提高转化率的 6 个步骤

对于在线商店来说，增加转化率是长期成功的关键。

毕竟，如果访客不购买，那么您就没有赚钱！ 到 2025 年，预计将有 7.31 万亿美元用于电子商务零售，因此您需要确保优化您的 CRO，以便尽可能多地获得这些支出。

也就是说，优化您的电子商务商店可能会令人困惑。

即使您做对了所有事情，从为您的网站增加流量到投放数字广告，您仍然可能会看到低转化率。 2021 年第二季度，美国电子商务商店的平均转化率为2.8% （这是可获得的最新数据）。

那么是什么提供了，你如何才能推动超过 3% 的转化率呢？ 电子商务优化就是让您的访问者轻松地向您购买。

你是怎样做的？ 首先深入分析您的分析，以了解访问者在哪里卡住了。 如果这听起来很复杂，请不要担心——我将引导您完成它。

然而，首先让我们谈谈为什么CRO对于电子商务网站来说是不同的。

电子商务商店的转化优化有何不同？

电子商务商店的转化率优化 (CRO) 有所不同，因为电子商务商店销售实体产品，购买实体产品可能比购买服务更复杂、更耗时 - 服务的平均转化率为 9.3行业。

平均转化率的差异部分是因为服务网站在结账过程中可能只有一两个步骤，而电子商务商店可能有五个或六个——这意味着优化 CRO 对您来说更为重要。

这意味着电子商务商店需要更加关注购买过程，从产品页面到结帐页面。

电子商务商店具有独特的摩擦点，例如运输和退货，这可能会影响购买决策。

因此，电子商务所有者需要采取整体方法来优化他们的商店。

这可能意味着寻找机会通过社交证明和简化的结帐流程来增加客户的信心。

最终，电子商务所有者应该专注于创造无摩擦的购买体验，以提高他们的转化率。

电子商务 CRO 策略 #1：添加推荐产品

将推荐产品添加到您的电子商务商店是提高转化率的好方法。

当有人访问产品页面时，他们想要有关产品的信息以及产品如何满足他们的需求。

如果您推荐其他可能感兴趣的产品，您可以帮助指导他们做出购买决定并提高转化率。

Invespcro 发现 37% 的购物者在第一次回访网站时点击了推荐的产品。

同样，点击产品推荐的购物者将商品添加到购物车并完成购买的可能性要高出四倍半。

例如，亚马逊会根据您之前的购买或查看过的商品推荐产品。 这有助于保持客户与网站的互动并增加销售额。

他们还使用“经常一起购买”提示向客户展示他们可能喜欢的相关商品。

向您的客户推荐相关产品还可以提高您的电子商务商店的个性化。

通过使用人工智能、趋势数据和以前的购物体验，可以进一步增强网站个性化和产品推荐。

86% 的消费者表示网站个性化会影响他们的购买决定。 这是您不想错过的电子商务转化率优化策略。

您可以通过几种不同的方式添加推荐产品。 一些例子包括：

• 在购买阶段，在购物车上方或下方添加推荐产品
• 在您购买时发送给客户的确认/交易电子邮件中添加推荐产品
• 在类似/相关产品的搜索结果页面上添加推荐产品

添加推荐产品的步骤将根据您的电子商务平台而有所不同。 以下是最流行平台的说明：

电子商务 CRO 策略 #2：确保您的产品页面闪耀

高质量的产品页面是您电子商务成功的关键。

当客户可以看到他们正在购买的东西并了解它在他们的生活中的外观和功能时，他们会对购买更有信心。

由于您的访问者无法触摸和感受您的产品，因此您需要确保您在每个产品页面上使用的媒体对他们来说是公平的。

从高质量的照片开始，这些照片从不同的角度以不同的细节水平描绘产品。

确保您的照片具有足够高的分辨率以支持缩放功能以显示纹理和细节。

如果您有空间，请添加产品的 360 度视图，以便客户可以全面了解。

如果您的电子商务商店销售衣服或配饰，请使用模型展示这些物品在各种体型上的外观。

除了图片，考虑使用演示视频或解释视频来展示您的产品。

请记住，您也不必自己生成所有内容。

鼓励客户提交视觉内容或从社交媒体获取您的图像和视频，这将起到社交证明的双重作用，这将有助于提高转化率。

突出关键功能的产品描述也是吸引购物者购买的关键。

请务必包含所有相关信息，例如尺寸、颜色和面料含量。

使用清晰简洁的语言避免混淆并突出您产品的独特功能。

电子商务 CRO 策略#3：简化导航

如果网站访问者找不到他们想要的东西，您就无法进行销售。

如果购物者考虑到特定的产品或类别，您的网站导航通常是他们首先查看的地方。

令人困惑、过于复杂或难以理解的导航将使您的销售和客户付出代价。 事实上，HubSpot 案例研究发现，从漏斗中间的着陆页中简化或删除导航元素可以提高 16-28% 的转化率！

电子商务网站导航没有万能的解决方案。 设计网站菜单的最佳方式取决于您的产品的性质以及您的客户喜欢如何组织信息。

以下是创建有效电子商务网站导航的几个步骤：

1. 使用热图或进行用户测试来了解用户点击的方式和位置。
2. 在每个页面上突出显示类别。
3. 包括所有菜单项的清晰标签和简明描述。
4. 根据客户浏览您网站的方式创建直观且合乎逻辑的菜单。
5. 避免将基本菜单项埋在嵌套的子菜单中。
6. 测试不同的导航结构以查看最适合您的客户的导航结构。

出色的电子商务导航的一个例子来自 Apple。

如果您有大量产品，列出所有内容的下拉菜单可能会让人不知所措。

如果 Apple 将其所有产品和服务都包含在下拉菜单中，则其网站的导航将非常笨拙和混乱。

这不仅会违背品牌的极简主义形象，而且客户也很难找到他们需要的东西。

相反，Apple 选择干净的顶部导航，没有下拉菜单或二级菜单项：

当访问者单击顶部导航项时，他们会被定向到一个菜单页面，该页面列出了该类别中的选项：

取消复杂的下拉菜单也有助于简化移动用户体验，这一点越来越重要。

清晰的导航还具有 SEO 和 UX 的好处。

为客户正在寻找的产品提供清晰的路径，使购物者更容易在您的网站上找到他们需要的东西，从而增加销售额。

这有助于提高您的搜索引擎排名，因为 Google（和其他搜索引擎）偏爱易于浏览的网站。

如果您不确定您的网站是否易于浏览，或者在您的分析中看到了下降点，请考虑使用像 Crazy Egg 这样的热图工具来查看人们点击您网页的位置。

您还可以使用 Optimizely 之类的工具来测试不同版本的导航，看看哪一个会带来更多的转化。

一旦您确定了任何潜在的下车点，就该开始进行更改了！

电子商务 CRO 策略 #4：添加愿望清单或收藏选项

愿望清单和收藏选项允许用户保存他们以后可能购买的物品。

这是提高转化率的好方法，因为它让用户有机会“试驾”您的网站，然后再回来购买他们喜欢的产品。

创建愿望清单还需要客户为您的电子商务商店创建一个帐户。

这使您可以提供相关的促销活动并收集客户数据以改善用户体验并增加销售额。

愿望清单可以帮助您：

• 提醒客户有关其愿望清单上的物品的特别优惠
• 根据他们感兴趣的项目提供有针对性的内容
• 识别零售趋势和季节性活动以改进需求预测
• 了解您的客户正在寻找什么并提供类似的产品

谷歌的研究发现，40% 的在线购物者认为，如果向他们提供愿望清单，他们的体验会更好。

此外，让您的客户可以轻松地在其他平台上创建愿望清单。 例如，启用“Pin It”按钮，以便访问者可以在他们的 Pinterest 愿望清单上分享您的产品。

或者，在 Instagram 和 Facebook 上推广使用“保存”功能。

有很多方法可以让您的客户轻松保存他们感兴趣的产品。

如果您使用 Shopify 作为您的电子商务平台，您有两种添加愿望清单功能的选项：将自定义代码添加到您的网站，或添加愿望清单应用程序，例如 Wishlist Hero。

在 BigCommerce 上，您需要做的就是在您的商店设置中启用愿望清单。

WooCommerce 提供了一个扩展，因此您可以允许用户在购买您的商店时将商品添加到他们的愿望清单中。

电子商务 CRO 策略 #5：简化结账流程

根据 Baymard 研究所的数据，69.82% 的电子商务购物车在结账时被丢弃。

这一比率在移动和桌面设备上有所增加，这些设备的购物车放弃率最高。

按设备划分的购物车放弃率：

• 台式机： 66.1%
• 移动： 80.6%

为避免在结账时失去客户，请让流程尽可能快速和简单。

这意味着提供清晰简洁的运输信息，提供客人结帐选项，并确保所有付款方式都可用。

您还应该确保结帐过程易于导航，并预先请求所有必需的信息。

以下是简化结帐流程的几种方法：

• 使用单页结账：这将防止客户通过多个页面进行结账。
• 保存帐单和运输信息：客户讨厌每次购买时都必须输入他们的信息，因此通过保存和自动填写他们的信息来简化他们的结帐过程。
• 使用进度条：让客户知道他们在结账过程中的进度，以免他们不耐烦。
• 提供运费计算器：这将帮助客户确定他们的运费以及是否要继续购买。
• 将页面个性化为当地货币：客户在以当地货币购物时会感觉更舒服。
• 减少点击次数：尽量让结账过程简单明了，这样客户就不会感到沮丧而离开。
• 提供订单确认：客户完成购买后，向他们发送订单确认，让他们知道一切都已成功完成。
• 包括信任符号：添加安全印章等信任符号，以向客户保证他们的信息是安全的并且他们的购买是合法的。

请记住，您越容易让客户购买，他们就越有可能转换！

电子商务 CRO 策略 #6：添加更多（和更好的）社交证明

社交证明是提高电子商务转化率的最强大工具之一。

在您的网站上添加社交证明元素可以增加对潜在买家的信心，并推动他们完成购买。

添加社交证明的一些有效方法包括来自满意客户的推荐、来自公正的第三方的评论或用户生成的产品内容。

据 Trustpilot 称， 89% 的全球消费者在购买前会阅读在线评论。

这意味着评论是消费者购买旅程的常规部分，但它们也可能是购买过程中的决定性因素。

也就是说，评论不仅仅存在于您的产品页面上。

其他数字渠道，如社交媒体、电子邮件营销，甚至付费搜索，都可用于显示评论。

例如，与影响者合作的品牌可以从包含评论的视频和社交帖子中受益。

这可以包括 YouTube 评论、拆箱视频或品牌 TikTok 促销。

您可以做一些事情来增加您的评论，包括：

• 购买后询问客户评论。
• 让客户可以轻松地在您的网站上留下评论
• 包括链接到您的个人资料的产品页面上的社交媒体图标
• 使用 Trustpilot 和 Bazaarvoice 等评论聚合器
• 接触有影响力的人以创建社交内容
• 在您的社交渠道上推广 UGC

关于电子商务 CRO 策略的常见问题

结论：电子商务转化优化

电子商务转化优化是推动业务增长的关键。

虽然博客和服务网站依赖于来自搜索引擎和社交媒体的流量，但电子商务网站需要优化 SEO和购买过程的每一步。

在开始电子商务转化率优化策略时，首先要查看您的客户数据和网站分析。 使用热图工具查看客户点击的位置以及他们滚动过去的内容。

一旦您了解了什么是有效的，什么是无效的，就开始对您的网站进行更改。

在将更改推广到所有访问者之前，测试每个更改以确保它提高了转化率。

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