Recensione di controllo ConnectWise | ITProPortal
Pubblicato: 2022-02-27ConnectWise Control è una piattaforma software desktop remoto progettata per aziende e team IT che offre accesso desktop remoto e funzionalità di supporto tecnico.
Sebbene relativamente costoso, offre un'ampia gamma di funzionalità avanzate che lo rendono uno dei sistemi desktop remoti più all'avanguardia sul mercato. In questa recensione di ConnectWise Control, analizziamo le funzionalità che questo potente software per desktop remoto può offrire e valutiamo come resiste alla concorrenza.
Recensione di ConnectWise Control: istantanea
ConnectWise Control è un software desktop remoto che può essere utilizzato per il supporto tecnico in tempo reale, il lavoro a distanza o l'accesso automatico a computer remoti. Offre due piani principali: accesso e supporto. Il piano di supporto è ottimizzato per il supporto tecnico del desktop remoto, mentre il piano di accesso è migliore per consentire il lavoro in ufficio remoto o attività passive di manutenzione del sistema di routine come gli aggiornamenti del sistema (accesso non presidiato).
I piani di ConnectWise Control sono costosi rispetto a concorrenti come Zoho Assist e Splashtop. Questo perché ConnectWise Control ha funzionalità avanzate che non sono offerte dalle piattaforme concorrenti. Questi includono la possibilità di ospitare riunioni remote con un numero qualsiasi di utenti, comunicazioni vocali abilitate per VoIP e sicurezza basata sui ruoli.
Inoltre, ConnectWise Control è completamente personalizzabile, con gli utenti in grado di modificare l'interfaccia utente e il marchio del programma in base alle proprie esigenze. Ha anche oltre 100 integrazioni di terze parti. Se stai cercando un programma desktop remoto tecnologicamente avanzato con tutte le ultime funzionalità, non cercare oltre.
Punteggio: 4,5/5
Continua a leggere per la nostra recensione completa e dettagliata di ConnectWise Control.
Concorrenti di ConnectWise Control
| Controllo ConnectWise | Splashtop | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| Punto | 4,5/5 | 4.8/5 | 4,5/5 |
| Professionisti | – Chat vocale abilitata per VoIP per riunioni di supporto – Oltre 100 integrazioni di terze parti | – Facile da configurare e utilizzare – Sessioni remote simultanee illimitate per persona | – Conveniente – Chat vocale disponibile |
| contro | – Costoso – Nessun piano gratuito | – Nessuna versione gratuita – Nessuna chat vocale | – Integrazioni di terze parti limitate – Piani non presidiati limitati a 25 computer |
| Verdetto | ConnectWise Control è una piattaforma desktop remoto ricca di funzionalità più adatta per utenti avanzati. | Splashtop è facile da configurare e utilizzare ed è ottimo per gli utenti che desiderano sessioni remote illimitate per tecnico. | Zoho Assist è una piattaforma desktop remota economica, anche se limitata, ideale per piccole aziende e privati. |
| Visualizza le offerte | Visita il sito | Visita il sito | Visita il sito |
Controllo ConnectWise: caratteristiche principali
ConnectWise Control offre due prodotti: accesso e supporto. Access consente a un numero illimitato di utenti di connettersi alle tue macchine, il che è perfetto se gran parte della tua forza lavoro lavora da casa. E sebbene non fornisca funzionalità di supporto tecnico remoto, il piano può essere utilizzato per attività di supporto tecnico di routine che coinvolgono la maggior parte o tutte le macchine, come aggiornamenti software o caricamento di file su più macchine contemporaneamente.
La piattaforma consente ai tecnici di fornire la risoluzione dei problemi in remoto per i tuoi computer. Gli utenti con una licenza di supporto possono fornire tutti i servizi forniti con una licenza di accesso, nonché supporto tecnico remoto dal vivo con chat vocale. Questo tipo di licenza è più costoso di una licenza Access e deve essere acquistato solo per il personale di supporto tecnico designato.
È possibile utilizzare ConnectWise Control Support per impostare riunioni remote con un numero illimitato di partecipanti. Tutti i partecipanti possono registrare video, acquisire schermate della schermata di presentazione e comunicare a voce o tramite la chat integrata. Questa funzionalità può essere utilizzata come parte del processo di supporto tecnico, per la formazione o come piattaforma per ospitare riunioni aziendali.
ConnectWise Control: caratteristiche chiave e punti salienti
ConnectWise Control tiene un registro di tutte le attività intraprese sulla sua piattaforma e limita l'accesso a una necessità di utilizzo in base al ruolo, riducendo così le possibilità di una violazione della sicurezza.
A tutti gli utenti della tua azienda verrà assegnato un ruolo quando si uniscono per la prima volta a ConnectWise Control. Questo ruolo determinerà il livello di accesso che hanno al sistema. Un utente normale, ad esempio, potrebbe essere in grado di accettare solo inviti a riunioni di supporto tecnico; mentre un tecnico avrà la possibilità di creare riunioni e accesso automatico ai computer, insieme ad altre autorizzazioni.
Il registro delle attività di ConnectWise Control registra ogni azione intrapresa dagli utenti e memorizza questi registri sul proprio server per un facile accesso da parte degli amministratori di rete. Ciò significa che ogni sessione è chiaramente registrata e tutte le attività registrate, consentendo un facile monitoraggio in caso di sospetta violazione.
Il servizio è inoltre completamente personalizzabile. È possibile modificare la posizione di vari menu, pulsanti e finestre sullo schermo e persino sostituire il marchio di ConnectWise Control con quello della propria organizzazione.
Inoltre, il controllo ConnectWise include oltre 100 integrazioni di terze parti per migliorare ulteriormente la tua esperienza. Alcuni esempi degni di nota includono plug-in di integrazione per Freshdesk e Zendesk e un'estensione di Passport Ocular, che migliora ulteriormente la sicurezza durante le sessioni di supporto remoto.
ConnectWise Control: cosa c'è di nuovo nel 2022?
Le funzionalità più recenti di ConnectWise Control includono l'agente di distribuzione e ConnectWise View.
Quando acquisti un piano ConnectWise Control Access, devi installarlo su tutti i computer a cui prevedi di accedere in remoto. In passato si trattava di un processo manuale, ma l'agente di distribuzione consente di distribuire automaticamente ConnectWise Control Access su ogni macchina Windows della rete aziendale.
ConnectWise View è un'innovativa funzionalità del piano di supporto che consente ai tecnici del supporto di accedere alla fotocamera del telefono cellulare di un utente. Possono utilizzare questa funzione per eseguire ispezioni visive dell'hardware di un utente finale e rilevare i problemi direttamente anziché basarsi esclusivamente sulla descrizione dell'utente.
Controllo ConnectWise: prezzi
Quando si tratta di due modelli tariffari separati di ConnectWise Control, con Access, un numero illimitato di persone può accedere ai tuoi computer da remoto, ma devi pagare per aggiungere più computer. Le tariffe mensili partono da $ 38 per 25 computer, scontate a $ 30 mensili se si opta per un piano di pagamento annuale. Gli utenti del piano di accesso non possono eseguire il supporto tecnico remoto.
Il piano di supporto prevede prezzi a più livelli, con ogni piano che sblocca più sessioni per utente e funzionalità aggiuntive. Il prezzo si intende per sessione di supporto simultanea. Pertanto, se desideri essere in grado di eseguire due sessioni di supporto remoto contemporaneamente, dovrai acquistare due licenze. Ogni livello di supporto ha opzioni di pagamento mensili e annuali, con piani annuali scontati dal 20% al 26% rispetto ai piani mensili.
| Controllo ConnectWise | Accesso | Uno | Standard** | Premium** | SOS Splashtop** | Zoho Assist standard** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Costo al mese | $ 38* | $ 29 | $ 49 | $ 59 | $ 17 *** | $ 12 |
| Costo all'anno | $ 30* (sconto del 26%) | $ 288 (sconto del 21%) | $ 468 (sconto del 26%) | $ 588 (sconto del 20%) | $ 119 | $ 120 (sconto del 20%) |
| Numero di sessioni remote contemporaneamente, per persona | Illimitato | Uno | Tre | 10 | Illimitato | Due |
| Supporto tecnico a distanza | ||||||
| Chat vocale | ||||||
| Generatore di rapporti |
*a partire da
**per sessione simultanea
***la fatturazione è solo annuale
Test del controllo ConnectWise
ConnectWise Control è un sistema avanzato con un'ampia gamma di funzioni, ma quanto è facile da usare? Lo abbiamo testato impostando una sessione remota con ConnectWise Control Support.
Quanto è facile avviare una sessione remota di ConnectWise Control?
Dopo aver creato un account con nome utente e password, siamo stati reindirizzati alla pagina principale di ConnectWise Control. Qui siamo stati in grado di creare e nominare la nostra sessione di supporto. Ci hanno dato un URL e un codice per il nostro ospite. Dopo aver effettuato l'accesso da un altro dispositivo, siamo passati all'URL in questione e abbiamo digitato il nostro codice per partecipare alla sessione. Siamo quindi stati in grado di prendere il controllo del computer dell'ospite da remoto.
Nel complesso, non è difficile avviare una sessione remota di ConnectWise Control e il sistema viene fornito con istruzioni dettagliate dettagliate che puoi consultare facilmente se non sei sicuro di come procedere.
Sebbene il processo sia semplice, l'interfaccia era alquanto intimidatoria. ConnectWise Control è una piattaforma potente e c'è molto da fare, quindi i principianti avranno una sfida tra le mani.
Alternative a ConnectWise Control
Zoho Assist e Splashtop offrono prodotti desktop remoti simili a ConnectWise Control.
Zoho ha un set di funzionalità quasi identico a ConnectWise, ma la sua struttura dei prezzi è diversa. Il prodotto Professional Unttended Access di Zoho, che è in gran parte equivalente a ConnectWise Access, viene venduto a una tariffa fissa di $ 15 . Tuttavia, è limitato a 25 macchine, mentre ConnectWise Control consente oltre 2.500 macchine.
Il prodotto di supporto remoto di Zoho è simile a ConnectWise Support, ma costa meno di $ 12 al mese rispetto a $ 29 al mese di ConnectWise e ha meno funzionalità. Ad esempio, mentre il livello più basso di ConnectWise offre riunioni remote, il livello a pagamento più basso di Zoho no. Zoho offre anche un livello di supporto gratuito di base, sebbene sia limitato a un tecnico e manchi di trasferimento di file, chat vocale e capacità di registrazione dello schermo.
Nel complesso, se hai bisogno di determinate funzionalità specifiche, come riunioni o un gran numero di sessioni simultanee, ConnectWise è l'opzione migliore. Altrimenti, Zoho offre molte delle stesse funzionalità a meno della metà del prezzo.
Splashtop ha un'offerta simile a ConnectWise, ma è più economico e manca di alcune delle funzionalità di comunicazione avanzate. Ad esempio, non è possibile impostare riunioni aziendali di dimensioni illimitate tramite Splashtop, ma solo sessioni di supporto tecnico con una persona di supporto e un utente finale.
Splashtop supporta anche la chat vocale, la funzionalità di riunione remota e la creazione di report. Tuttavia, il suo piano di base costa solo $ 17 al mese rispetto ai $ 24 di ConnectWise al mese . Se dai la priorità al basso costo rispetto alle riunioni remote e ai rapporti avanzati, Splashtop potrebbe essere un'alternativa conveniente.
| ConnectWise | Affari Splashtop | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| Supporto tecnico a distanza | |||
| Riunioni a distanza | (con prodotto aggiuntivo) | ||
| Supporto | E-mail e chat | Chatta e telefono | E-mail e base di conoscenza |
| Piano di base | $ 24 al mese | $ 17 al mese | $ 10 al mese |
ConnectWise Control: verdetto finale
ConnectWise Control dispone di straordinarie tecnologie di comunicazione che non sono comuni per un provider di desktop remoto. La sua chat VoIP integrata consente a tecnici e altri utenti di comunicare direttamente a voce, dove la chat testuale è lo standard abituale.
ConnectWise View è anche una funzionalità impressionante, che consente ai tecnici di utilizzare la fotocamera del telefono dell'utente finale per visualizzare direttamente e risolvere i problemi dell'hardware danneggiato.
Oltre a queste caratteristiche speciali, ConnectWise Control offre servizi di connessione desktop remoto veloci ed efficaci, con opzioni di pagamento flessibili per i clienti che desiderano pagare dal tecnico attivo o dalla macchina. Ciò significa che può essere utilizzato sia per l'accesso automatico che per il supporto tecnico in tempo reale con uguale efficacia.
Tutti i prodotti desktop remoti rappresentano una potenziale vulnerabilità di sicurezza perché le informazioni devono viaggiare dal dispositivo di una persona, attraverso i server di ConnectWise, a un altro dispositivo e ritorno. In qualsiasi momento durante questo viaggio, questi dati potenzialmente sensibili sono vulnerabili. Per questo motivo, ConnectWise Control offre l'accesso basato sui ruoli e la registrazione dettagliata delle attività, che aumenta la sicurezza.
Oltre al suo impressionante set di funzionalità, ConnectWise Control è completamente personalizzabile. Gli utenti possono modificare quanto vogliono o quanto vogliono. Puoi fare qualsiasi cosa, dalla riorganizzazione di alcuni menu alla sostituzione dell'intero aspetto visivo del programma con qualcosa che sia più in linea con il tuo marchio.
Dal punto di vista del prezzo, ConnectWise Control è un po' nella fascia più alta del suo mercato, ma questo è più che giustificato dalla gamma di funzionalità che presenta. Se stai cercando una piattaforma desktop remoto sicura con tecnologie di comunicazione integrate superiori alla media, non cercare oltre ConnectWise Control.
Ulteriori letture sui desktop remoti
Per ulteriori informazioni sulle piattaforme desktop remote, consulta la nostra guida al miglior software per desktop remoto e scopri di più su Chrome Remote Desktop e XRDP. Abbiamo anche spiegato come utilizzare Microsoft Remote Desktop e fornito suggerimenti su come rimanere al sicuro durante l'utilizzo di software desktop remoto, incluso come le aziende possono utilizzare il protocollo desktop remoto senza lasciare la porta aperta ai criminali informatici.