提高轉化率的 6 個步驟

對於在線商店來說，增加轉化率是長期成功的關鍵。

畢竟，如果訪客不購買，那麼您就沒有賺錢！ 到 2025 年，預計將在電子商務零售上花費 7.31 萬億美元，您需要確保優化您的 CRO，以便盡可能多地獲得這筆支出。

也就是說，優化您的電子商務商店可能會令人困惑。

即使您做對了所有事情，從為您的網站增加流量到投放數字廣告，您仍然可能會看到低轉化率。 2021 年第二季度，美國電子商務商店的平均轉化率為2.8% （這是可獲得的最新數據）。

那麼是什麼提供了，你如何才能推動超過 3% 的轉化率呢？ 電子商務優化就是讓您的訪問者輕鬆地向您購買。

你是怎樣做的？ 首先深入分析您的分析，以了解訪問者在哪里卡住了。 如果這聽起來很複雜，請不要擔心——我將引導您完成它。

然而，首先讓我們談談為什麼CRO對於電子商務網站來說是不同的。

電子商務商店的轉化優化有何不同？

電子商務商店的轉化率優化 (CRO) 有所不同，因為電子商務商店銷售實體產品，與服務相比，實體產品的購買可能更複雜、更耗時——整個服務的平均轉化率為 9.3。行業。

平均轉化率的差異部分是因為服務網站在結賬過程中可能只有一兩個步驟，而電子商務商店可能有五個或六個步驟——這意味著優化 CRO 對您來說更為重要。

這意味著電子商務商店需要更加關注購買過程，從產品頁面到結帳頁面。

電子商務商店具有獨特的摩擦點，例如運輸和退貨，這可能會影響購買決策。

因此，電子商務所有者需要採取整體方法來優化他們的商店。

這可能意味著尋找機會通過社交證明和簡化的結帳流程來增加客戶的信心。

最終，電子商務所有者應該專注於創造無摩擦的購買體驗，以提高他們的轉化率。

電子商務 CRO 策略 #1：添加推薦產品

將推薦產品添加到您的電子商務商店是提高轉化率的好方法。

當有人訪問產品頁面時，他們想要有關產品的信息以及產品如何滿足他們的需求。

如果您推薦其他可能感興趣的產品，您可以幫助指導他們做出購買決定並提高轉化率。

Invespcro 發現 37% 的購物者在第一次回訪網站時點擊了推薦的產品。

同樣，點擊產品推薦的購物者將商品添加到購物車並完成購買的可能性要高出四倍半。

例如，亞馬遜會根據您之前的購買或查看過的商品推薦產品。 這有助於保持客戶與網站的互動並增加銷售額。

他們還使用“經常一起購買”提示向客戶展示他們可能喜歡的相關商品。

向您的客戶推薦相關產品還可以提高您的電子商務商店的個性化。

通過使用人工智能、趨勢數據和以前的購物體驗，可以進一步增強網站個性化和產品推薦。

86% 的消費者表示網站個性化會影響他們的購買決定。 這是您不想錯過的電子商務轉化率優化策略。

您可以通過幾種不同的方式添加推薦產品。 一些例子包括：

• 在購買階段，在購物車上方或下方添加推薦產品
• 在您購買時發送給客戶的確認/交易電子郵件中添加推薦產品
• 在類似/相關產品的搜索結果頁面上添加推薦產品

添加推薦產品的步驟將根據您的電子商務平台而有所不同。 以下是最流行平台的說明：

電子商務 CRO 策略 #2：確保您的產品頁面閃耀

高質量的產品頁面是您電子商務成功的關鍵。

當客戶可以看到他們正在購買的東西並了解它在他們的生活中的外觀和功能時，他們會對購買更有信心。

由於您的訪問者無法觸摸和感受您的產品，因此您需要確保您在每個產品頁面上使用的媒體對他們來說是公平的。

從高質量的照片開始，這些照片從不同的角度以不同的細節水平描繪產品。

確保您的照片具有足夠高的分辨率以支持縮放功能以顯示紋理和細節。

如果您有空間，請添加產品的 360 度視圖，以便客戶可以全面了解。

如果您的電子商務商店銷售衣服或配飾，請使用模型展示這些物品在各種體型上的外觀。

除了圖片，考慮使用演示視頻或解釋視頻來展示您的產品。

請記住，您也不必自己生成所有內容。

鼓勵客戶提交視覺內容或從社交媒體獲取您的圖像和視頻，這將起到社交證明的雙重作用，這將有助於提高轉化率。

突出關鍵功能的產品描述也是吸引購物者購買的關鍵。

請務必包含所有相關信息，例如尺寸、顏色和麵料含量。

使用清晰簡潔的語言避免混淆並突出您產品的獨特功能。

電子商務 CRO 策略#3：簡化導航

如果網站訪問者找不到他們想要的東西，您就無法進行銷售。

如果購物者考慮到特定的產品或類別，您的網站導航通常是他們首先查看的地方。

令人困惑、過於復雜或難以理解的導航將使您的銷售和客戶付出代價。 事實上，HubSpot 案例研究發現，從漏斗中間的著陸頁中簡化或刪除導航元素可以提高 16-28% 的轉化率！

電子商務網站導航沒有萬能的解決方案。 設計網站菜單的最佳方式取決於您的產品的性質以及您的客戶喜歡如何組織信息。

以下是創建有效電子商務網站導航的幾個步驟：

1. 使用熱圖或進行用戶測試來了解用戶點擊的方式和位置。
2. 在每個頁面上突出顯示類別。
3. 包括所有菜單項的清晰標籤和簡明描述。
4. 根據客戶瀏覽您網站的方式創建直觀且合乎邏輯的菜單。
5. 避免將基本菜單項埋在嵌套的子菜單中。
6. 測試不同的導航結構以查看最適合您的客戶的導航結構。

出色的電子商務導航的一個例子來自 Apple。

如果您有大量產品，列出所有內容的下拉菜單可能會讓人不知所措。

如果 Apple 將其所有產品和服務都包含在下拉菜單中，則其網站的導航將非常笨拙和混亂。

這不僅會違背品牌的極簡主義形象，而且客戶也很難找到他們需要的東西。

相反，Apple 選擇乾淨的頂部導航，沒有下拉菜單或二級菜單項：

當訪問者單擊頂部導航項時，他們會被定向到一個菜單頁面，該頁面列出了該類別中的選項：

取消複雜的下拉菜單也有助於簡化移動用戶體驗，這一點越來越重要。

清晰的導航還具有 SEO 和 UX 的好處。

為客戶正在尋找的產品提供清晰的路徑，使購物者更容易在您的網站上找到他們需要的東西，從而增加銷售額。

這有助於提高您的搜索引擎排名，因為 Google（和其他搜索引擎）偏愛易於瀏覽的網站。

如果您不確定您的網站是否易於瀏覽，或者在您的分析中看到了下降點，請考慮使用像 Crazy Egg 這樣的熱圖工具來查看人們點擊您網頁的位置。

您還可以使用 Optimizely 之類的工具來測試不同版本的導航，看看哪一個會帶來更多的轉化。

一旦您確定了任何潛在的下車點，就該開始進行更改了！

電子商務 CRO 策略 #4：添加願望清單或收藏選項

願望清單和收藏選項允許用戶保存他們以後可能購買的物品。

這是提高轉化率的好方法，因為它讓用戶有機會“試駕”您的網站，然後再回來購買他們喜歡的產品。

創建願望清單還需要客戶為您的電子商務商店創建一個帳戶。

這使您可以提供相關的促銷活動並收集客戶數據以改善用戶體驗並增加銷售額。

願望清單可以幫助您：

• 提醒客戶有關其願望清單上的物品的特別優惠
• 根據他們感興趣的項目提供有針對性的內容
• 識別零售趨勢和季節性活動以改進需求預測
• 了解您的客戶正在尋找什麼並提供類似的產品

谷歌的研究發現，40% 的在線購物者認為，如果向他們提供願望清單，他們的體驗會更好。

此外，讓您的客戶可以輕鬆地在其他平台上創建願望清單。 例如，啟用“Pin It”按鈕，以便訪問者可以在他們的 Pinterest 願望清單上分享您的產品。

或者，在 Instagram 和 Facebook 上推廣使用“保存”功能。

有很多方法可以讓您的客戶輕鬆保存他們感興趣的產品。

如果您使用 Shopify 作為您的電子商務平台，您有兩種添加願望清單功能的選項：將自定義代碼添加到您的網站，或添加願望清單應用程序，例如 Wishlist Hero。

在 BigCommerce 上，您需要做的就是在您的商店設置中啟用願望清單。

WooCommerce 提供了一個擴展，因此您可以允許用戶在購買您的商店時將商品添加到他們的願望清單中。

電子商務 CRO 策略 #5：簡化結賬流程

根據 Baymard 研究所的數據，69.82% 的電子商務購物車在結賬時被丟棄。

這一比率在移動和桌面設備上有所增加，這些設備的購物車放棄率最高。

按設備劃分的購物車放棄率：

• 台式機： 66.1%
• 移動： 80.6%

為避免在結賬時失去客戶，請讓流程盡可能快速和簡單。

這意味著提供清晰簡潔的運輸信息，提供客人結帳選項，並確保所有付款方式都可用。

您還應該確保結帳過程易於導航，並預先請求所有必需的信息。

以下是簡化結帳流程的幾種方法：

• 使用單頁結賬：這將防止客戶通過多個頁面進行結賬。
• 保存帳單和運輸信息：客戶討厭每次購買時都必須輸入他們的信息，因此通過保存和自動填寫他們的信息來簡化他們的結帳過程。
• 使用進度條：讓客戶知道他們在結賬過程中的進度，以免他們不耐煩。
• 提供運費計算器：這將幫助客戶確定他們的運費以及是否要繼續購買。
• 將頁面個性化為當地貨幣：客戶在以當地貨幣購物時會感覺更舒服。
• 減少點擊次數：盡量讓結賬過程簡單明了，這樣客戶就不會感到沮喪而離開。
• 提供訂單確認：客戶完成購買後，向他們發送訂單確認，讓他們知道一切都已成功完成。
• 包括信任符號：添加安全印章等信任符號，以向客戶保證他們的信息是安全的並且他們的購買是合法的。

請記住，您越容易讓客戶購買，他們就越有可能轉換！

電子商務 CRO 策略 #6：添加更多（和更好的）社交證明

社交證明是提高電子商務轉化率的最強大工具之一。

在您的網站上添加社交證明元素可以增加對潛在買家的信心，並推動他們完成購買。

添加社交證明的一些有效方法包括來自滿意客戶的推薦、來自公正的第三方的評論或用戶生成的產品內容。

據 Trustpilot 稱， 89% 的全球消費者在購買前會閱讀在線評論。

這意味著評論是消費者購買旅程的常規部分，但它們也可能是購買過程中的決定性因素。

也就是說，評論不僅僅存在於您的產品頁面上。

其他數字渠道，如社交媒體、電子郵件營銷，甚至付費搜索，都可用於顯示評論。

例如，與影響者合作的品牌可以從包含評論的視頻和社交帖子中受益。

這可以包括 YouTube 評論、拆箱視頻或品牌 TikTok 促銷。

您可以做一些事情來增加您的評論，包括：

• 購買後詢問客戶評論。
• 讓客戶可以輕鬆地在您的網站上留下評論
• 包括鏈接到您的個人資料的產品頁面上的社交媒體圖標
• 使用 Trustpilot 和 Bazaarvoice 等評論聚合器
• 接觸有影響力的人以創建社交內容
• 在您的社交渠道上推廣 UGC

關於電子商務 CRO 策略的常見問題

結論：電子商務轉化優化

電子商務轉化優化是推動業務增長的關鍵。

雖然博客和服務網站依賴於來自搜索引擎和社交媒體的流量，但電子商務網站需要優化 SEO和購買過程的每一步。

在開始電子商務轉化率優化策略時，首先要查看您的客戶數據和網站分析。 使用熱圖工具查看客戶點擊的位置以及他們滾動過去的內容。

一旦您了解了什麼是有效的，什麼是無效的，就開始對您的網站進行更改。

在將更改推廣到所有訪問者之前，測試每個更改以確保它提高了轉化率。

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