5 melhores plugins WordPress de sistema de ticket de suporte gratuito

A satisfação do cliente é a base de um negócio de sucesso. O sistema de serviço de suporte ao cliente, o suporte técnico ou o suporte baseado no sistema de tickets podem ajudá-lo muito. Com a ajuda dos plugins WordPress do sistema de tickets de suporte ao cliente, você pode lidar facilmente com consultas de clientes de uma grande base de usuários.
Se você está administrando um negócio relacionado a um produto ou serviço, é necessário que seus clientes queiram perguntar sobre esse produto ou serviço, talvez eles tenham algumas perguntas ou dúvidas relacionadas ao seu produto, então é sua responsabilidade fornecer um simples, bem - sistema organizado de tickets de suporte ao cliente.

O sistema de suporte por chat ao vivo também é uma boa opção para fornecer suporte aos seus clientes. você também pode verificar nosso outro post para os melhores plugins WordPress de bate-papo ao vivo aqui.

Neste post, listamos os 5 melhores plugins WordPress gratuitos do sistema de tickets de suporte ao cliente que ajudam você a estabelecer um sistema de suporte ao cliente limpo, simples e profissional para resolver as consultas de seus clientes em um tempo mínimo.

Plugins WordPress gratuitos do sistema de tickets de suporte ao cliente

1. LiveAgent

O LiveAgent é o software de help desk preeminente tudo em um que combina vários canais em um único software. Ele oferece funcionalidade de bate-papo ao vivo, sistema de tíquetes de suporte ao cliente e serviços telefônicos sob o mesmo teto, para que você não precise comprar outro software de suporte técnico.

Característica

• Distribuição automática de tickets
• Fluxo de ingressos híbridos
• Mesclar tickets quando você recebeu vários tickets sobre o mesmo problema
• Filtre o ticket de acordo com as condições.
• Trabalhe em vários tickets simultaneamente.
• Exporte o ticket em um formato CSV para download.

Preço

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• Grátis – Seu plano gratuito Forever é perfeito para pequenas empresas, mas vem com algumas limitações.
• Bilhete – $ 15/agente/mês
• Bilhete + Chat – $ 29/agente/mês
• Tudo incluído – $ 39/agente/mês

2. Suporte incrível – Plugin de suporte do WordPress

O Awesome Support é um dos melhores, mais flexíveis e gratuitos plugins do WordPress para sistema de tickets de suporte, que é facilmente integrado a qualquer tema do WordPress. Com este plug-in, os usuários podem enviar tickets facilmente do front-end e seus agentes podem ajudá-los no back-end do WordPress e configurar facilmente campos personalizados adicionais, pedir aos usuários que concordem com seus termos e condições antes de abrir um ticket. Você pode usar este plugin para fornecer suporte para vários produtos.

2. WDesk- WordPress HelpDesk e Sistema de Ticket de Suporte

WSDesk é a coisa mais próxima de um plug-in de helpdesk completo e gratuito. Um dos recursos mais importantes que ele oferece é a capacidade de criar tíquetes de suporte por e-mail. Usuários registrados e convidados podem enviar tickets por e-mail ou um formulário de suporte.

O formulário de envio de tickets totalmente personalizável do WSDesk permite que os clientes enviem todos os detalhes, como Número do Produto, Tipo de Solicitação, Departamento, etc. Você pode adicionar campos ilimitados em seu formulário de suporte.

Com agentes ilimitados e outras funções de suporte, como Supervisor, o WSDesk também oferece a capacidade de adicionar tags ilimitadas a tickets de suporte e agentes.

Com recursos avançados de design, o WSDesk oferece fácil navegação por meio de sua interface. Você pode abrir vários tickets na visualização com guias. O Quick Peek and Reply aprimora ainda mais a experiência, permitindo que você resolva rapidamente as dúvidas dos clientes.

Os relatórios de desempenho do agente semanal permitem analisar o desempenho do suporte ao cliente para que você possa se concentrar mais na melhoria da experiência do cliente. Para aqueles que já usavam o Zendesk, o WSDek também oferece a capacidade de importar tickets do Zendesk. A filtragem e o bloqueio de e-mail permitem bloquear determinados e-mails para que você não receba tickets de IDs de e-mail de spam.

Além da longa lista de recursos, aqui estão alguns dos recursos do WSDesk:

• Encaminhamento de e-mail
• Agentes e supervisores ilimitados
• Tags ilimitadas
• Campos de ticket ilimitados
• Design baseado em AJAX para fácil navegação
• Relatórios de desempenho do agente
• Importação de tickets do Zendesk
• Filtragem e bloqueio de e-mail

3. Sistema de Ticket Avançado WordPress, Helpdesk de Suporte Elite

O WordPress Advanced Ticket System (WATS) é um sistema completo de tickets de suporte para WordPress. Isso permite que os usuários enviem tickets para relatar problemas e definir o status, prioridade, produto e tipo de cada ticket. Neste plugin, os usuários registrados podem enviar um ticket por meio do administrador e os usuários não registrados podem enviar o ticket por meio do administrador por meio do recurso de usuário convidado compartilhado.

4. Tíquete de Suporte JS

O ticket de suporte JS é um sistema de suporte ao cliente simples e fácil de usar. O usuário pode criar um ticket de front-end, visitante/convidado também pode criar um ticket de front-end. Este plugin é totalmente personalizável e configurável. Você pode carregar vários anexos de arquivo para ticket e responder e atribuir um departamento ao ticket para gerenciamento adequado.

Principais características

• Editor de HTML para emissão de tickets
• Notificações e resposta automática na criação de novos tickets
• Filtros poderosos no ticket para usuário e administrador
• Prioridade para o ingresso e prioridade destacada na lista de ingressos

5. Tíquetes de Suporte Sola

O suporte Sola é um plug-in de Help Desk e Support Ticket que adiciona uma página de envio de ticket ao seu site e oferece a opção de adicionar prioridades (baixa, alta, urgente, crítica) e notas internas aos seus tickets de suporte. O suporte da Sola tem apenas um agente de suporte e fornece notificações por email para novos tickets de suporte e para respostas de tickets de suporte.

6. Centro de Suporte WP

O WP Support Center é um plugin de helpdesk recém-atualizado com muitos recursos premium. O WP Support Center permite que clientes registrados ou convidados enviem tickets de suporte via front-end ou e-mail. Clientes ou convidados têm muitos recursos bem construídos, como selecionar uma categoria relevante para suporte, escolher a prioridade do ticket e também a opção de fazer upload de anexos de arquivos.

Administradores/agentes podem gerenciar e responder a tickets por meio do painel de administração e as respostas são enviadas aos usuários por e-mail. Se o Email Piping estiver ativado, os clientes poderão responder a esses e-mails, o que atualizará o ticket e alertará o agente por e-mail.

Recursos do Centro de Suporte WP:

• Os usuários podem visualizar seu histórico de tickets por meio do front-end.
• Os usuários podem visualizar e responder a tickets por meio do front-end.
• Capacidade de adicionar conteúdo HTML aos tickets.
• Anexos de arquivo.
• Filtragem de Bilhetes.
• Gestão de Agente/Supervisor.
• Excluir ingressos.
• Respostas de tickets CC / BCC.
• Altere o status, categoria e prioridade.
• Tubulação de e-mail.
• Gerenciar anexos.
• Permitir que os tickets sejam compartilhados entre os usuários.
• Seção de informações da conta para usuários.
• Capacidade de definir modelos de resposta comuns que podem ser inseridos nas respostas.
• Capacidade de definir Bilhetes Recorrentes diários, semanais, quinzenais, mensais, trimestrais ou anuais.
• Defina o nome do item personalizado, por exemplo: Ticket, Job, Task etc… (Padrão: Ticket)
• Defina o nome de usuário final personalizado, por exemplo: cliente, cliente, usuário etc… (padrão: cliente)
• Adicione notas aos tickets sem notificar o usuário.
• Adicionar notas privadas (visíveis apenas para administradores/agentes)
• Crie um novo ticket a partir do tópico.
• Ver estatísticas (status, categoria, prioridade, cliente)
• Defina a cor do status personalizado.
• Defina a cor prioritária personalizada.
• Modelos de e-mail personalizados.
• Selecione tópicos para incluir nas respostas.

Espero que você goste da lista acima de plugins WordPress gratuitos do sistema de tickets de suporte. Se você tiver algum plugin para serviços de suporte ao cliente, por favor me avise. Eu ficaria feliz em incluir isso em nossa lista.

Para dúvidas e sugestões, por favor, faça comentários.

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