Examen du contrôle ConnectWise | ITProPortail
Publié: 2022-02-27ConnectWise Control est une plate-forme logicielle de bureau à distance conçue pour les entreprises et les équipes informatiques qui offre un accès au bureau à distance et des capacités de support technique.
Bien que relativement coûteux, il offre une large gamme de fonctionnalités avancées qui en font l'un des systèmes de bureau à distance les plus avancés du marché. Dans cette revue ConnectWise Control, nous décomposons les fonctionnalités que ce puissant logiciel de bureau à distance peut offrir et évaluons comment il résiste à la concurrence.
Examen de ConnectWise Control : instantané
ConnectWise Control est un logiciel de bureau à distance qui peut être utilisé pour le support technique en direct, le travail à distance ou l'accès sans surveillance à des ordinateurs distants. Il propose deux plans principaux : Accès et Support. Le plan de support est optimisé pour le support technique de bureau à distance, tandis que le plan d'accès est meilleur pour permettre le travail de bureau à distance ou les tâches passives de maintenance du système de routine telles que les mises à jour du système (accès sans surveillance).
Les plans de ConnectWise Control sont chers par rapport à des concurrents comme Zoho Assist et Splashtop. En effet, ConnectWise Control possède des fonctionnalités avancées qui ne sont pas proposées par les plates-formes concurrentes. Celles-ci incluent la possibilité d'héberger des réunions à distance avec n'importe quel nombre d'utilisateurs, la communication vocale VoIP et la sécurité basée sur les rôles.
De plus, ConnectWise Control est entièrement personnalisable, les utilisateurs pouvant modifier l'interface utilisateur et la marque du programme pour répondre pleinement à leurs besoins. Il compte également plus de 100 intégrations tierces. Si vous recherchez un programme de bureau à distance technologiquement avancé avec toutes les dernières fonctionnalités, ne cherchez pas plus loin.
Note : 4,5/5
Lisez la suite pour notre examen complet et détaillé de ConnectWise Control.
Les concurrents de ConnectWise Control
| Contrôle ConnectWise | Splashtop | Assistance Zoho | |
|---|---|---|---|
| Score | 4.5/5 | 4.8/5 | 4.5/5 |
| Avantages | – Chat vocal compatible VoIP pour les réunions d'assistance – Plus de 100 intégrations tierces | – Facile à configurer et à utiliser – Sessions à distance simultanées illimitées par personne | – Abordable – Chat vocal disponible |
| Les inconvénients | – Cher – Pas de plan gratuit | – Pas de version gratuite – Pas de chat vocal | – Intégrations tierces limitées – Plans sans surveillance plafonnés à 25 ordinateurs |
| Verdict | ConnectWise Control est une plate-forme de bureau à distance riche en fonctionnalités, idéale pour les utilisateurs avancés. | Splashtop est facile à configurer et à utiliser, et idéal pour les utilisateurs qui souhaitent des sessions à distance illimitées par technicien. | Zoho Assist est une plate-forme de bureau à distance abordable, bien que limitée, idéale pour les petites entreprises et les particuliers. |
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Contrôle ConnectWise : Fonctionnalités clés
ConnectWise Control propose deux produits : Access et Support. L'accès permet à un nombre illimité d'utilisateurs de se connecter à vos machines, ce qui est parfait si une grande partie de votre personnel travaille à domicile. Et bien qu'il ne fournisse pas de fonctionnalités d'assistance technique à distance, le plan peut être utilisé pour les tâches d'assistance technique de routine qui impliquent la plupart ou la totalité de vos machines, telles que les mises à jour logicielles ou le téléchargement de fichiers sur plusieurs machines à la fois.
La plate-forme permet aux techniciens de fournir un dépannage à distance pour vos ordinateurs. Les utilisateurs disposant d'une licence Support peuvent fournir tous les services fournis avec une licence Access, ainsi qu'une assistance technique à distance en direct avec chat vocal. Ce type de licence est plus cher qu'une licence d'accès et ne doit être acheté que pour le personnel de support technique désigné.
Vous pouvez utiliser ConnectWise Control Support pour organiser des réunions à distance avec un nombre illimité de participants. Tous les participants peuvent enregistrer une vidéo, prendre des captures d'écran de l'écran de présentation et communiquer par la voix ou via le chat intégré. Cette fonctionnalité peut être utilisée dans le cadre du processus de support technique, pour la formation ou comme plate-forme pour organiser des réunions d'entreprise.
ConnectWise Control : Fonctionnalités clés et points forts
ConnectWise Control conserve un journal de toutes les activités effectuées sur sa plate-forme et limite l'accès à un besoin d'utilisation par rôle, réduisant ainsi les risques d'atteinte à la sécurité.
Tous les utilisateurs de votre entreprise se verront attribuer un rôle lorsqu'ils rejoindront ConnectWise Control pour la première fois. Ce rôle déterminera le niveau d'accès dont ils disposent au système. Un utilisateur régulier, par exemple, peut uniquement accepter des invitations à des réunions d'assistance technique ; tandis qu'un technicien aura la possibilité de créer des réunions et un accès sans surveillance aux ordinateurs, ainsi que d'autres autorisations.
Le journal d'activité de ConnectWise Control enregistre chaque action entreprise par les utilisateurs et stocke ces journaux sur son serveur pour un accès facile par vos administrateurs réseau. Cela signifie que chaque session est clairement enregistrée et toutes les activités enregistrées, ce qui permet un suivi facile en cas de suspicion de violation.
Le service est également entièrement personnalisable. La position des différents menus, boutons et fenêtres sur l'écran peut être modifiée, et vous pouvez même remplacer la marque de ConnectWise Control par celle de votre propre organisation.
De plus, le contrôle ConnectWise est livré avec plus de 100 intégrations tierces pour améliorer encore votre expérience. Certains exemples notables incluent des plugins d'intégration pour Freshdesk et Zendesk, et une extension de Passport Ocular, qui améliore encore la sécurité lors des sessions d'assistance à distance.
ConnectWise Control : quoi de neuf en 2022 ?
Les dernières fonctionnalités de ConnectWise Control incluent le déployeur d'agent et ConnectWise View.
Lorsque vous achetez un plan ConnectWise Control Access, vous devez l'installer sur chaque ordinateur auquel vous prévoyez d'accéder à distance. Il s'agissait auparavant d'un processus manuel, mais le déployeur d'agent vous permet de déployer automatiquement ConnectWise Control Access sur chaque machine Windows du réseau de votre entreprise.
ConnectWise View est une fonctionnalité innovante du plan d'assistance qui permet aux techniciens d'assistance d'accéder à la caméra du téléphone portable d'un utilisateur. Ils peuvent utiliser cette fonctionnalité pour effectuer des inspections visuelles du matériel d'un utilisateur final et détecter directement les problèmes plutôt que de se fier uniquement à la description de l'utilisateur.
Contrôle ConnectWise : tarification
En ce qui concerne les deux modèles de tarification distincts de ConnectWise Control, avec Access, un nombre illimité de personnes peuvent accéder à distance à vos ordinateurs, mais vous devez payer pour ajouter d'autres ordinateurs. Les tarifs mensuels commencent à 38 $ pour 25 ordinateurs, réduits à 30 $ par mois si vous optez pour un plan de paiement annuel. Les utilisateurs du plan d'accès ne peuvent pas effectuer de support technique à distance.
Le plan de support propose une tarification échelonnée, chaque plan débloquant plus de sessions par utilisateur et des fonctionnalités supplémentaires. Le prix est par session d'assistance simultanée. Par conséquent, si vous souhaitez pouvoir exécuter deux sessions d'assistance à distance à la fois, vous devrez acheter deux licences. Chaque niveau de support propose des options de paiement mensuel et annuel, avec des plans annuels réduits de 20 % à 26 % par rapport aux plans mensuels.
| Contrôle ConnectWise | Accéder | Une | Standard** | Prime** | Splashtop SOS** | Norme Zoho Assist** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Coût par mois | 38 $* | 29 $ | 49 $ | 59 $ | 17 $*** | 12 $ |
| Coût par an | 30 $* (26 % de rabais) | 288 $ (21 % de réduction) | 468 $ (26 % de réduction) | 588 $ (20 % de réduction) | 119 $ | 120 $ (20 % de réduction) |
| Nombre de sessions à distance en même temps, par personne | Illimité | Une | Trois | dix | Illimité | Deux |
| Assistance technique à distance | ||||||
| Chat vocal | ||||||
| Générateur de rapports |
*à partir de
**par session simultanée
***la facturation est annuelle uniquement
Tester le contrôle ConnectWise
ConnectWise Control est un système avancé doté d'un large éventail de fonctionnalités, mais est-il facile à utiliser ? Nous l'avons testé en configurant une session à distance avec ConnectWise Control Support.
Est-il facile de démarrer une session à distance ConnectWise Control ?
Après avoir créé un compte avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, nous avons été redirigés vers la page principale de ConnectWise Control. Ici, nous avons pu créer et nommer notre session d'assistance. On nous a donné une URL et un code pour notre invité. Après nous être connectés à partir d'un autre appareil, nous avons navigué jusqu'à l'URL en question et tapé notre code pour rejoindre la session. Nous avons alors pu prendre le contrôle de l'ordinateur invité à distance.
Dans l'ensemble, il n'est pas difficile de démarrer une session à distance ConnectWise Control, et le système est livré avec des instructions détaillées étape par étape que vous pouvez facilement consulter si vous ne savez pas comment procéder.
Bien que le processus soit simple, l'interface était quelque peu intimidante. ConnectWise Control est une plate-forme puissante, et il se passe beaucoup de choses, donc les débutants auront un défi à relever.
Alternatives au contrôle ConnectWise
Zoho Assist et Splashtop proposent des produits de bureau à distance similaires à ConnectWise Control.
Zoho a un ensemble de fonctionnalités presque identique à ConnectWise, mais sa structure de prix est différente. Le produit Professional Unattended Access de Zoho, qui équivaut en grande partie à ConnectWise Access, est vendu au tarif forfaitaire de 15 $ . Cependant, il est plafonné à 25 machines, tandis que ConnectWise Control autorise plus de 2 500 machines.
Le produit d'assistance à distance de Zoho est similaire à ConnectWise Support, mais coûte moins cher à 12 $ par mois pour ConnectWise à 29 $ par mois et a moins de fonctionnalités. Par exemple, alors que le niveau le plus bas de ConnectWise propose des réunions à distance, le niveau le moins payé de Zoho ne le propose pas. Zoho propose également un niveau de support gratuit de base, bien qu'il soit limité à un technicien et qu'il ne dispose pas de capacités de transfert de fichiers, de chat vocal et d'enregistrement d'écran.
Dans l'ensemble, si vous avez besoin de certaines fonctionnalités spécifiques, comme des réunions ou un grand nombre de sessions simultanées, ConnectWise est l'option supérieure. Sinon, Zoho propose bon nombre des mêmes fonctionnalités pour moins de la moitié du prix.
Splashtop propose une offre similaire à ConnectWise, mais est moins cher et manque certaines des fonctionnalités de communication avancées. Par exemple, vous ne pouvez pas organiser de réunions d'entreprise de taille illimitée via Splashtop, uniquement des sessions de support technique avec une personne de support et un utilisateur final.
Splashtop prend également en charge le chat vocal, la fonctionnalité de réunion à distance et la création de rapports. Cependant, son forfait de base ne coûte que 17 $ par mois , contre 24 $ par mois pour ConnectWise. Si vous privilégiez les faibles coûts aux réunions à distance et aux rapports avancés, Splashtop pourrait être une alternative abordable.
| ConnectWise | Splashtop Entreprise | Assistance Zoho | |
|---|---|---|---|
| Assistance technique à distance | |||
| Réunions à distance | (avec produit supplémentaire) | ||
| Soutien | E-mail et chat | Chat et téléphone | E-mail et base de connaissances |
| Forfait de base | 24 $ par mois | 17 $ par mois | 10 $ par mois |
Contrôle ConnectWise : Verdict final
ConnectWise Control propose des technologies de communication impressionnantes qui ne sont pas courantes pour un fournisseur de bureau à distance. Son chat VoIP intégré permet aux techniciens et aux autres utilisateurs de communiquer directement par la voix, là où le chat textuel est la norme habituelle.
ConnectWise View est également une fonctionnalité impressionnante, permettant aux techniciens d'utiliser la caméra du téléphone de l'utilisateur final pour visualiser et dépanner directement le matériel endommagé.
En plus de ces fonctionnalités spéciales, ConnectWise Control offre des services de connexion de bureau à distance rapides et efficaces, avec des options de paiement flexibles pour les clients qui souhaitent payer par le technicien actif ou par machine. Cela signifie qu'il peut être utilisé à la fois pour un accès sans surveillance et une assistance technique en direct avec une efficacité égale.
Tous les produits de bureau à distance présentent une vulnérabilité de sécurité potentielle, car les informations doivent voyager depuis l'appareil d'une personne, via les serveurs de ConnectWise, vers un autre appareil et vice-versa. À tout moment de ce voyage, ces données potentiellement sensibles sont vulnérables. Pour cette raison, ConnectWise Control propose un accès basé sur les rôles et une journalisation détaillée des activités, ce qui augmente la sécurité.
En plus de son ensemble impressionnant de fonctionnalités, ConnectWise Control est entièrement personnalisable. Les utilisateurs peuvent modifier autant ou aussi peu qu'ils le souhaitent. Vous pouvez tout faire, de la réorganisation de quelques menus au remplacement de l'ensemble de l'apparence visuelle du programme par quelque chose de plus conforme à votre marque.
Côté prix, ConnectWise Control est un peu haut de gamme sur son marché, mais cela est plus que justifié par la gamme de fonctionnalités qu'il présente. Si vous recherchez une plate-forme de bureau à distance sécurisée avec des technologies de communication intégrées supérieures à la moyenne, ne cherchez pas plus loin que ConnectWise Control.
Lectures complémentaires sur les postes de travail distants
Pour plus d'informations sur les plates-formes de bureau à distance, consultez notre guide des meilleurs logiciels de bureau à distance et apprenez-en plus sur Chrome Remote Desktop et XRDP. Nous avons également expliqué comment utiliser Microsoft Remote Desktop et donné des conseils sur la façon de rester en sécurité lors de l'utilisation d'un logiciel de bureau à distance, y compris comment les entreprises peuvent utiliser le protocole de bureau à distance sans laisser la porte ouverte aux cybercriminels.