6 pasos para aumentar sus tasas de conversión

Para las tiendas en línea, aumentar las conversiones es la clave del éxito a largo plazo.

Después de todo, si los visitantes no compran, ¡entonces no estás ganando dinero! Y con $ 7,31 billones de dólares proyectados para gastar en comercio minorista minorista para 2025 , desea asegurarse de optimizar su CRO para que pueda recibir la mayor cantidad posible de ese gasto.

Dicho esto, optimizar su tienda de comercio electrónico puede ser confuso.

Incluso si ha hecho todo bien, desde dirigir el tráfico a su sitio web hasta publicar anuncios digitales, es posible que observe tasas de conversión bajas. La tasa de conversión promedio para las tiendas de comercio electrónico de EE. UU. fue del 2,8 por ciento en el segundo trimestre de 2021 (que es el dato más reciente disponible).

Entonces, ¿qué da y cómo puede superar una tasa de conversión del tres por ciento? La optimización del comercio electrónico se trata de facilitar que sus visitantes le compren.

¿Cómo haces eso? Comienza con sumergirse en sus análisis para ver dónde se atascan los visitantes. Si eso suena complicado, no se preocupe, lo guiaré.

Primero, sin embargo, hablemos de por qué CRO es diferente para los sitios web de comercio electrónico.

¿En qué se diferencia la optimización de conversión para las tiendas de comercio electrónico?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) para tiendas de comercio electrónico es diferente porque las tiendas de comercio electrónico venden productos físicos, que pueden ser más complejos y lentos de comprar que, por ejemplo, un servicio, que tiene una tasa de conversión promedio de 9.3 en todo el mundo. industria.

La diferencia en las tasas de conversión promedio se debe en parte a que un sitio web de servicio puede tener uno o dos pasos en el proceso de pago, mientras que una tienda de comercio electrónico puede tener cinco o seis, lo que significa que es aún más importante para usted optimizar su CRO.

Esto significa que las tiendas de comercio electrónico deben prestar más atención al proceso de compra, desde las páginas de productos hasta la página de pago.

Las tiendas de comercio electrónico tienen puntos de fricción únicos, como envíos y devoluciones, que pueden afectar las decisiones de compra.

Debido a esto, los propietarios de comercio electrónico deben adoptar un enfoque holístico para optimizar sus tiendas.

Esto podría significar buscar oportunidades para aumentar la confianza del cliente a través de pruebas sociales y procesos de pago optimizados.

En última instancia, los propietarios de comercio electrónico deben centrarse en crear una experiencia de compra fluida para aumentar sus tasas de conversión.

Estrategia CRO de comercio electrónico n.° 1: agregar productos recomendados

Agregar productos recomendados a su tienda de comercio electrónico es una excelente manera de aumentar las tasas de conversión.

Cuando alguien visita la página de un producto, quiere información sobre el producto y cómo puede satisfacer sus necesidades.

Si sugiere productos adicionales que podrían ser de su interés, puede ayudar a guiar su decisión de compra y aumentar su tasa de conversión.

Invespcro descubrió que el 37 por ciento de los compradores hicieron clic en un producto recomendado durante su primera visita de regreso a un sitio.

Del mismo modo, los compradores que hacen clic en las recomendaciones de productos tienen cuatro veces y media más probabilidades de agregar artículos al carrito y completar una compra.

Amazon, por ejemplo, recomienda productos basados ​​en compras anteriores o artículos que hayas visto. Esto ayuda a mantener a los clientes comprometidos con el sitio y aumenta las ventas.

También usan avisos de "Comprados juntos con frecuencia" para mostrar a los clientes artículos relacionados que les pueden gustar.

Recomendar productos relevantes a sus clientes también mejora la personalización de su tienda de comercio electrónico.

La personalización del sitio web y las recomendaciones de productos se pueden mejorar aún más mediante el uso de inteligencia artificial, datos de tendencias y experiencias de compra anteriores.

El 86 por ciento de los consumidores dice que la personalización del sitio web afecta sus decisiones de compra. Esta es una táctica de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico que no querrá perderse.

Puede agregar productos recomendados de varias maneras diferentes. Algunos ejemplos incluyen:

• agregando productos recomendados en la etapa de compra, en algún lugar arriba o debajo de su carrito de compras
• agregar productos recomendados en el correo electrónico de confirmación/transacción que envía a los clientes cuando realizan una compra
• agregue productos recomendados en las páginas de resultados de búsqueda para productos similares/relacionados

Los pasos para agregar productos recomendados variarán según su plataforma de comercio electrónico. Aquí hay instrucciones para las plataformas más populares:

Estrategia CRO de comercio electrónico n.º 2: asegúrese de que sus páginas de productos brillen

Las páginas de productos de alta calidad son clave para el éxito de su comercio electrónico.

Cuando los clientes pueden ver lo que están comprando y tener una idea de cómo se verá y funcionará en sus vidas, se sienten más seguros acerca de la compra.

Dado que sus visitantes no pueden tocar ni sentir sus productos, debe asegurarse de que los medios que utiliza en cada página de producto les hagan justicia.

Comience con fotos de alta calidad que representen el producto desde varios ángulos con diferentes niveles de detalle.

Asegúrese de que sus fotos tengan una resolución lo suficientemente alta como para admitir una función de zoom para mostrar la textura y los detalles.

Si tiene espacio, agregue una vista de 360 ​​grados del producto para que los clientes puedan obtener una vista completa.

Si su tienda de comercio electrónico vende ropa o accesorios, use modelos para mostrar cómo se ven los artículos en varios tipos de cuerpo.

Además de las imágenes, considere usar videos de demostración o videos explicativos para mostrar sus productos en acción.

Recuerda, tampoco tienes que generar todo el contenido tú mismo.

Anime a los clientes a enviar contenido visual u obtenga sus imágenes y videos de las redes sociales, que cumplen una doble función como prueba social, lo que ayudará a aumentar las conversiones.

Las descripciones de productos que resaltan las características clave también son clave para lograr que los compradores compren.

Asegúrese de incluir toda la información pertinente, como el tamaño, el color y el contenido de la tela.

Utilice un lenguaje claro y conciso para evitar confusiones y resalte las características únicas de sus productos.

Estrategia CRO de comercio electrónico n.º 3: agilizar la navegación

No puede realizar ventas si los visitantes del sitio no pueden encontrar lo que buscan.

La navegación de su sitio suele ser el primer lugar que buscan los compradores si tienen en mente un producto o una categoría específicos.

La navegación que es confusa, demasiado compleja o difícil de entender le costará ventas y clientes. De hecho, un estudio de caso de HubSpot descubrió que simplificar o eliminar elementos de navegación de las páginas de destino en la mitad del embudo resultó en un aumento de la tasa de conversión del 16 al 28 %.

No existe una solución única para la navegación en sitios web de comercio electrónico. La mejor manera de diseñar el menú de un sitio web depende de la naturaleza de sus productos y de cómo a sus clientes les gusta organizar la información.

Aquí hay algunos pasos para crear una navegación eficaz en el sitio web de comercio electrónico:

1. Utilice mapas de calor o realice pruebas de usuario para averiguar cómo y dónde hacen clic los usuarios.
2. Mostrar categorías de forma destacada en cada página.
3. Incluya etiquetas claras y descripciones concisas para todos los elementos del menú.
4. Cree menús intuitivos y lógicos basados ​​en cómo sus clientes navegan por su sitio.
5. Evite enterrar elementos de menú esenciales en submenús anidados.
6. Pruebe diferentes estructuras de navegación para ver qué funciona mejor para sus clientes.

Un ejemplo de excelente navegación de comercio electrónico proviene de Apple.

Si tiene una gran cantidad de productos, un menú desplegable que enumera todo puede ser abrumador.

Si Apple incluyera todos sus productos y servicios en un menú desplegable, su sitio web tendría una navegación muy torpe y confusa.

Eso no solo iría en contra de la imagen minimalista de la marca, sino que también sería difícil para los clientes encontrar lo que necesitan.

En su lugar, Apple opta por una navegación superior limpia sin menú desplegable ni elemento de menú secundario:

Cuando los visitantes hacen clic en un elemento de navegación superior, son dirigidos a una página de menú que enumera las opciones dentro de la categoría:

Eliminar un menú desplegable complicado también ayuda a optimizar la experiencia del usuario móvil, que es cada vez más importante.

La navegación clara también tiene beneficios de SEO y UX.

Proporcionar una ruta clara a los productos que buscan los clientes hace que sea más fácil para los compradores encontrar lo que necesitan en su sitio, lo que aumenta las ventas.

Esto puede ayudar a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, ya que Google (y otros motores de búsqueda) favorecen los sitios que son fáciles de navegar.

Si no está seguro de si su sitio es fácil de navegar o ha visto puntos de entrega en sus análisis, considere usar una herramienta de mapa de calor como Crazy Egg para ver dónde hacen clic las personas en sus páginas.

También puede usar una herramienta como Optimizely para probar diferentes versiones de su navegación y ver cuál genera más conversiones.

Una vez que haya identificado los posibles puntos de entrega, ¡es hora de comenzar a hacer cambios!

Estrategia CRO de comercio electrónico n.° 4: agregar una lista de deseos o una opción favorita

Las listas de deseos y las opciones favoritas permiten a los usuarios guardar artículos que podrían comprar más adelante.

Esta es una excelente manera de aumentar las conversiones porque brinda a los usuarios la oportunidad de "probar" su sitio y volver más tarde para comprar los productos que les encantan.

La creación de una lista de deseos también requiere que los clientes creen una cuenta para su tienda de comercio electrónico.

Esto le permite ofrecer promociones relevantes y recopilar datos de los clientes para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Las listas de deseos pueden ayudarte a:

• alertar a los clientes sobre ofertas especiales disponibles para artículos en sus listas de deseos
• entregar contenido dirigido basado en elementos en los que han mostrado interés
• identificar tendencias minoristas y actividades estacionales para mejorar la previsión de la demanda
• comprender lo que buscan sus clientes y ofrecer productos similares

La investigación de Google encontró que el 40 por ciento de los compradores en línea piensan que su experiencia sería mejor si se les ofreciera una lista de deseos.

Además, facilita a tus clientes la creación de listas de deseos en otras plataformas. Por ejemplo, habilite los botones "Pin It" para que los visitantes puedan compartir sus productos en sus listas de deseos de Pinterest.

O promueva el uso de la función "Guardar" en Instagram y Facebook.

Hay muchas maneras de facilitar que sus clientes guarden los productos que les interesan.

Si usa Shopify como su plataforma de comercio electrónico, tiene dos opciones para agregar una función de lista de deseos: agregar un código personalizado a su sitio o agregar una aplicación de lista de deseos, como Wishlist Hero.

En BigCommerce, todo lo que necesita hacer es habilitar las listas de deseos en la configuración de su tienda.

WooCommerce ofrece una extensión para que pueda permitir a los usuarios agregar artículos a su lista de deseos cuando compran en su tienda.

Estrategia CRO de comercio electrónico n.º 5: Optimizar el proceso de pago

Según el Instituto Baymard, el 69,82 por ciento de los carritos de comercio electrónico se abandonan al momento de pagar.

Esta tasa aumenta en los dispositivos móviles y de escritorio, que tienen algunas de las tasas más altas de abandono del carrito.

Tasas de abandono del carrito por dispositivo:

• escritorio: 66,1 por ciento
• móvil: 80,6 por ciento

Para evitar perder clientes en la caja, haz que el proceso sea lo más rápido y fácil posible.

Esto significa ofrecer información de envío clara y concisa, brindar una opción de pago para invitados y garantizar que todos los métodos de pago estén disponibles.

También debe asegurarse de que el proceso de pago sea fácil de navegar con toda la información requerida solicitada por adelantado.

Aquí hay algunas maneras de agilizar el proceso de pago:

• Use un pago de una sola página: esto evitará que los clientes pasen por varias páginas para pagar.
• Guarde la información de facturación y envío: los clientes odian tener que ingresar su información cada vez que realizan una compra, así que simplifique su proceso de pago guardando y autocompletando su información.
• Use una barra de progreso: dígales a los clientes qué tan avanzados están en el proceso de pago para que no se impacienten.
• Ofrezca una calculadora de envío: esto ayudará a los clientes a determinar cuánto costará el envío y si desean o no continuar con la compra.
• Personalice la página en su moneda local: los clientes se sienten más cómodos cuando realizan una compra en su moneda local.
• Reduzca los clics: intente que el proceso de pago sea sencillo, para que los clientes no se sientan frustrados y se vayan.
• Proporcione la confirmación del pedido: una vez que un cliente haya completado su compra, envíele una confirmación del pedido para informarle que todo se realizó correctamente.
• Incluya símbolos de confianza: agregue símbolos de confianza como sellos de seguridad para garantizar a los clientes que su información está segura y que su compra es legítima.

Recuerde, cuanto más fácil pueda hacer que los clientes compren, ¡más probabilidades habrá de que se conviertan!

Estrategia CRO de comercio electrónico n.º 6: agregar más (y mejores) pruebas sociales

La prueba social es una de las herramientas más poderosas a su disposición para aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico.

Agregar elementos de prueba social a su sitio aumenta la confianza en los compradores potenciales y los empuja a completar una compra.

Algunas formas efectivas de agregar prueba social incluyen testimonios de clientes satisfechos, reseñas de terceros imparciales o contenido generado por el usuario de su producto en acción.

Según Trustpilot, el 89 por ciento de los consumidores globales lee reseñas en línea antes de realizar una compra.

Esto implica que las reseñas son una parte habitual del proceso de compra de un consumidor, pero también pueden ser un factor decisivo en el proceso de compra.

Dicho esto, las reseñas no solo existen en las páginas de sus productos.

Se pueden usar otros canales digitales, como las redes sociales, el marketing por correo electrónico e incluso la búsqueda paga, para mostrar reseñas.

Por ejemplo, las marcas que trabajan con personas influyentes pueden beneficiarse de los videos y las publicaciones en redes sociales que incluyen reseñas.

Esto puede incluir reseñas de YouTube, videos de desempaquetado o promociones de TikTok de marca.

Hay algunas cosas que puede hacer para aumentar sus reseñas, que incluyen:

• pedir a los clientes opiniones después de la compra.
• facilitando que los clientes dejen reseñas en su sitio
• incluir íconos de redes sociales en las páginas de sus productos que se vinculan a sus perfiles
• usando agregadores de reseñas como Trustpilot y Bazaarvoice
• llegar a personas influyentes para la creación de contenido social
• promocionar UGC en sus canales sociales

Preguntas frecuentes sobre estrategias de CRO de comercio electrónico

Conclusión: optimización de conversión de comercio electrónico

La optimización de la conversión de comercio electrónico es clave para impulsar el crecimiento de su negocio.

Mientras que los blogs y los sitios de servicios dependen del tráfico de los motores de búsqueda y las redes sociales, los sitios de comercio electrónico necesitan optimizar el SEO y cada paso del proceso de compra.

Al iniciar una estrategia de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico, comience por observar los datos de sus clientes y el análisis del sitio web. Use herramientas de mapeo de calor para ver dónde hacen clic los clientes y qué pasan.

Una vez que comprenda lo que funciona y lo que no, comience a realizar cambios en su sitio web.

Pruebe cada cambio para asegurarse de que mejore las tasas de conversión antes de implementar el cambio para todos los visitantes.

¿Qué estrategias de CRO ha utilizado para impulsar las ventas de comercio electrónico?

Vea cómo mi agencia puede atraer cantidades masivas de tráfico a su sitio web

• SEO : desbloquee cantidades masivas de tráfico SEO. Ver resultados reales.
• Marketing de contenido : nuestro equipo crea contenido épico que se compartirá, obtendrá enlaces y atraerá tráfico.
• Medios pagados: estrategias pagas efectivas con un ROI claro.

Reserve una llamada