5 лучших бесплатных плагинов WordPress для системы тикетов поддержки

Удовлетворение потребностей клиентов является основой успешного бизнеса. Система службы поддержки клиентов, справочная служба или поддержка на основе системы тикетов могут вам очень помочь. С помощью плагинов WordPress для тикетной системы поддержки клиентов вы можете легко обрабатывать клиентские запросы большой базы пользователей.
Если вы ведете бизнес, связанный с продуктом или услугой, то необходимо, чтобы ваши клиенты хотели узнать об этом продукте или услуге, возможно, у них есть какие-то вопросы или сомнения, связанные с вашим продуктом, тогда вы обязаны предоставить простой, хорошо - организована тикетная система поддержки клиентов.

Система поддержки в чате также является хорошим вариантом для поддержки ваших клиентов. Вы также можете проверить наш другой пост о лучших плагинах WordPress для живого чата здесь.

В этом посте мы перечислили 5 лучших бесплатных плагинов WordPress для системы поддержки клиентов, которые помогут вам создать чистую, простую, профессиональную систему поддержки клиентов для решения запросов ваших клиентов в кратчайшие сроки.

Плагины WordPress для бесплатной системы поддержки клиентов

1. LiveAgent

LiveAgent — это выдающееся программное обеспечение службы поддержки «все в одном», которое объединяет несколько каналов в одном программном обеспечении. Он предлагает функции живого чата, систему поддержки клиентов и телефонные услуги под одной крышей, поэтому вам не придется покупать другое программное обеспечение службы поддержки.

Особенность

• Автоматическая раздача билетов
• Гибридный поток билетов
• Объединяйте тикеты, когда вы получили несколько тикетов по одной и той же проблеме
• Отфильтровать билет по условиям.
• Работайте над несколькими билетами одновременно.
• Экспортировать билет в загружаемый формат CSV.

Цена

Начните с 14-дневной бесплатной пробной версии и изучите функции программного обеспечения, прежде чем переходить на платный план.

• Бесплатно — Бесплатный план Forever идеально подходит для малого бизнеса, но имеет некоторые ограничения.
• Билет – $15/агент/месяц
• Билет + чат — 29 долларов США за агента в месяц.
• Все включено — $39/агент/месяц

2. Потрясающая поддержка — плагин поддержки WordPress

Awesome Support — один из лучших, самых гибких и бесплатных плагинов WordPress для системы тикетов, который легко интегрируется с любой темой WordPress. С помощью этого плагина пользователи могут легко отправлять заявки из внешнего интерфейса, а ваши агенты могут помогать им из серверной части WordPress и легко настраивать дополнительные настраиваемые поля, просить пользователей согласиться с вашими условиями, прежде чем они откроют заявку. Вы можете использовать этот плагин для обеспечения поддержки нескольких продуктов.

2. WSDesk — система поддержки и поддержки WordPress.

WSDesk ближе всего к полноценному бесплатному плагину службы поддержки. Одной из наиболее важных функций, которые он содержит, является возможность создавать запросы в службу поддержки по электронной почте. Как зарегистрированные, так и гостевые пользователи могут отправлять заявки по электронной почте или через форму поддержки.

Полностью настраиваемая форма отправки заявок WSDesk позволяет клиентам отправлять все данные, такие как номер продукта, тип запроса, отдел и т. д. Вы можете добавлять неограниченное количество полей в свою форму поддержки.

С неограниченным количеством агентов и другими ролями поддержки, такими как супервизор, WSDesk также предоставляет возможность добавлять неограниченное количество тегов к запросам в службу поддержки и агентам.

Благодаря расширенным функциям дизайна WSDesk обеспечивает удобную навигацию по интерфейсу. Вы можете открыть несколько заявок в представлении с вкладками. Quick Peek and Reply еще больше расширяет возможности, позволяя быстро решать запросы клиентов.

Еженедельные отчеты о производительности агента позволяют анализировать эффективность вашей службы поддержки клиентов, чтобы вы могли больше сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Для тех, кто использовал Zendesk в прошлом, WSDesk также предоставляет возможность импортировать билеты Zendesk. Фильтрация и блокировка электронной почты позволяют блокировать определенные электронные письма, чтобы вы не получали билеты от спам-идентификаторов электронной почты.

Помимо длинного списка функций, вот некоторые из функций WSDesk:

• Электронная почта
• Неограниченное количество агентов и супервайзеров
• Неограниченное количество тегов
• Неограниченное количество полей билетов
• Дизайн на основе AJAX для удобной навигации
• Отчеты о производительности агента
• Импорт билетов Zendesk
• Фильтрация и блокировка электронной почты

3. Расширенная система тикетов WordPress, служба поддержки Elite Support

WordPress Advanced Ticket System ( WATS ) — это полная система запросов в службу поддержки для WordPress. Это позволяет пользователям отправлять заявки, сообщать о проблемах и устанавливать статус, приоритет, продукт и тип каждой заявки. В этом плагине зарегистрированные пользователи могут отправить заявку через администратора, а незарегистрированные пользователи могут отправить заявку через администратора с помощью функции общего гостевого пользователя.

4. Билет поддержки JS

Билет поддержки JS — это простая и удобная система поддержки клиентов. Пользователь может создать тикет из внешнего интерфейса, посетитель/гость также может создать тикет из внешнего интерфейса. Этот плагин полностью настраиваемый и настраиваемый. Вы можете загрузить несколько вложенных файлов для тикета и ответить, а также назначить отдел для надлежащего управления тикетом.

Основные характеристики

• HTML-редактор для оформления билетов
• Уведомления и автоответчик при создании нового тикета
• Мощные фильтры на билет для пользователя и администратора
• Приоритет заявки и выделенный приоритет в списке заявок

5. Билеты службы поддержки Солы

Sola support — это плагин Help Desk & Support Ticket, который добавляет страницу «Отправить заявку» на ваш веб-сайт и дает возможность добавлять приоритеты (низкий, высокий, срочный, критический) и внутренние примечания к вашим заявкам в службу поддержки. Служба поддержки Sola имеет только одного агента поддержки и отправляет уведомления по электронной почте о новых запросах в службу поддержки и об ответах на запросы в службу поддержки.

6. Центр поддержки WP

Центр поддержки WP — это недавно обновленный плагин службы поддержки с множеством премиальных функций. Центр поддержки WP позволяет зарегистрированным клиентам или гостям отправлять запросы в службу поддержки через внешний интерфейс или по электронной почте. Клиенты или гости имеют множество хорошо продуманных функций, таких как выбор соответствующей категории для поддержки, выбор приоритета заявки, а также возможность загрузки вложенных файлов.

Администраторы/агенты могут управлять тикетами и отвечать на них через административную панель, а ответы отправляются пользователям по электронной почте. Если включена передача электронной почты, клиенты могут отвечать на эти электронные письма, которые будут обновлять заявку и уведомлять агента по электронной почте.

Функции центра поддержки WP:

• Пользователи могут просматривать историю своих билетов через интерфейс.
• Пользователи могут просматривать заявки и отвечать на них через интерфейс.
• Возможность добавлять HTML-контент в билеты.
• Файловые вложения.
• Фильтрация билетов.
• Управление агентом/супервайзером.
• Удалить билеты.
• Ответы на тикеты CC/BCC.
• Изменить статус, категорию и приоритет.
• Электронная почта.
• Управление вложениями.
• Разрешить обмен билетами между пользователями.
• Раздел информации об учетной записи для пользователей.
• Возможность установить общие шаблоны ответов, которые можно вставлять в ответы.
• Возможность устанавливать повторяющиеся билеты ежедневно, еженедельно, раз в две недели, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.
• Установите пользовательское имя элемента, например: билет, задание, задача и т. д. (по умолчанию: билет)
• Установите пользовательское имя конечного пользователя, например: клиент, клиент, пользователь и т. д. (по умолчанию: клиент)
• Добавляйте примечания к заявкам без уведомления пользователя.
• Добавить личные заметки (видны только администраторам/агентам)
• Создайте новый тикет из треда.
• Просмотр статистики (статус, категория, приоритет, клиент)
• Установите пользовательский цвет статуса.
• Установите пользовательский цвет приоритета.
• Пользовательские шаблоны электронной почты.
• Выберите темы для включения в ответы.

Надеюсь, вам понравился приведенный выше список бесплатных плагинов WordPress для системы тикетов поддержки. Если у вас есть какой-либо плагин для службы поддержки клиентов, пожалуйста, дайте мне знать. Я был бы рад включить это в наш список.

По любым вопросам и предложениям, пожалуйста, делайте комментарии.

Вам также может понравиться:

• Лучшее программное обеспечение Spinner для статей
• Онлайн-инструменты перефразирования
• Альтернативы Quillbot
• Лучшая альтернатива Elementor