6 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ [ไม่มีส่วนลด]

เป็นที่ยอมรับว่าเมื่อฉันเปิดร้าน Etsy เมื่อปีที่แล้ว ฉันคาดว่ายอดขายจะหลั่งไหลเข้ามาอย่างเป็นธรรมชาติครึ่งหนึ่ง ในความเป็นจริง การเปิดร้านค้าออนไลน์มีชัยไปกว่าครึ่ง คุณต้องมีกลยุทธ์ที่มั่นคงเพื่อสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับทหารผ่านศึกอีคอมเมิร์ซ หากคุณอยู่ในเกมมาสักระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจต้องเผชิญกับช่วงเวลาตกต่ำหรือที่ราบสูง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น จำเป็นต้องรีเฟรชกลยุทธ์ของคุณด้วยวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราจะพูดถึง 6 กลยุทธ์ในการสร้างการรับรู้ ดึงดูดผู้ซื้อ และเพิ่มยอดขาย

1. การทดสอบ A/B

ทุกด้านของเว็บไซต์ของคุณสามารถทดสอบเพื่อปรับปรุงได้ — รวมถึงรูปภาพ, พาดหัว, คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และแม้แต่การออกแบบโดยรวม

ให้มองหาสองส่วนนี้โดยเฉพาะ:

• การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: ยอดขายบนอุปกรณ์พกพาเกิน 360 พันล้านในปี 2564 เพิ่มขึ้น 15% YOY เพื่อดึงดูดผู้ซื้อบนมือถือ จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ตอบสนองและโหลดเร็ว
• ประสบการณ์ UX: คุณเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีป๊อปอัปมากเกินไปหรือไม่? หรือขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งเหยิง? ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นราบรื่น — ประสบการณ์ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ เรียกดู และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณทำได้ดีกับเอกสารประกอบเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณแล้ว ก็ยังมีที่ว่างสำหรับการทดสอบ A/B เนื้อหาของคุณ

เคล็ดลับมือโปร

ก่อนที่คุณจะเริ่มเปลี่ยนแปลงทุกอย่างบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ให้หยุดและสร้างแผนการรบ หากคุณเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน คุณจะไม่รู้ว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล วางแผนสองสัปดาห์สำหรับการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง เพื่อให้คุณรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอสำหรับการตัดสินใจ

จากนั้นให้เริ่มด้วยส่วนประกอบทีละส่วน คุณสามารถทดสอบบางสิ่งทุกๆ สองสัปดาห์ และยังคงพบช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอีกหลายปี

2. สร้างรายชื่ออีเมล

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลสร้างรายได้ $42 ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ ซึ่งเป็น ROI ที่น่าประหลาดใจถึง 4,200%?

อีเมลสามารถช่วยให้คุณบรรลุผลหลายประการ เช่น ส่งเสริมการขาย ติดต่อกับลูกค้า ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

ปัญหา? คุณต้องการคนที่จะส่งอีเมล

รายชื่ออีเมลคือกลุ่มผู้ใช้ที่อนุญาตให้คุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ในการสร้างรายการนั้น คุณต้องมีหลายวิธีเพื่อให้ผู้คนเลือกใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างป๊อปอัปของเว็บไซต์หรือเพิ่มปุ่มเลือกรับที่จุดชำระเงิน

อย่าท้อแท้ถ้าคุณมีเพียงไม่กี่คนในรายการของคุณที่จะเริ่มต้น อาจต้องใช้เวลาในการสร้าง

เคล็ดลับมือโปร

อีเมลการตลาดเพียง 3% เท่านั้นที่มีอัตราการเปิดสูงกว่า 50% ในขณะที่สถิตินี้กำลังสั่นคลอน แต่ก็ยังส่องสปอตไลท์ในหัวเรื่อง และวิธีการประดิษฐ์สิ่งที่น่าสนใจและคลิกได้

จากการสำรวจบล็อก HubSpot ปี 2022 หัวเรื่องที่กระตุ้นความอยากรู้ของผู้อ่านจะได้รับอัตราการเปิดสูงสุด ตามด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย โดยการใส่หัวเรื่องของคุณด้วยตะขอที่น่าสนใจซึ่งสามารถอ่านได้ก็ต่อเมื่อเปิดหรือคลิกเท่านั้น ผู้ชมของคุณน่าจะสนใจและต้องการมากกว่านี้

3. สัญญาณความน่าเชื่อถือ

เนื่องจากผู้ซื้อของคุณมองไม่เห็น สัมผัส หรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ คุณจึงต้องสร้างความไว้วางใจด้วยวิธีอื่น วิธีที่นิยมและค่อนข้างง่ายในการทำเช่นนี้คือการรีวิวจากลูกค้า

ลองคิดดู คุณเคยซื้อสินค้าโดยไม่ได้ดูรีวิวก่อนหรือไม่? หรือลังเลเมื่อสินค้าไม่มีรีวิว?

หากคุณยังไม่มีรีวิวมากมายก็ไม่ต้องกังวล ในขณะที่คุณพยายามหาตัวเลขเหล่านี้ ให้เน้นไปที่วิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้ เช่น การแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ อย่างชัดเจน การนำเสนอวิดีโอ 3 มิติ และแม้แต่การสาธิตผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับมือโปร

เพิ่มพลังให้สัญญาณความไว้วางใจของคุณด้วยคำรับรอง บทวิจารณ์เหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับข้อความกว้างๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากกว่าที่จะเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ

เราแนะนำให้ติดต่อลูกค้าจากรายชื่ออีเมลของคุณ เนื่องจากเป็นที่ที่ลูกค้าประจำของคุณอาศัยอยู่ จากนั้นแสดงข้อความรับรองในหลายจุด — และในหลายหน้า — ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้ระยะทางสูงสุด

4. การทำแผนที่ความร้อน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถติดตามส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณที่ผู้ซื้อแฮงเอาท์อยู่ชั่วขณะหนึ่งได้ นั่นจะช่วยให้คุณให้ข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับครั้งต่อไปที่พวกเขาแวะมาไหม

ด้วยการทำแผนที่ความร้อน คุณสามารถจับตาดูส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เยี่ยมชมชื่นชอบจริงๆ เครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar จะดึงข้อมูลการเลื่อนและการคลิกของเว็บไซต์ของคุณมารวมกันเพื่อให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ว่าผู้ซื้อของคุณต้องการดูและซื้ออะไร

คุณยังสามารถติดตามว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหนและใช้เวลานานแค่ไหน กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด คุณจะพบว่ามีผู้คลิกข้อเสนอของคุณกี่ครั้งและอยู่นานเท่าใด

เคล็ดลับมือโปร

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการใช้ประโยชน์จากแผนที่ความร้อนคือการวิเคราะห์หน้าที่มีอิทธิพลต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด: หน้าแรกของคุณ หน้า Landing Page และบล็อกโพสต์ที่มี Conversion สูง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูหน้าแรกของคุณและดูว่าผู้เข้าชมวางเมาส์เหนือส่วนใดส่วนหนึ่งหรือคลิก CTA ใดๆ หรือไม่ ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

5. ออกจาก CTAs

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นความจริงที่น่าผิดหวังสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณพร้อมที่จะทำให้เกิด Conversion แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอยู่ดี

บางครั้งผู้ใช้เพียงแค่ต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อกลับไปที่รถเข็นไม่ว่าจะผ่านรีมาร์เก็ตติ้งหรืออีเมลเตือนความจำสั้นๆ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบการเตือนความจำที่เป็นมิตรนี้จาก Vera Bradley

หากลูกค้ายังไม่ขยับเขยื้อน คุณสามารถลองใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) สำหรับการสร้างโอกาสในการขายในนาทีสุดท้าย บางไซต์สร้างป๊อปอัปในขณะที่ลูกค้าเข้าสู่ไซต์ CTA ทางออกจะปรากฏขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะเด้งกลับและเสนอบางสิ่งที่น่าดึงดูด เช่น ข้อเสนอพิเศษ

เคล็ดลับมือโปร

ซอฟต์แวร์การละทิ้งรถเข็นสินค้าสามารถช่วยคุณสร้างอีเมลและติดตามได้ บางตัวมีตัวเลือกที่ปรับแต่งได้ ในขณะที่บางตัวจะเน้นที่การให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งออกไปมากกว่า

ส่วนใหญ่เสนอราคาแบบเลื่อนได้ ดังนั้นคุณจ่ายเฉพาะส่วนที่คุณใช้เท่านั้น ตรวจสอบรายชื่อซอฟต์แวร์ทั้งหมดในบทความที่เป็นประโยชน์นี้

6. โซเชียลมีเดีย

คุณใช้โซเชียลมีเดียอย่างสุดความสามารถหรือไม่? จะเป็นอย่างไรถ้าคุณจับตาดูว่าผู้คนพูดถึงบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในโซเชียลมีเดียทั้งหมด ด้วยกล่องจดหมายโซเชียลของ HubSpot คุณทำได้

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการพูดถึง ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสติดตาม เริ่มการสนทนากับผู้ติดตาม และอาจดึงดูดพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ

ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อผู้ซื้อมีข้อร้องเรียน หรือเพียงตอบคำถามเมื่อผู้เยี่ยมชมถาม

เคล็ดลับมือโปร

หากคุณต้องการมีความสนุกสนานจริงๆ ตอบโต้แม้กระทั่งคำพูดที่ไร้สาระที่สุดด้วยอารมณ์ขันแบบพิเศษของคุณเอง ลูกค้าของคุณจะรักคุณ — และอาจตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณไม่มั่นใจในเสียงของแบรนด์ของคุณ — หรือต้องการปรับแต่ง — ดูคู่มือนี้

กลับมาหาคุณ

การขายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ อย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีในการเปลี่ยนโอกาสในการขายนอกเหนือจากการลดราคา กลวิธีเหล่านี้บางส่วนสามารถให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ในขณะที่บางกลยุทธ์เตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว