10+ der besten Live-Chat-Plugins für WordPress im Vergleich im Jahr 2021 (kostenlos und kostenpflichtig)

Auf der Suche nach Live-Chat-Plugins für WordPress im Jahr 2021?

Um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu führen, ist es erforderlich, eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit zur Kommunikation mit Ihren Kunden und Benutzern einzurichten. Niemand will warten, und jeder liebt eine schnelle Antwort. Ihre sofortige Unterstützung macht Ihren Kunden glücklich, und seine Zufriedenheit wird zum Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens.

Die meisten Online-Käufer bevorzugen den Live-Chat-Support gegenüber jeder anderen Form der Interaktion wie E-Mail oder Kontaktformular. Live-Chat ist für jede Website sehr fruchtbar. Das Aktivieren einer Live-Chat-Option auf Ihrer WordPress-Site ist sehr einfach. Sie benötigen keinen Entwickler oder Programmierer, um Ihrer Website eine Live-Chat-Lösung hinzuzufügen.

Hier möchte ich einige der besten Live-Chat-Plugins vorstellen, die für Ihre Unternehmenswebsites sehr nützlich sind.

Beste Live-Chat-Plugins für WordPress

1. Live-Chat –

LiveChat ist eine der beliebtesten und benutzerfreundlichsten Live-Chat-Lösungen. Um dieses Tool mit WordPress zu verwenden, müssen Sie sein Plugin installieren und aktivieren, und schon können Sie loslegen.

Durch die Verwendung dieses Plugins können Sie Kundenanfragen in Echtzeit lösen, Ihren Umsatz steigern und eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

Abgesehen davon bietet das Tool mehrere Anpassungsoptionen, mit denen Sie das Aussehen und Verhalten des Chatfensters ändern können, indem Sie Firmenlogos und Themen hinzufügen. Das Plugin kann mit anderen Diensten wie Salesforce, MailChimp, Dropbox und vielen mehr integriert werden.

Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die erklärt, wie Sie Ihrer WordPress-Website ganz einfach einen Live-Chat hinzufügen können.

Hauptmerkmale:

• Anpassbares Live-Chat-Widget
• Vorgefertigte Antworten auf beliebte Fragen.
• Kommunikation über mehrere Kanäle
• Mobile Live-Chat-Anwendungen für iOS und Android
• Mit der Option Live-Chat-Auslöser können Sie einige bestimmte Kriterien im Voraus festlegen und den Chat starten, wenn ein Kunde auf Ihrer Website landet.
• Mit der Besucherverfolgungsoption können Sie den Standort Ihrer Kunden verfolgen und anzeigen, auf welcher Seite sie sich befinden.
• Live-Chat-Transkripte helfen Ihnen, jederzeit den vollständigen Verlauf der Chats abzurufen, da sie ohne Ablaufdatum gespeichert werden.

2. LiveAgent

Wenn Sie nach erschwinglicher und bester Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen suchen, könnte dies die beste Option für Sie sein.

LiveAgent ist eine der besten Live-Chat-Software auf dem Markt. Es kommt mit den erweiterten Funktionen, durch die Sie viel Zeit sparen und Ihre kostbare Zeit mit dem verbringen können, was für Sie wichtig ist.

Hauptmerkmale

• Bietet vordefinierte Stiloptionen für Live-Chat-Fenster, dh Classic Chat, Squared Chat, Musho Chat und Bubble Chat.
• Passen Sie jedes Element des Chatfensters nach Ihren Wünschen an.
• Stellen Sie vorgefertigte und anpassbare Chat-Schaltflächen bereit, die Sie überall auf Ihrer Website platzieren können.
• Weist Agenten, die in der Vergangenheit ein Gespräch mit diesem Kunden geführt haben, Chats zu.
• Zusätzlich zur zufälligen Zuweisung bietet es drei Chat-Routing-Optionen wie durchschnittliche Auslastung, maximale Auslastung und Ring-to-all.

Preis

Beginnen Sie mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion und erkunden Sie die Softwarefunktionen, bevor Sie zum kostenpflichtigen Plan wechseln.

• Kostenlos – Der kostenlose Forever-Plan ist perfekt für kleine Unternehmen, hat aber einige Einschränkungen.
• Ticket – 15 $/Agent/Monat
• Ticket + Chat – 29 $/Agent/Monat
• Alles inklusive – 39 $/Agent/Monat

3. Olark

Olark ist eine der besten Live-Chat-Software für alle Arten von Unternehmen. Es verfügt über ein klares, intuitives Design und ermöglicht es Ihnen, alles vom Erscheinungsbild des Chatfensters bis zur Chatbox-Position anzupassen. Olark unterstützt mehrere Sprachen, sodass Sie Ihre bevorzugten Sprachen auswählen oder die Olark-API verwenden können, um sie an Ihre Sprache anzupassen.

Mit Olark Automated Feature können Sie sich in Echtzeit mit Ihren Besuchern verbinden, indem Sie vorgefertigte Antworten senden. Sie können sogar Ihre Kundenaktivitäten verfolgen.

Es kann in Ihre bevorzugte Software wie HubSpot, Salesforce, Slack, MailChimp usw. integriert werden, was Ihnen hilft, die Kundenbeziehung zu entwickeln.

Olark bietet einen kostenlosen Plan, mit dem man 20 Chats in einem Monat abwickeln kann. Alle Premium-Pläne von Olark werden mit einer zweiwöchigen kostenlosen Testversion geliefert, damit Sie die Kernfunktionen der Software testen können.

4. ProProfs Live-Chat-Plugin für WordPress

Das ProProfs Live-Chat-Plugin für WordPress-Websites ist ein einfaches, schnelles und reaktionsschnelles Tool, mit dem Ihr Unternehmen sofort mit Website-Besuchern in Kontakt treten kann. Als Kundensupport-Tool ermöglicht es Ihnen, Kunden im Zweifel umgehend zu antworten, sofortige Lösungen anzubieten und ein angenehmes Erlebnis zu schaffen.

Innerhalb weniger Sekunden können Sie dieses Plugin auf Ihrer WordPress-Seite installieren und aktivieren, um Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten. Hier ist eine kleine Anleitung, wie Sie das ProProfs Chat-Plugin zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen können.

ProProfs Chat ist bekannt für seine Funktionen, über 100 Anpassungsoptionen und über 50 Integrationsoptionen. Das bedeutet, dass Sie die Freiheit haben, Ihr Besucherverhalten zu verstehen und sich proaktiv zu verbinden, falls Sie sehen, dass sie lange auf einer Seite hängen bleiben.

Sie können das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an das Thema Ihrer Website anpassen. Und integrieren Sie Tools von Drittanbietern mit dem Plugin, um eine großartige Support-Suite für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Hauptmerkmale:

• Vorgefertigte Nachrichten, die Ihnen helfen, die Antwortzeit während eines laufenden Chats zu verkürzen
• Besucherüberwachung, mit der Sie ihr Echtzeitverhalten auf Ihrer Website verfolgen können
• Chat-Begrüßungen, um individuellen Chat-Support für Ihre Kunden zu initiieren
• Android- und iOS-App verfügbar, um überall und jederzeit Support zu leisten
• Automatisches Chat-Routing, damit Ihre Kunden die richtige Abteilung erreichen und eine schnellere Lösung erhalten
• Ausführliche Berichte und Analysen, um zu erfahren, wie die Bediener arbeiten, und Verbesserungsbereiche zu identifizieren

5. Erwerben

Acquire ist eine der besten Live-Chat-Software für alle Arten von Unternehmen – kleine, mittlere und große. Es ist eine perfekte Folie für Verkauf und Kundenbetreuung. Mit Hilfe einer Acquire-Erweiterung für WordPress können Sie ganz einfach mit Website-Besuchern in Kontakt treten, Leads qualifizieren und Kunden in Echtzeit unterstützen.

Es bietet die beste Konversationsmöglichkeit, um über eine benutzerfreundliche Webchat-Oberfläche mit Kunden in Kontakt zu treten. Mithilfe von Formularen können Sie auch ganz einfach rund um die Uhr Informationen sammeln. Die gute Nachricht ist, dass die Live-Chat-Software absolut multimediafreundlich ist, was es Ihnen leicht macht, Dateien zu teilen, Video-Chats zu starten, einen Audio- oder Videoanruf zu starten, den Bildschirm zu teilen, gemeinsam zu surfen und vieles mehr direkt vom Messenger aus .

Sie können die Farben Ihres Messengers ganz einfach an Ihre Marke anpassen. Und wenn Sie global agieren möchten, übersetzt die Live-Chat-Funktion von Acquire automatisch mehr als 100 Sprachen und antwortet auf Anfragen auf der ganzen Welt.

Wenn Sie die Live-Chat-Funktion von Acquire nutzen, erhalten Sie während des Chats einen umfassenden Kundenkontext. Das beinhaltet:

1. Eine vollständige Ansicht der Kundenhistorie
2. Einfaches Routing durch Markieren von Teammitgliedern, um bei kniffligen Anfragen zu helfen
3. Messen Sie das Engagement-Niveau, indem Sie die verkehrsreichsten Chat-Perioden verfolgen
4. Die beliebtesten demografischen Merkmale
5. Gesamtzahl der Chats innerhalb eines bestimmten Zeitraums
6. Leistungsstarke Agenten und vieles mehr

Besorgt über sensible Informationen? Mithilfe der Live-Chat-Software von Acquire können Sie sensible Daten einfach maskieren, indem Sie die Weitergabe von personenbezogenen Daten (PII) über den Live-Chat auf sichere, vollständig verschlüsselte Weise ermöglichen.

Hauptmerkmale

• Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeiten mit Chatbots
• Verbinden Sie sich mit Video, Sprache und Co-Browsing
• Unterstützen Sie Kunden bei der Selbstbedienung mit Wissensdatenbank-Software
• Richten Sie Chats auf bestimmte Segmente aus
• Einfache Chat-Routing-Option, um bei kniffligen Fragen zu helfen
• Messen Sie das Engagement der Kunden
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, indem Sie proaktive Nachrichten basierend auf Besucherstandort, Webseiten, Gerätetyp, Besucherverhalten usw. segmentieren und an Kunden senden.
• Analysieren Sie Ihre Chat-Leistung, indem Sie das eingehende Chat-Volumen messen und verbessern
• Zeigen Sie beantwortete und verpasste Chats zusammen mit durchschnittlichen Wartezeiten an

6. Benutzerfreundlich

Userlike ist eine einfache Live-Chat-Software mit vielen Funktionen „unter der Haube“. Es unterscheidet sich von anderen Chat-Plugins darin, dass es Ihnen neben dem Website-Chat auch ermöglicht, mit Ihren Kunden über „Messaging-Kanäle“ wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram zu chatten.

Diese zusätzlichen Kanäle sind in ihren kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Mit der kostenlosen Version können Sie das Website-Plugin verwenden – den Website Messenger.

Sie können das Website-Plugin an Ihr Design und Ihre Geschäftslogik anpassen. Sie können beispielsweise Ihre Webbesucher entscheiden lassen, mit welchen Agenten sie chatten möchten, vor dem Chat ein Registrierungsformular einrichten, Kundenbewertungen und Feedback aktivieren, den Chat so einstellen, dass er proaktiv geöffnet wird, und vieles mehr.

Mit Userlike führen Sie Ihre Kundengespräche aus dem Message Center heraus. Diese sieht ähnlich aus wie die Browser-Version des Facebook Messengers, jedoch mit einer Business-Schicht obendrauf für die Kundenkommunikation. Es bietet vorgefertigte Nachrichten, automatische und sofortige Übersetzungen, Tagging und Weiterleitung an Kollegen. Während eines Chats haben Sie auch die Möglichkeit, zu einem browserbasierten Telefonat zu wechseln, was praktisch ist, wenn das Thema zu komplex wird.

Hauptmerkmale:

• Website-Messenger, der vollständig an Ihr Webdesign angepasst werden kann.
• Laden Sie Besucher proaktiv zu einem Chat ein.
• Teilen Sie verschiedene Arten von Mediendateien (Bild, Video, Dokumente), die direkt in den Gesprächen angezeigt werden können, ohne die Website zu verlassen.
• Feedback-Optionen, mit denen Kontakte den erhaltenen Service über Sternbewertungen, Umfragen und optionale Kommentare bewerten können.
• Effizienzfunktionen wie vorgefertigte Nachrichten („Chat-Makros“) und intelligentes Routing.
• Live-Vorschau, um zu sehen, was Ihre Kunden eingeben, bevor sie es senden.
• Chatten Sie sprachübergreifend mit Live-Übersetzung.
• Verbinden Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Telegram, Threema oder SMS.
• Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot.
• Verfügbar auf: Mobil und Web

Preisgestaltung:

Userlike bietet einen kostenlosen Plan an. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie eine kostenlose 14-tägige Testversion des Team-Plans. Nach der Testphase wechselt Ihr Konto automatisch zur kostenlosen Version. Die Preise beginnen bei 90 $/Monat für den Teamplan (4 Plätze, Jahresabonnement).

7. 3CX-Live-Chat

Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation und insbesondere Ihre Website-Funktionalität verbessern möchten, bietet 3CX auch Sprach- und Video-Chat einfach zu installieren.

• Verwandeln Sie einen Chat auf Knopfdruck in einen Anruf (oder Videoanruf) – wenn Live-Chat nicht ausreicht, um ein Problem zu lösen.
• Beantworten Sie Live-Chats von den Handy-Apps (iOS oder Android)
• Weisen Sie Chats einem bestimmten Agenten zu oder lassen Sie Gruppen von Agenten Chats beantworten.
• Integrieren Sie geschäftliche Facebook-Nachrichten und beantworten Sie sowohl Live-Chat- als auch FB-Nachrichten über dieselbe Oberfläche

Funktionen der kostenlosen Version

• Live-Chat direkt mit Website-Besuchern.
• Einfach zu bedienende Oberfläche.
• Ziehen Sie das Chat-Feld auf der Seite herum.
• Vollständige Anpassung
• Keine Werbung.
• Kein Powered-by-Link im Chatfenster
• Desktop-Benachrichtigungen
• Keine monatlichen Abonnements erforderlich
• Versäumte Chats anzeigen

8. Zendesk-Chat (Zopim-Live-Chat)

Zendesk ist eine beliebte Live-Chat-Lösung, mit der Sie das Chat-Widget ganz einfach an Ihre Anforderungen anpassen können. Sie können das benutzerfreundliche Dashboard verwenden, um Besucheraktivitäten und Chats zu überwachen.
Der Zendesk-Chat ist in über 40 Sprachen verfügbar und sie bieten auch 24-Stunden-Live-Chat-Support von ihren Experten.

9. Flyzoo-Live-Chat

Flyzoo ist eines der besten kostenlosen WordPress-Chat-Plugins und unterstützt Echtzeit-Besucherüberwachung, private Chats, Chatrooms, Avatare, Benutzerlisten, Wortfilter, Emoticons und vieles mehr.

Andere Eigenschaften:

• Einbettbarer Chat
• Gruppenchat-Option
• Chat-Moderationsfunktion
• Rollenbasierter Zugriff Chat
• Cloud-basierter Server

10. Reiner Chat

Dieses einfache, leichte Live-Chat-Plugin enthält ein vollständig anpassbares Chat-Widget mit Sprachanpassung, das automatisch auf der Website erscheint.

Weitere Merkmale sind:

• Vollständig anpassbares Chat-Widget einschließlich Sprachanpassung.
• iOS- und Android-App verfügbar, um den Besuchern unterwegs zu antworten.
• Kennen Sie den Standort Ihrer Besucher.
• Sperren Sie Benutzer nach IP.
• Vollständiger Chat-Transkriptverlauf.
• Wenn Sie nicht online sind, können Besucher Kontaktinformationen hinterlassen.
• Anpassbare vorgefertigte Antworten für häufig gestellte Fragen.

11. Formilla-Live-Chat

Es hat eine saubere und einfach zu bedienende Oberfläche. Die Formilla Live-Chat-Software verfügt über eine Echtzeit-Besucherüberwachungsfunktion.

Live-Chat-Funktionen von Formilla.com:

1. Installiert sofort
2. Google Talk-Support
3. iOS- und Android-App verfügbar, um unterwegs zu antworten.
4. Echtzeit-Besucherüberwachung – Demo
5. Benutzerdefinierte Banner, Farben und Themen
6. Chatverlauf
7. Desktop-Benachrichtigungen
8. Benutzerdefinierte Banner, Farben und Themen

Ich hoffe, dieser Beitrag kann Ihnen helfen, den besten Live-Chat-Support für Ihre Besucher zu installieren.

12. HubSpot-Live-Chat

HubSpot Live Chat ist ein kostenloses Tool, das Teil von HubSpots Free-Forever-CRM ist.

Mit HubSpot Live Chat können Sie Ihr Chat-Widget ganz einfach an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen. Sie können auch gezielte Willkommensnachrichten für verschiedene Webseiten oder Segmente Ihres Publikums erstellen, damit Sie mit den wichtigsten Website-Besuchern in Kontakt treten können – genau dann, wenn sie am engagiertesten sind.

Das Live-Chat-Tool von HubSpot ist vollständig in einen Chatbot-Builder integriert, den Sie kostenlos verwenden können – keine Codierung erforderlich. Erstellen Sie ganz einfach Bots, die Ihnen helfen, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen, Antworten auf häufige Fragen zum Kundensupport zu geben und vieles mehr – damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren kann, die am wichtigsten sind.

Und da der Chatbot-Builder von HubSpot nahtlos in das kostenlose CRM von HubSpot integriert ist, können Ihre Bots freundlichere, personalisiertere Nachrichten liefern, die auf den Informationen basieren, die Sie bereits über einen Kontakt kennen.

Alle Ihre Chat-Gespräche werden automatisch in einem universellen Posteingang gespeichert, der mit Daten aus dem kostenlosen CRM von HubSpot angereichert ist, sodass jeder in Ihrem Team den Kontext erhält, den er benötigt, um die perfekte Antwort zu erstellen