5 つの最高の無料サポート チケット システム WordPress プラグイン

顧客満足は、成功するビジネスの基盤です。 カスタマー サポート サービス システム、ヘルプ デスク、または発券システム ベースのサポートが大いに役立ちます。 カスタマー サポート チケット システムの WordPress プラグインの助けを借りて、大規模なユーザー ベースのクライアント クエリを簡単に処理できます。
製品またはサービスに関連するビジネスを運営している場合、顧客がその製品またはサービスについて問い合わせる必要があります。おそらく、製品に関連する質問や疑問がある場合は、簡単な説明を提供するのがあなたの責任です。 -組織化されたカスタマー サポート チケット システム。

ライブ チャット サポート システムも、顧客にサポートを提供するための優れたオプションです。 また、別の投稿で最高のライブチャット WordPress プラグインを確認することもできます。

この投稿では、最小限の時間で顧客のクエリを解決するための、クリーンでシンプルなプロフェッショナルな顧客サポート システムを確立するのに役立つ、最高の無料の顧客サポート チケット システム WordPress プラグインを 5 つ挙げました。

無料のカスタマー サポート チケット システム WordPress プラグイン

1.ライブエージェント

LiveAgent は、1 つのソフトウェアに複数のチャネルを組み合わせた卓越したオールインワン ヘルプ デスク ソフトウェアです。 ライブ チャット機能、カスタマー サポート チケット システム、および電話サービスを 1 つの屋根の下で提供するため、別のヘルプ デスク ソフトウェアを購入する必要はありません。

特徴

• 自動チケット配布
• ハイブリッド チケット ストリーム
• 同じ問題について複数のチケットを受け取った場合、チケットを統合する
• 条件に従ってチケットをフィルタリングします。
• 複数のチケットを同時に処理します。
• ダウンロード可能な CSV 形式でチケットをエクスポートします。

価格

14 日間の無料試用を開始し、有料プランに切り替える前にソフトウェアの機能を調べてください。

• 無料 – 永久無料プランは中小企業に最適ですが、いくつかの制限があります.
• チケット – $15/エージェント/月
• チケット + チャット – $29/エージェント/月
• オールインクルーシブ – $39/エージェント/月

2. 素晴らしいサポート – WordPress サポートプラグイン

Awesome Support は、あらゆる WordPress テーマと簡単に統合できる、最も柔軟で無料のサポート チケット システム WordPress プラグインの 1 つです。 このプラグインを使用すると、ユーザーはフロントエンドから簡単にチケットを送信でき、エージェントは WordPress バックエンドからユーザーを支援し、追加のカスタム フィールドを簡単に設定して、ユーザーがチケットを開く前に利用規約に同意するよう求めることができます。 このプラグインを使用して、複数の製品のサポートを提供できます。

2. WSDesk - WordPress ヘルプデスク & サポートチケットシステム

WSDesk は、完全で無料のヘルプデスク プラグインに最も近いものです。 パックされている最も重要な機能の 1 つは、電子メールを介してサポート チケットを作成する機能です。 登録ユーザーとゲスト ユーザーの両方が、電子メールまたはサポート フォームからチケットを送信できます。

WSDesk の完全にカスタマイズ可能なチケット送信フォームを使用すると、顧客は製品番号、リクエストの種類、部門などのすべての詳細を送信できます。サポート フォームにはフィールドを無制限に追加できます。

無制限のエージェントとスーパーバイザーなどのその他のサポート ロールにより、WSDesk はサポート チケットとエージェントに無制限のタグを追加する機能も提供します。

高度な設計機能を備えた WSDesk は、インターフェイスを介して簡単に操作できます。 タブ付きビューで複数のチケットを開くことができます。 Quick Peek and Reply は、顧客のクエリをすばやく解決できるようにすることで、エクスペリエンスをさらに向上させます。

ウィークリー エージェントのパフォーマンス レポートを使用すると、カスタマー サポートのパフォーマンスを分析できるため、カスタマー エクスペリエンスの向上に集中できます。 過去に Zendesk を使用していた場合、WSDesk には Zendesk チケットをインポートする機能もあります。メールのフィルタリングとブロックにより、特定のメールをブロックして、スパムメール ID からチケットを受け取らないようにすることができます。

機能の長いリストとは別に、WSDesk の機能の一部を次に示します。

• 電子メールのパイピング
• 無制限のエージェントとスーパーバイザー
• 無制限のタグ
• 無制限のチケットフィールド
• 簡単なナビゲーションのための AJAX ベースの設計
• エージェント パフォーマンス レポート
• Zendesk チケットのインポート
• メールのフィルタリングとブロック

3. WordPress アドバンス チケット システム、エリート サポート ヘルプデスク

WordPress Advanced Ticket System ( WATS ) は、WordPress の完全なサポート チケット システムです。 これにより、ユーザーはチケットを送信して問題を報告し、各チケットのステータス、優先度、製品、およびタイプを設定できます。 このプラグインでは、登録ユーザーは管理者からチケットを送信でき、未登録ユーザーは共有ゲスト ユーザー機能を介して管理者からチケットを送信できます。

4.JSサポートチケット

JS サポート チケットは、シンプルで使いやすいカスタマー サポート システムです。 ユーザーはフロントエンドからチケットを作成でき、訪問者/ゲストもフロントエンドからチケットを作成できます。 このプラグインは、完全にカスタマイズおよび構成可能です。 チケットと返信用に複数の添付ファイルをアップロードし、適切な管理のために部門をチケットに割り当てることができます。

主な特長

• 発券用HTMLエディタ
• 新しいチケット作成時の通知と自動応答
• ユーザーと管理者のチケットに対する強力なフィルター
• チケットの優先度とチケットリスト内の強調表示された優先度

5.ソラ応援チケット

Sola サポートは、ヘルプ デスクとサポート チケットのプラグインであり、Web サイトにチケットの送信ページを追加し、サポート チケットに優先度 (低、高、緊急、重要) と内部メモを追加するオプションを提供します。 Sola サポートのサポート エージェントは 1 人だけで、新しいサポート チケットとサポート チケットへの応答について電子メール通知を提供します。

6.WPサポートセンター

WP サポート センターは、多くのプレミアム機能を備えた新しく更新されたヘルプデスク プラグインです。 WP サポート センターでは、登録済みのクライアントまたはゲストが、フロント エンドまたは電子メールでサポート チケットを送信できます。 クライアントまたはゲストには、サポートに関連するカテゴリを選択したり、チケットの優先度を選択したり、添付ファイルをアップロードするオプションがあるなど、よく構築された多くの機能があります。

管理者/エージェントは、管理パネルを介してチケットを管理および応答でき、応答は電子メールでユーザーに送信されます。 電子メール パイピングが有効になっている場合、クライアントはこれらの電子メールに返信できます。これにより、チケットが更新され、電子メールでエージェントに警告されます。

WP サポート センターの機能:

• ユーザーは、フロントエンドを介してチケット履歴を表示できます。
• ユーザーは、フロントエンドを介してチケットを表示して応答できます。
• チケットに HTML コンテンツを追加する機能。
• 添付ファイル。
• チケットのフィルタリング。
• エージェント/スーパーバイザーの管理。
• チケットを削除します。
• CC / BCC チケット返信。
• ステータス、カテゴリ、および優先度を変更します。
• 電子メールのパイピング。
• 添付ファイルを管理します。
• ユーザー間でチケットを共有できるようにします。
• ユーザーのアカウント情報セクション。
• 返信に挿入できる一般的な返信テンプレートを設定する機能。
• 繰り返しチケットを毎日、毎週、隔週、毎月、四半期ごと、または毎年設定する機能。
• カスタム項目名の設定 例: チケット、ジョブ、タスクなど (デフォルト: チケット)
• カスタム エンド ユーザー名を設定します。例: クライアント、顧客、ユーザーなど (デフォルト: クライアント)
• ユーザーに通知せずにチケットにメモを追加します。
• 非公開メモを追加する (管理者/エージェントのみに表示)
• スレッドから新しいチケットを作成します。
• 統計の表示 (ステータス、カテゴリ、優先度、クライアント)
• カスタム ステータス カラーを設定します。
• カスタムの優先色を設定します。
• カスタム メール テンプレート。
• 返信に含めるスレッドを選択します。

上記の無料のサポート チケット システム WordPress プラグインのリストが気に入っていただければ幸いです。 カスタマー サポート サービス用のプラグインがあれば教えてください。 これを私たちのリストに含めたいと思います。

質問や提案がある場合は、コメントしてください。

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