6 pași pentru a vă crește ratele de conversie

Pentru magazinele online, creșterea conversiilor este cheia succesului pe termen lung.

La urma urmei, dacă vizitatorii nu cumpără, atunci nu faci bani! Și cu 7,31 trilioane de dolari care se preconizează că vor fi cheltuiți pentru comerțul electronic cu amănuntul până în 2025 , doriți să vă asigurați că vă optimizați CRO, astfel încât să puteți primi cât mai mult din aceste cheltuieli.

Acestea fiind spuse, optimizarea magazinului dvs. de comerț electronic poate fi confuză.

Chiar dacă ați făcut totul corect, de la atragerea de trafic către site-ul dvs. la difuzarea de anunțuri digitale, este posibil să vedeți totuși rate de conversie scăzute. Rata medie de conversie pentru magazinele de comerț electronic din SUA a fost de 2,8 la sută în al doilea trimestru al anului 2021 (care este cea mai recentă date disponibile).

Deci, ce oferă și cum poți depăși o rată de conversie de trei procente? Optimizarea comerțului electronic se referă la a facilita vizitatorilor tăi să cumpere de la tine.

Cum faci asta? Începe prin a te scufunda în analizele tale pentru a vedea unde se blochează vizitatorii. Dacă sună complicat, nu-ți face griji, o să te explic.

În primul rând, totuși, să vorbim despre de ce CRO este diferit pentru site-urile de comerț electronic.

Prin ce este diferită optimizarea conversiilor pentru magazinele de comerț electronic?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) pentru magazinele de comerț electronic este diferită, deoarece magazinele de comerț electronic vând produse fizice, care pot fi mai complexe și mai consumatoare de timp de cumpărat decât, de exemplu, un serviciu - care are o rată de conversie medie de 9,3 în întreaga lume. industrie.

Diferența în ratele medii de conversie se datorează parțial deoarece un site web de servicii poate avea unul sau doi pași în procesul de finalizare a achiziției, în timp ce un magazin de comerț electronic poate avea cinci sau șase, ceea ce înseamnă că este cu atât mai important pentru dvs. să vă optimizați CRO.

Aceasta înseamnă că magazinele de comerț electronic trebuie să acorde mai multă atenție procesului de cumpărare, de la paginile de produse până la pagina de finalizare a achiziției.

Magazinele de comerț electronic au puncte de frecare unice, cum ar fi expedierea și retururile, care pot afecta deciziile de cumpărare.

Din acest motiv, proprietarii de comerț electronic trebuie să adopte o abordare holistică pentru optimizarea magazinelor lor.

Acest lucru ar putea însemna căutarea unor oportunități de creștere a încrederii clienților prin dovezi sociale și procese simplificate de plată.

În cele din urmă, proprietarii de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe crearea unei experiențe de cumpărare fără fricțiuni pentru a-și crește ratele de conversie.

Strategia CRO de comerț electronic #1: Adăugați produse recomandate

Adăugarea produselor recomandate în magazinul dvs. de comerț electronic este o modalitate excelentă de a crește ratele de conversie.

Când cineva vizitează o pagină a unui produs, dorește informații despre produs și despre cum acesta poate răspunde nevoilor sale.

Dacă sugerați produse suplimentare care ar putea fi de interes, le puteți ajuta să ghidați decizia de cumpărare și să vă creșteți rata de conversie.

Invespcro a descoperit că 37% dintre cumpărători au făcut clic pe un produs recomandat în timpul primei vizite la un site.

În mod similar, cumpărătorii care dau clic pe recomandări de produse au șanse de patru ori și jumătate mai mari să adauge articole în coș și să finalizeze o achiziție.

Amazon, de exemplu, recomandă produse pe baza achizițiilor anterioare sau a articolelor la care te-ai uitat. Acest lucru ajută la menținerea clienților implicați cu site-ul și crește vânzările.

Ei folosesc, de asemenea, mesajele „Frequently Bought Together” pentru a le arăta clienților articole care le-ar putea plăcea.

Recomandarea produselor relevante clienților tăi îmbunătățește și personalizarea magazinului tău de comerț electronic.

Personalizarea site-ului web și recomandările de produse pot fi îmbunătățite și mai mult prin utilizarea inteligenței artificiale, a datelor despre tendințe și a experiențelor anterioare de cumpărături.

86% dintre consumatori spun că personalizarea site-ului le afectează deciziile de cumpărare. Aceasta este o tactică de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic pe care nu doriți să o ratați.

Puteți adăuga produse recomandate în mai multe moduri diferite. Câteva exemple includ:

• adăugarea produselor recomandate în etapa de cumpărare, undeva deasupra sau sub coșul de cumpărături
• adăugarea produselor recomandate în e-mailul de confirmare/tranzacție pe care îl trimiteți clienților atunci când efectuează o achiziție
• adăugați produse recomandate în paginile cu rezultatele căutării pentru produse similare/conexe

Pașii pentru adăugarea produselor recomandate vor varia în funcție de platforma dvs. de comerț electronic. Iată instrucțiuni pentru cele mai populare platforme:

Strategia CRO de comerț electronic nr. 2: Asigurați-vă că paginile dvs. de produse strălucesc

Paginile de produse de înaltă calitate sunt cheia succesului dvs. în comerțul electronic.

Când clienții pot vedea ce cumpără și își pot face o idee despre cum va arăta și cum va funcționa în viața lor, se simt mai încrezători în ceea ce privește achiziția.

Deoarece vizitatorii dvs. nu vă pot atinge și simți produsele, trebuie să vă asigurați că media pe care o utilizați pe fiecare pagină de produs le face dreptate.

Începeți cu fotografii de înaltă calitate care înfățișează produsul din diverse unghiuri la diferite niveluri de detaliu.

Asigurați-vă că fotografiile dvs. au o rezoluție suficient de mare pentru a accepta o funcție de zoom pentru a afișa textura și detaliile.

Dacă aveți spațiu, adăugați o vedere de 360 ​​de grade a produsului, astfel încât clienții să poată obține o imagine completă.

Dacă magazinul dvs. de comerț electronic vinde haine sau accesorii, utilizați modele pentru a arăta cum arată articolele pe diferite tipuri de corp.

Pe lângă imagini, luați în considerare utilizarea videoclipurilor demonstrative sau a videoclipurilor explicative pentru a vă prezenta produsele în acțiune.

Ține minte, nici tu nu trebuie să generați tot conținutul.

Încurajați clienții să trimită conținut vizual sau să vă surse imaginile și videoclipurile din rețelele sociale, care îndeplinesc o dublă sarcină ca dovadă socială, ceea ce va ajuta la creșterea conversiilor.

Descrierile produselor care evidențiază caracteristicile cheie sunt, de asemenea, esențiale pentru a-i determina pe cumpărători să cumpere.

Asigurați-vă că includeți toate informațiile pertinente, cum ar fi dimensiunea, culoarea și conținutul materialului.

Utilizați un limbaj clar și concis pentru a evita confuzia și pentru a evidenția caracteristicile unice ale produselor dvs.

Strategia CRO de comerț electronic nr. 3: eficientizați navigarea

Nu puteți face vânzări dacă vizitatorii site-ului nu găsesc ceea ce doresc.

Navigarea pe site-ul dvs. este adesea primul loc pe care îl caută cumpărătorii dacă au în minte un anumit produs sau categorie.

Navigarea care este confuză, prea complexă sau greu de înțeles vă va costa vânzări și clienți. De fapt, un studiu de caz HubSpot a constatat că simplificarea sau eliminarea elementelor de navigare din paginile de destinație de la mijlocul pâlniei a dus la o rată de conversie crescută cu 16-28%!

Nu există o soluție unică pentru navigarea pe site-ul de comerț electronic. Cel mai bun mod de a crea un meniu pentru site-ul web depinde de natura produselor tale și de modul în care clienților tăi le place să organizeze informațiile.

Iată câțiva pași pentru a crea o navigare eficientă pe site-ul de comerț electronic:

1. Folosiți hărți termice sau testați utilizatorii pentru a afla cum și unde dau clic utilizatorii.
2. Afișați în mod proeminent categoriile pe fiecare pagină.
3. Includeți etichete clare și descrieri concise pentru toate elementele de meniu.
4. Creați meniuri intuitive și logice pe baza modului în care clienții dvs. vă navighează pe site.
5. Evitați îngroparea elementelor esențiale de meniu în submeniuri imbricate.
6. Testați diferite structuri de navigare pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Un exemplu de navigare excelentă în comerțul electronic vine de la Apple.

Dacă aveți un număr mare de produse, un meniu derulant care listează totul poate fi copleșitor.

Dacă Apple și-ar include toate produsele și serviciile într-un meniu derulant, site-ul său web ar avea o navigare foarte greoaie și confuză.

Nu numai că ar funcționa împotriva imaginii minimaliste a mărcii, dar ar fi și greu pentru clienți să găsească ceea ce au nevoie.

În schimb, Apple optează pentru o navigare superioară curată, fără meniu derulant sau element secundar:

Când vizitatorii fac clic pe un element de navigare din partea de sus, ei sunt direcționați către o pagină de meniu care listează opțiunile din categorie:

Eliminarea unui drop-down complicat ajută, de asemenea, la eficientizarea experienței utilizatorului mobil, ceea ce este din ce în ce mai important.

Navigarea clară are și beneficii SEO și UX.

Oferirea unei căi clare către produsele pe care clienții le caută face mai ușor pentru cumpărători să găsească ceea ce au nevoie pe site-ul dvs., ceea ce crește vânzările.

Acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți clasarea în motoarele de căutare, deoarece Google (și alte motoare de căutare) preferă site-urile care sunt ușor de navigat.

Dacă nu sunteți sigur dacă site-ul dvs. este ușor de navigat sau dacă ați văzut puncte de abandon în analizele dvs., luați în considerare utilizarea unui instrument de hartă termică precum Crazy Egg pentru a vedea unde fac clic oamenii pe paginile dvs.

De asemenea, puteți utiliza un instrument precum Optimizely pentru a testa diferite versiuni ale navigației și pentru a vedea care dintre ele duce la mai multe conversii.

Odată ce ați identificat eventualele puncte de retragere, este timpul să începeți să faceți modificări!

Strategia CRO de comerț electronic #4: Adăugați o listă de dorințe sau o opțiune preferată

Listele de dorințe și opțiunile favorite permit utilizatorilor să salveze articolele pe care le-ar putea cumpăra mai târziu.

Aceasta este o modalitate excelentă de a crește conversiile, deoarece le oferă utilizatorilor posibilitatea de a „testa” site-ul dvs. și de a reveni mai târziu pentru a cumpăra produsele pe care le plac.

Crearea unei liste de dorințe necesită, de asemenea, clienților să creeze un cont pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Acest lucru vă permite să oferiți promoții relevante și să colectați date despre clienți pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și a crește vânzările.

Listele de dorințe vă pot ajuta:

• alertează clienții despre ofertele speciale disponibile pentru articolele din listele lor de dorințe
• furnizați conținut vizat pe baza articolelor pentru care s-au arătat interesați
• identifica tendințele de retail și activitățile sezoniere pentru a îmbunătăți prognoza cererii
• înțelegeți ce caută clienții dvs. și oferiți produse similare

Cercetările de la Google au descoperit că 40% dintre cumpărătorii online cred că experiența lor ar fi mai bună dacă li s-ar oferi o listă de dorințe.

În plus, facilitează-le clienților tăi să creeze liste de dorințe pe alte platforme. De exemplu, activați butoanele „Pin It”, astfel încât vizitatorii să vă poată distribui produsele pe listele lor de dorințe Pinterest.

Sau promovați utilizarea funcției „Salvare” pe Instagram și Facebook.

Există multe modalități de a face mai ușor pentru clienții tăi să salveze produsele de care sunt interesați.

Dacă utilizați Shopify ca platformă de comerț electronic, aveți două opțiuni pentru a adăuga o funcție de listă de dorințe: adăugați cod personalizat pe site-ul dvs. sau adăugați o aplicație pentru lista de dorințe, cum ar fi Wishlist Hero.

Pe BigCommerce, tot ce trebuie să faceți este să activați listele de dorințe în setările magazinului dvs.

WooCommerce oferă o extensie pentru a le permite utilizatorilor să adauge articole la lista lor de dorințe atunci când fac cumpărături în magazinul dvs.

Strategia CRO de comerț electronic nr. 5: eficientizați procesul de verificare

Potrivit Institutului Baymard, 69,82% dintre cărucioarele de comerț electronic sunt abandonate la finalizarea comenzii.

Această rată crește pe dispozitivele mobile și desktop, care au unele dintre cele mai mari rate de abandonare a coșului.

Rate de abandonare a coșului în funcție de dispozitiv:

• desktop: 66,1 la sută
• mobil: 80,6 la sută

Pentru a evita pierderea clienților la casă, faceți procesul cât mai rapid și ușor posibil.

Aceasta înseamnă să oferiți informații clare și concise de expediere, să oferiți o opțiune de plată pentru oaspeți și să vă asigurați că toate metodele de plată sunt disponibile.

De asemenea, ar trebui să vă asigurați că procesul de finalizare a achiziției este ușor de navigat, cu toate informațiile necesare solicitate în avans.

Iată câteva modalități de simplificare a procesului de plată:

• Utilizați o singură pagină de plată: acest lucru îi va împiedica pe clienți să parcurgă mai multe pagini pentru a verifica.
• Salvați informațiile de facturare și de expediere: clienții urăsc să fie nevoiți să-și introducă informațiile de fiecare dată când fac o achiziție, așa că ușurează procesul de plată prin salvarea și completarea automată a informațiilor lor.
• Utilizați o bară de progres: informați clienții cât de departe sunt în procesul de finalizare a comenzii, astfel încât să nu devină nerăbdători.
• Oferiți un calculator de expediere: acest lucru îi va ajuta pe clienți să determine cât va costa transportul lor și dacă doresc sau nu să continue achiziția.
• Personalizați pagina în moneda locală: clienții se simt mai confortabil atunci când fac o achiziție în moneda locală.
• Reduceți clicurile: încercați să simplificați procesul de plată, astfel încât clienții să nu fie frustrați și să plece.
• Furnizați confirmarea comenzii: odată ce un client și-a finalizat achiziția, trimiteți-i o confirmare a comenzii pentru a-i anunța că totul a decurs cu succes.
• Includeți simboluri de încredere: adăugați simboluri de încredere, cum ar fi sigiliile de securitate, pentru a asigura clienții că informațiile lor sunt în siguranță și achiziția lor este legitimă.

Amintiți-vă, cu cât puteți face mai ușor pentru clienți să cumpere, cu atât este mai probabil ca aceștia să convertească!

Strategia CRO de comerț electronic nr. 6: Adăugați mai multe (și mai bune) dovezi sociale

Dovada socială este unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le aveți la dispoziție pentru a crește ratele de conversie ale comerțului electronic.

Adăugarea elementelor de dovezi sociale pe site-ul dvs. crește încrederea în potențialii cumpărători și îi îndeamnă spre finalizarea unei achiziții.

Unele modalități eficiente de a adăuga dovezi sociale includ mărturii de la clienți mulțumiți, recenzii de la terți imparțiali sau conținut generat de utilizatori al produsului dvs. în acțiune.

Potrivit Trustpilot, 89% dintre consumatorii globali citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.

Aceasta înseamnă că recenziile sunt o parte obișnuită a călătoriei de cumpărare a unui consumator, dar pot fi și un factor decisiv în procesul de cumpărare.

Acestea fiind spuse, recenziile nu există doar pe paginile produselor tale.

Alte canale digitale, cum ar fi rețelele sociale, marketingul prin e-mail și chiar căutarea plătită pot fi folosite pentru a afișa recenzii.

De exemplu, mărcile care lucrează cu influenți pot beneficia de postări video și sociale care includ recenzii.

Acestea pot include recenzii YouTube, videoclipuri unboxing sau promoții TikTok de marcă.

Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă crește recenziile, inclusiv:

• cerând clienților recenzii după cumpărare.
• facilitând clienților să lase recenzii pe site-ul dvs
• inclusiv pictograme pentru rețelele de socializare pe paginile dvs. de produse care fac link la profilurile dvs
• folosind agregatoare de recenzii precum Trustpilot și Bazaarvoice
• contactarea influențelor pentru crearea de conținut social
• promovarea UGC pe canalele tale sociale

Întrebări frecvente despre strategiile CRO de comerț electronic

Concluzie: optimizarea conversiilor pentru comerțul electronic

Optimizarea conversiilor în comerțul electronic este cheia pentru creșterea afacerii dvs.

În timp ce blogurile și site-urile de servicii se bazează pe traficul din motoarele de căutare și rețelele sociale, site-urile de comerț electronic trebuie să optimizeze SEO și fiecare pas al procesului de cumpărare.

Când începeți o strategie de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic, începeți prin a căuta datele despre clienți și analiza site-ului. Utilizați instrumente de cartografiere termică pentru a vedea unde fac clic clienții și pe ce derulează.

După ce înțelegeți ce funcționează și ce nu, începeți să faceți modificări site-ului dvs. web.

Testați fiecare modificare pentru a vă asigura că îmbunătățește ratele de conversie înainte de a o implementa tuturor vizitatorilor.

Ce strategii CRO ați folosit pentru a stimula vânzările de comerț electronic?

Vedeți cum agenția mea poate genera cantități masive de trafic către site-ul dvs. web

• SEO – deblocați cantități masive de trafic SEO. Vezi rezultate reale.
• Marketing de conținut – echipa noastră creează conținut epic care va fi distribuit, va primi link-uri și va atrage trafic.
• Media plătită – strategii plătite eficiente cu rentabilitate a investiției clară.

Rezervați un apel