Cele mai bune 5 pluginuri WordPress pentru sistemul de bilete de asistență gratuită

Satisfacția clienților este fundamentul unei afaceri de succes. Sistemul de asistență pentru clienți, biroul de asistență sau asistența bazată pe sistemul de ticketing vă pot ajuta foarte mult. Cu ajutorul pluginurilor WordPress pentru sistemul de asistență pentru clienți, puteți gestiona cu ușurință interogările clienților unei baze mari de utilizatori.
Dacă conduceți o afacere legată de un produs sau serviciu, atunci este necesar ca clienții dvs. să dorească să se întrebe despre acel produs sau serviciu, poate că au unele întrebări sau îndoieli legate de produsul dvs., atunci este responsabilitatea dvs. să oferiți un simplu, bine -sistem organizat de bilete de asistență clienți.

Sistemul de asistență prin chat live este, de asemenea, o opțiune bună pentru a oferi asistență clienților tăi. De asemenea, puteți verifica o altă postare a noastră pentru cele mai bune pluginuri WordPress de chat live aici.

În această postare, am enumerat 5 cele mai bune pluginuri WordPress pentru sistemul de asistență pentru clienți gratuit, care vă ajută să stabiliți un sistem curat, simplu și profesional de asistență pentru clienți pentru a rezolva întrebările clienților dvs. într-un timp minim.

Pluginuri WordPress gratuite pentru sistemul de bilete de asistență pentru clienți

1. LiveAgent

LiveAgent este software-ul preeminent pentru biroul de asistență, care combină mai multe canale într-un singur software. Oferă funcționalitate de chat live, sistem de bilete de asistență pentru clienți și servicii telefonice sub un singur acoperiș, astfel încât nu va trebui să cumpărați un alt software de birou de asistență.

Caracteristică

• Distribuire automată a biletelor
• Flux de bilete hibride
• Îmbinați biletele când ați primit mai multe bilete despre aceeași problemă
• Filtrați biletul în funcție de condiții.
• Lucrați la mai multe bilete simultan.
• Exportați biletul într-un format CSV descărcabil.

Preț

Începeți cu proba gratuită de 14 zile și explorați funcțiile software înainte de a trece la planul plătit.

• Gratuit – Planul său gratuit Forever este perfect pentru întreprinderile mici, dar are anumite limitări.
• Bilet – 15 USD/agent/lună
• Bilet + Chat – 29 USD/agent/lună
• All inclusive – 39 USD/agent/lună

2. Asistență minunată – Plugin de asistență WordPress

Awesome Support este unul dintre cele mai bune, mai flexibile și mai gratuite sisteme de asistență WordPress Plugin, care este ușor de integrat cu orice temă WordPress. Cu acest plugin, utilizatorii pot trimite cu ușurință bilete din front-end, iar agenții tăi îi pot ajuta din back-end-ul WordPress și pot configura cu ușurință câmpuri personalizate suplimentare, le pot cere utilizatorilor să accepte termenii și condițiile înainte de a deschide un bilet. Puteți utiliza acest plugin pentru a oferi suport pentru mai multe produse.

2. WSDesk- WordPress HelpDesk și sistem de bilete de asistență

WSDesk este cel mai apropiat lucru de un plugin complet, gratuit pentru helpdesk. Una dintre cele mai importante caracteristici pe care le include este capacitatea de a crea bilete de asistență prin e-mail. Atât utilizatorii înregistrați, cât și cei invitați pot trimite bilete prin e-mail sau printr-un formular de asistență.

Formularul de trimitere a biletelor complet personalizabil al WSDesk permite clienților să trimită toate detaliile, cum ar fi numărul de produs, tipul de solicitare, departamentul etc. Puteți adăuga câmpuri nelimitate în formularul de asistență.

Cu agenți nelimitați și alte roluri de asistență, cum ar fi Supervizor, WSDesk oferă, de asemenea, posibilitatea de a adăuga etichete nelimitate la biletele și agenții de asistență.

Cu funcții avansate de design, WSDesk oferă o navigare ușoară prin interfața sa. Puteți deschide mai multe bilete în vizualizarea cu file. Quick Peek and Reply îmbunătățește și mai mult experiența, permițându-vă să rezolvați rapid întrebările clienților.

Rapoartele de performanță ale agenților săptămânali vă permit să analizați performanța asistenței pentru clienți, astfel încât să vă puteți concentra mai mult pe îmbunătățirea experienței clienților. Pentru cei care folosesc Zendesk în trecut, WSDesk oferă și posibilitatea de a importa bilete Zendesk. Filtrarea și blocarea e-mailurilor vă permit să blocați anumite e-mailuri, astfel încât să nu primiți bilete de la ID-urile de e-mail spam.

Pe lângă lista lungă de funcții, iată câteva dintre caracteristicile WSDesk:

• Conducte de e-mail
• Agenți și supraveghetori nelimitați
• Etichete nelimitate
• Câmpuri de bilete nelimitate
• Design bazat pe AJAX pentru navigare ușoară
• Rapoarte de performanță a agenților
• Import de bilete Zendesk
• Filtrarea și blocarea e-mailurilor

3. WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk

WordPress Advanced Ticket System (WATS) este un sistem complet de bilete de asistență pentru WordPress. Acest lucru permite utilizatorilor să trimită bilete pentru a raporta probleme și a seta starea, prioritatea, produsul și tipul fiecărui bilet. În acest plugin, utilizatorii înregistrați pot trimite un bilet prin intermediul administratorului, iar utilizatorii neînregistrați pot trimite biletele prin intermediul administratorului prin intermediul funcției de utilizator invitat partajat.

4. Tichet de asistență JS

Tichetul JS Support este un sistem de asistență pentru clienți simplu, ușor de utilizat. Utilizatorul poate crea un bilet din front-end, vizitatorul/oaspetele poate crea și un bilet din front-end. Acest plugin este complet personalizabil și configurabil. Puteți încărca mai multe fișiere atașate pentru bilet și puteți răspunde și alocați un departament biletului pentru o gestionare adecvată.

Caracteristici majore

• Editor HTML pentru problema biletelor
• Notificări și răspuns automat la crearea de noi bilete
• Filtre puternice pe bilet pentru utilizator și administrator
• Prioritate pentru bilet și prioritate evidențiată în lista de bilete

5. Bilete de asistență Sola

Asistența Sola este un plugin Help Desk și Ticket de asistență care adaugă o pagină Trimiteți bilet pe site-ul dvs. și oferă opțiunea de a adăuga priorități (scăzute, ridicate, urgente, critice) și note interne la biletele dvs. de asistență. Asistența Sola are un singur agent de asistență și oferă notificări prin e-mail pentru biletele de asistență noi și pentru răspunsurile la biletele de asistență.

6. Centrul de asistență WP

Centrul de asistență WP este un plugin de serviciu de asistență recent actualizat, cu multe funcții premium. Centrul de asistență WP permite clienților sau oaspeților înregistrați să trimită bilete de asistență prin front end sau e-mail. Clienții sau oaspeții au multe caracteristici bine construite, cum ar fi selectarea unei categorii relevante pentru asistență, alegerea priorității biletului având și opțiunea de a încărca fișiere atașate.

Administratorii/agenții pot gestiona și răspunde la tichete prin intermediul panoului de administrare, iar răspunsurile sunt trimise utilizatorilor prin e-mail. Dacă e-mail-ul este activat, clienții pot răspunde la aceste e-mailuri care vor actualiza biletul și vor alerta agentul prin e-mail.

Caracteristici WP Support Center:

• Utilizatorii își pot vedea istoricul biletelor prin front end.
• Utilizatorii pot vizualiza și răspunde la bilete prin intermediul front-end-ului.
• Posibilitatea de a adăuga conținut HTML la bilete.
• Fișiere atașate.
• Filtrarea biletelor.
• Agent / Supervizor Management.
• Ștergeți biletele.
• Răspunsuri bilet CC / BCC.
• Schimbați starea, categoria și prioritatea.
• Conducte de e-mail.
• Gestionați atașamentele.
• Permiteți partajarea biletelor între utilizatori.
• Secțiunea Informații despre cont pentru utilizatori.
• Abilitatea de a seta șabloane de răspuns comune care pot fi inserate în răspunsuri.
• Posibilitatea de a seta bilete recurente zilnic, săptămânal, cincinal, lunar, trimestrial sau anual.
• Setați numele articolului personalizat, de exemplu: bilet, job, sarcină etc... (implicit: bilet)
• Setați numele utilizatorului final personalizat, de exemplu: client, client, utilizator etc... (implicit: client)
• Adăugați note la bilete fără a anunța utilizatorul.
• Adăugați note private (vizibile numai pentru administratori/agenți)
• Creați un nou bilet din fir.
• Vedeți statistici (stare, categorie, prioritate, client)
• Setați culoarea de stare personalizată.
• Setați culoarea prioritară personalizată.
• Șabloane personalizate de e-mail.
• Selectați firele pentru a le include în răspunsuri.

Sper că vă place lista de mai sus de pluginuri gratuite pentru sistemul de bilete de asistență WordPress. Dacă aveți vreun plugin pentru serviciile de asistență pentru clienți, vă rugăm să-mi spuneți. Aș fi bucuros să includ asta în lista noastră.

Pentru orice întrebări și sugestii vă rugăm să faceți comentarii.

Ați putea dori, de asemenea:

• Cel mai bun software Spinner pentru articole
• Instrumente de parafrazare online
• Alternative Quillbot
• Cea mai bună alternativă la Elementor