Revisão do controle ConnectWise | ITProPortal
Publicados: 2022-02-27O ConnectWise Control é uma plataforma de software de desktop remoto projetada para empresas e equipes de TI que oferece acesso remoto a desktops e recursos de suporte técnico.
Embora relativamente caro, oferece uma ampla gama de recursos avançados que o tornam um dos sistemas de desktop remoto mais avançados do mercado. Nesta análise do ConnectWise Control, detalhamos os recursos que esse poderoso software de desktop remoto pode oferecer e avaliamos como ele se compara à concorrência.
Revisão do controle ConnectWise: instantâneo
O ConnectWise Control é um software de desktop remoto que pode ser usado para suporte técnico ao vivo, trabalho remoto ou acesso autônomo a computadores remotos. Oferece dois planos principais: Acesso e Suporte. O plano de suporte é otimizado para suporte técnico de área de trabalho remota, enquanto o plano de acesso é melhor para permitir o trabalho de escritório remoto ou tarefas passivas de manutenção de rotina do sistema, como atualizações do sistema (acesso autônomo).
Os planos do ConnectWise Control são caros em relação a concorrentes como Zoho Assist e Splashtop. Isso ocorre porque o ConnectWise Control possui recursos avançados que não são oferecidos pelas plataformas concorrentes. Isso inclui a capacidade de hospedar reuniões remotas com qualquer número de usuários, comunicação de voz habilitada para VoIP e segurança baseada em função.
Além disso, o ConnectWise Control é totalmente personalizável, com os usuários capazes de alterar a interface do usuário e a marca do programa para atender totalmente às suas necessidades. Ele também possui mais de 100 integrações de terceiros. Se você estiver procurando por um programa de área de trabalho remota tecnologicamente avançado com todos os recursos mais recentes, não procure mais.
Pontuação: 4,5/5
Continue lendo para obter nossa análise completa e detalhada do ConnectWise Control.
Concorrentes do ConnectWise Control
| Controle ConnectWise | Splashtop | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| Pontuação | 4,5/5 | 4,8/5 | 4,5/5 |
| Prós | – Bate-papo de voz habilitado para VoIP para reuniões de suporte – Mais de 100 integrações de terceiros | – Fácil de configurar e usar – Sessões remotas simultâneas ilimitadas por pessoa | – Acessível – Bate-papo por voz disponível |
| Contras | – Caro – Sem plano gratuito | – Sem versão gratuita – Sem chat de voz | – Integrações limitadas de terceiros – Planos autônomos limitados a 25 computadores |
| Veredito | O ConnectWise Control é uma plataforma de área de trabalho remota rica em recursos, mais adequada para usuários avançados. | O Splashtop é fácil de configurar e usar e ótimo para usuários que desejam sessões remotas ilimitadas por técnico. | O Zoho Assist é uma plataforma de desktop remota acessível, embora limitada, que é melhor para pequenas empresas e indivíduos. |
| Ver ofertas | Visite o site | Visite o site | Visite o site |
Controle ConnectWise: Principais recursos
O ConnectWise Control oferece dois produtos—Acesso e Suporte. O Access permite que um número ilimitado de usuários se conecte às suas máquinas, o que é perfeito se grande parte de sua força de trabalho trabalha em casa. E embora não forneça recursos de suporte técnico remoto, o plano pode ser usado para tarefas de suporte técnico de rotina que envolvem a maioria ou todas as suas máquinas, como atualizações de software ou upload de arquivos para várias máquinas ao mesmo tempo.
A plataforma permite que os técnicos forneçam solução de problemas remota para seus computadores. Os usuários com uma licença de suporte podem fornecer todos os serviços que são feitos com uma licença de acesso, bem como suporte técnico remoto ao vivo com bate-papo por voz. Esse tipo de licença é mais caro do que uma licença de acesso e deve ser comprada apenas para o pessoal de suporte técnico designado.
Você pode usar o ConnectWise Control Support para configurar reuniões remotas com um número ilimitado de participantes. Todos os participantes podem gravar vídeos, fazer capturas de tela da tela de apresentação e se comunicar por voz ou por meio do bate-papo integrado. Esse recurso pode ser usado como parte do processo de suporte técnico, para treinamento ou como plataforma para sediar reuniões da empresa.
Controle ConnectWise: Principais recursos e destaques
O ConnectWise Control mantém um registro de todas as atividades realizadas em sua plataforma e limita o acesso à necessidade de uso por função, reduzindo assim as chances de uma violação de segurança.
Todos os usuários de sua empresa receberão uma função quando ingressarem pela primeira vez no ConnectWise Control. Essa função determinará o nível de acesso que eles têm ao sistema. Um usuário comum, por exemplo, pode aceitar apenas convites para reuniões de suporte técnico; enquanto um técnico terá a capacidade de criar reuniões e acesso autônomo a computadores, juntamente com outras permissões.
O log de atividades do ConnectWise Control registra todas as ações realizadas pelos usuários e armazena esses logs em seu servidor para facilitar o acesso de seus administradores de rede. Isso significa que cada sessão é claramente registrada e todas as atividades registradas, permitindo fácil rastreamento em caso de suspeita de violação.
O serviço também é totalmente personalizável. A posição de vários menus, botões e janelas na tela pode ser alterada e você pode até substituir a marca do ConnectWise Control pela de sua própria organização.
Além disso, o controle ConnectWise vem com mais de 100 integrações de terceiros para aprimorar ainda mais sua experiência. Alguns exemplos notáveis incluem plugins de integração para Freshdesk e Zendesk e uma extensão do Passport Ocular, que melhora ainda mais a segurança durante as sessões de suporte remoto.
Controle ConnectWise: O que há de novo em 2022?
Os recursos mais recentes do ConnectWise Control incluem o implantador de agentes e o ConnectWise View.
Ao adquirir um plano ConnectWise Control Access, você precisa instalá-lo em todos os computadores que planeja acessar remotamente. Isso costumava ser um processo manual, mas o implantador do agente permite implantar automaticamente o ConnectWise Control Access em todas as máquinas Windows na rede da sua empresa.
O ConnectWise View é um recurso inovador do plano de suporte que permite que os técnicos de suporte acessem a câmera do celular do usuário. Eles podem usar esse recurso para realizar inspeções visuais do hardware de um usuário final e detectar problemas diretamente, em vez de depender apenas da descrição do usuário.
Controle ConnectWise: Preços
Quando se trata dos dois modelos de preços separados do ConnectWise Control, com o Access, um número ilimitado de pessoas pode acessar seus computadores remotamente, mas você deve pagar para adicionar mais computadores. As taxas mensais começam em US$ 38 para 25 computadores, com desconto de US$ 30 mensais se você optar por um plano de pagamento anual. Os usuários do plano de acesso não podem realizar suporte técnico remoto.
O plano de suporte apresenta preços escalonados, com cada plano desbloqueando mais sessões por usuário e recursos adicionais. O preço é por sessão de suporte simultânea. Portanto, se você quiser executar duas sessões de suporte remoto ao mesmo tempo, precisará adquirir duas licenças. Cada nível de suporte tem opções de pagamento mensal e anual, com planos anuais com descontos de 20% a 26% em relação aos planos mensais.
| Controle ConnectWise | Acesso | Um | Padrão** | Prêmio** | Splashtop SOS** | Zoho Assist Standard** |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Custo por mês | US$ 38* | $ 29 | $ 49 | $ 59 | $ 17 *** | $ 12 |
| Custo por ano | $ 30* (26% de desconto) | $ 288 (21% de desconto) | $ 468 (26% de desconto) | $ 588 (20% de desconto) | $ 119 | $ 120 (20% de desconto) |
| Número de sessões remotas ao mesmo tempo, por pessoa | Ilimitado | Um | Três | 10 | Ilimitado | Dois |
| Suporte técnico remoto | ||||||
| Chat de voz | ||||||
| Gerador de relatórios |
*Começando às
**por sessão simultânea
***o faturamento é apenas anual
Testando o controle ConnectWise
O ConnectWise Control é um sistema avançado com uma ampla variedade de recursos, mas quão fácil é de usar? Testamos isso configurando uma sessão remota com o ConnectWise Control Support.
Quão fácil é iniciar uma sessão remota do ConnectWise Control?
Após criar uma conta com nome de usuário e senha, fomos redirecionados para a página principal do ConnectWise Control. Aqui, conseguimos criar e nomear nossa sessão de suporte. Recebemos um URL e um código para o nosso convidado. Depois de fazer login de outro dispositivo, navegamos até a URL em questão e digitamos nosso código para ingressar na sessão. Conseguimos então assumir o controle do computador convidado remotamente.
No geral, não é difícil iniciar uma sessão remota do ConnectWise Control, e o sistema vem com instruções detalhadas passo a passo que você pode consultar facilmente se não tiver certeza de como proceder.
Embora o processo seja simples, a interface era um pouco intimidante. O ConnectWise Control é uma plataforma poderosa, e há muita coisa acontecendo, então os iniciantes terão um desafio em suas mãos.
Alternativas ao controle ConnectWise
O Zoho Assist e o Splashtop oferecem produtos de desktop remoto semelhantes ao ConnectWise Control.
O Zoho tem um conjunto de recursos quase idêntico ao ConnectWise, mas sua estrutura de preços é diferente. O produto Professional Unattended Access da Zoho, que é amplamente equivalente ao ConnectWise Access, é vendido a uma taxa fixa de US$ 15 . No entanto, ele é limitado a 25 máquinas, enquanto o ConnectWise Control permite mais de 2.500 máquinas.
O produto de suporte remoto da Zoho é semelhante ao ConnectWise Support, mas custa US$ 12 por mês para US $ 29 por mês do ConnectWise e tem menos recursos. Por exemplo, enquanto o nível mais baixo do ConnectWise oferece reuniões remotas, o nível mais baixo do Zoho não. O Zoho também oferece um nível básico de suporte gratuito, embora seja limitado a um técnico e não tenha recursos de transferência de arquivos, bate-papo por voz e gravação de tela.
No geral, se você precisar de determinados recursos específicos, como reuniões ou um grande número de sessões simultâneas, o ConnectWise é a opção superior. Caso contrário, o Zoho oferece muitos dos mesmos recursos por menos da metade do preço.
O Splashtop tem uma oferta semelhante ao ConnectWise, mas é mais barato e não possui alguns recursos avançados de comunicação. Por exemplo, você não pode configurar reuniões da empresa de tamanho ilimitado por meio do Splashtop, apenas sessões de suporte técnico com uma pessoa de suporte e um usuário final.
O Splashtop também aceita bate-papo por voz, funcionalidade de reunião remota e relatórios. No entanto, seu plano básico é de apenas US$ 17 por mês em comparação com os US$ 24 mensais do ConnectWise. Se você prioriza o baixo custo em relação a reuniões remotas e relatórios avançados, o Splashtop pode ser uma alternativa acessível.
| ConnectWise | Negócios Splashtop | Zoho Assist | |
|---|---|---|---|
| Suporte técnico remoto | |||
| Reuniões remotas | (com produto adicional) | ||
| Apoiar | E-mail e bate-papo | Bate-papo e telefone | E-mail e base de conhecimento |
| Plano básico | $ 24 por mês | $ 17 por mês | $ 10 por mês |
Controle ConnectWise: veredicto final
O ConnectWise Control apresenta tecnologias de comunicação impressionantes que não são comuns para um provedor de desktop remoto. Seu chat VoIP integrado permite que técnicos e outros usuários se comuniquem diretamente por voz, onde o chat baseado em texto é o padrão usual.
O ConnectWise View também é um recurso impressionante, permitindo que os técnicos usem a câmera do telefone do usuário final para visualizar diretamente e solucionar problemas de hardware danificado.
Além desses recursos especiais, o ConnectWise Control oferece serviços de conexão de desktop remoto rápidos e eficazes, com opções flexíveis de pagamento para clientes que desejam pagar pelo técnico ativo ou por máquina. Isso significa que ele pode ser usado para acesso autônomo e suporte técnico ao vivo com igual eficácia.
Todos os produtos de desktop remoto representam uma potencial vulnerabilidade de segurança porque as informações precisam viajar do dispositivo de uma pessoa, através dos servidores do ConnectWise, para outro dispositivo e vice-versa. Em qualquer ponto durante essa jornada, esses dados potencialmente confidenciais estão vulneráveis. Por esse motivo, o ConnectWise Control oferece acesso baseado em função e registro detalhado de atividades, o que aumenta a segurança.
Além de seu impressionante conjunto de recursos, o ConnectWise Control é totalmente personalizável. Os usuários podem modificar o quanto quiserem. Você pode fazer qualquer coisa, desde reorganizar alguns menus até substituir toda a aparência visual do programa por algo mais alinhado com a sua marca.
Em termos de preço, o ConnectWise Control está um pouco no topo de seu mercado, mas isso é mais do que justificado pela variedade de recursos que apresenta. Se você está procurando uma plataforma de desktop remota segura com tecnologias de comunicação acima da média incorporadas, não procure mais, o ConnectWise Control.
Leitura adicional em áreas de trabalho remotas
Para obter mais informações sobre plataformas de área de trabalho remota, confira nosso guia sobre o melhor software de área de trabalho remota e saiba mais sobre a Área de trabalho remota do Chrome e o XRDP. Também explicamos como usar a Área de Trabalho Remota da Microsoft e fornecemos dicas sobre como se manter seguro ao usar o software de área de trabalho remota, incluindo como as empresas podem usar o protocolo de área de trabalho remota sem deixar a porta aberta para os cibercriminosos.