Revisión del control ConnectWise | ITProPortal
Publicado: 2022-02-27ConnectWise Control es una plataforma de software de escritorio remoto diseñada para empresas y equipos de TI que ofrece acceso a escritorio remoto y capacidades de soporte técnico.
Si bien es comparativamente costoso, ofrece una amplia gama de funciones avanzadas que lo convierten en uno de los sistemas de escritorio remoto más avanzados del mercado. En esta revisión de ConnectWise Control, desglosamos las características que puede ofrecer este poderoso software de escritorio remoto y evaluamos cómo se enfrenta a la competencia.
Revisión de ConnectWise Control: instantánea
ConnectWise Control es un software de escritorio remoto que se puede usar para soporte técnico en vivo, trabajo remoto o acceso desatendido a computadoras remotas. Ofrece dos planes principales: Acceso y Soporte. El plan de soporte está optimizado para soporte técnico de escritorio remoto, mientras que el plan de acceso es mejor para permitir el trabajo de oficina remota o tareas pasivas de mantenimiento rutinario del sistema, como actualizaciones del sistema (acceso desatendido).
Los planes de ConnectWise Control son caros en comparación con competidores como Zoho Assist y Splashtop. Esto se debe a que ConnectWise Control tiene funciones avanzadas que no ofrecen las plataformas de la competencia. Estos incluyen la capacidad de organizar reuniones remotas con cualquier número de usuarios, comunicación de voz habilitada para VoIP y seguridad basada en funciones.
Además, ConnectWise Control es totalmente personalizable, y los usuarios pueden cambiar la interfaz de usuario y la marca del programa para que se adapte completamente a sus necesidades. También tiene más de 100 integraciones de terceros. Si está buscando un programa de escritorio remoto tecnológicamente avanzado con todas las funciones más recientes, no busque más.
Puntuación: 4.5/5
Siga leyendo para conocer nuestra revisión completa y detallada de ConnectWise Control.
Competidores de ConnectWise Control
| Control ConnectWise | salpicadero | Asistencia de Zoho | |
|---|---|---|---|
| Puntaje | 4.5/5 | 4.8/5 | 4.5/5 |
| ventajas | – Chat de voz habilitado para VoIP para reuniones de soporte – Más de 100 integraciones de terceros | – Fácil de configurar y usar – Sesiones remotas simultáneas ilimitadas por persona | – Asequible – Chat de voz disponible |
| Contras | – Caro – Sin plan gratuito | – Sin versión gratuita – Sin chat de voz | – Integraciones limitadas de terceros – Planes desatendidos con un límite de 25 computadoras |
| Veredicto | ConnectWise Control es una plataforma de escritorio remoto rica en funciones que se adapta mejor a los usuarios avanzados. | Splashtop es fácil de configurar y usar, y es ideal para usuarios que desean sesiones remotas ilimitadas por técnico. | Zoho Assist es una plataforma de escritorio remoto asequible, aunque limitada, que es mejor para pequeñas empresas e individuos. |
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Control ConnectWise: características clave
ConnectWise Control ofrece dos productos: Acceso y Soporte. El acceso permite que una cantidad ilimitada de usuarios se conecte a sus máquinas, lo cual es perfecto si gran parte de su fuerza laboral trabaja desde casa. Y aunque no proporciona funciones de soporte técnico remoto, el plan se puede usar para tareas de soporte técnico de rutina que involucran la mayoría o todas sus máquinas, como actualizaciones de software o carga de archivos en varias máquinas a la vez.
La plataforma permite a los técnicos brindar solución remota de problemas para sus computadoras. Los usuarios con una licencia de soporte pueden proporcionar todos los servicios que se realizan con una licencia de acceso, así como soporte técnico remoto en vivo con chat de voz. Este tipo de licencia es más costosa que una licencia de acceso y solo debe comprarse para el personal de soporte técnico designado.
Puede usar ConnectWise Control Support para configurar reuniones remotas con un número ilimitado de asistentes. Todos los asistentes pueden grabar videos, tomar capturas de pantalla de la pantalla de presentación y comunicarse por voz o a través del chat integrado. Esta función se puede utilizar como parte del proceso de soporte técnico, para capacitación o como plataforma para organizar reuniones de la empresa.
ConnectWise Control: características clave y aspectos destacados
ConnectWise Control mantiene un registro de todas las actividades realizadas en su plataforma y limita el acceso a la necesidad de uso por función, lo que reduce las posibilidades de una violación de seguridad.
A todos los usuarios de su empresa se les asignará un rol cuando se unan por primera vez a ConnectWise Control. Este rol determinará el nivel de acceso que tienen al sistema. Un usuario regular, por ejemplo, podría solo aceptar invitaciones a reuniones de soporte técnico; mientras que un técnico tendrá la capacidad de crear reuniones y acceso desatendido a las computadoras, junto con otros permisos.
El registro de actividad de ConnectWise Control registra todas las acciones realizadas por los usuarios y almacena estos registros en su servidor para facilitar el acceso de los administradores de red. Esto significa que cada sesión se registra claramente y todas las actividades se registran, lo que permite un fácil seguimiento en caso de sospecha de incumplimiento.
El servicio también es totalmente personalizable. Se puede cambiar la posición de varios menús, botones y ventanas en la pantalla, e incluso puede reemplazar la marca de ConnectWise Control con la de su propia organización.
Además, el control ConnectWise viene con más de 100 integraciones de terceros para mejorar aún más su experiencia. Algunos ejemplos notables incluyen complementos de integración para Freshdesk y Zendesk, y una extensión de Passport Ocular, que mejora aún más la seguridad durante las sesiones de soporte remoto.
ConnectWise Control: ¿Qué hay de nuevo en 2022?
Las características más nuevas de ConnectWise Control incluyen el implementador de agentes y ConnectWise View.
Cuando compra un plan ConnectWise Control Access, debe instalarlo en cada computadora a la que planea acceder de forma remota. Este solía ser un proceso manual, pero el implementador de agentes le permite implementar automáticamente ConnectWise Control Access en cada máquina con Windows en la red de su empresa.
ConnectWise View es una característica innovadora del plan de soporte que permite a los técnicos de soporte acceder a la cámara del teléfono móvil de un usuario. Pueden usar esta función para realizar inspecciones visuales del hardware de un usuario final y detectar problemas directamente en lugar de confiar únicamente en la descripción del usuario.
Control ConnectWise: Precios
Cuando se trata de los dos modelos de precios separados de ConnectWise Control, con Access, un número ilimitado de personas puede acceder a sus computadoras de forma remota, pero debe pagar para agregar más computadoras. Las tarifas mensuales comienzan en $38 por 25 computadoras, con un descuento de $30 mensuales si opta por un plan de pago anual. Los usuarios del plan de acceso no pueden realizar soporte técnico remoto.
El plan de soporte presenta precios escalonados, y cada plan desbloquea más sesiones por usuario y funciones adicionales. El precio es por sesión de soporte concurrente. Por lo tanto, si desea poder ejecutar dos sesiones de soporte remoto a la vez, deberá comprar dos licencias. Cada nivel de soporte tiene opciones de pago mensuales y anuales, con planes anuales con un descuento del 20 % al 26 % en comparación con los planes mensuales.
| Control ConnectWise | Acceso | Una | Estándar** | De primera calidad** | Splashtop SOS** | Asistencia estándar de Zoho** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Costo por mes | $38* | $29 | $49 | $59 | $17*** | $12 |
| Costo por año | $30* (26% de descuento) | $288 (21% de descuento) | $468 (26% de descuento) | $588 (20% de descuento) | $119 | $120 (20% de descuento) |
| Número de sesiones remotas a la vez, por persona | Ilimitado | Una | Tres | 10 | Ilimitado | Dos |
| Soporte técnico remoto | ||||||
| Chat de voz | ||||||
| Generador de informes |
*a partir de
**por sesión concurrente
***la facturación es solo anual
Prueba del control ConnectWise
ConnectWise Control es un sistema avanzado con una amplia gama de funciones, pero ¿qué tan fácil es de usar? Probamos esto configurando una sesión remota con ConnectWise Control Support.
¿Qué tan fácil es iniciar una sesión remota de ConnectWise Control?
Después de crear una cuenta con un nombre de usuario y contraseña, fuimos redirigidos a la página principal de ConnectWise Control. Aquí, pudimos crear y nombrar nuestra sesión de soporte. Nos dieron una URL y un código para nuestro invitado. Después de iniciar sesión desde otro dispositivo, navegamos a la URL en cuestión y escribimos nuestro código para unirnos a la sesión. Luego pudimos tomar el control de la computadora invitada de forma remota.
En general, no es difícil iniciar una sesión remota de ConnectWise Control, y el sistema viene con instrucciones detalladas paso a paso que puede consultar fácilmente si no está seguro de cómo proceder.
Si bien el proceso es sencillo, la interfaz era algo intimidante. ConnectWise Control es una plataforma poderosa y están sucediendo muchas cosas, por lo que los principiantes tendrán un desafío en sus manos.
Alternativas a ConnectWise Control
Zoho Assist y Splashtop ofrecen productos de escritorio remoto similares a ConnectWise Control.
Zoho tiene un conjunto de funciones casi idéntico a ConnectWise, pero su estructura de precios es diferente. El producto Acceso desatendido profesional de Zoho, que es en gran parte equivalente a ConnectWise Access, se vende a una tarifa fija de $15 . Sin embargo, tiene un límite de 25 máquinas, mientras que ConnectWise Control permite más de 2500 máquinas.
El producto de soporte remoto de Zoho es similar al soporte de ConnectWise, pero es más barato a $12 al mes que a los $29 al mes de ConnectWise, y tiene menos funciones. Por ejemplo, mientras que el nivel más bajo de ConnectWise ofrece reuniones remotas, el nivel de pago más bajo de Zoho no lo hace. Zoho también ofrece un nivel básico de soporte gratuito, aunque está limitado a un técnico y carece de capacidades de transferencia de archivos, chat de voz y grabación de pantalla.
En general, si necesita ciertas características específicas, como reuniones o una gran cantidad de sesiones simultáneas, ConnectWise es la mejor opción. De lo contrario, Zoho ofrece muchas de las mismas funciones por menos de la mitad del precio.
Splashtop tiene una oferta similar a ConnectWise, pero es más económica y le faltan algunas de las funciones de comunicación avanzadas. Por ejemplo, no puede configurar reuniones de empresa de tamaño ilimitado a través de Splashtop, solo sesiones de soporte técnico con una persona de soporte y un usuario final.
Splashtop también reconoce el chat de voz, la funcionalidad de reuniones remotas y los informes. Sin embargo, su plan básico cuesta solo $ 17 por mes en comparación con los $ 24 por mes de ConnectWise. Si prioriza el bajo costo sobre las reuniones remotas y los informes avanzados, Splashtop podría ser una alternativa asequible.
| Conectar Sabio | Negocio Splashtop | Asistencia de Zoho | |
|---|---|---|---|
| Soporte técnico remoto | |||
| Reuniones remotas | (con producto adicional) | ||
| Apoyo | Correo electrónico y chat | Chat y teléfono | Correo electrónico y base de conocimientos |
| Plan básico | $24 al mes | $17 al mes | $10 al mes |
ConnectWise Control: veredicto final
ConnectWise Control presenta impresionantes tecnologías de comunicación que no son comunes para un proveedor de escritorio remoto. Su chat VoIP integrado permite a los técnicos y otros usuarios comunicarse directamente por voz, donde el chat basado en texto es el estándar habitual.
ConnectWise View también es una característica impresionante, que permite a los técnicos usar la cámara del teléfono del usuario final para ver directamente y solucionar problemas de hardware dañado.
Además de estas características especiales, ConnectWise Control ofrece servicios de conexión de escritorio remoto rápidos y efectivos, con opciones de pago flexibles para los clientes que desean pagar por el técnico activo o por máquina. Esto significa que se puede usar tanto para el acceso desatendido como para el soporte técnico en vivo con la misma eficacia.
Todos los productos de escritorio remoto presentan una vulnerabilidad de seguridad potencial porque la información tiene que viajar desde el dispositivo de una persona, a través de los servidores de ConnectWise, a otro dispositivo y viceversa. En cualquier momento durante este viaje, estos datos potencialmente confidenciales son vulnerables. Por esta razón, ConnectWise Control presenta acceso basado en roles y registro detallado de actividades, lo que aumenta la seguridad.
Además de su impresionante conjunto de funciones, ConnectWise Control es totalmente personalizable. Los usuarios pueden modificar tanto o tan poco como quieran. Puede hacer cualquier cosa, desde reorganizar algunos menús hasta reemplazar toda la apariencia visual del programa con algo que esté más en línea con su marca.
En cuanto al precio, ConnectWise Control está un poco en el extremo superior de su mercado, pero esto está más que justificado por la gama de funciones que presenta. Si está buscando una plataforma de escritorio remoto segura con tecnologías de comunicación superiores a la media integradas, no busque más allá de ConnectWise Control.
Lectura adicional sobre escritorios remotos
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