6 тактик для увеличения продаж электронной коммерции [без скидок]

По общему признанию, когда я открыл свой магазин Etsy в прошлом году, я наполовину ожидал, что продажи пойдут естественным путем. На самом деле открытие интернет-магазина — это половина дела — вам также нужна надежная стратегия для увеличения продаж в электронной коммерции.

То же самое верно и для ветеранов электронной коммерции. Если вы были в игре какое-то время, вы, вероятно, пережили периоды спадов или плато. Когда это происходит, важно обновить свою стратегию, добавив более эффективные способы продажи.

Здесь мы рассмотрим шесть приемов повышения осведомленности, привлечения покупателей и увеличения продаж.

1. A/B-тестирование

Абсолютно каждый аспект вашего сайта можно протестировать на предмет улучшения, включая изображения, заголовки, описания продуктов и даже общий дизайн.

В частности, обратите внимание на эти две области:

• Мобильная оптимизация: продажи мобильных устройств превысили 360 миллиардов в 2021 году, что на 15% больше, чем в прошлом году. Чтобы привлечь мобильных покупателей, необходимо иметь адаптивный и быстро загружаемый веб-сайт.
• Опыт UX: вы когда-нибудь посещали веб-сайт со слишком большим количеством всплывающих окон? Или тот, у которого грязный процесс оформления заказа? Отличный пользовательский опыт не вызывает затруднений — пользователь может зайти на ваш веб-сайт, просмотреть его и с легкостью совершить покупку.

Даже если вы считаете, что уже хорошо справляетесь с текущим обеспечением веб-сайта, всегда есть место для A/B-тестирования вашего контента.

Профессиональный совет

Прежде чем вы начнете менять все на своем веб-сайте, чтобы увидеть, что работает, остановитесь и составьте план битвы. Если вы измените все сразу, вы не будете знать, что эффективно, а что нет. Запланируйте две недели на каждое изменение, чтобы собрать достаточно данных для принятия решения.

Затем начните с одного компонента за раз. Вы можете тестировать что-то каждые две недели и при этом найти возможности для улучшения спустя годы.

2. Создайте список адресов электронной почты

Знаете ли вы, что электронная почта приносит 42 доллара на каждый потраченный 1 доллар, что составляет поразительную рентабельность инвестиций в 4200%?

Электронная почта может помочь вам добиться ряда целей — стимулировать продажи, поддерживать связь с клиентами, продвигать свои продукты и, в конечном итоге, увеличивать продажи.

Проблема? Вам нужны люди для электронной почты.

Список адресов электронной почты — это группа пользователей, которые дали вам разрешение на отправку им соответствующего контента. Чтобы создать этот список, вам нужно несколько способов подписки. Например, вы можете создать всплывающее окно на веб-сайте или добавить кнопку подписки при оформлении заказа.

Не расстраивайтесь, если в вашем списке для начала всего несколько человек. Создание может занять некоторое время.

Профессиональный совет

Только 3% маркетинговых электронных писем имеют открываемость выше 50%. Хотя эта статистика вызывает раздражение, она также проливает свет на сюжетные линии — и на то, как создавать привлекательные, кликабельные.

Согласно опросу блога HubSpot 2022 года, строки темы, которые вызывают любопытство читателей, получают самый высокий показатель открываемости, за ними следуют рекламные электронные письма. Предварительно загрузив строку темы убедительным крючком, который можно прочитать, только если открыть или щелкнуть по нему, ваша аудитория, скорее всего, заинтригуется и захочет большего.

3. Сигналы доверия

Поскольку ваши покупатели не могут увидеть, потрогать или примерить ваш продукт, вам нужно завоевать доверие другим способом. Популярный и относительно простой способ сделать это — отзывы клиентов.

Подумайте об этом — вы когда-нибудь совершали покупку, не ознакомившись с отзывами? Или колебались, когда у продукта не было отзывов?

Если у вас еще мало отзывов, не беспокойтесь. Работая над повышением этих показателей, сосредоточьтесь на других способах укрепления доверия, таких как показ четких изображений ваших продуктов с разных ракурсов, предоставление 3D-видео и даже демонстраций продуктов.

Профессиональный совет

Усильте свои сигналы доверия с помощью отзывов. В отличие от обзоров, они обычно включают более общие заявления о вашем бренде, а не о конкретном продукте.

Мы рекомендуем обращаться к клиентам из вашего списка адресов электронной почты, так как там живут ваши самые лояльные клиенты. Затем отобразите отзывы в нескольких местах и ​​на нескольких страницах вашего веб-сайта, чтобы получить максимальную отдачу.

4. Тепловая карта

Что, если бы вы могли отслеживать части вашего веб-сайта, где покупатели зависали какое-то время? Поможет ли это вам предоставить более качественную информацию в следующий раз, когда они зайдут к вам?

С помощью тепловой карты вы можете следить за теми элементами вашего веб-сайта, которые действительно нравятся посетителям. Такие инструменты, как Hotjar, объединяют информацию о прокрутке и кликах вашего веб-сайта, чтобы дать вам полную картину того, что ваши покупатели хотят увидеть и купить.

Вы также можете отслеживать, откуда приходят ваши посетители и как долго они задерживаются. Другими словами, если вы используете свои социальные сети для маркетинга, вы можете узнать, сколько кликов по вашему предложению и как долго они оставались.

Профессиональный совет

Самый эффективный способ использовать тепловые карты — это проанализировать страницы, которые больше всего влияют на коэффициент конверсии вашего веб-сайта: домашнюю страницу, целевые страницы и посты в блогах с высокой конверсией.

Например, вы можете посмотреть на свою домашнюю страницу и посмотреть, наводят ли посетители определенные разделы или нажимают ли какие-либо CTA. Используйте информацию для оптимизации вашего сайта.

5. Выход из CTA

Брошенная корзина — неприятная реальность для владельцев электронной коммерции. Хотя не все, кто посещает ваш сайт, готовы совершить конверсию, важно вовлечь их в любом случае.

Иногда пользователям просто нужно немного подтолкнуть их, чтобы вернуться в свою корзину с помощью ремаркетинга или быстрого напоминания по электронной почте. Например, посмотрите это дружеское напоминание от Веры Брэдли.

Если клиенты по-прежнему не двигаются с места, вы можете попробовать выходной призыв к действию (CTA) для привлечения потенциальных клиентов в последнюю минуту. Некоторые сайты генерируют всплывающее окно в тот момент, когда клиент заходит на сайт. Вместо этого перед тем, как клиенты уходят, появляется всплывающее окно с призывом к действию и предлагает что-то заманчивое, например, эксклюзивные предложения.

Профессиональный совет

Программное обеспечение для отказа от корзины может помочь вам создавать электронные письма и отслеживать их. Некоторые предлагают настраиваемые параметры, в то время как другие больше сосредоточены на том, чтобы электронные письма были отправлены.

Большинство из них предлагают скользящую цену, поэтому вы платите только за то, что используете. Ознакомьтесь с полным списком программного обеспечения в этой полезной статье.

6. Социальные сети

Используете ли вы социальные сети в меру своих возможностей? Что, если бы вы могли следить за тем, что люди говорят о вашей компании и ваших продуктах во всех социальных сетях? С социальной почтой HubSpot вы можете это сделать.

Вы получите уведомление в любое время, когда вас упомянули, что даст вам возможность продолжить общение, начать общение с подписчиками и, возможно, привлечь их на свой веб-сайт.

Используйте эту функцию, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов, когда у покупателей есть жалобы, или просто отвечать на вопросы, когда посетители спрашивают.

Профессиональный совет

Если вы действительно хотите повеселиться, отвечайте даже на самые нелепые упоминания своим особым юмором. Ваши клиенты полюбят вас и, возможно, оценят вашу продукцию.

Если вы не уверены в голосе своего бренда или хотите его уточнить, ознакомьтесь с этим руководством.

Вернуться к вам

Продажи — это кровь любого бизнеса электронной коммерции. Как видите, помимо дисконтирования существует множество способов конвертировать потенциальных клиентов. Некоторые из этих тактик могут дать быстрые результаты, в то время как другие настраивают вас на долгосрочный успех.