5 meilleurs plugins WordPress de système de ticket de support gratuit

La satisfaction du client est la base d'une entreprise prospère. Le système de service d'assistance à la clientèle, le service d'assistance ou le support basé sur le système de billetterie peuvent vous aider beaucoup. Avec l'aide des plugins WordPress du système de ticket de support client, vous pouvez facilement gérer les requêtes d'un grand nombre d'utilisateurs.
Si vous exploitez une entreprise liée à un produit ou service, il est nécessaire que vos clients souhaitent se renseigner sur ce produit ou service, peut-être ont-ils des questions ou des doutes liés à votre produit, il est de votre responsabilité de fournir un simple, bien -Système de ticket de support client organisé.

Le système d'assistance par chat en direct est également une bonne option pour fournir une assistance à vos clients. vous pouvez également consulter notre autre article pour les meilleurs plugins WordPress de chat en direct ici.

Dans cet article, nous avons répertorié les 5 meilleurs plugins WordPress gratuits pour le système de tickets de support client qui vous aident à établir un système de support client propre, simple et professionnel pour résoudre les requêtes de vos clients en un minimum de temps.

Plugins WordPress gratuits pour le système de tickets de support client

1. Agent en direct

LiveAgent est le logiciel d'assistance tout-en-un par excellence qui combine plusieurs canaux dans un seul logiciel. Il offre une fonctionnalité de chat en direct, un système de ticket d'assistance client et des services téléphoniques sous un même toit, vous n'aurez donc pas à acheter un autre logiciel d'assistance.

Caractéristique

• Distribution automatisée des tickets
• Flux de tickets hybrides
• Fusionner les tickets lorsque vous avez reçu plusieurs tickets concernant le même problème
• Filtrez le ticket en fonction des conditions.
• Travaillez sur plusieurs tickets simultanément.
• Exportez le ticket au format CSV téléchargeable.

Prix

Commencez avec l'essai gratuit de 14 jours et explorez les fonctions du logiciel avant de passer au forfait payant.

• Gratuit - Son forfait gratuit Forever est parfait pour les petites entreprises, mais il comporte certaines limitations.
• Billet – 15 $/agent/mois
• Ticket + Chat – 29 $/agent/mois
• Tout compris – 39 $/agent/mois

2. Support impressionnant - Plugin de support WordPress

Awesome Support est l'un des plugins WordPress les plus flexibles et les plus gratuits pour le système de tickets d'assistance, qui s'intègre facilement à n'importe quel thème WordPress. Avec ce plugin, les utilisateurs peuvent facilement soumettre des tickets depuis le front-end, et vos agents peuvent les aider depuis le back-end WordPress et configurer facilement des champs personnalisés supplémentaires, demander aux utilisateurs d'accepter vos termes et conditions avant d'ouvrir un ticket. Vous pouvez utiliser ce plugin pour fournir un support pour plusieurs produits.

2. WSDesk - WordPress HelpDesk & Support Ticket System

WSDesk est ce qui se rapproche le plus d'un plug-in d'assistance complet et gratuit. L'une des fonctionnalités les plus importantes qu'il contient est la possibilité de créer des tickets d'assistance par e-mail. Les utilisateurs enregistrés et invités peuvent soumettre des tickets par e-mail ou via un formulaire d'assistance.

Le formulaire de soumission de ticket totalement personnalisable de WSDesk permet aux clients de soumettre tous les détails tels que le numéro de produit, le type de demande, le service, etc. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de champs dans votre formulaire d'assistance.

Avec des agents illimités et d'autres rôles de support comme le superviseur, WSDesk offre également la possibilité d'ajouter des balises illimitées aux tickets de support et aux agents.

Avec des fonctionnalités de conception avancées, WSDesk offre une navigation facile à travers son interface. Vous pouvez ouvrir plusieurs tickets dans la vue à onglets. Quick Peek and Reply améliore encore l'expérience en vous permettant de résoudre rapidement les questions des clients.

Les rapports hebdomadaires sur les performances de l'agent vous permettent d'analyser les performances de votre support client afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience client. Pour ceux qui utilisaient Zendesk dans le passé, WSDesk offre également la possibilité d'importer des tickets Zendesk.

Outre la longue liste de fonctionnalités, voici quelques-unes des fonctionnalités de WSDesk :

• Canalisation des e-mails
• Agents et superviseurs illimités
• Balises illimitées
• Champs de ticket illimités
• Conception basée sur AJAX pour une navigation facile
• Rapports sur les performances des agents
• Importation de tickets Zendesk
• Filtrage et blocage des e-mails

3. Système de ticket avancé WordPress, service d'assistance Elite Support

WordPress Advanced Ticket System ( WATS ) est un système de ticket de support complet pour WordPress. Cela permet aux utilisateurs de soumettre des tickets pour signaler des problèmes et définir le statut, la priorité, le produit et le type de chaque ticket. Dans ce plugin, les utilisateurs enregistrés peuvent soumettre un ticket via l'administrateur et les utilisateurs non enregistrés soumettent un ticket via l'administrateur via la fonction d'utilisateur invité partagé.

4. Ticket d'assistance JS

Le ticket de support JS est un système de support client simple et facile à utiliser. L'utilisateur peut créer un ticket depuis le front-end, le visiteur/invité peut également créer un ticket depuis le front-end. Ce plugin est entièrement personnalisable et configurable. Vous pouvez télécharger plusieurs pièces jointes pour le ticket et répondre et attribuer un département au ticket pour une gestion appropriée.

Principales caractéristiques

• Éditeur HTML pour l'émission de tickets
• Notifications et répondeur automatique lors de la création d'un nouveau ticket
• Filtres puissants sur le ticket pour l'utilisateur et l'administrateur
• Priorité pour le ticket et priorité en surbrillance dans la liste des tickets

5. Billets d'assistance Sola

Le support Sola est un plugin Help Desk & Support Ticket qui ajoute une page de soumission de ticket à votre site Web et donne la possibilité d'ajouter des priorités (faible, élevé, urgent, critique) et des notes internes à vos tickets de support. Le support Sola n'a qu'un seul agent de support et fournit des notifications par e-mail pour les nouveaux tickets de support et pour les réponses aux tickets de support.

6. Centre d'assistance WP

Le centre de support WP est un plugin d'assistance récemment mis à jour avec de nombreuses fonctionnalités premium. WP Support Center permet aux clients ou invités enregistrés de soumettre des tickets d'assistance via le front-end ou par e-mail. Les clients ou les invités disposent de nombreuses fonctionnalités bien conçues, telles que la sélection de la catégorie appropriée pour l'assistance, le choix de la priorité du ticket et la possibilité de télécharger des pièces jointes.

Les administrateurs/agents peuvent gérer et répondre aux tickets via le panneau d'administration et les réponses sont envoyées aux utilisateurs par e-mail. Si le routage des e-mails est activé, les clients peuvent répondre à ces e-mails, ce qui mettra à jour le ticket et alertera l'agent par e-mail.

Fonctionnalités du centre d'assistance WP :

• Les utilisateurs peuvent consulter l'historique de leurs tickets via le front-end.
• Les utilisateurs peuvent afficher et répondre aux tickets via le front-end.
• Possibilité d'ajouter du contenu HTML aux tickets.
• Fichiers joints.
• Filtrage des tickets.
• Gestion des agents/superviseurs.
• Supprimer les billets.
• Réponses aux tickets CC / BCC.
• Modifier le statut, la catégorie et la priorité.
• Canalisation d'e-mails.
• Gérer les pièces jointes.
• Autoriser le partage des tickets entre les utilisateurs.
• Section Informations sur le compte pour les utilisateurs.
• Possibilité de définir des modèles de réponse communs pouvant être insérés dans les réponses.
• Possibilité de définir des billets récurrents quotidiens, hebdomadaires, bimensuels, mensuels, trimestriels ou annuels.
• Définir un nom d'élément personnalisé, par exemple : ticket, tâche, tâche, etc. (par défaut : ticket)
• Définissez un nom d'utilisateur final personnalisé, par exemple : client, client, utilisateur, etc. (par défaut : client)
• Ajoutez des notes aux tickets sans avertir l'utilisateur.
• Ajouter des notes privées (visibles uniquement pour les administrateurs/agents)
• Créer un nouveau ticket à partir du fil.
• Visualiser les statistiques (statut, catégorie, priorité, client)
• Définissez une couleur d'état personnalisée.
• Définissez une couleur prioritaire personnalisée.
• Modèles d'e-mails personnalisés.
• Sélectionnez les fils de discussion à inclure dans les réponses.

J'espère que vous aimez la liste ci-dessus de plugins WordPress gratuits pour le système de tickets de support. Si vous avez un plugin pour les services d'assistance à la clientèle, faites-le moi savoir. Je serais heureux de l'inclure dans notre liste.

Pour toute question et suggestion, veuillez faire des commentaires.

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