5 najlepszych darmowych wtyczek WordPress do systemu zgłoszeń pomocy technicznej

Zadowolenie klienta to podstawa udanego biznesu. System obsługi klienta, help desk lub wsparcie oparte na systemie biletowym może ci bardzo pomóc. Za pomocą wtyczek WordPress do systemu zgłoszeń do obsługi klienta możesz z łatwością obsłużyć zapytania klientów o dużej bazie użytkowników.
Jeśli prowadzisz działalność związaną z produktem lub usługą, wymagane jest, aby Twoi klienci chcieli zapytać o ten produkt lub usługę, być może mają jakieś pytania lub wątpliwości związane z Twoim produktem, to Twoim obowiązkiem jest dostarczenie prostego, dobrze -zorganizowany system zgłoszeń do obsługi klienta.

System wsparcia na czacie na żywo jest również dobrym rozwiązaniem dla zapewnienia wsparcia dla Twoich klientów. możesz również sprawdzić nasz kolejny post, aby uzyskać najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo tutaj.

W tym poście wymieniliśmy 5 najlepszych darmowych wtyczek WordPress do systemu zgłoszeń do obsługi klienta, które pomagają stworzyć czysty, prosty, profesjonalny system obsługi klienta, aby rozwiązać zapytania klientów w minimalnym czasie.

Darmowy system zgłoszeń do obsługi klienta Wtyczki WordPress

1. LiveAgent

LiveAgent to doskonałe oprogramowanie typu „wszystko w jednym”, które łączy wiele kanałów w jednym oprogramowaniu. Oferuje funkcję czatu na żywo, system zgłoszeń do obsługi klienta i usługi telefoniczne pod jednym dachem, dzięki czemu nie będziesz musiał kupować innego oprogramowania help desk.

Funkcja

• Zautomatyzowana dystrybucja biletów
• Hybrydowy strumień biletów
• Połącz bilety, gdy otrzymałeś wiele biletów dotyczących tego samego problemu
• Filtruj bilet zgodnie z warunkami.
• Pracuj na wielu biletach jednocześnie.
• Eksportuj bilet w formacie CSV do pobrania.

Cena £

Rozpocznij od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego i poznaj funkcje oprogramowania przed przejściem na plan płatny.

• Darmowy – bezpłatny plan Forever jest idealny dla małych firm, ale ma pewne ograniczenia.
• Bilet – 15 USD/agent/miesiąc
• Bilet + czat – 29 USD/agent/miesiąc
• All-inclusive – 39 USD/agent/miesiąc

2. Niesamowite wsparcie – wtyczka wsparcia WordPress

Awesome Support to jeden z najlepszych, najbardziej elastycznych i darmowych systemów obsługi zgłoszeń WordPress Plugin, który można łatwo zintegrować z dowolnym motywem WordPress. Dzięki tej wtyczce użytkownicy mogą łatwo przesyłać bilety z interfejsu, a twoi agenci mogą im pomóc z zaplecza WordPress i łatwo skonfigurować dodatkowe pola niestandardowe, poproś użytkowników o wyrażenie zgody na twoje warunki przed otwarciem biletu. Możesz użyć tej wtyczki, aby zapewnić wsparcie dla wielu produktów.

2. WSDesk - WordPress HelpDesk i system zgłoszeń pomocy technicznej

WSDesk jest najbardziej zbliżoną do kompletnej, bezpłatnej wtyczki helpdesk. Jedną z najważniejszych funkcji, które zawiera, jest możliwość tworzenia zgłoszeń pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail. Zarówno użytkownicy zarejestrowani, jak i goście mogą przesyłać bilety za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza pomocy technicznej.

Całkowicie konfigurowalny formularz przesyłania zgłoszeń w WSDesk umożliwia klientom przesyłanie wszystkich szczegółów, takich jak numer produktu, rodzaj wniosku, dział itp. W formularzu pomocy technicznej można dodać nieograniczoną liczbę pól.

Dzięki nieograniczonej liczbie agentów i innym rolom wsparcia, takim jak Supervisor, WSDesk zapewnia również możliwość dodawania nieograniczonej liczby tagów do biletów pomocy technicznej i agentów.

Dzięki zaawansowanym funkcjom projektowym WSDesk zapewnia łatwą nawigację po interfejsie. W widoku kart można otworzyć wiele biletów. Funkcja Quick Peek and Reply dodatkowo zwiększa wygodę, umożliwiając szybkie rozwiązywanie zapytań klientów.

Cotygodniowe raporty wydajności agentów pozwalają analizować wydajność obsługi klienta, dzięki czemu możesz bardziej skoncentrować się na poprawie obsługi klienta. Dla tych, którzy korzystali z Zendesk w przeszłości, WSDesk zapewnia również możliwość importowania biletów Zendesk. Filtrowanie i blokowanie poczty e-mail umożliwia blokowanie niektórych wiadomości e-mail, dzięki czemu nie otrzymujesz biletów z identyfikatorów spamu.

Oprócz długiej listy funkcji, oto niektóre z funkcji WSDesk:

• Wysyłanie wiadomości e-mail
• Nieograniczeni agenci i nadzorcy
• Nieograniczone tagi
• Nieograniczone pola biletów
• Projekt oparty na AJAX dla łatwej nawigacji
• Raporty wydajności agentów
• Import biletów Zendesk
• Filtrowanie i blokowanie poczty e-mail

3. Zaawansowany system zgłoszeń WordPress, Elite Support Helpdesk

WordPress Advanced Ticket System (WATS) to kompletny system obsługi zgłoszeń dla WordPressa. Dzięki temu użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia w celu zgłaszania problemów i ustawiać status, priorytet, produkt i typ każdego zgłoszenia. W tej wtyczce zarejestrowani użytkownicy mogą przesłać bilet przez administratora, a niezarejestrowani użytkownicy przesyłają bilet przez administratora za pośrednictwem funkcji współużytkowanego gościa.

4. Bilet wsparcia JS

Zgłoszenie JS Support to prosty, łatwy w użyciu system obsługi klienta. Użytkownik może utworzyć bilet z front-endu, gość/gość może również utworzyć bilet z front-endu. Ta wtyczka jest w pełni konfigurowalna i konfigurowalna. Możesz przesłać wiele załączników do zgłoszenia i odpowiedzi oraz przypisać dział do zgłoszenia w celu prawidłowego zarządzania.

Główne cechy

• Edytor HTML do wydawania biletów
• Powiadomienia i Auto-responder o tworzeniu nowego zgłoszenia
• Potężne filtry na bilecie dla użytkownika i administratora
• Priorytet biletu i wyróżniony priorytet na liście biletów

5. Bilety wsparcia Sola

Wsparcie Sola to wtyczka Help Desk & Support Ticket, która dodaje stronę Prześlij zgłoszenie do Twojej witryny i daje możliwość dodawania priorytetów (niski, wysoki, pilny, krytyczny) i wewnętrznych notatek do zgłoszeń pomocy technicznej. Wsparcie Sola ma tylko jednego agenta pomocy technicznej i zapewnia powiadomienia e-mail o nowych zgłoszeniach pomocy technicznej i odpowiedziach na zgłoszenia pomocy technicznej.

6. Centrum wsparcia WP

WP Support Center to nowo zaktualizowana wtyczka helpdesk z wieloma funkcjami premium. Centrum Wsparcia WP umożliwia zarejestrowanym klientom lub gościom przesyłanie zgłoszeń pomocy technicznej za pośrednictwem interfejsu użytkownika lub poczty e-mail. Klienci lub goście mają wiele dobrze zbudowanych funkcji, takich jak wybór odpowiedniej kategorii wsparcia, wybór priorytetu zgłoszenia, a także możliwość przesyłania załączników.

Administratorzy/agenci mogą zarządzać zgłoszeniami i odpowiadać na nie za pośrednictwem panelu administracyjnego, a odpowiedzi są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli włączona jest funkcja Email Piping, klienci mogą odpowiadać na te e-maile, co zaktualizuje zgłoszenie i powiadomi agenta pocztą elektroniczną.

Funkcje Centrum Wsparcia WP:

• Użytkownicy mogą przeglądać historię swoich biletów za pośrednictwem interfejsu.
• Użytkownicy mogą przeglądać zgłoszenia i odpowiadać na nie za pośrednictwem interfejsu.
• Możliwość dodawania treści HTML do biletów.
• Załączniki plików.
• Filtrowanie biletów.
• Zarządzanie agentem/nadzorcą.
• Usuń bilety.
• Odpowiedzi na bilet CC / BCC.
• Zmień status, kategorię i priorytet.
• Rurociągi poczty e-mail.
• Zarządzaj załącznikami.
• Zezwalaj na udostępnianie biletów między użytkownikami.
• Sekcja Informacje o koncie dla użytkowników.
• Możliwość ustawienia wspólnych szablonów odpowiedzi, które można wstawiać do odpowiedzi.
• Możliwość ustawienia biletów cyklicznych dziennych, tygodniowych, dwutygodniowych, miesięcznych, kwartalnych lub rocznych.
• Ustaw niestandardową nazwę elementu, np.: bilet, zadanie, zadanie itp… (domyślnie: bilet)
• Ustaw niestandardową nazwę użytkownika końcowego, np.: Klient, Klient, Użytkownik itp. (Domyślnie: Klient)
• Dodaj notatki do biletów bez powiadamiania użytkownika.
• Dodaj prywatne notatki (widoczne tylko dla administratorów/agentów)
• Utwórz nowy bilet z wątku.
• Zobacz statystyki (status, kategoria, priorytet, klient)
• Ustaw niestandardowy kolor stanu.
• Ustaw niestandardowy kolor priorytetu.
• Niestandardowe szablony wiadomości e-mail.
• Wybierz wątki do uwzględnienia w odpowiedziach.

Mam nadzieję, że podoba Ci się powyższa lista darmowych wtyczek WordPress do systemu zgłoszeń do pomocy technicznej. Jeśli masz jakąś wtyczkę do obsługi klienta, daj mi znać. Chętnie umieściłbym to na naszej liście.

W przypadku jakichkolwiek pytań i sugestii prosimy o komentarze.

Może Ci się spodobać:

• Najlepsze oprogramowanie do spinania artykułów
• Narzędzia do parafrazowania online
• Alternatywy dla Quillbota
• Najlepsza alternatywa dla Elementora