Recenzja kontroli ConnectWise | ITProPortal
Opublikowany: 2022-02-27ConnectWise Control to platforma oprogramowania do zdalnego pulpitu przeznaczona dla przedsiębiorstw i zespołów IT, która oferuje zdalny dostęp do pulpitu i możliwości wsparcia technicznego.
Chociaż jest stosunkowo drogi, oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji, które czynią go jednym z najnowocześniejszych systemów zdalnego pulpitu na rynku. W tym przeglądzie ConnectWise Control dzielimy funkcje, które może oferować to potężne oprogramowanie do zdalnego pulpitu, i oceniamy, jak radzi sobie z konkurencją.
Recenzja ConnectWise Control: Migawka
ConnectWise Control to oprogramowanie do zdalnego pulpitu, którego można używać do wsparcia technicznego na żywo, pracy zdalnej lub nienadzorowanego dostępu do komputerów zdalnych. Oferuje dwa główne plany: Dostęp i Wsparcie. Plan wsparcia jest zoptymalizowany pod kątem pomocy technicznej na zdalnym pulpicie, podczas gdy plan dostępu lepiej umożliwia pracę w biurze zdalnym lub pasywne, rutynowe zadania konserwacji systemu, takie jak aktualizacje systemu (dostęp nienadzorowany).
Plany ConnectWise Control są drogie w porównaniu z konkurentami, takimi jak Zoho Assist i Splashtop. Dzieje się tak, ponieważ ConnectWise Control ma zaawansowane funkcje, których nie oferują konkurencyjne platformy. Obejmują one możliwość organizowania zdalnych spotkań z dowolną liczbą użytkowników, komunikację głosową z obsługą VoIP oraz zabezpieczenia oparte na rolach.
Co więcej, ConnectWise Control jest w pełni konfigurowalny, a użytkownicy mogą zmieniać interfejs użytkownika i markę programu, aby w pełni odpowiadać ich potrzebom. Ma również ponad 100 integracji innych firm. Jeśli szukasz zaawansowanego technologicznie programu do zdalnego pulpitu ze wszystkimi najnowszymi funkcjami, nie szukaj dalej.
Wynik: 4,5/5
Przeczytaj naszą pełną i szczegółową recenzję ConnectWise Control.
Konkurenci ConnectWise Control
| Kontrola ConnectWise | Splash | Pomoc Zoho | |
|---|---|---|---|
| Wynik | 4,5/5 | 4,8/5 | 4,5/5 |
| Plusy | – Czat głosowy z obsługą VoIP do spotkań wsparcia – Ponad 100 integracji z innymi firmami | – Łatwa konfiguracja i użytkowanie – Nieograniczona liczba jednoczesnych sesji zdalnych na osobę | – Niedrogi – Czat głosowy dostępny |
| Cons | – Drogie – Brak darmowego abonamentu | – Brak darmowej wersji – Brak czatu głosowego | – Ograniczone integracje stron trzecich – Plany nienadzorowane ograniczone do 25 komputerów |
| Werdykt | ConnectWise Control to bogata w funkcje platforma zdalnego pulpitu, która najlepiej nadaje się dla zaawansowanych użytkowników. | Splashtop jest łatwy w konfiguracji i obsłudze oraz doskonały dla użytkowników, którzy chcą mieć nieograniczoną liczbę sesji zdalnych na technika. | Zoho Assist to niedroga, choć ograniczona platforma zdalnego pulpitu, która jest najlepsza dla małych firm i osób prywatnych. |
| Zobacz oferty | Odwiedź stronę | Odwiedź stronę | Odwiedź stronę |
Sterowanie ConnectWise: kluczowe cechy
ConnectWise Control oferuje dwa produkty — dostęp i wsparcie. Access umożliwia nieograniczonej liczbie użytkowników łączenie się z Twoimi maszynami, co jest idealne, jeśli większość Twoich pracowników pracuje w domu. I chociaż nie zapewnia funkcji zdalnej pomocy technicznej, plan może być używany do rutynowych zadań pomocy technicznej, które dotyczą większości lub wszystkich komputerów, takich jak aktualizacje oprogramowania lub przesyłanie plików do wielu komputerów jednocześnie.
Platforma umożliwia technikom zdalne rozwiązywanie problemów z komputerami. Użytkownicy z licencją Support mogą świadczyć wszystkie usługi, które są wykonywane z licencją Access, a także zdalne wsparcie techniczne na żywo z czatem głosowym. Ten typ licencji jest droższy niż licencja Access i należy go kupować tylko dla wyznaczonego personelu pomocy technicznej.
Możesz użyć ConnectWise Control Support, aby skonfigurować zdalne spotkania z nieograniczoną liczbą uczestników. Wszyscy uczestnicy mogą nagrywać wideo, robić zrzuty ekranu prezentującego ekranu i komunikować się głosowo lub przez wbudowany czat. Ta funkcja może być wykorzystywana jako część procesu wsparcia technicznego, do szkoleń lub jako platforma do organizowania spotkań firmowych.
ConnectWise Control: kluczowe funkcje i najważniejsze cechy
ConnectWise Control prowadzi rejestr wszystkich działań podejmowanych na swojej platformie i ogranicza dostęp do konieczności użycia według roli, zmniejszając w ten sposób szanse na naruszenie bezpieczeństwa.
Wszyscy użytkownicy w Twojej firmie otrzymają rolę, gdy po raz pierwszy dołączą do ConnectWise Control. Ta rola określi poziom dostępu, jaki będą mieli do systemu. Na przykład zwykły użytkownik może akceptować tylko zaproszenia na spotkania wsparcia technicznego; podczas gdy technik będzie miał możliwość tworzenia spotkań i nienadzorowanego dostępu do komputerów wraz z innymi uprawnieniami.
Dziennik aktywności ConnectWise Control rejestruje każdą akcję podjętą przez użytkowników i przechowuje te dzienniki na swoim serwerze, aby administratorzy sieci mieli do nich łatwy dostęp. Oznacza to, że każda sesja jest wyraźnie rejestrowana, a wszystkie działania rejestrowane, co pozwala na łatwe śledzenie w przypadku podejrzenia naruszenia.
Usługa jest również w pełni konfigurowalna. Pozycję różnych menu, przycisków i okien na ekranie można zmieniać, a nawet zastąpić markę ConnectWise Control marką własnej organizacji.
Dodatkowo, sterowanie ConnectWise obejmuje ponad 100 integracji innych firm, aby jeszcze bardziej poprawić Twoje wrażenia. Niektóre godne uwagi przykłady obejmują wtyczki integracyjne dla Freshdesk i Zendesk oraz rozszerzenie od Passport Ocular, które dodatkowo poprawia bezpieczeństwo podczas sesji zdalnego wsparcia.
ConnectWise Control: co nowego w 2022 roku?
Najnowsze funkcje ConnectWise Control obejmują narzędzie do wdrażania agentów i ConnectWise View.
Kupując plan ConnectWise Control Access, musisz zainstalować go na każdym komputerze, do którego planujesz uzyskać zdalny dostęp. Kiedyś był to proces ręczny, ale narzędzie do wdrażania agenta umożliwia automatyczne wdrożenie ConnectWise Control Access na każdym komputerze z systemem Windows w sieci firmowej.
ConnectWise View to innowacyjna funkcja planu pomocy technicznej, która umożliwia technikom pomocy technicznej dostęp do aparatu w telefonie komórkowym użytkownika. Mogą używać tej funkcji do przeprowadzania wizualnych inspekcji sprzętu użytkownika końcowego i wykrywania problemów bezpośrednio, zamiast polegać wyłącznie na opisie użytkownika.
Kontrola ConnectWise: Ceny
Jeśli chodzi o dwa oddzielne modele cenowe ConnectWise Control, w programie Access nieograniczona liczba osób może uzyskać zdalny dostęp do Twoich komputerów, ale musisz zapłacić, aby dodać więcej komputerów. Miesięczne stawki zaczynają się od 38 USD za 25 komputerów, obniżone do 30 USD miesięcznie, jeśli zdecydujesz się na roczny plan płatności. Użytkownicy planu dostępu nie mogą wykonywać zdalnej pomocy technicznej.
Plan pomocy technicznej obejmuje ceny warstwowe, przy czym każdy plan odblokowuje więcej sesji na użytkownika i dodatkowe funkcje. Ceny dotyczą równoczesnej sesji pomocy technicznej. Dlatego, jeśli chcesz mieć możliwość uruchomienia dwóch zdalnych sesji wsparcia na raz, musisz kupić dwie licencje. Każda warstwa pomocy technicznej ma miesięczne i roczne opcje płatności, przy czym plany roczne są obniżone o 20% do 26% w porównaniu z planami miesięcznymi.
| Kontrola ConnectWise | Dostęp | Jeden | Standard** | Premia** | Splashtop SOS** | Zoho Assist Standard** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Koszt miesięcznie | 38 USD* | 29 USD | 49$ | 59 zł | 17 USD*** | 12 zł |
| Koszt na rok | 30 USD* (26% zniżki) | 288 USD (21% zniżki) | 468 USD (26% zniżki) | 588 $ (20% zniżki) | 119 zł | 120 USD (20% zniżki) |
| Liczba sesji zdalnych jednocześnie na osobę | Nieograniczony | Jeden | Trzy | 10 | Nieograniczony | Dwa |
| Zdalne wsparcie techniczne | ||||||
| Chat głosowy | ||||||
| Generator raportów |
*zaczynać od
**na jednoczesną sesję
***rozliczenie tylko roczne
Testowanie sterowania ConnectWise
ConnectWise Control to zaawansowany system z szeroką gamą funkcji, ale czy jest łatwy w użyciu? Przetestowaliśmy to, konfigurując sesję zdalną z obsługą ConnectWise Control.
Jak łatwo jest rozpocząć zdalną sesję ConnectWise Control?
Po utworzeniu konta z nazwą użytkownika i hasłem zostaliśmy przekierowani na stronę główną ConnectWise Control. Tutaj mogliśmy stworzyć i nazwać naszą sesję wsparcia. Dostaliśmy adres URL i kod dla naszego gościa. Po zalogowaniu się z innego urządzenia przeszliśmy do odpowiedniego adresu URL i wpisaliśmy nasz kod, aby dołączyć do sesji. Wtedy mogliśmy zdalnie przejąć kontrolę nad komputerem gościa.
Ogólnie rzecz biorąc, rozpoczęcie sesji zdalnej ConnectWise Control nie jest trudne, a system zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku, które można łatwo sprawdzić, jeśli nie masz pewności, jak postępować.
Chociaż proces jest prosty, interfejs był nieco onieśmielający. ConnectWise Control to potężna platforma, na której dużo się dzieje, więc początkujący będą mieli wyzwanie.
Alternatywy dla ConnectWise Control
Zoho Assist i Splashtop oferują produkty do zdalnego pulpitu podobne do ConnectWise Control.
Zoho ma niemal identyczny zestaw funkcji do ConnectWise, ale jego struktura cenowa jest inna. Produkt Zoho Professional Unattended Access, który jest w dużej mierze odpowiednikiem ConnectWise Access, jest sprzedawany po stałej cenie 15 USD . Jednak ogranicza się do 25 maszyn, podczas gdy ConnectWise Control pozwala na ponad 2500 maszyn.
Produkt zdalnego wsparcia Zoho jest podobny do ConnectWise Support, ale jest tańszy o 12 USD miesięcznie w porównaniu z 29 USD miesięcznie ConnectWise i ma mniej funkcji. Na przykład, podczas gdy najniższa warstwa ConnectWise oferuje zdalne spotkania, najniższa płatna warstwa Zoho nie oferuje takiej możliwości. Zoho oferuje również podstawowy bezpłatny poziom wsparcia, chociaż jest ograniczony do jednego technika i nie ma możliwości przesyłania plików, czatu głosowego ani funkcji nagrywania ekranu.
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli potrzebujesz określonych funkcji, takich jak spotkania lub duża liczba jednoczesnych sesji, ConnectWise jest najlepszą opcją. Poza tym Zoho oferuje wiele tych samych funkcji za mniej niż połowę ceny.
Splashtop ma podobną ofertę do ConnectWise, ale jest tańszy i brakuje niektórych zaawansowanych funkcji komunikacyjnych. Na przykład nie można organizować spotkań firmowych o nieograniczonej wielkości za pośrednictwem Splashtop, tylko sesje wsparcia technicznego z osobą wspierającą i użytkownikiem końcowym.
Splashtop obsługuje również czat głosowy, funkcję spotkań zdalnych i raportowanie. Jednak jego podstawowy plan to tylko 17 USD miesięcznie w porównaniu do 24 USD miesięcznie w ConnectWise. Jeśli przedkładasz niski koszt nad zdalne spotkania i zaawansowane raportowanie, Splashtop może być niedrogą alternatywą.
| ConnectWise | Splashtop Biznes | Pomoc Zoho | |
|---|---|---|---|
| Zdalne wsparcie techniczne | |||
| Spotkania zdalne | (z dodatkowym produktem) | ||
| Wspierać się | E-mail i czat | Czat i telefon | Poczta e-mail i baza wiedzy |
| Plan podstawowy | 24 USD miesięcznie | 17 USD miesięcznie | 10 USD miesięcznie |
ConnectWise Control: Ostateczny werdykt
ConnectWise Control oferuje imponujące technologie komunikacyjne, które nie są powszechne wśród dostawców usług pulpitu zdalnego. Zintegrowany czat VoIP umożliwia technikom i innym użytkownikom bezpośrednią komunikację głosową, gdzie czat tekstowy jest zwykłym standardem.
ConnectWise View to również imponująca funkcja, która umożliwia technikom korzystanie z kamery telefonu użytkownika końcowego do bezpośredniego oglądania i rozwiązywania problemów z uszkodzonym sprzętem.
Oprócz tych specjalnych funkcji, ConnectWise Control oferuje szybkie i efektywne usługi zdalnego połączenia z pulpitem, z elastycznymi opcjami płatności dla klientów, którzy chcą płacić przez aktywnego technika lub przez maszynę. Oznacza to, że może być używany zarówno do dostępu bezobsługowego, jak i wsparcia technicznego na żywo z równą skutecznością.
Wszystkie produkty do zdalnego pulpitu stanowią potencjalną lukę w zabezpieczeniach, ponieważ informacje muszą podróżować z urządzenia jednej osoby, przez serwery ConnectWise, do innego urządzenia iz powrotem. W dowolnym momencie tej podróży te potencjalnie wrażliwe dane są podatne na ataki. Z tego powodu ConnectWise Control oferuje dostęp oparty na rolach i szczegółowe rejestrowanie aktywności, co zwiększa bezpieczeństwo.
Oprócz imponującego zestawu funkcji, ConnectWise Control jest w pełni konfigurowalny. Użytkownicy mogą modyfikować tyle lub za mało, ile chcą. Możesz zrobić wszystko, od przearanżowania kilku menu po zastąpienie całego wyglądu programu czymś, co jest bardziej zgodne z Twoją marką.
Pod względem cenowym ConnectWise Control jest nieco na wyższym poziomie na swoim rynku, ale jest to więcej niż uzasadnione zakresem funkcji, które prezentuje. Jeśli szukasz bezpiecznej platformy zdalnego pulpitu z wbudowanymi ponadprzeciętnymi technologiami komunikacyjnymi, nie szukaj dalej niż ConnectWise Control.
Dalsza lektura na zdalnych pulpitach
Aby uzyskać więcej informacji o platformach zdalnego pulpitu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po najlepszym oprogramowaniu do zdalnego pulpitu i dowiedz się więcej o Chrome Remote Desktop i XRDP. Wyjaśniliśmy również, jak korzystać z Microsoft Remote Desktop, i podaliśmy wskazówki, jak zachować bezpieczeństwo podczas korzystania z oprogramowania do zdalnego pulpitu, w tym jak firmy mogą korzystać z protokołu zdalnego pulpitu bez pozostawiania otwartych drzwi dla cyberprzestępców.