5 أفضل ملحقات ووردبريس لنظام تذاكر الدعم المجاني

رضا العملاء هو أساس العمل الناجح. يمكن أن يساعدك نظام خدمة دعم العملاء أو مكتب المساعدة أو الدعم القائم على نظام التذاكر كثيرًا. بمساعدة مكونات WordPress الإضافية لنظام تذاكر دعم العملاء ، يمكنك بسهولة التعامل مع استفسارات عملاء قاعدة مستخدمين كبيرة.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا متعلقًا بمنتج أو خدمة ، فمن الضروري أن يرغب عملاؤك في الاستفسار عن هذا المنتج أو الخدمة ، فربما يكون لديهم بعض الاستفسارات أو الشكوك المتعلقة بمنتجك ، فمن مسؤوليتك تقديم فكرة بسيطة وجيدة. - نظام تذاكر دعم العملاء المنظم.

يعد نظام دعم الدردشة الحية أيضًا خيارًا جيدًا لتقديم الدعم لعملائك. يمكنك أيضًا التحقق من منشورنا الآخر للحصول على أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية هنا.

في هذا المنشور ، قمنا بإدراج أفضل 5 إضافات مجانية لنظام تذاكر دعم العملاء في WordPress والتي تساعدك على إنشاء نظام دعم عملاء نظيف وبسيط ومهني لحل استفسارات عملائك في أقل وقت ممكن.

نظام تذاكر دعم العملاء المجاني WordPress Plugins

1. LiveAgent

LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الكل في واحد البارز الذي يجمع قنوات متعددة في برنامج واحد. يوفر وظائف الدردشة الحية ونظام تذاكر دعم العملاء وخدمات الهاتف تحت سقف واحد ، لذلك لن تضطر إلى شراء برنامج مكتب مساعدة آخر.

ميزة

• التوزيع الآلي للتذاكر
• تيار التذاكر الهجين
• دمج التذاكر عندما تلقيت عدة تذاكر حول نفس المشكلة
• تصفية التذكرة حسب الشروط.
• العمل على تذاكر متعددة في وقت واحد.
• تصدير التذكرة بتنسيق CSV قابل للتنزيل.

سعر

ابدأ مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا واستكشف وظائف البرنامج قبل التبديل إلى الخطة المدفوعة.

• مجاني - خطته المجانية للأبد مثالية للأعمال الصغيرة ولكنها تأتي مع بعض القيود.
• التذكرة - 15 دولار / وكيل / شهر
• تذكرة + دردشة - 29 دولار / وكيل / شهر
• شامل كليًا - 39 دولارًا للوكيل في الشهر

2. دعم رائع - البرنامج المساعد لدعم WordPress

يعد Awesome Support واحدًا من أفضل نظام تذاكر الدعم المجاني والأكثر مرونة في WordPress والذي يتكامل بسهولة مع أي سمة WordPress. باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكن للمستخدمين إرسال التذاكر بسهولة من الواجهة الأمامية ، ويمكن لوكلائك مساعدتهم من الواجهة الخلفية لـ WordPress وإعداد حقول مخصصة إضافية بسهولة ، واطلب من المستخدمين الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بك قبل فتح تذكرة. يمكنك استخدام هذا المكون الإضافي لتوفير الدعم لمنتجات متعددة.

2. WSDesk- مكتب مساعدة WordPress ونظام تذاكر الدعم

WSDesk هو أقرب شيء إلى البرنامج المساعد الكامل المجاني لمكتب المساعدة. واحدة من أهم الميزات التي تحزمها هي القدرة على إنشاء تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني. يمكن للمستخدمين المسجلين والضيوف إرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم.

يتيح نموذج إرسال التذكرة القابل للتخصيص بالكامل من WSDesk للعملاء إرسال جميع التفاصيل مثل رقم المنتج ونوع الطلب والقسم وما إلى ذلك. يمكنك إضافة حقول غير محدودة في نموذج الدعم الخاص بك.

مع وجود عدد غير محدود من الوكلاء وأدوار الدعم الأخرى مثل المشرف ، يوفر WSDesk أيضًا القدرة على إضافة علامات غير محدودة لتذاكر الدعم والوكلاء.

مع ميزات التصميم المتقدمة ، يوفر WSDesk سهولة التنقل من خلال واجهته. يمكنك فتح تذاكر متعددة في طريقة العرض المبوبة. تعمل ميزة Quick Peek and Reply على تحسين التجربة من خلال السماح لك بحل استفسارات العملاء بسرعة.

تتيح لك تقارير أداء الوكيل الأسبوعي تحليل أداء دعم العملاء بحيث يمكنك التركيز أكثر على تحسين تجربة العملاء. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون Zendesk في الماضي ، يوفر WSDesk القدرة على استيراد تذاكر Zendesk أيضًا. تتيح لك تصفية البريد الإلكتروني والحظر حظر رسائل بريد إلكتروني معينة حتى لا تتلقى تذاكر من معرّفات البريد الإلكتروني العشوائي.

بصرف النظر عن قائمة الميزات الطويلة ، إليك بعض ميزات WSDesk:

• أنابيب البريد الإلكتروني
• عدد غير محدود من الوكلاء والمشرفين
• علامات غير محدودة
• حقول تذاكر غير محدودة
• تصميم يعتمد على AJAX لسهولة التنقل
• تقارير أداء الوكيل
• استيراد تذاكر Zendesk
• تصفية البريد الإلكتروني والحظر

3. نظام التذاكر المتقدم ووردبريس ، مكتب دعم النخبة

نظام تذاكر WordPress المتقدم (WATS) هو نظام تذاكر دعم كامل لـ WordPress. يتيح ذلك للمستخدمين إرسال التذاكر للإبلاغ عن المشكلات وتعيين الحالة والأولوية والمنتج ونوع كل تذكرة. في هذا البرنامج المساعد ، يمكن للمستخدمين المسجلين إرسال تذكرة من خلال المسؤول ويقوم المستخدمون غير المسجلين بإرسال تذكرة من خلال المسؤول عبر ميزة المستخدم الضيف المشترك.

4. تذكرة دعم JS

تذكرة دعم JS هي نظام دعم عملاء بسيط وسهل الاستخدام. يمكن للمستخدم إنشاء تذكرة من الواجهة الأمامية ، ويمكن للزائر / الضيف أيضًا إنشاء تذكرة من الواجهة الأمامية. هذا البرنامج المساعد قابل للتخصيص والتكوين بالكامل. يمكنك تحميل مرفقات ملفات متعددة للتذكرة والرد عليها وتعيين قسم للتذكرة للإدارة السليمة.

الميزات الرئيسية

• محرر HTML لإصدار التذكرة
• الإخطارات والرد التلقائي على إنشاء تذكرة جديدة
• مرشحات قوية على التذكرة للمستخدم والمسؤول
• الأولوية للتذكرة والأولوية المميزة في قائمة التذكرة

5. تذاكر دعم سولا

Sola support عبارة عن ملحق Help Desk & Support Ticket الذي يضيف صفحة إرسال تذكرة إلى موقع الويب الخاص بك ويمنحك خيار إضافة أولويات (منخفضة ، عالية ، عاجلة ، حرجة) وملاحظات داخلية إلى تذاكر الدعم الخاصة بك. دعم Sola لديه وكيل دعم واحد فقط ويوفر إشعارات عبر البريد الإلكتروني لتذاكر الدعم الجديدة ولردود تذكرة الدعم.

6. مركز دعم الفسفور الابيض

يعد WP Support Center مكونًا إضافيًا تم تحديثه حديثًا لمكتب المساعدة مع العديد من الميزات المتميزة. يسمح WP Support Center للعملاء المسجلين أو الضيوف بإرسال تذاكر الدعم عبر الواجهة الأمامية أو البريد الإلكتروني. يتمتع العملاء أو الضيوف بالعديد من الميزات المبنية جيدًا مثل تحديد الفئة ذات الصلة للدعم ، واختيار أولوية التذكرة أيضًا مع وجود خيار تحميل مرفقات الملفات.

يمكن للمسؤولين / الوكلاء إدارة التذاكر والرد عليها عبر لوحة الإدارة ويتم إرسال الردود إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني. إذا تم تمكين أنابيب البريد الإلكتروني ، يمكن للعملاء الرد على رسائل البريد الإلكتروني هذه والتي ستحدث التذكرة وتنبيه الوكيل عبر البريد الإلكتروني.

ميزات مركز دعم WP:

• يمكن للمستخدمين عرض سجل التذاكر عبر الواجهة الأمامية.
• يمكن للمستخدمين عرض التذاكر والرد عليها عبر الواجهة الأمامية.
• القدرة على إضافة محتوى HTML للتذاكر.
• مرفقات الملفات.
• تصفية التذاكر.
• الوكيل / المشرف الإدارة.
• حذف التذاكر.
• الردود على تذكرة CC / BCC.
• تغيير الحالة والفئة والأولوية.
• أنابيب البريد الإلكتروني.
• إدارة المرفقات.
• السماح بمشاركة التذاكر بين المستخدمين.
• قسم معلومات الحساب للمستخدمين.
• القدرة على تعيين نماذج الرد المشتركة التي يمكن إدراجها في الردود.
• القدرة على تحديد التذاكر المتكررة يوميًا أو أسبوعيًا أو نصف شهريًا أو شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا.
• تعيين اسم عنصر مخصص ، على سبيل المثال: تذكرة ، وظيفة ، مهمة ، إلخ ... (الافتراضي: تذكرة)
• تعيين اسم مستخدم مخصص ، على سبيل المثال: عميل ، عميل ، مستخدم ، إلخ ... (الافتراضي: العميل)
• إضافة ملاحظات على التذاكر دون إخطار المستخدم.
• إضافة ملاحظات خاصة (مرئية فقط للمسؤولين / الوكلاء)
• إنشاء تذكرة جديدة من الموضوع.
• عرض الإحصائيات (الحالة ، الفئة ، الأولوية ، العميل)
• قم بتعيين لون الحالة المخصص.
• قم بتعيين لون الأولوية المخصص.
• قوالب البريد الإلكتروني المخصصة.
• حدد المواضيع لتضمينها في الردود.

آمل أن تعجبك القائمة أعلاه من الإضافات المجانية لنظام تذاكر الدعم في WordPress. إذا كان لديك أي مكون إضافي لخدمات دعم العملاء ، فيرجى إبلاغي بذلك. سأكون سعيدا لتضمين هذا في قائمتنا.

لأية استفسارات واقتراحات يرجى القيام بالتعليقات.

ربما يعجبك أيضا:

• أفضل برنامج سبينر المادة
• أدوات إعادة الصياغة عبر الإنترنت
• بدائل Quillbot
• أفضل بديل لـ Elementor