10+ أفضل ملحقات الدردشة الحية لـ WordPress مقارنة بعام 2021 (مجاني ومدفوع)

هل تبحث عن مكونات إضافية للدردشة الحية لـ WordPress في عام 2021؟

لتشغيل عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت ، يلزم إنشاء طريقة سهلة وبسيطة للتواصل مع عملائك ومستخدميك. لا أحد يريد الانتظار ، والجميع يحب الاستجابة السريعة. دعمك الفوري يجعل عميلك سعيدًا ، ويصبح رضاه هو مفتاح النجاح لعملك.

يفضل معظم المتسوقين عبر الإنترنت دعم الدردشة الحية أكثر من أي شكل آخر من أشكال التفاعل مثل البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال. الدردشة الحية مفيدة جدًا لأي موقع ويب. يعد تمكين خيار الدردشة المباشرة في موقع WordPress الخاص بك أمرًا سهلاً للغاية ، فأنت لست بحاجة إلى أي مطور أو مبرمج لإضافة حل دردشة مباشر إلى موقع الويب الخاص بك.

أود هنا مشاركة بعض أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية المفيدة جدًا لمواقع الويب الخاصة بشركتك.

أفضل ملحقات الدردشة الحية لـ WordPress

1. LiveChat -

يعد LiveChat أحد أكثر حلول الدردشة الحية شيوعًا وسهولة في الاستخدام. لاستخدام هذه الأداة مع WordPress ، تحتاج إلى تثبيت وتفعيل المكون الإضافي الخاص بها ، وستكون جاهزًا للانطلاق.

باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك حل استفسارات العملاء في الوقت الفعلي وزيادة مبيعاتك وبناء علاقة أفضل مع عملائك.

بصرف النظر عن هذا ، توفر الأداة العديد من خيارات التخصيص التي يمكنك من خلالها تغيير شكل وشكل نافذة الدردشة عن طريق إضافة شعار الشركة والسمات. يمكن دمج المكون الإضافي مع خدمات أخرى مثل Salesforce و MailChimp و Dropbox وغير ذلك الكثير.

لدينا دليل خطوة بخطوة لشرح كيف يمكنك بسهولة إضافة دردشة مباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك.

دلائل الميزات:

• أداة الدردشة الحية القابلة للتخصيص
• ردود جاهزة للأسئلة الشائعة.
• اتصالات متعددة القنوات
• تطبيقات الدردشة الحية للجوال لنظامي التشغيل iOS و Android
• باستخدام خيار مشغلات الدردشة المباشرة ، يمكنك تحديد بعض المعايير المحددة مسبقًا وبدء الدردشة عندما يهبط أحد العملاء على موقع الويب الخاص بك.
• يتيح لك خيار تتبع الزائر تتبع موقع عملائك ويظهر على الصفحة التي يتواجدون فيها.
• تساعدك نصوص الدردشة الحية في الحصول على السجل الكامل للمحادثات في أي وقت لأنه يتم حفظها دون أي تاريخ انتهاء صلاحية.

2. LiveAgent

إذا كنت تبحث عن أفضل برامج دردشة مباشرة وبأسعار معقولة لعملك ، فقد يكون هذا هو الخيار الأفضل لك.

LiveAgent هو أحد أفضل برامج الدردشة الحية المتوفرة في السوق. يأتي مزودًا بالميزات المتقدمة التي يمكنك من خلالها توفير الكثير من الوقت وقضاء وقتك الثمين في ما هو مهم بالنسبة لك.

دلائل الميزات

• يوفر خيارات نمط نوافذ الدردشة الحية المحددة مسبقًا ، مثل الدردشة الكلاسيكية ، والدردشة المربعة ، ودردشة Musho ، والدردشة الفقاعية.
• قم بتخصيص كل عنصر من عناصر نافذة الدردشة وفقًا لك.
• قم بتوفير أزرار دردشة مسبقة الصنع وقابلة للتخصيص يمكنك وضعها في أي مكان على موقع الويب الخاص بك.
• يخصص الدردشات للوكلاء الذين أجروا محادثة مع هؤلاء العملاء في الماضي.
• بالإضافة إلى التخصيص العشوائي ، فإنه يوفر ثلاثة خيارات لتوجيه الدردشة مثل متوسط ​​الاستخدام ، والحد الأقصى للاستخدام ، والحلقة للجميع.

سعر

ابدأ مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا واستكشف وظائف البرنامج قبل التبديل إلى الخطة المدفوعة.

• مجاني - خطته المجانية للأبد مثالية للأعمال الصغيرة ولكنها تأتي مع بعض القيود.
• التذكرة - 15 دولار / وكيل / شهر
• تذكرة + دردشة - 29 دولار / وكيل / شهر
• شامل كليًا - 39 دولارًا للوكيل في الشهر

3. أولارك

يعد Olark أحد أفضل برامج الدردشة الحية لجميع أنواع الأعمال. إنه يتميز بتصميم نظيف وبديهي ويسمح لك بتخصيص كل شيء من مظهر نافذة الدردشة إلى موضع مربع الدردشة. يدعم Olark لغات متعددة حتى تتمكن من اختيار لغاتك المفضلة أو استخدام Olark API للتخصيص بلغتك.

باستخدام ميزة Olark التلقائية ، يمكنك التواصل مع زوارك في الوقت الفعلي عن طريق إرسال ردود مسبقة الإعداد. حتى ، يمكنك تتبع أنشطة عميلك أيضًا.

يمكن دمجها مع برامجك المفضلة مثل HubSpot و Salesforce و Slack و MailChimp وما إلى ذلك مما يساعدك على تطوير علاقة العملاء.

يوفر Olark خطة مجانية حيث يمكن للمرء التعامل مع 20 دردشة في الشهر. تأتي جميع الخطط المميزة لـ Olark مع إصدار تجريبي مجاني لمدة أسبوعين حتى تتمكن من اختبار الميزات الأساسية للبرنامج.

4. ProProfs Live Chat plugin لـ WordPress

يعد المكون الإضافي ProProfs Live Chat لموقع WordPress أداة بسيطة وسريعة وسريعة الاستجابة تساعد عملك على التواصل مع زوار الموقع على الفور. كأداة لدعم العملاء ، فهي تتيح لك الرد الفوري على العملاء المشكوك فيهم ، وتقديم حلول فورية ، وإنشاء تجربة ممتعة.

في غضون ثوانٍ قليلة ، يمكنك تثبيت هذا المكون الإضافي وتنشيطه على موقع WordPress الخاص بك لحل أسئلة العملاء في الوقت الفعلي. فيما يلي دليل صغير حول كيفية إضافة المكون الإضافي ProProfs Chat إلى موقع WordPress الخاص بك.

تشتهر ProProfs Chat بميزاتها وخيارات تخصيص أكثر من 100 وخيار أكثر من 50 للتكامل. هذا يعني أن لديك الحرية لفهم سلوك الزائر الخاص بك والتواصل بشكل استباقي في حالة رؤيته عالقًا على صفحة لفترة طويلة.

يمكنك تخصيص شكل ومظهر أداة الدردشة وفقًا لموضوع موقع الويب الخاص بك. ودمج أدوات الطرف الثالث مع المكون الإضافي لإنشاء مجموعة دعم رائعة لعملك.

دلائل الميزات:

• رسائل جاهزة لمساعدتك في تقليل وقت الاستجابة أثناء محادثة جارية
• مراقبة الزوار التي تساعدك على تتبع سلوكهم في الوقت الفعلي على موقع الويب الخاص بك
• تحيات الدردشة لبدء دعم دردشة مخصص لعملائك
• يتوفر تطبيق Android و iOS لتقديم الدعم في أي مكان وفي أي وقت
• توجيه تلقائي للدردشة لمساعدة عملائك في الوصول إلى القسم المناسب والحصول على دقة أسرع
• تقارير وتحليلات متعمقة لمعرفة كيفية أداء المشغلين وتحديد مجالات التحسين

5. اكتساب

يعد Acquire أحد أفضل برامج الدردشة الحية لجميع أنواع الشركات - الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. إنها رقائق مثالية للمبيعات ودعم العملاء. بمساعدة امتداد Acquire في WordPress ، يمكنك بسهولة التواصل مع زوار الموقع ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، ودعم العملاء في الوقت الفعلي.

يوفر أفضل طريقة للمحادثة للتفاعل مع العملاء من خلال واجهة دردشة ويب سهلة الاستخدام. يمكنك أيضًا جمع المعلومات بسهولة 24 × 7 باستخدام النماذج. الخبر السار هو أن برنامج الدردشة المباشرة سهل الاستخدام تمامًا للوسائط المتعددة مما يسهل عليك مشاركة الملفات وبدء محادثات الفيديو وبدء مكالمة صوتية أو فيديو ومشاركة الشاشة والتصفح المشترك وغير ذلك الكثير مباشرة من برنامج المراسلة .

يمكنك بسهولة تخصيص ألوان برنامج المراسلة الخاص بك لتتناسب مع علامتك التجارية. وإذا كنت ترغب في أن تصبح عالميًا ، فإن وظيفة الدردشة المباشرة في Acquire تترجم تلقائيًا أكثر من 100 لغة وتستجيب للطلبات في جميع أنحاء العالم.

عندما تستخدم وظيفة الدردشة المباشرة في Acquire ، تحصل على سياق شامل للعميل أثناء الدردشة. هذا يشمل:

1. عرض كامل لتاريخ العميل
2. توجيه سهل من خلال وضع علامات على أعضاء الفريق للمساعدة في أي طلبات صعبة
3. قم بقياس مستويات المشاركة من خلال تتبع فترات الدردشة الأكثر ازدحامًا
4. التركيبة السكانية الأكثر شيوعًا
5. إجمالي الدردشات خلال فترة محددة
6. الوكلاء الأفضل أداءً ، وأكثر من ذلك بكثير

هل أنت قلق بشأن المعلومات الحساسة؟ بمساعدة برنامج الدردشة الحية من Acquire ، يمكنك إخفاء البيانات الحساسة بسهولة عن طريق تمكين مشاركة معلومات التعريف الشخصية (PII) من خلال الدردشة المباشرة بطريقة آمنة ومشفرة بالكامل.

دلائل الميزات

• أتمتة العمل المتكرر مع روبوتات المحادثة
• تواصل مع الفيديو والصوت والتصفح المشترك
• مساعدة العملاء على الخدمة الذاتية باستخدام برامج قاعدة المعرفة
• استهداف الدردشات لشرائح محددة
• خيار توجيه الدردشة السهل للمساعدة في الأسئلة الصعبة
• قياس مستويات المشاركة للعملاء
• قم بتخصيص رسائلك عن طريق تقسيم وإرسال رسائل استباقية للعملاء بناءً على موقع الزائر وصفحات الويب ونوع الجهاز وسلوك الزائر وما إلى ذلك.
• تحليل أداء الدردشة الخاصة بك عن طريق قياس وتحسين حجم الدردشة الواردة
• عرض الدردشات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها بالإضافة إلى متوسط ​​أوقات الانتظار

6. المستخدم

Userlike هو برنامج دردشة مباشر سهل مع الكثير من الميزات "تحت الغطاء". يختلف الأمر عن المكونات الإضافية للدردشة الأخرى في أنه ، إلى جانب الدردشة عبر موقع الويب ، يتيح لك أيضًا الدردشة مع عملائك من خلال "قنوات المراسلة" مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram.

هذه القنوات الإضافية متوفرة في خططهم المدفوعة. يتيح لك الإصدار المجاني استخدام المكون الإضافي لموقع الويب الخاص بهم - Web Messenger.

يمكنك تخصيص المكون الإضافي لموقع الويب وفقًا لتصميمك ومنطق عملك. على سبيل المثال ، يمكنك السماح لزوار الويب الخاص بك بتحديد الوكلاء الذين تريد الدردشة معهم ، وإعداد نموذج تسجيل قبل الدردشة ، وتنشيط تقييمات العملاء وردود الفعل ، وتعيين فتح الدردشة بشكل استباقي ، والمزيد.

باستخدام Userlike ، يمكنك إجراء محادثات العملاء من مركز الرسائل. يبدو هذا مشابهًا لإصدار مستعرض Facebook Messenger ، ولكن مع وجود طبقة أعمال في الأعلى لتواصل العملاء. يقدم الرسائل المعلبة والترجمات التلقائية والفورية ووضع العلامات وإعادة التوجيه إلى الزملاء. أثناء الدردشة ، لديك أيضًا خيار التبديل إلى مكالمة هاتفية قائمة على المتصفح ، وهو أمر مفيد عندما يصبح الموضوع معقدًا للغاية.

دلائل الميزات:

• موقع ماسنجر يمكن تخصيصه بالكامل حسب تصميم الويب الخاص بك.
• استباقي دعوة الزوار إلى الدردشة.
• مشاركة أنواع مختلفة من ملفات الوسائط (صور ، فيديو ، مستندات) التي يمكن عرضها مباشرة في المحادثات دون مغادرة الموقع.
• خيارات التعليقات للسماح لجهات الاتصال بتقييم الخدمة التي تلقوها عبر تصنيفات النجوم والاستطلاعات والتعليقات الاختيارية.
• ميزات الكفاءة مثل الرسائل المعلبة ("وحدات ماكرو الدردشة") والتوجيه الذكي.
• Live-Preview لمعرفة ما يكتبه عملاؤك قبل إرساله.
• الدردشة عبر اللغات مع الترجمة الحية.
• قم بتوصيل تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Facebook أو Telegram أو Threema أو SMS.
• قم ببناء روبوت المحادثة الخاص بك.
• متوفر على: الجوال والويب

التسعير:

تقدم Userlike خطة مجانية. عند التسجيل ، تحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من خطة الفريق الخاصة بهم. بعد انتهاء الفترة التجريبية ، يتحول حسابك تلقائيًا إلى الإصدار المجاني. يبدأ السعر من 90 دولارًا شهريًا لخطة الفريق (4 مقاعد ، اشتراك سنوي).

7. 3CX الدردشة الحية

إذا كنت ترغب في إجراء اتصالات مع العملاء ، وتحديدًا وظائف موقع الويب الخاص بك ، فإن 3CX توفر أيضًا الدردشة الصوتية والمرئية. للحصول على هذه الوظيفة ، ستحتاج إلى تشغيل نظام اتصال 3CX مجاني لمدة عام و سهل التنصيب.

• قم برفع الدردشة إلى مكالمة (أو مكالمة فيديو) بلمسة زر - لأنه عندما لا تكون الدردشة المباشرة كافية لحل مشكلة ما.
• الرد على الدردشات المباشرة من تطبيقات الهاتف المحمول (iOS أو Android)
• قم بتعيين الدردشات إلى وكيل معين ، أو اجعل مجموعات من الوكلاء يردون على الدردشات.
• قم بدمج رسائل Facebook للأعمال والإجابة على كل من الدردشة المباشرة ورسائل FB من نفس الواجهة

ميزات الإصدار المجاني

• الدردشة الحية مباشرة مع زوار الموقع.
• واجهة سهلة الاستخدام.
• اسحب مربع الدردشة حول الصفحة.
• التخصيص الكامل
• لا اعلانات.
• لا مدعوم من رابط في نافذة الدردشة
• إشعارات سطح المكتب
• لا توجد اشتراكات شهرية مطلوبة
• عرض الدردشات الفائتة

8. Zendesk Chat (Zopim Live Chat)

Zendesk هو حل دردشة مباشر شائع يتيح لك تخصيص أداة الدردشة بسهولة وفقًا لمتطلباتك. يمكنك استخدام لوحة التحكم سهلة الاستخدام لمراقبة نشاط الزائر والمحادثات.
تتوفر Zendesk Chat بأكثر من 40 لغة ، كما أنها توفر دعم الدردشة الحية على مدار 24 ساعة من خبرائها.

9. Flyzoo الدردشة الحية

يعد Flyzoo أحد أفضل المكونات الإضافية المجانية للدردشة في WordPress ، وهو يدعم مراقبة الزائرين في الوقت الفعلي والدردشة الخاصة وغرف الدردشة والأفاتار وقائمة المستخدمين وتصفية الكلمات والرموز وأكثر من ذلك بكثير.

ميزات أخرى:

• دردشة قابلة للتضمين
• خيار الدردشة الجماعية
• مرفق الإشراف على الدردشة
• الوصول إلى الدردشة على أساس الدور
• خادم قائم على السحابة

10. محض الدردشة

يأتي هذا المكون الإضافي البسيط للدردشة الحية خفيف الوزن مع أداة دردشة قابلة للتخصيص بالكامل مع تخصيص اللغة ، والتي تظهر تلقائيًا على الموقع.

تشمل الميزات الأخرى:

• أداة دردشة قابلة للتخصيص بالكامل بما في ذلك تخصيص اللغة.
• يتوفر تطبيق iOS و Andoid للرد على الزوار أثناء التنقل.
• تعرف على موقع زوار موقعك.
• حظر المستخدمين عن طريق IP.
• سجل نص الدردشة الكامل.
• عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت ، يمكن للزوار ترك معلومات الاتصال.
• ردود جاهزة قابلة للتخصيص للأسئلة الشائعة.

11. فورميلا الدردشة الحية

يحتوي على واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام. يأتي برنامج الدردشة الحية Formilla مزودًا بميزة مراقبة الزائر في الوقت الفعلي.

ميزات الدردشة الحية لـ Formilla.com:

1. يثبت على الفور
2. دعم Google Talk
3. يتوفر تطبيق iOS و Andoid للاستجابة أثناء التنقل.
4. مراقبة الزائر في الوقت الحقيقي - عرض توضيحي
5. الشعارات والألوان والسمات المخصصة
6. تاريخ الدردشة
7. إخطارات سطح المكتب
8. الشعارات والألوان والسمات المخصصة

آمل أن يساعدك هذا المنشور في تثبيت أفضل دعم للدردشة الحية للزائرين.

12. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat هي أداة مجانية ، وهي جزء من CRM مجاني إلى الأبد من HubSpot.

باستخدام HubSpot Live Chat ، يمكنك بسهولة تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك لتتناسب مع شكل ومظهر علامتك التجارية. يمكنك أيضًا إنشاء رسائل ترحيب مستهدفة لصفحات ويب مختلفة أو شرائح من جمهورك حتى تتمكن من الاتصال بزوار الموقع المهمين - مباشرة عندما يكونون أكثر تفاعلاً.

تم دمج أداة الدردشة المباشرة من HubSpot بشكل كامل مع أداة إنشاء روبوتات الدردشة التي يمكنك البدء في استخدامها مجانًا - لا يلزم أي ترميز. يمكنك بسهولة إنشاء روبوتات تساعدك على تأهيل العملاء المتوقعين وحجز الاجتماعات وتقديم إجابات لأسئلة دعم العملاء الشائعة والمزيد - حتى يتمكن فريقك من التركيز على المحادثات الأكثر أهمية.

ونظرًا لأن أداة إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بـ HubSpot تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء المجاني الخاص بـ HubSpot ، يمكن لروبوتاتك تقديم رسائل أكثر ودية وأكثر تخصيصًا استنادًا إلى المعلومات التي تعرفها بالفعل عن جهة اتصال.

يتم تخزين جميع محادثات الدردشة تلقائيًا في صندوق وارد عالمي غني بالبيانات من CRM المجاني لـ HubSpot ، مما يمنح كل فرد في فريقك السياق الذي يحتاجون إليه لصياغة الاستجابة المثالية