Die 5 besten kostenlosen Support-Ticket-System-WordPress-Plugins

Kundenzufriedenheit ist die Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens. Kundensupport-Servicesysteme, Helpdesk- oder Ticketsystem-basierter Support können Ihnen sehr helfen. Mit Hilfe der WordPress-Plugins für das Ticketsystem des Kundensupports können Sie Kundenanfragen einer großen Benutzerbasis problemlos bearbeiten.
Wenn Sie ein Unternehmen im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung betreiben, ist es erforderlich, dass Ihre Kunden sich nach diesem Produkt oder dieser Dienstleistung erkundigen möchten. Vielleicht haben sie Fragen oder Zweifel in Bezug auf Ihr Produkt. Dann liegt es in Ihrer Verantwortung, eine einfache Antwort zu geben -organisiertes Ticketsystem für den Kundensupport.

Das Live-Chat-Supportsystem ist auch eine gute Option, um Ihre Kunden zu unterstützen. Sie können auch unseren anderen Beitrag für die besten Live-Chat-WordPress-Plugins hier überprüfen.

In diesem Beitrag haben wir die 5 besten kostenlosen WordPress-Plugins für das Kundensupport-Ticketsystem aufgelistet, die Ihnen helfen, ein sauberes, einfaches und professionelles Kundensupportsystem einzurichten, um die Anfragen Ihrer Kunden innerhalb kürzester Zeit zu lösen.

Kostenlose WordPress-Plugins für das Ticketsystem des Kundensupports

1. LiveAgent

LiveAgent ist die herausragende All-in-One-Helpdesk-Software, die mehrere Kanäle in einer einzigen Software kombiniert. Es bietet Live-Chat-Funktionalität, ein Kundensupport-Ticketsystem und Telefondienste unter einem Dach, sodass Sie keine weitere Helpdesk-Software kaufen müssen.

Feature

• Automatisierte Ticketverteilung
• Hybrid-Ticket-Stream
• Führen Sie Tickets zusammen, wenn Sie mehrere Tickets zu demselben Problem erhalten haben
• Ticket nach Bedingungen filtern.
• Arbeiten Sie gleichzeitig an mehreren Tickets.
• Ticket in einem herunterladbaren CSV-Format exportieren.

Preis

Beginnen Sie mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion und erkunden Sie die Softwarefunktionen, bevor Sie zum kostenpflichtigen Plan wechseln.

• Kostenlos – Der kostenlose Forever-Plan ist perfekt für kleine Unternehmen, hat aber einige Einschränkungen.
• Ticket – 15 $/Agent/Monat
• Ticket + Chat – 29 $/Agent/Monat
• Alles inklusive – 39 $/Agent/Monat

2. Fantastischer Support – WordPress-Support-Plugin

Awesome Support ist eines der besten, flexibelsten und kostenlosen Support-Ticket-System-WordPress-Plugins, das sich leicht in jedes WordPress-Theme integrieren lässt. Mit diesem Plugin können Benutzer Tickets einfach vom Front-End aus einreichen, und Ihre Agenten können ihnen vom WordPress-Back-End aus helfen und einfach zusätzliche benutzerdefinierte Felder einrichten und Benutzer bitten, Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, bevor sie ein Ticket öffnen. Sie können dieses Plugin verwenden, um Support für mehrere Produkte bereitzustellen.

2. WSDesk – WordPress HelpDesk & Support-Ticket-System

WSDesk kommt einem vollständigen, kostenlosen Helpdesk-Plugin am nächsten. Eine der wichtigsten Funktionen, die es enthält, ist die Möglichkeit, Support-Tickets per E-Mail zu erstellen. Sowohl registrierte als auch Gastbenutzer können Tickets per E-Mail oder über ein Support-Formular einreichen.

Mit dem vollständig anpassbaren Ticket-Übermittlungsformular von WSDesk können Kunden alle Details wie Produktnummer, Art der Anfrage, Abteilung usw. übermitteln. Sie können Ihrem Support-Formular unbegrenzt viele Felder hinzufügen.

Mit unbegrenzten Agenten und anderen Support-Rollen wie Supervisor bietet WSDesk auch die Möglichkeit, unbegrenzt Tags zu Support-Tickets und Agenten hinzuzufügen.

Mit erweiterten Designfunktionen bietet WSDesk eine einfache Navigation durch seine Benutzeroberfläche. Sie können mehrere Tickets in der Registerkartenansicht öffnen. Quick Peek and Reply verbessert das Erlebnis weiter, indem es Ihnen ermöglicht, Kundenanfragen schnell zu lösen.

Mit den wöchentlichen Leistungsberichten für Agenten können Sie die Leistung Ihres Kundensupports analysieren, damit Sie sich mehr auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren können. Für diejenigen, die Zendesk in der Vergangenheit verwendet haben, bietet WSDesk auch die Möglichkeit, Zendesk-Tickets zu importieren. Mit E-Mail-Filterung und -Blockierung können Sie bestimmte E-Mails blockieren, sodass Sie keine Tickets von Spam-E-Mail-IDs erhalten.

Abgesehen von der langen Liste der Funktionen sind hier einige der Funktionen von WSDesk:

• E-Mail-Piping
• Unbegrenzte Agenten und Supervisoren
• Unbegrenzte Markierungen
• Unbegrenzte Ticketfelder
• AJAX-basiertes Design für einfache Navigation
• Berichte zur Agentenleistung
• Zendesk-Ticketimport
• E-Mail-Filterung und -Blockierung

3. Erweitertes WordPress-Ticketsystem, Elite-Support-Helpdesk

WordPress Advanced Ticket System ( WATS ) ist ein komplettes Support-Ticket-System für WordPress. Auf diese Weise können Benutzer Tickets einreichen, um Probleme zu melden und den Status, die Priorität, das Produkt und den Typ jedes Tickets festzulegen. In diesem Plugin können registrierte Benutzer ein Ticket über den Admin einreichen und nicht registrierte Benutzer können Tickets über den Admin über die gemeinsame Gastbenutzerfunktion einreichen.

4. JS-Support-Ticket

JS Support Ticket ist ein einfaches, benutzerfreundliches Kundensupportsystem. Der Benutzer kann ein Ticket vom Frontend aus erstellen, der Besucher/Gast kann ebenfalls ein Ticket vom Frontend aus erstellen. Dieses Plugin ist vollständig anpassbar und konfigurierbar. Sie können mehrere Dateianhänge für Tickets hochladen und beantworten und Tickets für eine ordnungsgemäße Verwaltung einer Abteilung zuweisen.

Hauptmerkmale

• HTML-Editor für die Ticketausgabe
• Benachrichtigungen und Auto-Responder bei der Erstellung neuer Tickets
• Leistungsstarke Ticketfilter für Benutzer und Administratoren
• Priorität für das Ticket und hervorgehobene Priorität in der Ticketliste

5. Sola-Support-Tickets

Der Sola-Support ist ein Helpdesk- und Support-Ticket-Plugin, das Ihrer Website eine Seite zum Senden von Tickets hinzufügt und die Option bietet, Prioritäten (niedrig, hoch, dringend, kritisch) und interne Notizen zu Ihren Support-Tickets hinzuzufügen. Der Sola-Support hat nur einen Support-Mitarbeiter und bietet E-Mail-Benachrichtigungen für neue Support-Tickets und für Support-Ticket-Antworten.

6. WP-Support-Center

Das WP Support Center ist ein neu aktualisiertes Helpdesk-Plugin mit vielen Premium-Funktionen. WP Support Center ermöglicht es registrierten Kunden oder Gästen, Support-Tickets per Frontend oder E-Mail einzureichen. Kunden oder Gäste haben viele gut gebaute Funktionen wie die Auswahl der relevanten Kategorie für den Support, die Auswahl der Priorität des Tickets und die Möglichkeit, Dateianhänge hochzuladen.

Administratoren/Agenten können Tickets über das Administrationspanel verwalten und beantworten, und Antworten werden per E-Mail an Benutzer gesendet. Wenn E-Mail-Piping aktiviert ist, können Clients auf diese E-Mails antworten, wodurch das Ticket aktualisiert und der Agent per E-Mail benachrichtigt wird.

Funktionen des WP-Support-Centers:

• Benutzer können ihren Ticketverlauf über das Frontend einsehen.
• Benutzer können Tickets über das Frontend anzeigen und beantworten.
• Möglichkeit, HTML-Inhalte zu Tickets hinzuzufügen.
• Dateianlagen.
• Ticketfilterung.
• Agenten-/Supervisor-Verwaltung.
• Tickets löschen.
• CC/BCC-Ticketantworten.
• Status, Kategorie und Priorität ändern.
• E-Mail-Rohrleitung.
• Anhänge verwalten.
• Zulassen, dass Tickets zwischen Benutzern geteilt werden.
• Abschnitt Kontoinformationen für Benutzer.
• Möglichkeit, allgemeine Antwortvorlagen festzulegen, die in Antworten eingefügt werden können.
• Möglichkeit, wiederkehrende Tickets täglich, wöchentlich, vierzehntägig, monatlich, vierteljährlich oder jährlich festzulegen.
• Legen Sie einen benutzerdefinierten Elementnamen fest, z. B.: Ticket, Job, Aufgabe usw. (Standard: Ticket)
• Legen Sie einen benutzerdefinierten Endbenutzernamen fest, z. B.: Kunde, Kunde, Benutzer usw. (Standard: Kunde)
• Fügen Sie Notizen zu Tickets hinzu, ohne den Benutzer zu benachrichtigen.
• Private Notizen hinzufügen (nur für Administratoren/Agenten sichtbar)
• Neues Ticket aus Thread erstellen.
• Statistiken anzeigen (Status, Kategorie, Priorität, Kunde)
• Legen Sie eine benutzerdefinierte Statusfarbe fest.
• Legen Sie eine benutzerdefinierte Prioritätsfarbe fest.
• Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen.
• Wählen Sie Threads aus, die in Antworten eingeschlossen werden sollen.

Ich hoffe, Ihnen gefällt die obige Liste der kostenlosen WordPress-Plugins für das Support-Ticket-System. Wenn Sie ein Plugin für den Kundendienst haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Gerne nehme ich diese in unsere Liste auf.

Für Fragen und Anregungen bitte Kommentare.

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