6 Langkah untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Untuk toko online, meningkatkan konversi adalah kunci kesuksesan jangka panjang.

Lagi pula, jika pengunjung tidak membeli, maka Anda tidak menghasilkan uang! Dan dengan $7,31 triliun dolar yang diproyeksikan akan dihabiskan untuk ritel e-niaga pada tahun 2025 , Anda ingin memastikan untuk mengoptimalkan CRO Anda sehingga Anda dapat menerima sebanyak mungkin pembelanjaan tersebut.

Meskipun demikian, mengoptimalkan toko e-niaga Anda dapat membingungkan.

Meskipun Anda telah melakukan semuanya dengan benar, mulai dari mengarahkan lalu lintas ke situs web hingga menjalankan iklan digital, Anda mungkin masih melihat rasio konversi yang rendah. Tingkat konversi rata-rata untuk toko e-niaga AS adalah 2,8 persen pada kuartal kedua tahun 2021 (yang merupakan data terbaru yang tersedia).

Jadi apa yang memberi, dan bagaimana Anda bisa mendorong melewati tingkat konversi tiga persen? Pengoptimalan e-niaga adalah tentang memudahkan pengunjung Anda untuk membeli dari Anda.

Bagaimana kamu melakukannya? Ini dimulai dengan menyelami analitik Anda untuk melihat di mana pengunjung terjebak. Jika kedengarannya rumit, jangan khawatir—saya akan memandu Anda melewatinya.

Namun, pertama-tama, mari kita bicara tentang mengapa CRO berbeda untuk situs web e-niaga.

Bagaimana Pengoptimalan Konversi Berbeda untuk Toko E-niaga?

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) untuk toko e-niaga berbeda karena toko e-niaga menjual produk fisik, yang bisa lebih kompleks dan memakan waktu untuk membeli daripada, misalnya, layanan – yang memiliki rata- rata rasio konversi 9,3 di seluruh industri.

Perbedaan tingkat konversi rata-rata sebagian karena situs web layanan mungkin memiliki satu atau dua langkah dalam proses pembayaran, sementara toko e-niaga dapat memiliki lima atau enam – yang berarti semakin penting bagi Anda untuk mengoptimalkan CRO Anda.

Artinya toko e-commerce perlu lebih memperhatikan proses pembelian, mulai dari halaman produk hingga halaman checkout.

Toko e-niaga memiliki titik gesekan unik, seperti pengiriman dan pengembalian, yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.

Karena itu, pemilik e-commerce perlu mengambil pendekatan holistik untuk mengoptimalkan toko mereka.

Ini mungkin berarti mencari peluang untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui bukti sosial dan proses checkout yang efisien.

Pada akhirnya, pemilik e-niaga harus fokus untuk menciptakan pengalaman pembelian tanpa gesekan untuk meningkatkan tingkat konversi mereka.

Strategi CRO E-niaga #1: Tambahkan Produk yang Direkomendasikan

Menambahkan produk yang direkomendasikan ke toko e-niaga Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan rasio konversi.

Ketika seseorang mengunjungi halaman produk, mereka menginginkan informasi tentang produk dan bagaimana hal itu dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Jika Anda menyarankan produk tambahan yang mungkin menarik, Anda dapat membantu memandu keputusan pembelian mereka dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Invespcro menemukan bahwa 37 persen pembeli mengklik produk yang direkomendasikan selama kunjungan pertama mereka kembali ke sebuah situs.

Demikian pula, pembeli yang mengklik rekomendasi produk empat setengah kali lebih mungkin untuk menambahkan item ke keranjang dan menyelesaikan pembelian.

Amazon, misalnya, merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau item yang Anda lihat. Ini membantu menjaga pelanggan tetap terlibat dengan situs dan meningkatkan penjualan.

Mereka juga menggunakan perintah "Sering Dibeli Bersama" untuk menunjukkan kepada pelanggan item terkait yang mungkin mereka sukai.

Merekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggan Anda juga meningkatkan personalisasi toko e-niaga Anda.

Personalisasi situs web dan rekomendasi produk dapat lebih ditingkatkan dengan menggunakan AI, data yang sedang tren, dan pengalaman berbelanja sebelumnya.

86 persen konsumen mengatakan personalisasi situs web memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ini adalah taktik pengoptimalan tingkat konversi e-niaga yang tidak ingin Anda lewatkan.

Anda dapat menambahkan produk yang direkomendasikan dengan beberapa cara berbeda. Beberapa contoh termasuk:

• menambahkan produk yang direkomendasikan pada tahap pembelian, di suatu tempat di atas atau di bawah keranjang belanja mereka
• menambahkan produk yang direkomendasikan di email konfirmasi/transaksi yang Anda kirim ke pelanggan saat mereka melakukan pembelian
• tambahkan produk yang direkomendasikan pada halaman hasil pencarian untuk produk serupa/terkait

Langkah-langkah untuk menambahkan produk yang direkomendasikan akan bervariasi berdasarkan platform e-niaga Anda. Berikut adalah petunjuk untuk platform paling populer:

Strategi CRO E-commerce #2: Pastikan Halaman Produk Anda Bersinar

Halaman produk berkualitas tinggi adalah kunci keberhasilan e-niaga Anda.

Ketika pelanggan dapat melihat apa yang mereka beli dan mendapatkan gambaran tentang bagaimana tampilan dan fungsinya dalam kehidupan mereka, mereka merasa lebih percaya diri tentang pembelian tersebut.

Karena pengunjung Anda tidak dapat menyentuh dan merasakan produk Anda, Anda perlu memastikan media yang Anda gunakan pada setiap halaman produk sesuai dengan mereka.

Mulailah dengan foto berkualitas tinggi yang menggambarkan produk dari berbagai sudut pada tingkat detail yang berbeda.

Pastikan foto Anda memiliki resolusi yang cukup tinggi untuk mendukung fitur zoom untuk menampilkan tekstur dan detail.

Jika Anda memiliki ruang, tambahkan tampilan produk 360 derajat sehingga pelanggan bisa mendapatkan tampilan yang lengkap.

Jika toko e-commerce Anda menjual pakaian atau aksesori, gunakan model untuk menunjukkan tampilan item pada berbagai tipe tubuh.

Selain gambar, pertimbangkan untuk menggunakan video demo atau video penjelasan untuk menunjukkan produk Anda beraksi.

Ingat, Anda juga tidak harus membuat semua konten sendiri.

Dorong pelanggan untuk mengirimkan konten visual atau sumber gambar dan video Anda dari media sosial, yang berfungsi ganda sebagai bukti sosial, yang akan membantu meningkatkan konversi.

Deskripsi produk yang menonjolkan fitur utama juga merupakan kunci untuk membuat pembeli membeli.

Pastikan untuk menyertakan semua informasi terkait, seperti ukuran, warna, dan konten kain.

Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas untuk menghindari kebingungan dan menonjolkan fitur unik produk Anda.

Strategi CRO E-niaga #3: Merampingkan Navigasi

Anda tidak dapat melakukan penjualan jika pengunjung situs tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan.

Navigasi situs Anda sering kali menjadi tempat pertama yang dilihat pembeli jika mereka memikirkan produk atau kategori tertentu.

Navigasi yang membingungkan, terlalu rumit, atau sulit dipahami akan membebani penjualan dan pelanggan Anda. Faktanya, studi kasus HubSpot menemukan bahwa menyederhanakan atau menghapus elemen navigasi dari halaman arahan tengah menghasilkan peningkatan rasio konversi 16-28%!

Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua untuk navigasi situs web e-niaga. Cara terbaik untuk merancang menu situs web tergantung pada sifat produk Anda dan bagaimana pelanggan Anda ingin mengatur informasi.

Berikut adalah beberapa langkah untuk membuat navigasi situs web e-niaga yang efektif:

1. Gunakan peta panas atau lakukan pengujian pengguna untuk menemukan bagaimana dan di mana pengguna mengklik.
2. Menampilkan kategori dengan jelas di setiap halaman.
3. Sertakan label yang jelas dan deskripsi singkat untuk semua item menu.
4. Buat menu intuitif dan logis berdasarkan cara pelanggan menelusuri situs Anda.
5. Hindari mengubur item menu penting dalam sub-menu bersarang.
6. Uji struktur navigasi yang berbeda untuk melihat apa yang terbaik untuk pelanggan Anda.

Contoh navigasi e-niaga yang hebat berasal dari Apple.

Jika Anda memiliki banyak produk, menu tarik-turun yang mencantumkan semuanya bisa sangat banyak.

Jika Apple memasukkan semua produk dan layanannya dalam menu drop-down, situs webnya akan memiliki navigasi yang sangat kikuk dan membingungkan.

Itu tidak hanya akan bertentangan dengan citra minimalis merek, tetapi juga akan sulit bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.

Sebagai gantinya, Apple memilih navigasi atas yang bersih tanpa dropdown atau item menu sekunder:

Saat pengunjung mengklik item navigasi teratas, mereka diarahkan ke halaman menu yang mencantumkan opsi dalam kategori:

Menghilangkan drop-down yang rumit juga membantu merampingkan pengalaman pengguna seluler, yang semakin penting.

Navigasi yang jelas juga memiliki manfaat SEO dan UX.

Menyediakan jalur yang jelas ke produk yang dicari pelanggan memudahkan pembeli menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda—yang meningkatkan penjualan.

Ini dapat membantu meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, karena Google (dan mesin pencari lainnya) menyukai situs yang mudah dinavigasi.

Jika Anda tidak yakin apakah situs Anda mudah dinavigasi, atau telah melihat titik drop-off di analitik Anda, pertimbangkan untuk menggunakan alat peta panas seperti Crazy Egg untuk melihat di mana orang mengklik halaman Anda.

Anda juga dapat menggunakan alat seperti Optimizely untuk menguji berbagai versi navigasi Anda dan melihat mana yang menghasilkan lebih banyak konversi.

Setelah Anda mengidentifikasi titik penurunan potensial, saatnya untuk mulai membuat perubahan!

Strategi CRO E-commerce #4: Tambahkan Daftar Keinginan atau Opsi Favorit

Daftar keinginan dan opsi favorit memungkinkan pengguna untuk menyimpan item yang mungkin mereka beli nanti.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi karena memberi pengguna kesempatan untuk "menguji" situs Anda dan kembali lagi nanti untuk membeli produk yang mereka sukai.

Membuat daftar keinginan juga mengharuskan pelanggan membuat akun untuk toko e-niaga Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk menawarkan promosi yang relevan dan mengumpulkan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan penjualan.

Daftar keinginan dapat membantu Anda:

• memperingatkan pelanggan tentang penawaran khusus yang tersedia untuk item di daftar keinginan mereka
• mengirimkan konten yang ditargetkan berdasarkan item yang mereka minati
• mengidentifikasi tren ritel dan aktivitas musiman untuk meningkatkan perkiraan permintaan
• pahami apa yang dicari pelanggan Anda dan tawarkan produk serupa

Penelitian dari Google menemukan 40 persen pembeli online berpikir pengalaman mereka akan lebih baik jika mereka ditawari daftar keinginan.

Selain itu, permudah pelanggan Anda untuk membuat daftar keinginan di platform lain. Misalnya, aktifkan tombol “Pin It” sehingga pengunjung dapat membagikan produk Anda di daftar keinginan Pinterest mereka.

Atau, promosikan penggunaan fitur “Simpan” di Instagram dan Facebook.

Ada banyak cara untuk memudahkan pelanggan Anda menyimpan produk yang mereka minati.

Jika Anda menggunakan Shopify sebagai platform e-niaga Anda, Anda memiliki dua opsi untuk menambahkan fitur daftar keinginan: tambahkan kode khusus ke situs Anda, atau tambahkan aplikasi daftar keinginan, seperti Wishlist Hero.

Di BigCommerce, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengaktifkan daftar keinginan di pengaturan toko Anda.

WooCommerce menawarkan ekstensi sehingga Anda dapat mengizinkan pengguna untuk menambahkan item ke daftar keinginan mereka saat mereka berbelanja di toko Anda.

Strategi CRO E-commerce #5: Merampingkan Proses Check Out

Menurut Baymard Institute, 69,82 persen gerobak e-niaga ditinggalkan saat checkout.

Tingkat ini meningkat pada perangkat seluler dan desktop, yang memiliki beberapa tingkat pengabaian keranjang tertinggi.

Tingkat pengabaian keranjang menurut perangkat:

• desktop: 66,1 persen
• seluler: 80,6 persen

Untuk menghindari kehilangan pelanggan di kasir, buat prosesnya secepat dan semudah mungkin.

Ini berarti menawarkan informasi pengiriman yang jelas dan ringkas, menyediakan opsi checkout tamu, dan memastikan semua metode pembayaran tersedia.

Anda juga harus memastikan proses checkout mudah dinavigasi dengan semua informasi yang diperlukan diminta di muka.

Berikut adalah beberapa cara untuk merampingkan proses checkout:

• Gunakan checkout satu halaman: Ini akan mencegah pelanggan melalui beberapa halaman untuk check out.
• Simpan informasi penagihan dan pengiriman: Pelanggan tidak suka harus memasukkan informasi mereka setiap kali mereka melakukan pembelian, jadi buat proses checkout mereka lebih mudah dengan menyimpan dan mengisi otomatis informasi mereka.
• Gunakan bilah kemajuan: Beri tahu pelanggan seberapa jauh mereka dalam proses checkout sehingga mereka tidak menjadi tidak sabar.
• Tawarkan kalkulator pengiriman: Ini akan membantu pelanggan menentukan berapa biaya pengiriman mereka dan apakah mereka ingin melanjutkan pembelian atau tidak.
• Personalisasi halaman ke mata uang lokal mereka: Pelanggan merasa lebih nyaman saat melakukan pembelian dalam mata uang lokal mereka.
• Kurangi klik: Cobalah untuk membuat proses pembayaran menjadi mudah, sehingga pelanggan tidak frustrasi dan pergi.
• Berikan konfirmasi pesanan: Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, kirimkan konfirmasi pesanan untuk memberi tahu mereka bahwa semuanya berhasil.
• Sertakan simbol kepercayaan: Tambahkan simbol kepercayaan seperti segel keamanan untuk meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman dan pembelian mereka sah.

Ingat, semakin mudah Anda membuat pelanggan membeli, semakin besar kemungkinan mereka untuk berkonversi!

Strategi CRO E-niaga #6: Tambahkan Lebih Banyak (dan Lebih Baik) Bukti Sosial

Bukti sosial adalah salah satu alat paling ampuh yang Anda inginkan untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga.

Menambahkan elemen bukti sosial ke situs Anda meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Beberapa cara efektif untuk menambahkan bukti sosial termasuk testimonial dari pelanggan yang puas, ulasan dari pihak ketiga yang tidak memihak, atau konten buatan pengguna dari produk Anda yang sedang beraksi.

Menurut Trustpilot, 89 persen konsumen global membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.

Ini menyiratkan bahwa ulasan adalah bagian reguler dari perjalanan pembelian konsumen, tetapi ulasan juga dapat menjadi faktor penentu dalam proses pembelian.

Yang mengatakan, ulasan tidak hanya ada di halaman produk Anda.

Saluran digital lainnya seperti media sosial, pemasaran email, dan bahkan pencarian berbayar dapat digunakan untuk menampilkan ulasan.

Misalnya, merek yang bekerja dengan influencer dapat mengambil manfaat dari video dan pos sosial yang menyertakan ulasan.

Ini dapat mencakup ulasan YouTube, video unboxing, atau promosi TikTok bermerek.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan ulasan Anda, termasuk:

• meminta pelanggan untuk ulasan setelah pembelian.
• memudahkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan di situs Anda
• termasuk ikon media sosial di halaman produk Anda yang tertaut ke profil Anda
• menggunakan agregator ulasan seperti Trustpilot dan Bazaarvoice
• menjangkau influencer untuk pembuatan konten sosial
• mempromosikan UGC di saluran sosial Anda

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Strategi CRO E-commerce

Kesimpulan: Pengoptimalan Konversi E-niaga

Pengoptimalan konversi e-niaga adalah kunci untuk mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Sementara blog dan situs layanan mengandalkan lalu lintas dari mesin pencari dan media sosial, situs e-commerce perlu mengoptimalkan SEO dan setiap langkah proses pembelian.

Saat memulai strategi pengoptimalan tingkat konversi e-niaga, mulailah dengan melihat data pelanggan dan analisis situs web Anda. Gunakan alat pemetaan panas untuk melihat di mana pelanggan mengklik dan apa yang mereka lewati.

Setelah Anda memahami apa yang berfungsi dan tidak, mulailah membuat perubahan pada situs web Anda.

Uji setiap perubahan untuk memastikannya meningkatkan rasio konversi sebelum meluncurkan perubahan ke semua pengunjung.

Strategi CRO apa yang telah Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan e-commerce?

Lihat Bagaimana Agensi Saya Dapat Mendorong Lalu Lintas Dalam Jumlah Besar ke Situs Web Anda

• SEO – membuka sejumlah besar lalu lintas SEO. Lihat hasil nyata.
• Pemasaran Konten – tim kami membuat konten epik yang akan dibagikan, mendapatkan tautan, dan menarik lalu lintas.
• Media Berbayar – strategi berbayar yang efektif dengan ROI yang jelas.

Pesan Panggilan