การตรวจสอบ ConnectWise Control | ITProPortal
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-27ConnectWise Control เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรและทีมไอทีที่ให้การเข้าถึงเดสก์ท็อประยะไกลและความสามารถในการสนับสนุนด้านเทคนิค
แม้ว่าจะมีราคาค่อนข้างแพง แต่ก็มีฟีเจอร์ขั้นสูงมากมายที่ทำให้เป็นหนึ่งในระบบเดสก์ท็อประยะไกลที่ล้ำสมัยที่สุดในตลาด ในการตรวจสอบ ConnectWise Control นี้ เราแยกย่อยคุณลักษณะต่างๆ ที่ซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลอันทรงพลังนี้สามารถนำเสนอได้ และประเมินว่าคุณลักษณะนี้ยืนหยัดเพื่อการแข่งขันได้อย่างไร
การตรวจสอบ ConnectWise Control: สแนปชอต
ConnectWise Control เป็นซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลที่สามารถใช้สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคแบบสด การทำงานจากระยะไกล หรือการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ระยะไกลแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล มีแผนหลักสองแผน: การเข้าถึงและการสนับสนุน แผน Support ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของเดสก์ท็อประยะไกล ในขณะที่แผน Access จะดีกว่าสำหรับการเปิดใช้งานสำนักงานระยะไกลหรืองานบำรุงรักษาระบบแบบพาสซีฟเป็นประจำ เช่น การอัปเดตระบบ (การเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล)
แผนของ ConnectWise Control นั้นมีราคาแพงเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่าง Zoho Assist และ Splashtop เนื่องจาก ConnectWise Control มีคุณสมบัติขั้นสูงที่แพลตฟอร์มคู่แข่งไม่มีให้ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการจัดการประชุมทางไกลกับผู้ใช้จำนวนเท่าใดก็ได้ การสื่อสารด้วยเสียงที่เปิดใช้งาน VoIP และการรักษาความปลอดภัยตามบทบาท
นอกจากนี้ ConnectWise Control ยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ โดยผู้ใช้สามารถเปลี่ยนอินเทอร์เฟซผู้ใช้และการสร้างแบรนด์ของโปรแกรมให้เหมาะกับความต้องการได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมของบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการ หากคุณกำลังมองหาโปรแกรมเดสก์ท็อประยะไกลที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยีพร้อมฟีเจอร์ล่าสุดทั้งหมด ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว
คะแนน: 4.5/5
อ่านต่อไปสำหรับการตรวจสอบ ConnectWise Control โดยละเอียดและครบถ้วนของเรา
คู่แข่งของ ConnectWise Control
| ConnectWise ควบคุม | Splashtop | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| คะแนน | 4.5/5 | 4.8/5 | 4.5/5 |
| ข้อดี | – การแชทด้วยเสียงที่เปิดใช้งาน VoIP สำหรับการประชุมสนับสนุน – การผสานรวมกับบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการ | – ง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน – ไม่จำกัดเซสชันระยะไกลต่อคน | – ราคาไม่แพง – มีแชทด้วยเสียง |
| ข้อเสีย | – แพง – ไม่มีแผนฟรี | – ไม่มีเวอร์ชันฟรี – ไม่มีการแชทด้วยเสียง | – การรวมบุคคลที่สาม จำกัด – แผนแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลต่อยอดที่คอมพิวเตอร์ 25 เครื่อง |
| คำตัดสิน | ConnectWise Control เป็นแพลตฟอร์มเดสก์ท็อประยะไกลที่มีคุณลักษณะหลากหลายซึ่งเหมาะที่สุดสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง | Splashtop นั้นง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน และเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเซสชันระยะไกลแบบไม่จำกัดต่อช่างเทคนิค | Zoho Assist เป็นแพลตฟอร์มเดสก์ท็อประยะไกลที่มีราคาไม่แพง หากมีจำกัด ซึ่งดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็กและบุคคลทั่วไป |
| ดูข้อเสนอ | เยี่ยมชมเว็บไซต์ | เยี่ยมชมเว็บไซต์ | เยี่ยมชมเว็บไซต์ |
ConnectWise Control: คุณสมบัติหลัก
ConnectWise Control นำเสนอสองผลิตภัณฑ์—การเข้าถึงและการสนับสนุน การเข้าถึงทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องของคุณได้ไม่จำกัดจำนวน ซึ่งถือว่าสมบูรณ์แบบหากพนักงานของคุณทำงานจากที่บ้าน และแม้ว่าจะไม่มีคุณลักษณะการสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกล แต่แผนนี้สามารถใช้สำหรับงานสนับสนุนด้านเทคนิคตามปกติที่เกี่ยวข้องกับเครื่องส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของคุณ เช่น การอัปเดตซอฟต์แวร์หรือการอัปโหลดไฟล์ไปยังหลายเครื่องพร้อมกัน
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาระยะไกลสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ ผู้ใช้ที่มีใบอนุญาตการสนับสนุนสามารถให้บริการทั้งหมดที่มีใบอนุญาตการเข้าถึง ตลอดจนการสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแบบสดด้วยการแชทด้วยเสียง ใบอนุญาตประเภทนี้มีราคาแพงกว่าสิทธิ์ใช้งาน Access และควรซื้อสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่กำหนดเท่านั้น
คุณสามารถใช้ ConnectWise Control Support เพื่อจัดการประชุมทางไกลกับผู้เข้าร่วมได้ไม่จำกัดจำนวน ผู้เข้าร่วมทุกคนสามารถบันทึกวิดีโอ ถ่ายภาพหน้าจอของหน้าจอการนำเสนอ และสื่อสารด้วยเสียงหรือผ่านการแชทในตัว สามารถใช้ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสนับสนุนด้านเทคนิค สำหรับการฝึกอบรม หรือเป็นแพลตฟอร์มสำหรับจัดการประชุมของบริษัท
ConnectWise Control: คุณสมบัติหลักและไฮไลท์
ConnectWise Control จะเก็บบันทึกกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มและจำกัดการเข้าถึงตามความจำเป็นในการใช้งานตามบทบาท ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะถูกละเมิดความปลอดภัย
ผู้ใช้ทั้งหมดในบริษัทของคุณจะมีบทบาทเมื่อพวกเขาเข้าร่วม ConnectWise Control เป็นครั้งแรก บทบาทนี้จะกำหนดระดับการเข้าถึงที่พวกเขามีต่อระบบ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ทั่วไปอาจยอมรับคำเชิญเข้าร่วมการประชุมฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น ในขณะที่ช่างเทคนิคจะมีความสามารถในการสร้างการประชุมและการเข้าถึงคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องมีผู้ดูแล รวมถึงการอนุญาตอื่นๆ
บันทึกกิจกรรมของ ConnectWise Control จะบันทึกทุกการกระทำของผู้ใช้ และเก็บบันทึกเหล่านี้ไว้บนเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้ผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งหมายความว่าทุกเซสชั่นจะได้รับการบันทึกไว้อย่างชัดเจนและกิจกรรมทั้งหมดได้รับการบันทึกไว้ ทำให้ง่ายต่อการติดตามในกรณีที่สงสัยว่ามีการละเมิด
บริการนี้ยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ตำแหน่งของเมนู ปุ่ม และหน้าต่างต่างๆ บนหน้าจอสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และคุณยังสามารถแทนที่การสร้างแบรนด์ของ ConnectWise Control ด้วยแบรนด์ขององค์กรของคุณเองได้อีกด้วย
นอกจากนี้ การควบคุม ConnectWise ยังมาพร้อมกับการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างที่น่าสังเกต ได้แก่ ปลั๊กอินการรวมสำหรับ Freshdesk และ Zendesk และส่วนขยายจาก Passport Ocular ซึ่งปรับปรุงความปลอดภัยเพิ่มเติมในระหว่างเซสชันการสนับสนุนระยะไกล
ConnectWise Control: มีอะไรใหม่ในปี 2022
คุณสมบัติใหม่ล่าสุดของ ConnectWise Control รวมถึงตัวแทนปรับใช้และ ConnectWise View
เมื่อคุณซื้อแผน ConnectWise Control Access คุณจะต้องติดตั้งแผนดังกล่าวในคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่คุณวางแผนจะเข้าถึงจากระยะไกล สิ่งนี้เคยเป็นกระบวนการแบบแมนนวล แต่ตัวปรับใช้ตัวแทนอนุญาตให้คุณปรับใช้ ConnectWise Control Access โดยอัตโนมัติกับเครื่อง Windows ทุกเครื่องบนเครือข่ายบริษัทของคุณ
ConnectWise View เป็นคุณสมบัติแผนการสนับสนุนที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงกล้องโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ได้ พวกเขาสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อตรวจสอบฮาร์ดแวร์ของผู้ใช้ปลายทาง และตรวจหาปัญหาโดยตรง แทนที่จะอาศัยคำอธิบายของผู้ใช้เพียงอย่างเดียว
การควบคุม ConnectWise: ราคา
เมื่อพูดถึงโมเดลการกำหนดราคาสองแบบแยกกันของ ConnectWise Control ด้วย Access ผู้คนจำนวนไม่จำกัดสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกลได้ แต่คุณต้องจ่ายเงินเพื่อเพิ่มคอมพิวเตอร์ อัตรารายเดือนเริ่มต้นที่ 38 ดอลลาร์ สำหรับคอมพิวเตอร์ 25 เครื่อง ลดราคา เหลือ 30 ดอลลาร์ ต่อเดือน หากคุณเลือกใช้แผนการชำระเงินแบบรายปี ผู้ใช้แผนการเข้าถึงไม่สามารถทำการสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลได้
แผนการสนับสนุนมีการกำหนดราคาตามระดับ โดยแต่ละแผนจะปลดล็อกเซสชันเพิ่มเติมต่อผู้ใช้หนึ่งรายและคุณลักษณะเพิ่มเติม ราคาเป็นราคาต่อเซสชันการสนับสนุนพร้อมกัน ดังนั้น หากคุณต้องการเรียกใช้การสนับสนุนระยะไกลสองครั้งในคราวเดียว คุณจะต้องซื้อใบอนุญาตสองรายการ ทุกระดับการสนับสนุนมีตัวเลือกการชำระเงินรายเดือนและรายปี โดยแผนรายปีมีส่วนลด 20% ถึง 26% เมื่อเทียบกับแผนรายเดือน
| ConnectWise ควบคุม | เข้าถึง | หนึ่ง | มาตรฐาน** | พรีเมี่ยม** | SOS สแปลชท็อป** | มาตรฐาน Zoho Assist** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ค่าใช้จ่ายต่อเดือน | $38* | $29 | $49 | $59 | $17*** | $12 |
| ค่าใช้จ่ายต่อปี | $30* (ส่วนลด 26%) | $288 (ส่วนลด 21%) | $468 (ส่วนลด 26%) | $588 (ส่วนลด 20%) | $119 | 120 เหรียญ (ส่วนลด 20%) |
| จำนวนเซสชันระยะไกลในครั้งเดียวต่อคน | ไม่ จำกัด | หนึ่ง | สาม | 10 | ไม่ จำกัด | สอง |
| การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกล | ||||||
| แชทด้วยเสียง | ||||||
| ตัวสร้างรายงาน |
*เริ่มต้นที่
**ต่อครั้งพร้อมกัน
***การเรียกเก็บเงินเป็นแบบรายปีเท่านั้น
การทดสอบ ConnectWise Control
ConnectWise Control เป็นระบบขั้นสูงที่มีคุณสมบัติมากมาย แต่ใช้งานได้ง่ายเพียงใด? เราทดสอบสิ่งนี้โดยการตั้งค่าเซสชันระยะไกลด้วย ConnectWise Control Support
การเริ่มเซสชันระยะไกล ConnectWise Control ง่ายเพียงใด
หลังจากสร้างบัญชีด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน เราถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหลักของ ConnectWise Control ที่นี่ เราสามารถสร้างและตั้งชื่อเซสชันการสนับสนุนของเราได้ เราได้รับ URL และรหัสสำหรับแขกของเรา หลังจากเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์อื่น เราไปที่ URL ที่เป็นปัญหา และพิมพ์รหัสของเราเพื่อเข้าร่วมเซสชัน จากนั้นเราก็สามารถควบคุมคอมพิวเตอร์แขกจากระยะไกลได้
โดยรวมแล้ว ไม่ยากที่จะเริ่มเซสชันระยะไกล ConnectWise Control และระบบมาพร้อมกับคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยละเอียดซึ่งคุณสามารถปรึกษาได้อย่างง่ายดายหากคุณไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการอย่างไร
แม้ว่ากระบวนการจะตรงไปตรงมา แต่อินเทอร์เฟซค่อนข้างน่ากลัว ConnectWise Control เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง และมีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น ดังนั้น ผู้เริ่มต้นจะต้องพบกับความท้าทายในมือของพวกเขา
ทางเลือกอื่นสำหรับ ConnectWise Control
Zoho Assist และ Splashtop นำเสนอผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อประยะไกลที่คล้ายกับ ConnectWise Control
Zoho มีชุดคุณลักษณะที่ใกล้เคียงกันใน ConnectWise แต่โครงสร้างราคาแตกต่างกัน ผลิตภัณฑ์ Professional Unattended Access ของ Zoho ซึ่งส่วนใหญ่เทียบเท่ากับ ConnectWise Access ขายในราคาคงที่ที่ $15 อย่างไรก็ตาม จำกัดไว้ที่ 25 เครื่องในขณะที่ ConnectWise Control อนุญาตให้มีเครื่องมากกว่า 2,500 เครื่อง
ผลิตภัณฑ์สนับสนุนระยะไกลของ Zoho นั้นคล้ายกับ ConnectWise Support แต่มีราคาถูกกว่าที่ $12 ต่อเดือน จาก $29 ของ ConnectWise ต่อเดือน และมีคุณสมบัติน้อยกว่า ตัวอย่างเช่น แม้ว่าระดับต่ำสุดของ ConnectWise จะเสนอการประชุมทางไกล แต่ระดับที่จ่ายต่ำสุดของ Zoho ไม่มี Zoho ยังมีระดับการสนับสนุนพื้นฐานฟรี แม้ว่าจะจำกัดให้ช่างเทคนิคหนึ่งคนเท่านั้น และไม่มีการถ่ายโอนไฟล์ แชทด้วยเสียง และความสามารถในการบันทึกหน้าจอ
โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการคุณสมบัติเฉพาะบางอย่าง เช่น การประชุมหรือเซสชันพร้อมกันจำนวนมาก ConnectWise เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่า มิฉะนั้น Zoho จะนำเสนอคุณสมบัติเดียวกันหลายอย่างในราคาไม่ถึงครึ่ง
Splashtop มีข้อเสนอคล้ายกับ ConnectWise แต่มีราคาถูกกว่าและไม่มีคุณสมบัติการสื่อสารขั้นสูงบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถตั้งค่าการประชุมของบริษัทขนาดไม่จำกัดผ่าน Splashtop ได้ เฉพาะเซสชันการสนับสนุนทางเทคนิคกับบุคคลสนับสนุนและผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น
Splashtop ยังรองรับการแชทด้วยเสียง ฟังก์ชันการประชุมทางไกล และการรายงานอีกด้วย อย่างไรก็ตาม แผนพื้นฐานมีราคาเพียง 17 ดอลลาร์ต่อเดือน เมื่อเทียบกับ 24 ดอลลาร์ของ ConnectWise ต่อเดือน หากคุณให้ความสำคัญกับต้นทุนต่ำมากกว่าการประชุมทางไกลและการรายงานขั้นสูง Splashtop อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม
| ConnectWise | Splashtop Business | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกล | |||
| ประชุมทางไกล | (พร้อมสินค้าเพิ่มเติม) | ||
| สนับสนุน | อีเมลและแชท | แชทและโทรศัพท์ | อีเมลและฐานความรู้ |
| แผนพื้นฐาน | $24 ต่อเดือน | $17 ต่อเดือน | $10 ต่อเดือน |
การควบคุม ConnectWise: คำตัดสินขั้นสุดท้าย
ConnectWise Control นำเสนอเทคโนโลยีการสื่อสารที่น่าประทับใจซึ่งไม่ธรรมดาสำหรับผู้ให้บริการเดสก์ท็อประยะไกล การแชทผ่าน VoIP แบบบูรณาการช่วยให้ช่างเทคนิคและผู้ใช้รายอื่นสามารถสื่อสารโดยตรงด้วยเสียง ซึ่งการแชทด้วยข้อความเป็นมาตรฐานปกติ
ConnectWise View เป็นคุณสมบัติที่น่าประทับใจเช่นกัน ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถใช้กล้องโทรศัพท์ของผู้ใช้ปลายทางเพื่อดูและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ที่เสียหายได้โดยตรง
นอกเหนือจากคุณสมบัติพิเศษเหล่านี้แล้ว ConnectWise Control ยังให้บริการเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นสำหรับลูกค้าที่ต้องการชำระเงินโดยช่างเทคนิคที่ใช้งานหรือโดยเครื่อง ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้ได้ทั้งการเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลและการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบสดอย่างมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน
ผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อประยะไกลทั้งหมดมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเนื่องจากข้อมูลต้องเดินทางจากอุปกรณ์ของบุคคลหนึ่งผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ ConnectWise ไปยังอุปกรณ์อื่นและย้อนกลับ ข้อมูลที่อาจมีความละเอียดอ่อนนี้มีช่องโหว่ในทุกจุดระหว่างการเดินทาง ด้วยเหตุนี้ ConnectWise Control จึงมีคุณสมบัติการเข้าถึงตามบทบาทและการบันทึกกิจกรรมโดยละเอียด ซึ่งเพิ่มความปลอดภัย
นอกเหนือจากชุดคุณสมบัติที่น่าประทับใจแล้ว ConnectWise Control ยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนได้มากหรือน้อยได้ตามต้องการ คุณสามารถทำอะไรก็ได้ตั้งแต่จัดเรียงเมนูใหม่สองสามเมนูเพื่อแทนที่รูปลักษณ์ทั้งหมดของโปรแกรมด้วยบางสิ่งที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น
ในด้านราคา ConnectWise Control นั้นอยู่ในระดับที่สูงกว่าเล็กน้อยของตลาด แต่สิ่งนี้เป็นมากกว่าความสมเหตุสมผลของคุณสมบัติต่างๆ ที่นำเสนอ หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มเดสก์ท็อประยะไกลที่ปลอดภัยพร้อมเทคโนโลยีการสื่อสารที่เหนือระดับอยู่แล้ว ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก ConnectWise Control
อ่านเพิ่มเติมบนเดสก์ท็อประยะไกล
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเดสก์ท็อประยะไกล โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกลที่ดีที่สุด และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Chrome Remote Desktop และ XRDP เรายังได้อธิบายวิธีการใช้ Microsoft Remote Desktop และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยในขณะที่ใช้ซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกล รวมถึงวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้โปรโตคอลเดสก์ท็อประยะไกลโดยไม่ต้องเปิดประตูทิ้งไว้สำหรับอาชญากรไซเบอร์