ConnectWise Control-Überprüfung | ITProPortal
Veröffentlicht: 2022-02-27ConnectWise Control ist eine Remote-Desktop-Softwareplattform, die für Unternehmen und IT-Teams entwickelt wurde und Remote-Desktop-Zugriff und technische Supportfunktionen bietet.
Obwohl es vergleichsweise teuer ist, bietet es eine breite Palette fortschrittlicher Funktionen, die es zu einem der modernsten Remote-Desktop-Systeme auf dem Markt machen. In diesem ConnectWise Control-Test schlüsseln wir die Funktionen auf, die diese leistungsstarke Remote-Desktop-Software bieten kann, und bewerten, wie sie sich gegen die Konkurrenz behauptet.
ConnectWise Control-Überprüfung: Schnappschuss
ConnectWise Control ist eine Remote-Desktop-Software, die für technischen Live-Support, Remote-Arbeit oder unbeaufsichtigten Zugriff auf Remote-Computer verwendet werden kann. Es bietet zwei Hauptpläne: Zugang und Support. Der Support-Plan ist für den technischen Remote-Desktop-Support optimiert, während der Access-Plan besser für die Ermöglichung von Remote-Büroarbeiten oder passiven, routinemäßigen Systemwartungsaufgaben wie Systemaktualisierungen (unbeaufsichtigter Zugriff) geeignet ist.
Die Pläne von ConnectWise Control sind im Vergleich zu Konkurrenten wie Zoho Assist und Splashtop auf der teuren Seite. Dies liegt daran, dass ConnectWise Control über erweiterte Funktionen verfügt, die von konkurrierenden Plattformen nicht angeboten werden. Dazu gehören die Möglichkeit, Remote-Meetings mit einer beliebigen Anzahl von Benutzern zu veranstalten, VoIP-fähige Sprachkommunikation und rollenbasierte Sicherheit.
Darüber hinaus ist ConnectWise Control vollständig anpassbar, wobei Benutzer die Benutzeroberfläche und das Branding des Programms ändern können, um sie vollständig an ihre Bedürfnisse anzupassen. Es hat auch über 100 Integrationen von Drittanbietern. Wenn Sie nach einem technologisch fortschrittlichen Remote-Desktop-Programm mit den neuesten Funktionen suchen, suchen Sie nicht weiter.
Ergebnis: 4,5/5
Lesen Sie weiter für unseren vollständigen und detaillierten ConnectWise Control-Test.
Konkurrenten von ConnectWise Control
| ConnectWise-Steuerung | Spritzwasser | Zoho-Assist | |
|---|---|---|---|
| Punktzahl | 4,5/5 | 4,8/5 | 4,5/5 |
| Vorteile | – VoIP-fähiger Voice-Chat für Support-Meetings – Über 100 Integrationen von Drittanbietern | – Einfach einzurichten und zu verwenden – Unbegrenzte gleichzeitige Fernsitzungen pro Person | – Erschwinglich – Voice-Chat verfügbar |
| Nachteile | – Teuer – Kein kostenloser Plan | – Keine kostenlose Version – Kein Voice-Chat | – Begrenzte Integrationen von Drittanbietern – Unbeaufsichtigte Pläne sind auf 25 Computer begrenzt |
| Urteil | ConnectWise Control ist eine funktionsreiche Remote-Desktop-Plattform, die sich am besten für fortgeschrittene Benutzer eignet. | Splashtop ist einfach einzurichten und zu verwenden und eignet sich hervorragend für Benutzer, die unbegrenzte Remote-Sitzungen pro Techniker wünschen. | Zoho Assist ist eine erschwingliche, wenn auch begrenzte Remote-Desktop-Plattform, die sich am besten für kleine Unternehmen und Einzelpersonen eignet. |
| Angebote anzeigen | Besucherseite | Besucherseite | Besucherseite |
ConnectWise Control: Hauptmerkmale
ConnectWise Control bietet zwei Produkte – Zugriff und Support. Access ermöglicht es einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern, sich mit Ihren Maschinen zu verbinden, was perfekt ist, wenn ein Großteil Ihrer Belegschaft von zu Hause aus arbeitet. Und obwohl es keine technischen Remote-Support-Funktionen bietet, kann der Plan für routinemäßige technische Support-Aufgaben verwendet werden, die die meisten oder alle Ihrer Computer betreffen, wie z. B. Software-Updates oder das Hochladen von Dateien auf mehrere Computer gleichzeitig.
Die Plattform ermöglicht Technikern die Remote-Fehlerbehebung für Ihre Computer. Benutzer mit einer Support-Lizenz können alle Dienste bereitstellen, die mit einer Access-Lizenz ausgeführt werden, sowie technischen Live-Remote-Support mit Voice-Chat. Diese Art von Lizenz ist teurer als eine Access-Lizenz und sollte nur für ausgewiesenes technisches Supportpersonal erworben werden.
Sie können ConnectWise Control Support verwenden, um Remote-Meetings mit einer unbegrenzten Anzahl von Teilnehmern einzurichten. Alle Teilnehmer können Videos aufzeichnen, Screenshots des Präsentationsbildschirms machen und per Sprache oder über den integrierten Chat kommunizieren. Diese Funktion kann als Teil des technischen Supportprozesses, für Schulungen oder als Plattform für die Ausrichtung von Firmenmeetings verwendet werden.
ConnectWise Control: Hauptmerkmale und Highlights
ConnectWise Control führt ein Protokoll aller auf seiner Plattform durchgeführten Aktivitäten und beschränkt den Zugriff auf eine Bedarfsbasis nach Rolle, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Sicherheitsverletzung verringert wird.
Allen Benutzern in Ihrem Unternehmen wird eine Rolle zugewiesen, wenn sie ConnectWise Control zum ersten Mal beitreten. Diese Rolle bestimmt die Zugriffsebene, die sie auf das System haben. Ein normaler Benutzer kann beispielsweise nur Einladungen zu Besprechungen des technischen Supports annehmen; während ein Techniker die Möglichkeit hat, Meetings und unbeaufsichtigten Zugriff auf Computer zusammen mit anderen Berechtigungen zu erstellen.
Das Aktivitätsprotokoll von ConnectWise Control zeichnet jede von Benutzern durchgeführte Aktion auf und speichert diese Protokolle auf seinem Server, damit Ihre Netzwerkadministratoren leicht darauf zugreifen können. Das bedeutet, dass jede Sitzung eindeutig protokolliert und alle Aktivitäten aufgezeichnet werden, was eine einfache Nachverfolgung im Falle eines mutmaßlichen Verstoßes ermöglicht.
Der Service ist auch vollständig anpassbar. Die Position verschiedener Menüs, Schaltflächen und Fenster auf dem Bildschirm kann geändert werden, und Sie können sogar das Branding von ConnectWise Control durch das Ihrer eigenen Organisation ersetzen.
Darüber hinaus verfügt ConnectWise Control über mehr als 100 Integrationen von Drittanbietern, um Ihr Erlebnis weiter zu verbessern. Einige bemerkenswerte Beispiele sind Integrations-Plugins für Freshdesk und Zendesk sowie eine Erweiterung von Passport Ocular, die die Sicherheit bei Remote-Support-Sitzungen weiter verbessert.
ConnectWise Control: Was ist neu im Jahr 2022?
Zu den neuesten Funktionen von ConnectWise Control gehören der Agentenbereitsteller und ConnectWise View.
Wenn Sie einen ConnectWise Control Access-Plan kaufen, müssen Sie ihn auf jedem Computer installieren, auf den Sie aus der Ferne zugreifen möchten. Früher war dies ein manueller Prozess, aber mit dem Agentenbereitsteller können Sie ConnectWise Control Access automatisch auf jedem Windows-Computer in Ihrem Unternehmensnetzwerk bereitstellen.
ConnectWise View ist eine innovative Supportplanfunktion, mit der Supporttechniker auf die Mobiltelefonkamera eines Benutzers zugreifen können. Sie können diese Funktion verwenden, um visuelle Inspektionen der Hardware eines Endbenutzers durchzuführen und Probleme direkt zu erkennen, anstatt sich nur auf die Beschreibung des Benutzers zu verlassen.
ConnectWise Control: Preise
Bei den beiden separaten Preismodellen von ConnectWise Control kann mit Access eine unbegrenzte Anzahl von Personen remote auf Ihre Computer zugreifen, aber Sie müssen bezahlen, um weitere Computer hinzuzufügen. Die monatlichen Raten beginnen bei 38 USD für 25 Computer und werden auf 30 USD monatlich reduziert, wenn Sie sich für einen jährlichen Zahlungsplan entscheiden. Benutzer von Zugriffsplänen können keinen technischen Remote-Support leisten.
Der Support-Plan bietet gestaffelte Preise, wobei jeder Plan mehr Sitzungen pro Benutzer und zusätzliche Funktionen freischaltet. Die Preise gelten pro gleichzeitiger Supportsitzung. Wenn Sie also zwei Remote-Support-Sitzungen gleichzeitig ausführen möchten, müssen Sie zwei Lizenzen erwerben. Jede Supportstufe hat monatliche und jährliche Zahlungsoptionen, wobei Jahrespläne im Vergleich zu Monatsplänen um 20 % bis 26 % reduziert sind.
| ConnectWise-Steuerung | Zugang | Einer | Standard** | Prämie** | Splashtop SOS** | Zoho Assist Standard** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kosten pro Monat | $38* | $29 | $49 | $59 | $17*** | $12 |
| Kosten pro Jahr | $30* (26% Rabatt) | $288 (21 % Rabatt) | $468 (26 % Rabatt) | $588 (20 % Rabatt) | $119 | $120 (20 % Rabatt) |
| Anzahl der gleichzeitigen Remote-Sitzungen pro Person | Unbegrenzt | Einer | Drei | 10 | Unbegrenzt | Zwei |
| Technischer Remote-Support | ||||||
| Sprachchat | ||||||
| Berichtsgenerator |
*beginnt um
**pro gleichzeitiger Sitzung
***Die Abrechnung erfolgt nur jährlich
Testen von ConnectWise Control
ConnectWise Control ist ein fortschrittliches System mit einer breiten Palette von Funktionen, aber wie einfach ist es zu verwenden? Wir haben dies getestet, indem wir eine Remotesitzung mit ConnectWise Control Support eingerichtet haben.
Wie einfach ist es, eine Remote-Sitzung mit ConnectWise Control zu starten?
Nachdem wir ein Konto mit Benutzername und Passwort erstellt hatten, wurden wir auf die Hauptseite von ConnectWise Control umgeleitet. Hier konnten wir unsere Support-Sitzung erstellen und benennen. Wir bekamen eine URL und einen Code für unseren Gast. Nachdem wir uns von einem anderen Gerät aus angemeldet hatten, navigierten wir zu der betreffenden URL und gaben unseren Code ein, um der Sitzung beizutreten. Wir waren dann in der Lage, die Kontrolle über den Gastcomputer aus der Ferne zu übernehmen.
Insgesamt ist es nicht schwer, eine ConnectWise Control-Fernsitzung zu starten, und das System wird mit detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen geliefert, die Sie leicht nachschlagen können, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollen.
Während der Prozess unkompliziert ist, war die Benutzeroberfläche etwas einschüchternd. ConnectWise Control ist eine leistungsstarke Plattform, und es ist viel los, sodass Anfänger eine Herausforderung haben werden.
Alternativen zu ConnectWise Control
Zoho Assist und Splashtop bieten Remote-Desktop-Produkte an, die ConnectWise Control ähneln.
Zoho hat einen nahezu identischen Satz von Funktionen wie ConnectWise, aber seine Preisstruktur ist anders. Das Professional Unattended Access-Produkt von Zoho, das ConnectWise Access weitgehend entspricht, wird zu einem Pauschalpreis von 15 US-Dollar verkauft. Es ist jedoch auf 25 Maschinen begrenzt, während ConnectWise Control über 2.500 Maschinen zulässt.
Das Remote-Support-Produkt von Zoho ähnelt dem ConnectWise-Support, ist jedoch mit 12 US -Dollar pro Monat günstiger als das ConnectWise-Produkt mit 29 US-Dollar pro Monat und hat weniger Funktionen. Während beispielsweise die niedrigste Stufe von ConnectWise Remote-Meetings anbietet, ist dies bei der niedrigsten bezahlten Stufe von Zoho nicht der Fall. Zoho bietet auch eine kostenlose Basis-Supportstufe an, obwohl diese auf einen Techniker beschränkt ist und keine Dateiübertragungs-, Voice-Chat- und Bildschirmaufzeichnungsfunktionen bietet.
Alles in allem ist ConnectWise die überlegene Option, wenn Sie bestimmte spezifische Funktionen wie Meetings oder eine große Anzahl gleichzeitiger Sitzungen benötigen. Ansonsten bietet Zoho viele der gleichen Funktionen für weniger als die Hälfte des Preises.
Splashtop hat ein ähnliches Angebot wie ConnectWise, ist aber billiger und es fehlen einige der erweiterten Kommunikationsfunktionen. Beispielsweise können Sie über Splashtop keine Firmenmeetings von unbegrenzter Größe einrichten, sondern nur technische Support-Sitzungen mit einer Support-Person und einem Endbenutzer.
Splashtop bestätigt auch Voice-Chat, Remote-Meeting-Funktionalität und Berichterstattung. Der Basisplan beträgt jedoch nur 17 US-Dollar pro Monat im Vergleich zu ConnectWises 24 US-Dollar pro Monat . Wenn Sie niedrigen Kosten Vorrang vor Remote-Meetings und erweitertem Reporting geben, könnte Splashtop eine erschwingliche Alternative sein.
| ConnectWise | Splashtop-Geschäft | Zoho-Assist | |
|---|---|---|---|
| Technischer Remote-Support | |||
| Remote-Meetings | (mit Zusatzprodukt) | ||
| Die Unterstützung | E-Mail und Chat | Chatten und telefonieren | E-Mail und Wissensdatenbank |
| Grundplan | $24 pro Monat | $17 im Monat | 10 Dollar im Monat |
ConnectWise Control: Endgültiges Urteil
ConnectWise Control verfügt über beeindruckende Kommunikationstechnologien, die für einen Remote-Desktop-Anbieter nicht üblich sind. Sein integrierter VoIP-Chat ermöglicht es Technikern und anderen Benutzern, direkt per Sprache zu kommunizieren, wobei textbasierter Chat der übliche Standard ist.
ConnectWise View ist ebenfalls eine beeindruckende Funktion, die es Technikern ermöglicht, die Telefonkamera des Endbenutzers zu verwenden, um beschädigte Hardware direkt anzuzeigen und Fehler zu beheben.
Zusätzlich zu diesen besonderen Funktionen bietet ConnectWise Control schnelle und effektive Remote-Desktop-Verbindungsdienste mit flexiblen Zahlungsoptionen für Kunden, die durch den aktiven Techniker oder per Maschine bezahlen möchten. Dies bedeutet, dass es sowohl für den unbeaufsichtigten Zugriff als auch für den technischen Live-Support mit gleicher Effektivität verwendet werden kann.
Alle Remote-Desktop-Produkte stellen eine potenzielle Sicherheitslücke dar, da Informationen vom Gerät einer Person über die Server von ConnectWise zu einem anderen Gerät und zurück übertragen werden müssen. Zu jedem Zeitpunkt dieser Reise sind diese potenziell sensiblen Daten angreifbar. Aus diesem Grund bietet ConnectWise Control einen rollenbasierten Zugriff und eine detaillierte Aktivitätsprotokollierung, was die Sicherheit erhöht.
Zusätzlich zu seinem beeindruckenden Funktionsumfang ist ConnectWise Control vollständig anpassbar. Benutzer können so viel oder so wenig ändern, wie sie möchten. Sie können alles tun, von der Neuanordnung einiger Menüs bis hin zum Ersetzen des gesamten visuellen Erscheinungsbilds des Programms durch etwas, das besser zu Ihrer Marke passt.
Preislich liegt ConnectWise Control etwas am oberen Ende seines Marktes, aber dies ist mehr als gerechtfertigt durch die Bandbreite der angebotenen Funktionen. Wenn Sie nach einer sicheren Remote-Desktop-Plattform mit überdurchschnittlich integrierten Kommunikationstechnologien suchen, sind Sie bei ConnectWise Control genau richtig.
Weiterführende Literatur zu Remote-Desktops
Weitere Informationen zu Remote-Desktop-Plattformen finden Sie in unserem Leitfaden zur besten Remote-Desktop-Software und erfahren Sie mehr über Chrome Remote Desktop und XRDP. Wir haben auch die Verwendung von Microsoft Remote Desktop erläutert und Tipps gegeben, wie Sie bei der Verwendung von Remote-Desktop-Software sicher bleiben können, einschließlich der Frage, wie Unternehmen das Remote-Desktop-Protokoll verwenden können, ohne Cyberkriminellen die Tür offen zu lassen.