Los 5 mejores complementos gratuitos de WordPress para el sistema de tickets de soporte

La satisfacción del cliente es la base de un negocio exitoso. El sistema de servicio de atención al cliente, la mesa de ayuda o el soporte basado en el sistema de tickets pueden ayudarlo mucho. Con la ayuda de los complementos de WordPress del sistema de tickets de atención al cliente, puede manejar fácilmente las consultas de los clientes de una gran base de usuarios.
Si tiene un negocio relacionado con un producto o servicio, entonces es necesario que sus clientes deseen consultar sobre ese producto o servicio, tal vez tengan algunas consultas o dudas relacionadas con su producto, entonces es su responsabilidad proporcionar un simple, bien -Sistema organizado de tickets de atención al cliente.

El sistema de soporte de chat en vivo también es una buena opción para brindar soporte a sus clientes. También puede consultar nuestra otra publicación para conocer los mejores complementos de WordPress para chat en vivo aquí.

En esta publicación, hemos enumerado los 5 mejores complementos gratuitos de WordPress para el sistema de tickets de atención al cliente que lo ayudan a establecer un sistema de atención al cliente limpio, simple y profesional para resolver las consultas de sus clientes en un tiempo mínimo.

Complementos gratuitos de WordPress para el sistema de tickets de atención al cliente

1. Agente en vivo

LiveAgent es el software de mesa de ayuda preeminente todo en uno que combina múltiples canales en un solo software. Ofrece funcionalidad de chat en vivo, sistema de tickets de atención al cliente y servicios telefónicos bajo un mismo techo, por lo que no tendrá que comprar otro software de mesa de ayuda.

Rasgo

• Distribución automatizada de boletos
• Flujo de entradas híbridas
• Combinar tickets cuando recibió varios tickets sobre el mismo problema
• Filtrar ticket según las condiciones.
• Trabaje en múltiples tickets simultáneamente.
• Exporte el ticket en un formato CSV descargable.

Precio

Comience con la prueba gratuita de 14 días y explore las funciones del software antes de cambiar al plan pago.

• Gratis: su plan gratuito Forever es perfecto para pequeñas empresas, pero tiene algunas limitaciones.
• Boleto – $15/agente/mes
• Boleto + Chat – $29/agente/mes
• Todo incluido – $39/agente/mes

2. Soporte impresionante - Complemento de soporte de WordPress

Awesome Support es uno de los mejores, más flexibles y gratuitos complementos de WordPress para el sistema de tickets de soporte que se integra fácilmente con cualquier tema de WordPress. Con este complemento, los usuarios pueden enviar tickets fácilmente desde el front-end, y sus agentes pueden ayudarlos desde el back-end de WordPress y configurar fácilmente campos personalizados adicionales, pedirles a los usuarios que acepten sus términos y condiciones antes de abrir un ticket. Puede usar este complemento para proporcionar soporte para múltiples productos.

2. WSDesk: sistema de tickets de soporte y servicio de asistencia de WordPress

WSDesk es lo más parecido a un complemento de servicio de asistencia completo y gratuito. Una de las características más importantes que incluye es la capacidad de crear tickets de soporte a través de correo electrónico. Tanto los usuarios registrados como los invitados pueden enviar tickets por correo electrónico o un formulario de soporte.

El formulario de envío de tickets totalmente personalizable de WSDesk permite a los clientes enviar todos los detalles, como el número de producto, el tipo de solicitud, el departamento, etc. Puede agregar campos ilimitados en su formulario de soporte.

Con Agentes ilimitados y otras funciones de soporte como Supervisor, WSDesk también ofrece la posibilidad de agregar Etiquetas ilimitadas a los Tickets de soporte y Agentes.

Con funciones de diseño avanzadas, WSDesk proporciona una navegación fácil a través de su interfaz. Puede abrir varios tickets en la vista con pestañas. Quick Peek and Reply mejora aún más la experiencia al permitirle resolver rápidamente las consultas de los clientes.

Los informes de rendimiento de Weekly Agent le permiten analizar el rendimiento de su atención al cliente para que pueda concentrarse más en mejorar la experiencia del cliente. Para aquellos que usaron Zendesk en el pasado, WSDesk también brinda la capacidad de importar tickets de Zendesk. El filtrado y bloqueo de correo electrónico le permite bloquear ciertos correos electrónicos para que no reciba tickets de ID de correo no deseado.

Aparte de la larga lista de características, estas son algunas de las características de WSDesk:

• Canalización de correo electrónico
• Agentes y supervisores ilimitados
• Etiquetas ilimitadas
• Campos de ticket ilimitados
• Diseño basado en AJAX para una fácil navegación
• Informes de rendimiento del agente
• Importación de tickets de Zendesk
• Filtrado y bloqueo de correo electrónico

3. Sistema de tickets avanzado de WordPress, servicio de asistencia Elite Support

WordPress Advanced Ticket System (WATS) es un completo sistema de tickets de soporte para WordPress. Esto permite a los usuarios enviar tickets para informar problemas y establecer el estado, la prioridad, el producto y el tipo de cada ticket. En este complemento, los usuarios registrados pueden enviar un ticket a través del administrador y los usuarios no registrados envían el ticket a través del administrador a través de la función de usuario invitado compartido.

4. Boleto de soporte JS

JS Support ticket es un sistema de atención al cliente simple y fácil de usar. El usuario puede crear un ticket desde el front-end, el visitante/invitado también puede crear un ticket desde el front-end. Este complemento es totalmente personalizable y configurable. Puede cargar varios archivos adjuntos para el ticket y la respuesta y asignar un departamento al ticket para una gestión adecuada.

Características principales

• Editor HTML para emisión de tickets
• Notificaciones y respuesta automática en la creación de un nuevo ticket
• Potentes filtros en ticket para usuario y administrador
• Prioridad para el boleto y prioridad resaltada dentro de la lista de boletos

5. Boletos de soporte de Sola

El soporte de Sola es un complemento de Help Desk & Support Ticket que agrega una página Enviar ticket a su sitio web y brinda la opción de agregar prioridades (baja, alta, urgente, crítica) y notas internas a sus tickets de soporte. El soporte de Sola tiene solo un agente de soporte y proporciona notificaciones por correo electrónico para nuevos tickets de soporte y para respuestas de tickets de soporte.

6. Centro de soporte de WP

El Centro de soporte de WP es un complemento de servicio de asistencia recientemente actualizado con muchas funciones premium. El Centro de soporte de WP permite a los clientes registrados o invitados enviar tickets de soporte a través de la interfaz o por correo electrónico. Los clientes o invitados tienen muchas características bien construidas, como seleccionar una categoría relevante para soporte, elegir la prioridad del ticket y tener la opción de cargar archivos adjuntos.

Los administradores/agentes pueden gestionar y responder a los tickets a través del panel de administración y las respuestas se envían a los usuarios por correo electrónico. Si la canalización de correo electrónico está habilitada, los clientes pueden responder a estos correos electrónicos, lo que actualizará el ticket y alertará al agente por correo electrónico.

Características del Centro de soporte de WP:

• Los usuarios pueden ver su historial de boletos a través del front-end.
• Los usuarios pueden ver y responder a los tickets a través de la interfaz.
• Posibilidad de agregar contenido HTML a los tickets.
• Archivos adjuntos.
• Filtrado de entradas.
• Gestión de Agentes/Supervisores.
• Eliminar entradas.
• Respuestas de tickets CC/BCC.
• Cambiar estado, categoría y prioridad.
• Canalización de correo electrónico.
• Administrar archivos adjuntos.
• Permitir que los tickets se compartan entre usuarios.
• Sección de información de la cuenta para los usuarios.
• Capacidad para establecer plantillas de respuesta comunes que se pueden insertar en las respuestas.
• Posibilidad de configurar Tickets Recurrentes diarios, semanales, quincenales, mensuales, trimestrales o anuales.
• Establezca un nombre de elemento personalizado, por ejemplo: Ticket, Trabajo, Tarea, etc. (Predeterminado: Ticket)
• Establezca un nombre de usuario final personalizado, por ejemplo: cliente, cliente, usuario, etc. (Predeterminado: cliente)
• Agregue notas a los tickets sin notificar al usuario.
• Agregar notas privadas (visibles solo para administradores/agentes)
• Crear nuevo ticket desde el hilo.
• Ver estadísticas (estado, categoría, prioridad, cliente)
• Establezca un color de estado personalizado.
• Establezca un color de prioridad personalizado.
• Plantillas de correo electrónico personalizadas.
• Seleccione hilos para incluir en las respuestas.

Espero que le guste la lista anterior de complementos gratuitos de WordPress para el sistema de tickets de soporte. Si tiene algún complemento para los servicios de atención al cliente, hágamelo saber. Me encantaría incluir esto en nuestra lista.

Para cualquier consulta y sugerencia por favor haga comentarios.

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