Revizuire ConnectWise Control | ITProPortal
Publicat: 2022-02-27ConnectWise Control este o platformă software pentru desktop la distanță concepută pentru întreprinderi și echipe IT, care oferă acces la desktop la distanță și capabilități de asistență tehnică.
Deși este relativ scump, oferă o gamă largă de caracteristici avansate care îl fac unul dintre cele mai de ultimă oră sisteme desktop la distanță de pe piață. În această revizuire ConnectWise Control, defalcăm funcțiile pe care acest software puternic pentru desktop la distanță le poate oferi și evaluăm modul în care rezistă concurenței.
Revizuire ConnectWise Control: instantaneu
ConnectWise Control este un software de desktop la distanță care poate fi utilizat pentru asistență tehnică live, lucru la distanță sau acces nesupravegheat la computere de la distanță. Oferă două planuri principale: Acces și Asistență. Planul de asistență este optimizat pentru asistență tehnică desktop de la distanță, în timp ce planul de acces este mai bun pentru a permite munca de birou la distanță sau sarcini de întreținere pasive, de rutină a sistemului, cum ar fi actualizările de sistem (acces nesupravegheat).
Planurile ConnectWise Control sunt mai scumpe în comparație cu concurenți precum Zoho Assist și Splashtop. Acest lucru se datorează faptului că ConnectWise Control are funcții avansate care nu sunt oferite de platformele concurente. Acestea includ posibilitatea de a găzdui întâlniri la distanță cu orice număr de utilizatori, comunicații vocale compatibile VoIP și securitate bazată pe roluri.
În plus, ConnectWise Control este complet personalizabil, utilizatorii putând schimba interfața cu utilizatorul și marca programului pentru a se potrivi pe deplin nevoilor lor. De asemenea, are peste 100 de integrări terțe. Dacă sunteți în căutarea unui program de desktop la distanță avansat tehnologic, cu toate cele mai recente funcții, nu căutați mai departe.
Scor: 4,5/5
Citiți mai departe pentru revizuirea noastră completă și detaliată ConnectWise Control.
Concurenții ConnectWise Control
| Controlul ConnectWise | Splashtop | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| Scor | 4,5/5 | 4,8/5 | 4,5/5 |
| Pro | – Chat vocal compatibil VoIP pentru întâlniri de asistență – Peste 100 de integrări terțe | – Ușor de configurat și utilizat – Sesiuni simultane nelimitate de la distanță per persoană | – Accesibil – Chat vocal disponibil |
| Contra | – Scump – Fără plan gratuit | – Fără versiune gratuită – Fără chat vocal | – Integrari limitate cu terțe părți – Planuri nesupravegheate limitate la 25 de computere |
| Verdict | ConnectWise Control este o platformă desktop la distanță bogată în funcții, cea mai potrivită pentru utilizatorii avansați. | Splashtop este ușor de configurat și utilizat și excelent pentru utilizatorii care doresc sesiuni nelimitate la distanță per tehnician. | Zoho Assist este o platformă de desktop la distanță accesibilă, dar limitată, care este cea mai bună pentru firmele mici și persoanele fizice. |
| Vezi oferte | Viziteaza site-ul | Viziteaza site-ul | Viziteaza site-ul |
Control ConnectWise: caracteristici cheie
ConnectWise Control oferă două produse — Acces și Asistență. Accesul permite unui număr nelimitat de utilizatori să se conecteze la mașinile dvs., ceea ce este perfect dacă o mare parte din forța de muncă lucrează de acasă. Și, deși nu oferă caracteristici de asistență tehnică de la distanță, planul poate fi utilizat pentru sarcini de rutină de asistență tehnică care implică majoritatea sau toate mașinile dvs., cum ar fi actualizările de software sau încărcarea fișierelor pe mai multe mașini simultan.
Platforma permite tehnicienilor să ofere depanare de la distanță pentru computerele dvs. Utilizatorii cu o licență de asistență pot furniza toate serviciile care sunt realizate cu o licență Access, precum și asistență tehnologică în direct de la distanță cu chat vocal. Acest tip de licență este mai scump decât o licență Access și ar trebui achiziționată numai pentru personalul de asistență tehnic desemnat.
Puteți folosi ConnectWise Control Support pentru a configura întâlniri la distanță cu un număr nelimitat de participanți. Toți participanții pot înregistra videoclipuri, pot face capturi de ecran de pe ecranul de prezentare și pot comunica prin voce sau prin chat-ul încorporat. Această caracteristică poate fi utilizată ca parte a procesului de asistență tehnică, pentru instruire sau ca platformă pentru a găzdui întâlniri ale companiei.
Controlul ConnectWise: caracteristici cheie și puncte importante
ConnectWise Control păstrează un jurnal al tuturor activităților desfășurate pe platforma sa și limitează accesul la nevoia de utilizare în funcție de rol, reducând astfel șansele unei breșe de securitate.
Toți utilizatorii din compania dvs. vor primi un rol atunci când se alătură pentru prima dată ConnectWise Control. Acest rol va determina nivelul de acces pe care îl au la sistem. Un utilizator obișnuit, de exemplu, ar putea să accepte doar invitații la întâlniri de asistență tehnică; în timp ce un tehnician va avea capacitatea de a crea întâlniri și acces nesupravegheat la computere, împreună cu alte permisiuni.
Jurnalul de activitate al ConnectWise Control înregistrează fiecare acțiune întreprinsă de utilizatori și stochează aceste jurnale pe serverul său pentru acces ușor de către administratorii dvs. de rețea. Aceasta înseamnă că fiecare sesiune este înregistrată în mod clar și toate activitățile înregistrate, permițând urmărirea ușoară în cazul unei suspecte de încălcare.
Serviciul este, de asemenea, complet personalizabil. Poziția diferitelor meniuri, butoane și ferestre pe ecran poate fi schimbată și puteți chiar înlocui brandingul ConnectWise Control cu cel al propriei organizații.
În plus, controlul ConnectWise vine cu peste 100 de integrări terță parte pentru a vă îmbunătăți și mai mult experiența. Câteva exemple notabile includ pluginuri de integrare pentru Freshdesk și Zendesk și o extensie de la Passport Ocular, care îmbunătățește și mai mult securitatea în timpul sesiunilor de asistență la distanță.
ConnectWise Control: Ce este nou în 2022?
Cele mai noi caracteristici ale ConnectWise Control includ agentul de implementare și ConnectWise View.
Când cumpărați un plan ConnectWise Control Access, trebuie să îl instalați pe fiecare computer pe care intenționați să îl accesați de la distanță. Acesta a fost un proces manual, dar agentul de implementare vă permite să implementați automat ConnectWise Control Access la fiecare computer Windows din rețeaua companiei dvs.
ConnectWise View este o caracteristică inovatoare a planului de asistență care permite tehnicienilor de asistență să acceseze camera telefonului mobil a unui utilizator. Ei pot folosi această caracteristică pentru a efectua inspecții vizuale ale hardware-ului unui utilizator final și pentru a detecta problemele direct, în loc să se bazeze doar pe descrierea utilizatorului.
ConnectWise Control: prețuri
Când vine vorba de cele două modele de prețuri separate ale ConnectWise Control, cu Access, un număr nelimitat de persoane vă pot accesa computerele de la distanță, dar trebuie să plătiți pentru a adăuga mai multe computere. Tarifele lunare încep de la 38 USD pentru 25 de computere, reduse la 30 USD lunar dacă optați pentru un plan anual de plată. Utilizatorii planului de acces nu pot efectua asistență tehnică de la distanță.
Planul de asistență oferă prețuri pe niveluri, fiecare plan deblocând mai multe sesiuni per utilizator și funcții suplimentare. Prețul este pe sesiune de asistență simultană. Prin urmare, dacă doriți să puteți rula două sesiuni de asistență la distanță simultan, ar trebui să achiziționați două licențe. Fiecare nivel de asistență are opțiuni de plată lunară și anuală, cu planuri anuale reduse cu 20% până la 26% în comparație cu planurile lunare.
| Controlul ConnectWise | Acces | unu | Standard** | Premium** | Splashtop SOS** | Zoho Assist Standard** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cost pe lună | 38 USD* | 29 USD | 49 USD | 59 USD | 17 USD*** | 12 USD |
| Cost pe an | 30 USD* (reducere de 26%) | 288 USD (reducere de 21%) | 468 USD (reducere de 26%) | 588 USD (reducere de 20%) | 119 USD | 120 USD (reducere de 20%) |
| Numărul de sesiuni la distanță simultan, per persoană | Nelimitat | unu | Trei | 10 | Nelimitat | Două |
| Suport tehnic de la distanță | ||||||
| Chat vocal | ||||||
| Generator de rapoarte |
*incepand de la
**pe sesiune simultană
***facturarea este doar anuală
Testarea controlului ConnectWise
ConnectWise Control este un sistem avansat cu o gamă largă de funcții, dar cât de ușor este de utilizat? Am testat acest lucru prin configurarea unei sesiuni de la distanță cu asistență pentru control ConnectWise.
Cât de ușor este să pornești o sesiune de la distanță ConnectWise Control?
După ce am creat un cont cu un nume de utilizator și o parolă, am fost redirecționați către pagina principală a ConnectWise Control. Aici, am putut să creăm și să denumim sesiunea noastră de asistență. Ni s-a dat o adresă URL și un cod pentru oaspetele nostru. După ce ne-am conectat de pe alt dispozitiv, am navigat la adresa URL în cauză și am introdus codul nostru pentru a intra în sesiune. Am putut apoi să preluăm de la distanță controlul computerului oaspete.
În general, nu este greu să porniți o sesiune de la distanță ConnectWise Control, iar sistemul vine cu instrucțiuni detaliate pas cu pas pe care le puteți consulta cu ușurință dacă nu sunteți sigur cum să procedați.
Deși procesul este simplu, interfața a fost oarecum intimidantă. ConnectWise Control este o platformă puternică și se întâmplă multe, așa că începătorii vor avea o provocare la îndemână.
Alternative la ConnectWise Control
Zoho Assist și Splashtop oferă produse desktop la distanță similare cu ConnectWise Control.
Zoho are un set de funcții aproape identic cu ConnectWise, dar structura sa de preț este diferită. Produsul Zoho Professional Unattended Access, care este în mare măsură echivalent cu ConnectWise Access, este vândut la o rată fixă de 15 USD . Cu toate acestea, este limitat la 25 de mașini, în timp ce ConnectWise Control permite peste 2.500 de mașini.
Produsul de asistență de la distanță Zoho este similar cu ConnectWise Support, dar este mai ieftin la 12 USD pe lună față de 29 USD pe lună de la ConnectWise și are mai puține funcții. De exemplu, în timp ce nivelul cel mai scăzut al ConnectWise oferă întâlniri la distanță, cel mai mic nivel al Zoho nu. Zoho oferă, de asemenea, un nivel de asistență gratuit de bază, deși este limitat la un tehnician și nu are capabilități de transfer de fișiere, chat vocal și înregistrare a ecranului.
În general, dacă aveți nevoie de anumite caracteristici specifice, cum ar fi întâlniri sau un număr mare de sesiuni simultane, ConnectWise este opțiunea superioară. În caz contrar, Zoho oferă multe dintre aceleași caracteristici la mai puțin de jumătate din preț.
Splashtop are o ofertă similară cu ConnectWise, dar este mai ieftin și îi lipsesc unele dintre funcțiile avansate de comunicare. De exemplu, nu puteți configura întâlniri de companie de dimensiuni nelimitate prin Splashtop, ci doar sesiuni de asistență tehnică cu o persoană de asistență și un utilizator final.
Splashtop acceptă, de asemenea, chatul vocal, funcționalitatea întâlnirilor de la distanță și raportarea. Cu toate acestea, planul său de bază este de doar 17 USD pe lună, comparativ cu 24 USD pe lună de la ConnectWise. Dacă acordați prioritate costurilor reduse față de întâlnirile la distanță și raportarea avansată, Splashtop ar putea fi o alternativă accesibilă.
| ConnectWise | Splashtop Business | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| Suport tehnic de la distanță | |||
| Întâlniri la distanță | (cu produs suplimentar) | ||
| A sustine | E-mail și chat | Chat și telefon | E-mail și bază de cunoștințe |
| Plan de bază | 24 de dolari pe lună | 17 dolari pe lună | 10 dolari pe lună |
Controlul ConnectWise: Verdictul final
ConnectWise Control oferă tehnologii de comunicare impresionante, care nu sunt comune pentru un furnizor de desktop la distanță. Chatul său VoIP integrat permite tehnicienilor și altor utilizatori să comunice direct prin voce, unde chatul bazat pe text este standardul obișnuit.
ConnectWise View este, de asemenea, o caracteristică impresionantă, care le permite tehnicienilor să folosească camera telefonului utilizatorului final pentru a vedea direct și a depana hardware-ul deteriorat.
Pe lângă aceste caracteristici speciale, ConnectWise Control oferă servicii rapide și eficiente de conectare la desktop la distanță, cu opțiuni de plată flexibile pentru clienții care doresc să plătească prin tehnicianul activ sau cu mașina. Aceasta înseamnă că poate fi folosit atât pentru acces nesupravegheat, cât și pentru suport tehnic live, cu o eficiență egală.
Toate produsele desktop la distanță prezintă o potențială vulnerabilitate de securitate, deoarece informațiile trebuie să circule de pe dispozitivul unei persoane, prin serverele ConnectWise, la alt dispozitiv și înapoi. În orice moment al acestei călătorii, aceste date potențial sensibile sunt vulnerabile. Din acest motiv, ConnectWise Control oferă acces bazat pe roluri și înregistrare detaliată a activității, ceea ce crește securitatea.
Pe lângă setul său impresionant de caracteristici, ConnectWise Control este complet personalizabil. Utilizatorii pot modifica atât cât doresc. Puteți face orice, de la rearanjarea câtorva meniuri până la înlocuirea întregului aspect vizual al programului cu ceva care este mai în concordanță cu marca dvs.
Din punct de vedere al prețului, ConnectWise Control se află puțin pe partea superioară a pieței sale, dar acest lucru este mai mult decât justificat de gama de caracteristici pe care le prezintă. Dacă sunteți în căutarea unei platforme desktop la distanță sigure, cu tehnologii de comunicare peste medie încorporate, nu căutați mai departe decât ConnectWise Control.
Citiri suplimentare pe desktop-uri la distanță
Pentru mai multe informații despre platformele desktop la distanță, consultați ghidul nostru pentru cel mai bun software pentru desktop la distanță și aflați mai multe despre Desktop la distanță Chrome și XRDP. De asemenea, am explicat cum să utilizați Microsoft Remote Desktop și am oferit sfaturi despre cum să rămâneți în siguranță în timp ce utilizați software pentru desktop la distanță, inclusiv despre modul în care firmele pot utiliza protocolul desktop de la distanță fără a lăsa ușa deschisă infractorilor cibernetici.