5 migliori plugin WordPress per sistemi di ticket di supporto gratuiti

La soddisfazione del cliente è alla base di un business di successo. Il sistema del servizio di assistenza clienti, l'help desk o il supporto basato sul sistema di biglietteria possono aiutarti molto. Con l'aiuto dei plug-in WordPress del sistema di ticket di assistenza clienti, puoi facilmente gestire le query dei clienti di una vasta base di utenti.
Se gestisci un'attività relativa a un prodotto o servizio, è necessario che i tuoi clienti desiderino informarsi su quel prodotto o servizio, forse hanno domande o dubbi relativi al tuo prodotto, quindi è tua responsabilità fornire un semplice, -sistema organizzato di ticket di assistenza clienti.

Il sistema di supporto della chat dal vivo è anche una buona opzione per fornire supporto ai tuoi clienti. puoi anche controllare il nostro altro post per i migliori plugin di WordPress per chat dal vivo qui.

In questo post, abbiamo elencato i 5 migliori plug-in WordPress gratuiti per il sistema di ticket di assistenza clienti che ti aiutano a stabilire un sistema di assistenza clienti pulito, semplice e professionale per risolvere le domande dei tuoi clienti in un tempo minimo.

Plugin WordPress gratuiti per il sistema di ticket di assistenza clienti

1. Agente dal vivo

LiveAgent è il software di help desk tutto in uno per eccellenza che combina più canali in un unico software. Offre funzionalità di chat dal vivo, sistema di ticketing dell'assistenza clienti e servizi telefonici sotto lo stesso tetto, quindi non dovrai acquistare un altro software di help desk.

Caratteristica

• Distribuzione automatizzata dei biglietti
• Flusso di biglietti ibrido
• Unisci i ticket quando hai ricevuto più ticket relativi allo stesso problema
• Filtra il biglietto in base alle condizioni.
• Lavora su più biglietti contemporaneamente.
• Esporta il biglietto in un formato CSV scaricabile.

Prezzo

Inizia con la prova gratuita di 14 giorni ed esplora le funzioni del software prima di passare al piano a pagamento.

• Gratuito: il suo piano gratuito Forever è perfetto per le piccole imprese ma presenta alcune limitazioni.
• Biglietto – $ 15/agente/mese
• Biglietto + Chat – $ 29/agente/mese
• All-inclusive – $ 39/agente/mese

2. Supporto eccezionale – Plugin di supporto per WordPress

Awesome Support è uno dei plugin WordPress per sistemi di ticket di supporto migliori, più flessibili e gratuiti, facilmente integrabile con qualsiasi tema WordPress. Con questo plugin, gli utenti possono inviare facilmente i ticket dal front-end e i tuoi agenti possono aiutarli dal back-end di WordPress e impostare facilmente campi personalizzati aggiuntivi, chiedere agli utenti di accettare i tuoi termini e condizioni prima di aprire un ticket. Puoi utilizzare questo plugin per fornire supporto per più prodotti.

2. WSDesk: sistema di assistenza e ticket di supporto per WordPress

WSDesk è la cosa più vicina a un plug-in di helpdesk completo e gratuito. Una delle funzionalità più importanti che racchiude è la possibilità di creare ticket di supporto tramite e-mail. Sia gli utenti registrati che quelli ospiti possono inviare i biglietti tramite e-mail o un modulo di supporto.

Il modulo di invio del biglietto totalmente personalizzabile di WSDesk consente ai clienti di inviare tutti i dettagli come il numero del prodotto, il tipo di richiesta, il reparto, ecc. Puoi aggiungere campi illimitati nel modulo di supporto.

Con agenti illimitati e altri ruoli di supporto come Supervisore, WSDesk offre anche la possibilità di aggiungere tag illimitati a ticket di supporto e agenti.

Con funzionalità di progettazione avanzate, WSDesk offre una facile navigazione attraverso la sua interfaccia. Puoi aprire più ticket nella Visualizzazione a schede. Quick Peek and Reply migliora ulteriormente l'esperienza consentendo di risolvere rapidamente le domande dei clienti.

I rapporti settimanali sulle prestazioni degli agenti ti consentono di analizzare le prestazioni dell'assistenza clienti in modo che tu possa concentrarti maggiormente sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Per coloro che hanno utilizzato Zendesk in passato, WSDesk offre anche la possibilità di importare i biglietti Zendesk. Il filtro e il blocco delle e-mail ti consentono di bloccare determinate e-mail in modo da non ricevere i biglietti dagli ID e-mail di spam.

Oltre al lungo elenco di funzionalità, ecco alcune delle funzionalità di WSDesk:

• Tubazioni e-mail
• Agenti e supervisori illimitati
• Tag illimitati
• Campi biglietti illimitati
• Design basato su AJAX per una facile navigazione
• Rapporti sulle prestazioni degli agenti
• Importazione biglietti Zendesk
• Filtraggio e blocco delle e-mail

3. Sistema di ticket avanzato di WordPress, Helpdesk di supporto Elite

WordPress Advanced Ticket System (WATS) è un sistema completo di ticket di supporto per WordPress. Ciò consente agli utenti di inviare ticket per segnalare problemi e impostare lo stato, la priorità, il prodotto e il tipo di ciascun ticket. In questo plug-in, gli utenti registrati possono inviare un ticket tramite l'amministratore e gli utenti non registrati effettuano l'invio del ticket tramite l'amministratore tramite la funzione utente ospite condiviso.

4. Ticket di supporto JS

Il ticket di supporto JS è un sistema di assistenza clienti semplice e facile da usare. L'utente può creare un ticket dal front-end, il visitatore/ospite può anche creare un ticket dal front-end. Questo plugin è completamente personalizzabile e configurabile. È possibile caricare più file allegati per il ticket e rispondere e assegnare un reparto al ticket per una corretta gestione.

Caratteristiche principali

• Editor HTML per l'emissione del biglietto
• Notifiche e risposta automatica alla creazione di un nuovo ticket
• Filtri potenti sul ticket per utente e amministratore
• Priorità per il biglietto e priorità evidenziata nell'elenco dei biglietti

5. Biglietti Sola Support

Il supporto Sola è un plug-in di Help Desk e Ticket di supporto che aggiunge una pagina Invia ticket al tuo sito Web e offre la possibilità di aggiungere priorità (basse, alte, urgenti, critiche) e note interne ai tuoi ticket di supporto. Il supporto Sola ha un solo agente di supporto e fornisce notifiche e-mail per i nuovi ticket di supporto e per le risposte ai ticket di supporto.

6. Centro assistenza WP

Il WP Support Center è un plug-in dell'helpdesk appena aggiornato con molte funzionalità premium. WP Support Center consente ai clienti o agli ospiti registrati di inviare ticket di supporto tramite front-end o e-mail. I clienti o gli ospiti hanno molte funzionalità ben costruite come selezionare una categoria pertinente per il supporto, scegliere la priorità del biglietto avendo anche l'opzione di caricare file allegati.

Gli amministratori/agenti possono gestire e rispondere ai ticket tramite il pannello di amministrazione e le risposte vengono inviate agli utenti tramite e-mail. Se Email Piping è abilitato, i clienti possono rispondere a queste e-mail che aggiorneranno il ticket e avviseranno l'agente via e-mail.

Caratteristiche del Centro assistenza WP:

• Gli utenti possono visualizzare la cronologia dei biglietti tramite il front-end.
• Gli utenti possono visualizzare e rispondere ai ticket tramite il front-end.
• Possibilità di aggiungere contenuto HTML ai biglietti.
• File allegati.
• Filtraggio biglietti.
• Gestione Agente/Supervisore.
• Elimina biglietti.
• Risposte ticket CC / BCC.
• Cambia stato, categoria e priorità.
• Tubazioni e-mail.
• Gestisci gli allegati.
• Consenti la condivisione dei biglietti tra gli utenti.
• Sezione Informazioni sull'account per gli utenti.
• Possibilità di impostare modelli di risposta comuni che possono essere inseriti nelle risposte.
• Possibilità di impostare Biglietti Ricorrenti giornalieri, settimanali, quindicinali, mensili, trimestrali o annuali.
• Imposta il nome dell'elemento personalizzato, ad esempio: Ticket, Lavoro, Attività, ecc... (Predefinito: Ticket)
• Imposta il nome utente finale personalizzato, ad esempio: Cliente, Cliente, Utente ecc... (Predefinito: Cliente)
• Aggiungi note ai biglietti senza avvisare l'utente.
• Aggiungi note private (visibili solo ad amministratori/agenti)
• Crea un nuovo ticket dal thread.
• Visualizza le statistiche (stato, categoria, priorità, cliente)
• Imposta il colore di stato personalizzato.
• Imposta il colore di priorità personalizzato.
• Modelli di email personalizzati.
• Seleziona i thread da includere nelle risposte.

Spero che ti piaccia l'elenco di cui sopra di plug-in WordPress gratuiti per il sistema di ticket di supporto. Se hai qualche plug-in per i servizi di assistenza clienti, faccelo sapere. Sarei felice di includerlo nella nostra lista.

Per qualsiasi domanda e suggerimento si prega di fare commenti.

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