Ulasan Kontrol ConnectWise | ITProPortal
Diterbitkan: 2022-02-27ConnectWise Control adalah platform perangkat lunak desktop jarak jauh yang dirancang untuk perusahaan dan tim TI yang menawarkan akses desktop jarak jauh dan kemampuan dukungan teknis.
Meskipun relatif mahal, ia menawarkan berbagai fitur canggih yang menjadikannya salah satu sistem desktop jarak jauh paling mutakhir di pasar. Dalam tinjauan Kontrol ConnectWise ini, kami memecah fitur yang dapat ditawarkan oleh perangkat lunak desktop jarak jauh yang kuat ini, dan menilai bagaimana ia bertahan dalam persaingan.
Ulasan ConnectWise Control: Snapshot
ConnectWise Control adalah perangkat lunak desktop jarak jauh yang dapat digunakan untuk dukungan teknis langsung, pekerjaan jarak jauh, atau akses tanpa pengawasan ke komputer jarak jauh. Ini menawarkan dua paket utama: Akses dan Dukungan. Paket Dukungan dioptimalkan untuk dukungan teknis desktop jarak jauh, sedangkan paket Access lebih baik untuk mengaktifkan pekerjaan kantor jarak jauh atau tugas pemeliharaan sistem rutin yang pasif seperti pembaruan sistem (akses tanpa pengawasan).
Paket ConnectWise Control berada di sisi yang mahal dibandingkan dengan pesaing seperti Zoho Assist dan Splashtop. Ini karena ConnectWise Control memiliki fitur-fitur canggih yang tidak ditawarkan oleh platform pesaing. Ini termasuk kemampuan untuk menyelenggarakan rapat jarak jauh dengan sejumlah pengguna, komunikasi suara berkemampuan VoIP, dan keamanan berbasis peran.
Selanjutnya, ConnectWise Control sepenuhnya dapat disesuaikan, dengan pengguna dapat mengubah antarmuka pengguna dan branding program agar sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan mereka. Ini juga memiliki lebih dari 100 integrasi pihak ketiga. Jika Anda mencari program desktop jarak jauh berteknologi canggih dengan semua fitur terbaru, tidak perlu mencari lagi.
Skor: 4,5/5
Baca terus untuk ulasan ConnectWise Control kami yang lengkap dan terperinci.
Pesaing ConnectWise Control
| Kontrol ConnectWise | Splashtop | Bantuan Zoho | |
|---|---|---|---|
| Skor | 4,5/5 | 4.8/5 | 4,5/5 |
| kelebihan | – Obrolan suara berkemampuan VoIP untuk rapat dukungan – 100+ integrasi pihak ketiga | – Mudah diatur dan digunakan – Sesi jarak jauh simultan tanpa batas per orang | – Terjangkau – Obrolan suara tersedia |
| Kontra | – Mahal – Tidak ada paket gratis | – Tidak ada versi gratis – Tidak ada obrolan suara | – Integrasi pihak ketiga terbatas – Paket tanpa pengawasan dibatasi hingga 25 komputer |
| Dakwaan | ConnectWise Control adalah platform desktop jarak jauh kaya fitur yang paling cocok untuk pengguna tingkat lanjut. | Splashtop mudah diatur dan digunakan, dan bagus untuk pengguna yang menginginkan sesi jarak jauh tak terbatas per teknisi. | Zoho Assist adalah platform desktop jarak jauh yang terjangkau dan terbatas yang terbaik untuk perusahaan kecil dan individu. |
| Lihat penawaran | Mengunjungi situs | Mengunjungi situs | Mengunjungi situs |
Kontrol ConnectWise: Fitur utama
ConnectWise Control menawarkan dua produk—Akses dan Dukungan. Access memungkinkan jumlah pengguna yang tidak terbatas untuk terhubung ke mesin Anda, yang sempurna jika sebagian besar tenaga kerja Anda bekerja dari rumah. Dan meskipun tidak menyediakan fitur dukungan teknis jarak jauh, paket tersebut dapat digunakan untuk tugas dukungan teknis rutin yang melibatkan sebagian besar atau semua mesin Anda, seperti pembaruan perangkat lunak atau mengunggah file ke beberapa mesin sekaligus.
Platform ini memungkinkan teknisi untuk memberikan pemecahan masalah jarak jauh untuk komputer Anda. Pengguna dengan lisensi Dukungan dapat menyediakan semua layanan yang dilakukan dengan lisensi Access, serta dukungan teknis jarak jauh langsung dengan obrolan suara. Jenis lisensi ini lebih mahal daripada lisensi Access, dan hanya boleh dibeli untuk personel dukungan teknis yang ditunjuk.
Anda dapat menggunakan ConnectWise Control Support untuk mengatur rapat jarak jauh dengan jumlah peserta yang tidak terbatas. Semua peserta dapat merekam video, mengambil tangkapan layar dari layar presentasi, dan berkomunikasi dengan suara atau melalui obrolan bawaan. Fitur ini dapat digunakan sebagai bagian dari proses dukungan teknis, untuk pelatihan, atau sebagai platform untuk mengadakan rapat perusahaan.
Kontrol ConnectWise: Fitur dan sorotan utama
ConnectWise Control menyimpan log dari semua aktivitas yang dilakukan pada platformnya dan membatasi akses ke basis yang perlu digunakan berdasarkan peran, sehingga mengurangi kemungkinan pelanggaran keamanan.
Semua pengguna di perusahaan Anda akan diberikan peran saat pertama kali bergabung dengan ConnectWise Control. Peran ini akan menentukan tingkat akses yang mereka miliki ke sistem. Pengguna biasa, misalnya, mungkin hanya dapat menerima undangan ke pertemuan dukungan teknis; sementara teknisi akan memiliki kemampuan untuk membuat rapat dan akses tanpa pengawasan ke komputer, bersama dengan izin lainnya.
Log aktivitas ConnectWise Control mencatat setiap tindakan yang diambil oleh pengguna, dan menyimpan log ini di servernya untuk akses mudah oleh administrator jaringan Anda. Ini berarti bahwa setiap sesi dicatat dengan jelas dan semua aktivitas dicatat, memungkinkan pelacakan yang mudah jika terjadi dugaan pelanggaran.
Layanan ini juga sepenuhnya dapat disesuaikan. Posisi berbagai menu, tombol, dan jendela di layar dapat diubah, dan Anda bahkan dapat mengganti merek ConnectWise Control dengan merek organisasi Anda sendiri.
Selain itu, kontrol ConnectWise hadir dengan 100+ integrasi pihak ketiga untuk lebih meningkatkan pengalaman Anda. Beberapa contoh penting termasuk plugin integrasi untuk Freshdesk dan Zendesk, dan ekstensi dari Passport Ocular, yang selanjutnya meningkatkan keamanan selama sesi dukungan jarak jauh.
Kontrol ConnectWise: Apa yang baru di tahun 2022?
Fitur-fitur terbaru ConnectWise Control termasuk agent deployer dan ConnectWise View.
Saat Anda membeli paket ConnectWise Control Access, Anda harus menginstalnya di setiap komputer yang Anda rencanakan untuk diakses dari jarak jauh. Ini dulunya merupakan proses manual, tetapi penyebar agen memungkinkan Anda untuk secara otomatis menggunakan Akses Kontrol ConnectWise ke setiap mesin Windows di jaringan perusahaan Anda.
ConnectWise View adalah fitur paket Dukungan inovatif yang memungkinkan teknisi dukungan mengakses kamera ponsel pengguna. Mereka dapat menggunakan fitur ini untuk melakukan inspeksi visual terhadap perangkat keras pengguna akhir, dan mendeteksi masalah secara langsung daripada hanya mengandalkan deskripsi pengguna.
Kontrol ConnectWise: Harga
Ketika datang ke dua model penetapan harga terpisah ConnectWise Control, dengan Access, jumlah orang yang tidak terbatas dapat mengakses komputer Anda dari jarak jauh, tetapi Anda harus membayar untuk menambahkan lebih banyak komputer. Tarif bulanan mulai dari $38 untuk 25 komputer, didiskon menjadi $30 setiap bulan jika Anda memilih paket pembayaran tahunan. Pengguna paket akses tidak dapat melakukan dukungan teknis jarak jauh.
Paket Dukungan menampilkan harga berjenjang, dengan setiap paket membuka lebih banyak sesi per pengguna dan fitur tambahan. Harga adalah per sesi dukungan bersamaan. Oleh karena itu, jika Anda ingin dapat menjalankan dua sesi dukungan jarak jauh sekaligus, Anda perlu membeli dua lisensi. Setiap tingkat dukungan memiliki opsi pembayaran bulanan dan tahunan, dengan paket tahunan didiskon sebesar 20% hingga 26% dibandingkan dengan paket bulanan.
| Kontrol ConnectWise | Mengakses | Satu | Standar** | Premium** | Splashtop SOS** | Standar Bantuan Zoho** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Biaya per bulan | $38* | $29 | $49 | $59 | $17*** | $12 |
| Biaya per tahun | $30* (diskon 26%) | $288 (diskon 21%) | $468 (diskon 26%) | $588 (diskon 20%) | $119 | $120 (diskon 20%) |
| Jumlah sesi jarak jauh pada satu waktu, per orang | Tak terbatas | Satu | Tiga | 10 | Tak terbatas | Dua |
| Dukungan teknis jarak jauh | ||||||
| Obrolan suara | ||||||
| Pembuat laporan |
*mulai dari
**per sesi bersamaan
***penagihan hanya tahunan
Menguji Kontrol ConnectWise
ConnectWise Control adalah sistem canggih dengan berbagai fitur, tetapi seberapa mudahkah menggunakannya? Kami menguji ini dengan mengatur sesi jarak jauh dengan ConnectWise Control Support.
Seberapa mudah memulai Sesi jarak jauh ConnectWise Control?
Setelah membuat akun dengan nama pengguna dan kata sandi, kami diarahkan ke halaman utama ConnectWise Control. Di sini, kami dapat membuat dan memberi nama sesi dukungan kami. Kami diberi URL dan kode untuk tamu kami. Setelah masuk dari perangkat lain, kami menavigasi ke URL yang dimaksud, dan mengetikkan kode kami untuk bergabung dengan sesi. Kami kemudian dapat mengendalikan komputer tamu dari jarak jauh.
Secara keseluruhan, tidak sulit untuk memulai sesi jarak jauh ConnectWise Control, dan sistem dilengkapi dengan petunjuk langkah demi langkah terperinci yang dapat Anda konsultasikan dengan mudah jika Anda tidak yakin bagaimana melanjutkannya.
Meskipun prosesnya mudah, antarmukanya agak mengintimidasi. ConnectWise Control adalah platform yang kuat, dan ada banyak hal yang terjadi, jadi pemula akan memiliki tantangan di tangan mereka.
Alternatif untuk Kontrol ConnectWise
Zoho Assist dan Splashtop menawarkan produk desktop jarak jauh yang mirip dengan ConnectWise Control.
Zoho memiliki serangkaian fitur yang hampir identik dengan ConnectWise, tetapi struktur harganya berbeda. Produk Akses Tanpa Pengawasan Profesional Zoho, yang sebagian besar setara dengan ConnectWise Access, dijual dengan harga tetap $15 . Namun, itu dibatasi pada 25 mesin, sementara ConnectWise Control memungkinkan lebih dari 2.500 mesin.
Produk dukungan jarak jauh Zoho mirip dengan ConnectWise Support, tetapi lebih murah $12 per bulan dibandingkan $29 ConnectWise per bulan , dan memiliki lebih sedikit fitur. Misalnya, meskipun tingkat terendah ConnectWise menawarkan rapat jarak jauh, tingkat pembayaran terendah Zoho tidak. Zoho juga menawarkan tingkat dukungan gratis dasar, meskipun terbatas pada satu teknisi, dan tidak memiliki kemampuan transfer file, obrolan suara, dan perekaman layar.
Secara keseluruhan, jika Anda memerlukan fitur spesifik tertentu, seperti rapat atau sejumlah besar sesi simultan, ConnectWise adalah pilihan yang lebih baik. Jika tidak, Zoho menawarkan banyak fitur yang sama dengan harga kurang dari setengahnya.
Splashtop memiliki penawaran yang mirip dengan ConnectWise, tetapi lebih murah dan kehilangan beberapa fitur komunikasi lanjutan. Misalnya, Anda tidak dapat mengatur rapat perusahaan dengan ukuran tidak terbatas melalui Splashtop, hanya sesi dukungan teknis dengan orang dukungan dan pengguna akhir.
Splashtop juga mendukung obrolan suara, fungsi rapat jarak jauh, dan pelaporan. Namun, paket dasarnya hanya $17 per bulan dibandingkan dengan ConnectWise $24 per bulan . Jika Anda memprioritaskan biaya rendah daripada rapat jarak jauh dan pelaporan lanjutan, Splashtop bisa menjadi alternatif yang terjangkau.
| Terhubung dengan Bijaksana | Bisnis Splashtop | Bantuan Zoho | |
|---|---|---|---|
| Dukungan teknis jarak jauh | |||
| Rapat jarak jauh | (dengan produk tambahan) | ||
| Mendukung | Email dan obrolan | Obrolan dan telepon | Email dan basis pengetahuan |
| Rencana dasar | $24 sebulan | $17 sebulan | $10 sebulan |
Kontrol ConnectWise: Putusan akhir
ConnectWise Control menampilkan teknologi komunikasi yang mengesankan yang tidak umum untuk penyedia desktop jarak jauh. Obrolan VoIP terintegrasi memungkinkan teknisi dan pengguna lain untuk berkomunikasi langsung melalui suara, di mana obrolan berbasis teks adalah standar biasa.
ConnectWise View juga merupakan fitur yang mengesankan, memungkinkan teknisi menggunakan kamera ponsel pengguna akhir untuk secara langsung melihat dan memecahkan masalah perangkat keras yang rusak.
Selain fitur khusus ini, ConnectWise Control menawarkan layanan koneksi desktop jarak jauh yang cepat dan efektif, dengan opsi pembayaran yang fleksibel bagi pelanggan yang ingin membayar oleh teknisi aktif atau dengan mesin. Ini berarti dapat digunakan untuk akses tanpa pengawasan dan dukungan teknis langsung dengan efektivitas yang sama.
Semua produk desktop jarak jauh menimbulkan potensi kerentanan keamanan karena informasi harus berpindah dari perangkat satu orang, melalui server ConnectWise, ke perangkat lain dan kembali. Kapan pun selama perjalanan ini, data yang berpotensi sensitif ini rentan. Untuk alasan ini, ConnectWise Control menampilkan akses berbasis peran dan pencatatan aktivitas terperinci, yang meningkatkan keamanan.
Selain rangkaian fiturnya yang mengesankan, ConnectWise Control sepenuhnya dapat disesuaikan. Pengguna dapat memodifikasi sebanyak atau sesedikit yang mereka inginkan. Anda dapat melakukan apa saja mulai dari mengatur ulang beberapa menu hingga mengganti seluruh tampilan visual program dengan sesuatu yang lebih sesuai dengan merek Anda.
Dari segi harga, ConnectWise Control sedikit lebih tinggi dari pasarnya, tetapi ini lebih dari dibenarkan oleh berbagai fitur yang dihadirkannya. Jika Anda mencari platform desktop jarak jauh yang aman dengan teknologi komunikasi bawaan di atas rata-rata, tidak perlu mencari yang lain selain ConnectWise Control.
Bacaan lebih lanjut tentang desktop jarak jauh
Untuk informasi lebih lanjut tentang platform desktop jarak jauh, lihat panduan kami untuk perangkat lunak desktop jarak jauh terbaik, dan pelajari lebih lanjut tentang Chrome Desktop Jarak Jauh dan XRDP. Kami juga telah menjelaskan cara menggunakan Microsoft Remote Desktop, dan memberikan tip tentang cara tetap aman saat menggunakan perangkat lunak desktop jarak jauh, termasuk bagaimana perusahaan dapat menggunakan protokol desktop jarak jauh tanpa membiarkan pintu terbuka bagi penjahat siber.