Обзор ConnectWise Control | ITProPortal
Опубликовано: 2022-02-27ConnectWise Control — это программная платформа для удаленного рабочего стола, разработанная для предприятий и ИТ-команд, которая предлагает доступ к удаленному рабочему столу и возможности технической поддержки.
Несмотря на сравнительно высокую стоимость, он предлагает широкий спектр дополнительных функций, которые делают его одной из самых передовых систем удаленного рабочего стола на рынке. В этом обзоре ConnectWise Control мы рассмотрим функции, которые может предложить это мощное программное обеспечение для удаленного рабочего стола, и оценим, насколько оно выдерживает конкуренцию.
Обзор ConnectWise Control: моментальный снимок
ConnectWise Control — это программное обеспечение для удаленного рабочего стола, которое можно использовать для оперативной технической поддержки, удаленной работы или автоматического доступа к удаленным компьютерам. Он предлагает два основных плана: Доступ и Поддержка. План Support оптимизирован для технической поддержки удаленных рабочих столов, а план Access лучше подходит для удаленной офисной работы или пассивных рутинных задач обслуживания системы, таких как обновления системы (автоматический доступ).
Планы ConnectWise Control стоят дорого по сравнению с конкурентами, такими как Zoho Assist и Splashtop. Это связано с тем, что ConnectWise Control имеет расширенные функции, которых нет на конкурирующих платформах. К ним относятся возможность проведения удаленных совещаний с любым количеством пользователей, голосовая связь с поддержкой VoIP и безопасность на основе ролей.
Кроме того, ConnectWise Control полностью настраивается, и пользователи могут изменять пользовательский интерфейс и фирменный стиль программы в соответствии со своими потребностями. Он также имеет более 100 сторонних интеграций. Если вы ищете технологически продвинутую программу удаленного рабочего стола со всеми новейшими функциями, не ищите дальше.
Оценка: 4,5/5
Читайте наш полный и подробный обзор ConnectWise Control.
Конкуренты ConnectWise Control
| Управление ConnectWise | брызговик | Зохо Ассист | |
|---|---|---|---|
| Счет | 4,5/5 | 4,8/5 | 4,5/5 |
| Плюсы | – Голосовой чат с поддержкой VoIP для совещаний службы поддержки – Более 100 сторонних интеграций | – Простота настройки и использования – Неограниченное количество одновременных удаленных сеансов на человека | – Доступный – Доступен голосовой чат |
| Минусы | – Дорого – Нет бесплатного плана | – Нет бесплатной версии – Нет голосового чата | – Ограниченная интеграция со сторонними поставщиками – Планы автоматической установки ограничены 25 компьютерами. |
| Вердикт | ConnectWise Control — это многофункциональная платформа удаленного рабочего стола, которая лучше всего подходит для опытных пользователей. | Splashtop прост в настройке и использовании и отлично подходит для пользователей, которым требуется неограниченное количество удаленных сеансов для каждого специалиста. | Zoho Assist — это доступная, хотя и ограниченная платформа удаленного рабочего стола, которая лучше всего подходит для небольших фирм и частных лиц. |
| Посмотреть предложения | Посетите сайт | Посетите сайт | Посетите сайт |
ConnectWise Control: основные функции
ConnectWise Control предлагает два продукта — Access и Support. Access позволяет неограниченному количеству пользователей подключаться к вашим компьютерам, что идеально, если большая часть вашей рабочей силы работает из дома. И хотя он не предоставляет функции удаленной технической поддержки, этот план можно использовать для рутинных задач технической поддержки, которые включают большинство или все ваши компьютеры, например, обновления программного обеспечения или загрузку файлов на несколько компьютеров одновременно.
Платформа позволяет техническим специалистам удаленно устранять неполадки на ваших компьютерах. Пользователи с лицензией Support могут предоставлять все услуги, предоставляемые лицензией Access, а также удаленную техническую поддержку в режиме реального времени с помощью голосового чата. Этот тип лицензии стоит дороже, чем лицензия Access, и его следует приобретать только для назначенного персонала службы технической поддержки.
Вы можете использовать ConnectWise Control Support для организации удаленных совещаний с неограниченным числом участников. Все участники могут записывать видео, делать скриншоты экрана презентации и общаться голосом или через встроенный чат. Эту функцию можно использовать как часть процесса технической поддержки, для обучения или в качестве платформы для проведения собраний компании.
ConnectWise Control: основные функции и особенности
ConnectWise Control ведет журнал всех действий, предпринятых на его платформе, и ограничивает доступ по мере необходимости по ролям, тем самым снижая вероятность нарушения безопасности.
Всем пользователям в вашей компании будет присвоена роль при первом присоединении к ConnectWise Control. Эта роль будет определять уровень их доступа к системе. Например, обычный пользователь может принимать приглашения только на собрания технической поддержки; в то время как технический специалист будет иметь возможность создавать встречи и автоматический доступ к компьютерам, а также другие разрешения.
Журнал активности ConnectWise Control записывает все действия, предпринятые пользователями, и сохраняет эти журналы на своем сервере для быстрого доступа администраторов сети. Это означает, что каждый сеанс четко регистрируется и все действия записываются, что позволяет легко отслеживать в случае подозрения на нарушение.
Сервис также полностью настраиваемый. Положение различных меню, кнопок и окон на экране можно изменить, и вы даже можете заменить фирменную символику ConnectWise Control на фирменную символику вашей организации.
Кроме того, управление ConnectWise поставляется с более чем 100 сторонними интеграциями для дальнейшего расширения вашего опыта. Некоторые известные примеры включают плагины интеграции для Freshdesk и Zendesk, а также расширение от Passport Ocular, которое еще больше повышает безопасность во время сеансов удаленной поддержки.
ConnectWise Control: что нового в 2022 году?
Новейшие функции ConnectWise Control включают средство развертывания агента и ConnectWise View.
Когда вы покупаете план ConnectWise Control Access, вам необходимо установить его на каждый компьютер, к которому вы планируете получать удаленный доступ. Раньше это был ручной процесс, но средство развертывания агента позволяет автоматически развертывать ConnectWise Control Access на каждом компьютере Windows в сети вашей компании.
ConnectWise View — это инновационная функция плана поддержки, которая позволяет техническим специалистам получать доступ к камере мобильного телефона пользователя. Они могут использовать эту функцию для визуального осмотра оборудования конечного пользователя и непосредственного обнаружения проблем, а не полагаться исключительно на описание пользователя.
ConnectWise Control: Цены
Что касается двух отдельных моделей ценообразования ConnectWise Control, с доступом неограниченное количество людей может получить удаленный доступ к вашим компьютерам, но вы должны платить за добавление дополнительных компьютеров. Ежемесячные ставки начинаются с 38 долларов за 25 компьютеров со скидкой до 30 долларов в месяц, если вы выберете годовой план оплаты. Пользователи плана доступа не могут осуществлять удаленную техническую поддержку.
План поддержки имеет многоуровневую систему ценообразования, при этом каждый план открывает больше сеансов для каждого пользователя и дополнительные функции. Цена указана за одновременный сеанс поддержки. Поэтому, если вы хотите иметь возможность запускать два сеанса удаленной поддержки одновременно, вам необходимо приобрести две лицензии. Каждый уровень поддержки имеет варианты ежемесячных и ежегодных платежей, при этом годовые планы имеют скидку от 20% до 26% по сравнению с ежемесячными планами.
| Управление ConnectWise | Доступ | Один | Стандарт** | Премиум** | Всплеск SOS** | Стандартный помощник Zoho** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | $38* | 29 долларов | 49 долларов | $59 | $17*** | 12 долларов |
| Стоимость в год | $30* (скидка 26%) | $288 (скидка 21%) | $468 (скидка 26%) | $588 (скидка 20%) | 119 долларов | $120 (скидка 20%) |
| Количество удаленных сеансов одновременно, на человека | Неограниченный | Один | Три | 10 | Неограниченный | Два |
| Удаленная техническая поддержка | ||||||
| Голосовой чат | ||||||
| Генератор отчетов |
*начинается с
** за одновременный сеанс
***оплата только за год
Тестирование управления ConnectWise
ConnectWise Control — это передовая система с широким набором функций, но насколько она проста в использовании? Мы проверили это, настроив удаленный сеанс с помощью ConnectWise Control Support.
Насколько просто запустить удаленный сеанс ConnectWise Control?
После создания учетной записи с именем пользователя и паролем мы были перенаправлены на главную страницу ConnectWise Control. Здесь мы смогли создать и назвать наш сеанс поддержки. Нам дали URL и код для нашего гостя. После входа в систему с другого устройства мы перешли к рассматриваемому URL-адресу и ввели наш код, чтобы присоединиться к сеансу. После этого мы смогли удаленно управлять гостевым компьютером.
В целом, запустить удаленный сеанс ConnectWise Control несложно, и система поставляется с подробными пошаговыми инструкциями, с которыми вы можете легко ознакомиться, если не знаете, как действовать дальше.
Хотя процесс прост, интерфейс был несколько пугающим. ConnectWise Control — это мощная платформа, в которой происходит много всего, поэтому новичкам будет сложно.
Альтернативы ConnectWise Control
Zoho Assist и Splashtop предлагают продукты для удаленного рабочего стола, аналогичные ConnectWise Control.
Zoho имеет почти идентичный набор функций с ConnectWise, но его структура ценообразования отличается. Продукт Zoho Professional Unattended Access, который в значительной степени эквивалентен ConnectWise Access, продается по фиксированной цене 15 долларов США . Однако он ограничен 25 машинами, а ConnectWise Control позволяет использовать более 2500 машин.
Продукт удаленной поддержки Zoho похож на ConnectWise Support, но дешевле на 12 долларов в месяц по сравнению с 29 долларами в месяц у ConnectWise и имеет меньше функций. Например, в то время как самый низкий уровень ConnectWise предлагает удаленные встречи, самый низкооплачиваемый уровень Zoho — нет. Zoho также предлагает базовый уровень бесплатной поддержки, хотя он ограничен одним специалистом и не имеет возможности передачи файлов, голосового чата и записи экрана.
В целом, если вам требуются определенные функции, такие как встречи или большое количество одновременных сеансов, ConnectWise — лучший вариант. В остальном Zoho предлагает многие из тех же функций менее чем за полцены.
У Splashtop есть предложение, аналогичное ConnectWise, но оно дешевле и не имеет некоторых расширенных функций связи. Например, через Splashtop нельзя назначать собрания компании неограниченного размера, только сеансы технической поддержки с сотрудником службы поддержки и конечным пользователем.
Splashtop также поддерживает голосовой чат, функции удаленных собраний и отчеты. Однако его базовый план стоит всего 17 долларов в месяц по сравнению с 24 долларами в месяц у ConnectWise. Если вы предпочитаете низкую стоимость удаленным встречам и расширенным отчетам, Splashtop может стать доступной альтернативой.
| ConnectWise | Всплеск Бизнес | Зохо Ассист | |
|---|---|---|---|
| Удаленная техническая поддержка | |||
| Удаленные встречи | (с дополнительным продуктом) | ||
| Поддерживать | Электронная почта и чат | Чат и телефон | Электронная почта и база знаний |
| Базовый план | 24 доллара в месяц | 17 долларов в месяц | 10 долларов в месяц |
ConnectWise Control: окончательный вердикт
ConnectWise Control предлагает впечатляющие коммуникационные технологии, которые не являются обычными для поставщика удаленных рабочих столов. Встроенный чат VoIP позволяет техническим специалистам и другим пользователям общаться напрямую с помощью голоса, тогда как текстовый чат является обычным стандартом.
ConnectWise View также является впечатляющей функцией, позволяющей техническим специалистам использовать камеру телефона конечного пользователя для непосредственного просмотра и устранения неполадок поврежденного оборудования.
В дополнение к этим специальным функциям ConnectWise Control предлагает быстрые и эффективные услуги подключения к удаленному рабочему столу с гибкими вариантами оплаты для клиентов, которые хотят платить активным техническим специалистом или машиной. Это означает, что его можно использовать как для автоматического доступа, так и для оперативной технической поддержки с одинаковой эффективностью.
Все продукты удаленного рабочего стола представляют собой потенциальную уязвимость системы безопасности, поскольку информация должна передаваться с устройства одного человека через серверы ConnectWise на другое устройство и обратно. В любой момент этого пути эти потенциально конфиденциальные данные могут быть уязвимы. По этой причине ConnectWise Control обеспечивает доступ на основе ролей и подробное ведение журнала действий, что повышает безопасность.
В дополнение к впечатляющему набору функций ConnectWise Control полностью настраивается. Пользователи могут изменять столько или меньше, как они хотят. Вы можете сделать что угодно, от перестановки нескольких меню до замены всего внешнего вида программы чем-то, что больше соответствует вашему бренду.
По цене ConnectWise Control немного дороже своего рынка, но это более чем оправдано набором функций, которые он предоставляет. Если вы ищете безопасную платформу для удаленного рабочего стола со встроенными коммуникационными технологиями выше среднего, обратите внимание на ConnectWise Control.
Дополнительная литература по удаленным рабочим столам
Для получения дополнительной информации о платформах удаленного рабочего стола ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению для удаленного рабочего стола и узнайте больше о Chrome Remote Desktop и XRDP. Мы также объяснили, как использовать Microsoft Remote Desktop, и дали советы о том, как оставаться в безопасности при использовании программного обеспечения для удаленного рабочего стола, в том числе о том, как фирмы могут использовать протокол удаленного рабочего стола, не оставляя дверь открытой для киберпреступников.