10+ meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress comparés en 2021 (gratuits et payants)

Vous recherchez des plugins de chat en direct pour WordPress en 2021 ?

Pour gérer une entreprise en ligne réussie, il est nécessaire d'établir un moyen simple et facile de communiquer avec vos clients et utilisateurs. Personne ne veut attendre et tout le monde aime une réponse rapide. Votre soutien instantané rend votre client heureux et sa satisfaction devient la clé du succès de votre entreprise.

La plupart des acheteurs en ligne préfèrent l'assistance par chat en direct à toute autre forme d'interaction comme l'e-mail ou le formulaire de contact. Le chat en direct est très fructueux pour n'importe quel site Web. Activer une option de chat en direct sur votre site WordPress est très simple, vous n'avez besoin d'aucun développeur ou codeur pour ajouter une solution de chat en direct à votre site Web.

Ici, j'aimerais partager quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct qui sont très utiles pour les sites Web de votre entreprise.

Meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress

1. Chat en direct –

LiveChat est l'une des solutions de chat en direct les plus populaires et les plus faciles à utiliser. Pour utiliser cet outil avec WordPress, vous devez installer et activer son plugin, et vous êtes prêt à partir.

En utilisant ce plugin, vous pouvez résoudre les requêtes des clients en temps réel, augmenter vos ventes et établir une meilleure relation avec vos clients.

En dehors de cela, l'outil propose plusieurs options de personnalisation grâce auxquelles vous pouvez modifier l'apparence de la fenêtre de discussion en ajoutant le logo et les thèmes de l'entreprise. Le plugin peut être intégré à d'autres services tels que Salesforce, MailChimp, Dropbox et bien plus encore.

Nous avons un guide étape par étape pour expliquer comment vous pouvez facilement ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress.

Principales caractéristiques:

• Widget de chat en direct personnalisable
• Réponses prédéfinies pour les questions populaires.
• Communications multicanal
• Applications mobiles de chat en direct pour iOS et Android
• Avec l'option de déclencheurs de chat en direct, vous pouvez pré-décider certains critères spécifiques et lancer le chat lorsqu'un client arrive sur votre site Web.
• L'option de suivi des visiteurs vous permet de suivre l'emplacement de vos clients et indique sur quelle page ils se trouvent.
• Les transcriptions de chat en direct vous aident à obtenir l'historique complet des chats à tout moment car ils sont enregistrés sans date d'expiration.

2. Agent en direct

Si vous recherchez un logiciel de chat en direct abordable et le meilleur pour votre entreprise, cela pourrait être la meilleure option pour vous.

LiveAgent est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct disponibles sur le marché. Il est livré avec des fonctionnalités avancées grâce auxquelles vous pouvez gagner beaucoup de temps et passer votre temps précieux sur ce qui est important pour vous.

Principales caractéristiques

• Offre des options de style de fenêtres de chat en direct prédéfinies, à savoir le chat classique, le chat au carré, le chat Musho et le chat à bulles.
• Personnalisez chaque élément de la fenêtre de chat selon vous.
• Fournissez des boutons de chat prédéfinis et personnalisables que vous pouvez placer n'importe où sur votre site Web.
• Attribue des discussions aux agents qui ont eu une conversation avec ces clients dans le passé.
• En plus de l'attribution aléatoire, il offre trois options de routage de chat telles que l'utilisation moyenne, l'utilisation maximale et l'appel à tous.

Prix

Commencez avec l'essai gratuit de 14 jours et explorez les fonctions du logiciel avant de passer au forfait payant.

• Gratuit - Son forfait gratuit Forever est parfait pour les petites entreprises, mais il comporte certaines limitations.
• Billet – 15 $/agent/mois
• Ticket + Chat – 29 $/agent/mois
• Tout compris – 39 $/agent/mois

3. Olark

Olark est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct pour tous les types d'entreprises. Il bénéficie d'un design épuré et intuitif et vous permet de tout personnaliser, de l'apparence de la fenêtre de discussion à la position de la boîte de discussion. Olark prend en charge plusieurs langues afin que vous puissiez choisir vos langues préférées ou utiliser l'API Olark pour personnaliser dans votre langue.

Avec Olark Automated Feature, vous pouvez vous connecter avec vos visiteurs en temps réel en envoyant des réponses prédéfinies. Même, vous pouvez également suivre les activités de vos clients.

Il peut être intégré à vos logiciels préférés tels que HubSpot, Salesforce, Slack, MailChimp, etc., ce qui vous aide à développer la relation client.

Olark fournit un plan gratuit à partir duquel on peut gérer 20 chats en un mois. Tous les plans premium d'Olark sont livrés avec un essai gratuit de 2 semaines afin que vous puissiez tester les fonctionnalités de base du logiciel.

4. Plugin ProProfs Live Chat pour WordPress

Le plug-in ProProfs Live Chat pour site Web WordPress est un outil simple, rapide et réactif qui aide votre entreprise à se connecter instantanément aux visiteurs du site Web. En tant qu'outil de support client, il vous permet de répondre rapidement aux clients en cas de doute, de fournir des solutions instantanées et de créer une expérience agréable.

En quelques secondes, vous pouvez installer et activer ce plugin sur votre site WordPress pour résoudre les questions des clients en temps réel. Voici un petit guide sur la façon dont vous pouvez ajouter le plugin ProProfs Chat à votre site Web WordPress.

ProProfs Chat est connu pour ses fonctionnalités, plus de 100 options de personnalisation et plus de 50 options d'intégration. Cela signifie que vous avez la liberté de comprendre le comportement de vos visiteurs et de vous connecter de manière proactive au cas où vous les verriez bloqués sur une page pendant longtemps.

Vous pouvez personnaliser l'apparence du widget de chat en fonction du thème de votre site Web. Et intégrez des outils tiers au plugin pour créer une suite de support impressionnante pour votre entreprise.

Principales caractéristiques:

• Messages prédéfinis pour vous aider à réduire le temps de réponse lors d'un chat en cours
• Surveillance des visiteurs qui vous aide à suivre leur comportement en temps réel sur votre site Web
• Messages d'accueil par chat pour initier une assistance par chat personnalisée pour vos clients
• Application Android et iOS disponible pour fournir une assistance n'importe où, n'importe quand
• Routage automatique du chat pour aider vos clients à atteindre le bon service et obtenir une résolution plus rapide
• Rapports et analyses approfondis pour savoir comment les opérateurs fonctionnent et identifier les domaines d'amélioration

5. Acquérir

Acquire est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct pour tous les types d'entreprises - petites, moyennes et grandes. C'est une feuille parfaite pour les ventes et le support client. Avec l'aide d'une extension Acquire pour WordPress, vous pouvez facilement vous connecter avec les visiteurs du site Web, qualifier les prospects et soutenir les clients en temps réel.

Il offre le meilleur moyen de dialoguer avec les clients via une interface de chat en ligne facile à utiliser. Vous pouvez également collecter facilement des informations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'aide de formulaires. La bonne nouvelle est que le logiciel de chat en direct est totalement compatible avec le multimédia, ce qui vous permet de partager facilement des fichiers, de lancer des chats vidéo, de démarrer un appel audio ou vidéo, de partager l'écran, de co-naviguer et bien plus encore directement depuis le messager. .

Vous pouvez facilement personnaliser les couleurs de votre messager pour qu'elles correspondent à votre marque. Et si vous souhaitez vous mondialiser, la fonctionnalité de chat en direct d'Acquire traduit automatiquement plus de 100 langues et répond aux demandes du monde entier.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de chat en direct d'Acquire, vous obtenez un contexte client complet tout en discutant. Ceci comprend:

1. Une vue complète de l'historique des clients
2. Routage facile en marquant les membres de l'équipe pour répondre à toutes les demandes délicates
3. Mesurez les niveaux d'engagement en suivant les périodes de chat les plus fréquentées
4. Données démographiques les plus populaires
5. Total des chats au cours d'une période spécifiée
6. Agents les plus performants, et bien plus encore

Préoccupé par les informations sensibles ? Avec l'aide du logiciel de chat en direct d'Acquire, vous pouvez facilement masquer les données sensibles en permettant le partage d'informations personnellement identifiables (PII) via le chat en direct de manière sécurisée et entièrement cryptée.

Principales caractéristiques

• Automatisez le travail répétitif avec les chatbots
• Connectez-vous avec la vidéo, la voix et la co-navigation
• Aidez les clients en libre-service avec un logiciel de base de connaissances
• Cibler les chats sur des segments spécifiques
• Option de routage de chat facile pour aider avec les questions délicates
• Mesurer les niveaux d'engagement des clients
• Personnalisez vos messages en segmentant et en envoyant des messages proactifs aux clients en fonction de l'emplacement des visiteurs, des pages Web, du type d'appareil, du comportement des visiteurs, etc.
• Analysez vos performances de chat en mesurant et en améliorant le volume de chat entrant
• Afficher les chats répondus et manqués ainsi que les temps d'attente moyens

6. Userlike

Userlike est un logiciel de chat en direct simple avec de nombreuses fonctionnalités "sous le capot". Il est différent des autres plugins de chat en ce sens qu'en plus du chat du site Web, il vous permet également de discuter avec vos clients via des "canaux de messagerie" comme WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.

Ces chaînes supplémentaires sont disponibles dans leurs forfaits payants. La version gratuite vous permet d'utiliser leur plugin de site Web - le Website Messenger.

Vous pouvez personnaliser le plugin de site Web en fonction de votre conception et de votre logique métier. Par exemple, vous pouvez laisser vos visiteurs Web décider avec quels agents discuter, configurer un formulaire d'inscription avant le chat, activer les évaluations et les commentaires des clients, configurer le chat pour qu'il s'ouvre de manière proactive, etc.

Avec Userlike, vous menez vos conversations clients depuis le Message Center. Cela ressemble à la version navigateur de Facebook Messenger, mais avec une couche commerciale en plus pour la communication client. Il propose des messages prédéfinis, des traductions automatiques et instantanées, le marquage et le transfert à des collègues. Pendant une conversation, vous avez également la possibilité de passer à un appel téléphonique basé sur un navigateur, ce qui est pratique lorsque le sujet devient trop complexe.

Principales caractéristiques:

• Messenger de site Web qui peut être entièrement personnalisé en fonction de votre conception Web.
• Invitez proactivement les visiteurs à un chat.
• Partagez différents types de fichiers multimédias (image, vidéo, documents) qui peuvent être visualisés directement dans les conversations sans quitter le site.
• Options de commentaires pour permettre aux contacts d'évaluer le service qu'ils ont reçu via des évaluations par étoiles, des enquêtes et des commentaires facultatifs.
• Fonctionnalités d'efficacité telles que les messages prédéfinis ("macros de chat") et le routage intelligent.
• Aperçu en direct pour voir ce que vos clients tapent avant de l'envoyer.
• Discutez dans toutes les langues grâce à la traduction en direct.
• Connectez des applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook, Telegram, Threema ou SMS.
• Créez votre propre chatbot.
• Disponible sur : Mobile et Web

Tarification :

Userlike propose un plan gratuit. Lorsque vous vous inscrivez, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours de leur forfait Team. Après l'essai, votre compte passe automatiquement à la version gratuite. Les prix commencent à partir de 90 $/mois pour le forfait Team (4 postes, abonnement annuel).

7. Chat en direct 3CX

Si vous souhaitez améliorer la communication avec vos clients, et plus particulièrement la fonctionnalité de votre site Web, 3CX propose également un chat vocal et vidéo. Pour obtenir cette fonctionnalité, vous devez utiliser un système de communication 3CX gratuit pendant un an et facile à installer.

• Transformez un chat en appel (ou appel vidéo) d'une simple pression sur un bouton, lorsque le chat en direct ne suffit pas à résoudre un problème.
• Répondez aux chats en direct à partir des applications de téléphonie mobile (iOS ou Android)
• Attribuez des chats à un agent particulier ou demandez à des groupes d'agents de répondre à des chats.
• Intégrez les messages Facebook professionnels et répondez aux messages de chat en direct et FB à partir de la même interface

Fonctionnalités de la version gratuite

• Chat en direct directement avec les visiteurs du site.
• Interface facile à utiliser.
• Faites glisser la boîte de discussion autour de la page.
• Entièrement personnalisation
• Pas de publicité.
• Pas de lien propulsé par dans la fenêtre de chat
• Notifications de bureau
• Aucun abonnement mensuel nécessaire
• Afficher les chats manqués

8. Chat Zendesk (chat en direct Zopim)

Zendesk est une solution de chat en direct populaire qui vous permet de personnaliser facilement le widget de chat en fonction de vos besoins. Vous pouvez utiliser son tableau de bord convivial pour surveiller l'activité et les discussions des visiteurs.
Le chat Zendesk est disponible dans plus de 40 langues, et ils fournissent également une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 de leurs experts.

9. Chat en direct Flyzoo

L'un des meilleurs plugins de chat WordPress gratuits, Flyzoo prend en charge la surveillance des visiteurs en temps réel, le chat privé, les salles de chat, les avatars, la liste des utilisateurs, le filtrage des mots, les émoticônes et bien plus encore.

Autres caractéristiques:

• Chat intégrable
• Option de discussion de groupe
• Facilité de modération du chat
• Accès basé sur les rôles
• Serveur basé sur le cloud

10. Chat pur

Ce plugin de chat en direct simple et léger est livré avec un widget de chat entièrement personnalisable avec personnalisation de la langue, qui apparaît automatiquement sur le site.

Les autres fonctionnalités incluent :

• Widget de chat entièrement personnalisable, y compris la personnalisation de la langue.
• Application iOS et Andoid disponible pour répondre aux visiteurs en déplacement.
• Connaître l'emplacement de vos visiteurs.
• Interdire les utilisateurs par IP.
• Historique complet de la transcription du chat.
• Lorsque vous n'êtes pas en ligne, les visiteurs peuvent laisser des informations de contact.
• Réponses prédéfinies personnalisables pour les questions courantes.

11. Formilla Chat en direct

Il a une interface propre et facile à utiliser. Le logiciel de chat en direct Formilla est livré avec une fonction de surveillance des visiteurs en temps réel.

Fonctionnalités de chat en direct de Formilla.com :

1. S'installe instantanément
2. Assistance Google Talk
3. Application iOS et Andoid disponible pour répondre en déplacement.
4. Surveillance des visiteurs en temps réel - démo
5. Bannières, couleurs et thèmes personnalisés
6. Historique des discussions
7. Notifications de bureau
8. Bannières, couleurs et thèmes personnalisés

J'espère que cet article pourra vous aider à installer le meilleur support de chat en direct pour vos visiteurs.

12. Chat en direct HubSpot

HubSpot Live Chat est un outil gratuit qui fait partie du CRM gratuit pour toujours de HubSpot.

Avec HubSpot Live Chat, vous pouvez facilement personnaliser votre widget de chat pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque. Vous pouvez également créer des messages de bienvenue ciblés pour différentes pages Web ou segments de votre public afin de pouvoir entrer en contact avec les visiteurs du site qui comptent, au moment où ils sont le plus engagés.

L'outil de chat en direct de HubSpot est entièrement intégré à un créateur de chatbot que vous pouvez commencer à utiliser gratuitement - aucun codage requis. Créez facilement des bots qui vous aident à qualifier les prospects, à réserver des réunions, à fournir des réponses aux questions courantes du service client, etc., afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations les plus importantes.

Et parce que le créateur de chatbots de HubSpot est parfaitement intégré au CRM gratuit de HubSpot, vos bots peuvent envoyer des messages plus conviviaux et plus personnalisés basés sur les informations que vous connaissez déjà sur un contact.

Toutes vos conversations de chat sont automatiquement stockées dans une boîte de réception universelle enrichie des données du CRM gratuit de HubSpot, donnant à chaque membre de votre équipe le contexte dont il a besoin pour élaborer la réponse parfaite