6 ขั้นตอนในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

สำหรับร้านค้าออนไลน์ การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว

ท้ายที่สุด หากผู้เข้าชมไม่ซื้อ แสดงว่าคุณไม่ทำเงิน! และด้วย มูลค่า 7.31 ล้านล้านดอลลาร์ที่คาดว่าจะใช้จ่ายในการขายปลีกอีคอมเมิร์ซภายในปี 2025 คุณต้องการให้แน่ใจว่าได้เพิ่มประสิทธิภาพ CRO ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรับค่าใช้จ่ายนั้นได้มากที่สุด

ที่กล่าวว่าการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจสร้างความสับสน

แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว ตั้งแต่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ไปจนถึงการแสดงโฆษณาดิจิทัล คุณอาจยังคงเห็นอัตรา Conversion ที่ต่ำ อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 2.8% ในไตรมาสที่สองของปี 2564 (ซึ่งเป็นข้อมูลล่าสุดที่มี)

จะให้อะไร และคุณจะผลักดันอัตราการแปลงเกินสามเปอร์เซ็นต์ได้อย่างไร การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซคือการทำให้ผู้เยี่ยมชมซื้อจากคุณได้ง่าย

คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการลงลึกในการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าผู้เข้าชมติดขัดที่จุดใด หากฟังดูซับซ้อน ไม่ต้องกังวล ฉันจะอธิบายให้คุณฟัง

อย่างแรก เรามาพูดถึงสาเหตุที่ CRO แตกต่างกันสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงแตกต่างกันอย่างไรสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีความแตกต่างกัน เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ซึ่งอาจมีความซับซ้อนและใช้เวลาในการซื้อมากกว่า ตัวอย่างเช่น บริการซึ่งมี อัตรา Conversion เฉลี่ย 9.3 ทั่วทั้ง อุตสาหกรรม.

ความแตกต่างของอัตรา Conversion เฉลี่ยส่วนหนึ่งเป็นเพราะเว็บไซต์บริการอาจมีขั้นตอนการชำระเงินหนึ่งหรือสองขั้นตอน ในขณะที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอาจมีห้าหรือหกขั้นตอน ซึ่งหมายความว่าทั้งหมดมีความสำคัญมากกว่าสำหรับคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพ CRO ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับกระบวนการซื้อมากขึ้น ตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์ไปจนถึงหน้าชำระเงิน

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีจุดเสียเปรียบที่ไม่เหมือนใคร เช่น การจัดส่งและการคืนสินค้า ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ

ด้วยเหตุนี้ เจ้าของอีคอมเมิร์ซจึงต้องใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของตน

ซึ่งอาจหมายถึงการมองหาโอกาสในการเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าผ่านการพิสูจน์ทางสังคมและขั้นตอนการชำระเงินที่คล่องตัว

ในที่สุด เจ้าของอีคอมเมิร์ซควรมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #1: เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ

การเพิ่มผลิตภัณฑ์แนะนำไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลง

เมื่อมีคนเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

หากคุณแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่อาจสนใจ คุณสามารถช่วยแนะนำการตัดสินใจซื้อของพวกเขาและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

Invespcro พบว่า 37 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อคลิกผลิตภัณฑ์ที่แนะนำระหว่างที่กลับมาเยี่ยมชมไซต์เป็นครั้งแรก

ในทำนองเดียวกัน นักช็อปที่คลิกคำแนะนำผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์มากกว่าสี่เท่าครึ่ง

ตัวอย่างเช่น Amazon แนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อหรือรายการก่อนหน้าที่คุณดู ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับไซต์และเพิ่มยอดขาย

พวกเขายังใช้ข้อความแจ้ง "Frequently Buyed Together" เพื่อแสดงรายการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่พวกเขาต้องการ

การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณยังช่วยปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอีกด้วย

การปรับแต่งเว็บไซต์และคำแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้โดยใช้ AI ข้อมูลแนวโน้ม และประสบการณ์การช็อปปิ้งก่อนหน้า

86 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นี่คือกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่คุณไม่อยากพลาด

คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำได้หลายวิธี ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• เพิ่มสินค้าแนะนำในขั้นตอนการซื้อ ที่ใดที่หนึ่งด้านบนหรือใต้ตะกร้าสินค้า
• เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำในอีเมลยืนยัน/ธุรกรรมที่คุณส่งถึงลูกค้าเมื่อทำการซื้อ
• เพิ่มสินค้าแนะนำในหน้าผลการค้นหาสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน/ที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่คือคำแนะนำสำหรับแพลตฟอร์มยอดนิยม:

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเปล่งประกาย

หน้าผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อลูกค้าสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อและได้แนวคิดว่าจะมีลักษณะและการทำงานอย่างไรในชีวิต พวกเขาจึงรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อ

เนื่องจากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่สามารถสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณต้องแน่ใจว่าสื่อที่คุณใช้ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสม

เริ่มต้นด้วยภาพถ่ายคุณภาพสูงที่ถ่ายทอดผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ ในระดับรายละเอียดต่างๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายของคุณมีความละเอียดสูงพอที่จะรองรับคุณสมบัติการซูมเพื่อแสดงพื้นผิวและรายละเอียด

หากคุณมีพื้นที่ ให้เพิ่มมุมมอง 360 องศาของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าได้รูปลักษณ์ที่สมบูรณ์

หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณขายเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับ ให้ใช้แบบจำลองเพื่อแสดงว่าสินค้ามีลักษณะอย่างไรบนร่างกายประเภทต่างๆ

นอกจากรูปภาพแล้ว ให้ลองใช้วิดีโอสาธิตหรือวิดีโออธิบายเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งานจริง

จำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาทั้งหมดด้วยตัวเองเช่นกัน

ส่งเสริมให้ลูกค้าส่งเนื้อหาที่เป็นภาพหรือแหล่งที่มาของรูปภาพและวิดีโอของคุณจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำหน้าที่สองหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม ซึ่งจะช่วยเพิ่มการแปลง

รายละเอียดสินค้าที่เน้นคุณสมบัติหลักเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ซื้อให้ซื้อ

อย่าลืมใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น ขนาด สี และเนื้อหาผ้า

ใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและเน้นคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #3: การนำทางที่คล่องตัว

คุณไม่สามารถทำยอดขายได้หากผู้เข้าชมไซต์ไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การนำทางของไซต์ของคุณมักจะเป็นที่แรกที่ผู้ซื้อมองว่ามีผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่เฉพาะในใจหรือไม่

การนำทางที่สับสน ซับซ้อนเกินไป หรือเข้าใจยากจะทำให้คุณสูญเสียยอดขายและลูกค้า อันที่จริง กรณีศึกษาของ HubSpot พบว่าการลดความซับซ้อนหรือลบองค์ประกอบการนำทางออกจากหน้า Landing Page ตรงกลางของช่องทางส่งผลให้ อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 16-28%!

ไม่มีโซลูชันที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับการนำทางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ วิธีที่ดีที่สุดในการออกแบบเมนูเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่ลูกค้าของคุณชอบจัดระเบียบข้อมูล

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสองสามขั้นตอนสำหรับการสร้างการนำทางเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ:

1. ใช้แผนที่ความร้อนหรือทำการทดสอบผู้ใช้เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้คลิกอย่างไรและที่ไหน
2. แสดงหมวดหมู่อย่างเด่นชัดในทุกหน้า
3. รวมป้ายกำกับที่ชัดเจนและคำอธิบายสั้น ๆ สำหรับรายการเมนูทั้งหมด
4. สร้างเมนูที่ใช้งานง่ายและสมเหตุสมผลตามวิธีที่ลูกค้าของคุณเรียกดูไซต์ของคุณ
5. หลีกเลี่ยงการฝังรายการเมนูที่จำเป็นในเมนูย่อยที่ซ้อนกัน
6. ทดสอบโครงสร้างการนำทางต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างการนำทางอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมมาจาก Apple

หากคุณมีสินค้าจำนวนมาก เมนูแบบเลื่อนลงที่แสดงรายการทุกอย่างอาจทำให้คุณรู้สึกอึดอัด

หาก Apple รวมผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดไว้ในเมนูแบบเลื่อนลง เว็บไซต์จะมีการนำทางที่เกะกะและสับสนมาก

วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะขัดกับภาพลักษณ์ที่เรียบง่ายของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังเป็นการยากสำหรับลูกค้าที่จะค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการอีกด้วย

แทน, Apple เลือกใช้การนำทางด้านบนที่สะอาดโดยไม่มีรายการเมนูแบบเลื่อนลงหรือรายการรอง:

เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่รายการการนำทางด้านบน พวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าเมนูที่แสดงรายการตัวเลือกภายในหมวดหมู่:

การกำจัดรายการดรอปดาวน์ที่ซับซ้อนยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้อุปกรณ์พกพา ซึ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

การนำทางที่ชัดเจนยังมีประโยชน์ด้าน SEO และ UX

การระบุเส้นทางที่ชัดเจนไปยังผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหาช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย

ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ เนื่องจาก Google (และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ) ให้ความสำคัญกับไซต์ที่นำทางได้ง่าย

หากคุณไม่แน่ใจว่าไซต์ของคุณนำทางได้ง่าย หรือเห็นจุดออกจากไซต์ในการวิเคราะห์ของคุณ ให้พิจารณาใช้เครื่องมือแผนที่ความร้อน เช่น Crazy Egg เพื่อดูว่าผู้คนคลิกที่ใดบนหน้าเว็บของคุณ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น Optimizely เพื่อทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของการนำทางและดูว่ารุ่นใดนำไปสู่ ​​Conversion มากกว่า

เมื่อคุณระบุจุดส่งกลับที่อาจเป็นไปได้แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มทำการเปลี่ยนแปลง!

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #4: เพิ่มรายการสินค้าที่ต้องการหรือตัวเลือกที่ชื่นชอบ

รายการสินค้าที่ต้องการและตัวเลือกที่ชื่นชอบช่วยให้ผู้ใช้บันทึกรายการที่อาจซื้อในภายหลัง

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion เนื่องจากทำให้ผู้ใช้มีโอกาส "ทดลองขับ" ไซต์ของคุณและกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบในภายหลัง

การสร้างรายการสินค้าที่ต้องการ ลูกค้าจะต้องสร้างบัญชีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถเสนอโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มยอดขาย

รายการสินค้าที่ต้องการสามารถช่วยคุณได้:

• แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษสำหรับรายการสินค้าที่ต้องการ
• นำเสนอเนื้อหาเป้าหมายตามรายการที่พวกเขาแสดงความสนใจ
• ระบุแนวโน้มการค้าปลีกและกิจกรรมตามฤดูกาลเพื่อปรับปรุงการคาดการณ์ความต้องการ
• ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

การวิจัยจาก Google พบว่า ร้อยละ 40 ของผู้ซื้อออนไลน์คิดว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะดีขึ้นหากพวกเขาได้รับรายการสินค้าที่ต้องการ

นอกจากนี้ ให้ลูกค้าของคุณสร้างรายการสินค้าที่ต้องการบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น เปิดใช้งานปุ่ม "ปักหมุด" เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณในรายการสินค้าที่ต้องการของ Pinterest

หรือส่งเสริมการใช้คุณสมบัติ “บันทึก” บน Instagram และ Facebook

มีหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้ง่าย

หากคุณใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณมีสองตัวเลือกในการเพิ่มคุณสมบัติรายการสินค้าที่ต้องการ: เพิ่มรหัสที่กำหนดเองลงในไซต์ของคุณ หรือเพิ่มแอปสิ่งที่อยากได้ เช่น Wishlist Hero

ใน BigCommerce สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดใช้งานสิ่งที่อยากได้ในการตั้งค่าร้านค้าของคุณ

WooCommerce เสนอส่วนขยายเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายการลงในสิ่งที่อยากได้เมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #5: ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่า 69.82% ของรถเข็นอีคอมเมิร์ซถูกละทิ้งที่จุดชำระเงิน

อัตรานี้เพิ่มขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปซึ่งมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าสูงสุดบางส่วน

อัตราการละทิ้งรถเข็นตามอุปกรณ์:

• เดสก์ท็อป: 66.1 เปอร์เซ็นต์
• มือถือ: 80.6 เปอร์เซ็นต์

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าที่จุดชำระเงิน ให้ดำเนินการให้รวดเร็วและง่ายดายที่สุด

ซึ่งหมายถึงการให้ข้อมูลการจัดส่งที่ชัดเจนและรัดกุม ให้ตัวเลือกการชำระเงินของแขก และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีการชำระเงินทั้งหมดพร้อมใช้งาน

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์นั้นง่ายต่อการนำทางด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ร้องขอล่วงหน้า

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน:

• ใช้การชำระเงินหน้าเดียว: วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินหลายหน้า
• บันทึกข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง: ลูกค้าไม่ต้องการให้ข้อมูลของพวกเขาทุกครั้งที่ทำการซื้อ ดังนั้นทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้นด้วยการบันทึกและกรอกข้อมูลอัตโนมัติ
• ใช้แถบความคืบหน้า: แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาอยู่ไกลแค่ไหนในกระบวนการเช็คเอาต์ เพื่อไม่ให้พวกเขาหมดความอดทน
• เสนอเครื่องคำนวณการจัดส่ง: ข้อมูลนี้จะช่วยให้ลูกค้ากำหนดราคาในการจัดส่งได้ และต้องการดำเนินการซื้อต่อหรือไม่
• ปรับแต่งเพจให้เป็นสกุลเงินท้องถิ่น: ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อทำการซื้อในสกุลเงินท้องถิ่นของตน
• ลดการคลิก: พยายามทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ตรงไปตรงมา เพื่อที่ลูกค้าจะไม่ผิดหวังและจากไป
• ให้การยืนยันคำสั่งซื้อ: เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จแล้ว ให้ส่งการยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อแจ้งให้ทราบว่าทุกอย่างดำเนินการสำเร็จ
• รวมสัญลักษณ์ความเชื่อถือ: เพิ่มสัญลักษณ์ความเชื่อถือ เช่น ตราประทับความปลอดภัย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยและการซื้อของพวกเขาถูกต้องตามกฎหมาย

จำไว้ว่า ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น!

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #6: เพิ่มหลักฐานทางสังคม (และดีกว่า) มากขึ้น

หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มองค์ประกอบหลักฐานทางสังคมในไซต์ของคุณจะเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มหลักฐานทางสังคม ได้แก่ คำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ บทวิจารณ์จากบุคคลที่สามที่เป็นกลาง หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งานจริง

จากข้อมูลของ Trustpilot ผู้บริโภคทั่วโลกร้อยละ 89 อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

นี่หมายความว่ารีวิวเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคเป็นประจำ แต่ก็สามารถเป็นปัจจัยในการตัดสินใจในกระบวนการซื้อได้เช่นกัน

ที่กล่าวว่าบทวิจารณ์ไม่ได้มีอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น

ช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และแม้แต่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย สามารถใช้เพื่อแสดงบทวิจารณ์ได้

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลจะได้รับประโยชน์จากวิดีโอและโพสต์โซเชียลที่มีบทวิจารณ์

ซึ่งอาจรวมถึงรีวิวของ YouTube วิดีโอแกะกล่อง หรือการโปรโมต TikTok ที่มีแบรนด์

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มรีวิวของคุณ รวมถึง:

• ขอรีวิวจากลูกค้าหลังซื้อ
• ทำให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• รวมถึงไอคอนโซเชียลมีเดียในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณที่เชื่อมโยงไปยังโปรไฟล์ของคุณ
• ใช้ผู้รวบรวมรีวิวเช่น Trustpilot และ Bazaarvoice
• เข้าถึงผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างเนื้อหาทางสังคม
• โปรโมต UGC บนช่องทางโซเชียลของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ E-commerce CRO Strategies

บทสรุป: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

แม้ว่าบล็อกและไซต์บริการจะอาศัยปริมาณการใช้งานจากเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และ ทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

เมื่อเริ่มต้นกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ ให้เริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ ใช้เครื่องมือแผนที่ความร้อนเพื่อดูว่าลูกค้าคลิกไปที่ใดและเลื่อนผ่านอะไร

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล ให้เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ของคุณ

ทดสอบการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการเพื่อให้แน่ใจว่าปรับปรุงอัตรา Conversion ก่อนเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงกับผู้เข้าชมทั้งหมด

คุณใช้กลยุทธ์ CRO ใดเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง