6 étapes pour booster vos taux de conversion

Pour les boutiques en ligne, l'augmentation des conversions est la clé du succès à long terme.

Après tout, si les visiteurs n'achètent pas, vous ne gagnez pas d'argent ! Et avec 7,31 billions de dollars qui devraient être dépensés pour le commerce de détail en ligne d'ici 2025 , vous voulez vous assurer d'optimiser votre CRO afin de pouvoir recevoir autant de ces dépenses que possible.

Cela dit, l'optimisation de votre boutique e-commerce peut être déroutante.

Même si vous avez tout fait correctement, de la génération de trafic vers votre site Web à la diffusion d'annonces numériques, vous pouvez toujours constater de faibles taux de conversion. Le taux de conversion moyen des magasins de commerce électronique aux États-Unis était de 2,8 % au deuxième trimestre de 2021 (qui sont les données les plus récentes disponibles).

Alors, qu'est-ce qui donne, et comment pouvez-vous dépasser un taux de conversion de 3 % ? L'optimisation du commerce électronique consiste à permettre à vos visiteurs d'acheter facilement chez vous.

Comment tu fais ça? Cela commence par plonger dans vos analyses pour voir où les visiteurs sont bloqués. Si cela vous semble compliqué, ne vous inquiétez pas, je vais vous guider.

Cependant, parlons d'abord des raisons pour lesquelles le CRO est différent pour les sites Web de commerce électronique.

En quoi l'optimisation de la conversion est-elle différente pour les magasins de commerce électronique ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) pour les magasins de commerce électronique est différente car les magasins de commerce électronique vendent des produits physiques, qui peuvent être plus complexes et plus longs à acheter que, par exemple, un service - qui a un taux de conversion moyen de 9,3 sur l'ensemble du marché. industrie.

La différence dans les taux de conversion moyens s'explique en partie par le fait qu'un site Web de service peut avoir une ou deux étapes dans le processus de paiement, tandis qu'un magasin de commerce électronique peut en avoir cinq ou six, ce qui signifie qu'il est d'autant plus important pour vous d'optimiser votre CRO.

Cela signifie que les magasins de commerce électronique doivent accorder plus d'attention au processus d'achat, des pages de produits à la page de paiement.

Les magasins de commerce électronique ont des points de friction uniques, tels que l'expédition et les retours, qui peuvent avoir un impact sur les décisions d'achat.

Pour cette raison, les propriétaires de commerce électronique doivent adopter une approche holistique pour optimiser leurs magasins.

Cela peut signifier rechercher des opportunités pour accroître la confiance des clients grâce à la preuve sociale et à des processus de paiement rationalisés.

En fin de compte, les propriétaires de commerce électronique devraient se concentrer sur la création d'une expérience d'achat sans friction pour augmenter leurs taux de conversion.

Stratégie CRO e-commerce n° 1 : ajouter des produits recommandés

L'ajout de produits recommandés à votre boutique en ligne est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion.

Lorsqu'une personne visite une page de produit, elle souhaite obtenir des informations sur le produit et sur la manière dont il peut répondre à ses besoins.

Si vous suggérez des produits supplémentaires susceptibles de les intéresser, vous pouvez aider à guider leur décision d'achat et augmenter votre taux de conversion.

Invespcro a constaté que 37 % des acheteurs avaient cliqué sur un produit recommandé lors de leur première visite de retour sur un site.

De même, les acheteurs qui cliquent sur les recommandations de produits sont quatre fois et demie plus susceptibles d'ajouter des articles au panier et de finaliser un achat.

Amazon, par exemple, recommande des produits en fonction des achats précédents ou des articles que vous avez consultés. Cela permet de garder les clients engagés avec le site et d'augmenter les ventes.

Ils utilisent également des invites "Fréquemment achetés ensemble" pour montrer aux clients les articles connexes qu'ils pourraient aimer.

Recommander des produits pertinents à vos clients améliore également la personnalisation de votre boutique e-commerce.

La personnalisation du site Web et les recommandations de produits peuvent être encore améliorées en utilisant l'IA, les données sur les tendances et les expériences d'achat précédentes.

86 % des consommateurs affirment que la personnalisation du site Web affecte leurs décisions d'achat. Il s'agit d'une tactique d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique que vous ne voulez pas manquer.

Vous pouvez ajouter des produits recommandés de différentes manières. Voici quelques exemples :

• ajouter des produits recommandés au stade de l'achat, quelque part au-dessus ou en dessous de leur panier
• ajouter des produits recommandés dans l'e-mail de confirmation/transaction que vous envoyez aux clients lorsqu'ils effectuent un achat
• ajouter des produits recommandés sur les pages de résultats de recherche pour des produits similaires/connexes

Les étapes pour ajouter des produits recommandés varient en fonction de votre plate-forme de commerce électronique. Voici les instructions pour les plates-formes les plus populaires :

Stratégie CRO e-commerce #2 : assurez-vous que vos pages produits brillent

Des pages de produits de haute qualité sont la clé du succès de votre commerce électronique.

Lorsque les clients peuvent voir ce qu'ils achètent et avoir une idée de son apparence et de son fonctionnement dans leur vie, ils se sentent plus confiants quant à l'achat.

Étant donné que vos visiteurs ne peuvent pas toucher ni sentir vos produits, vous devez vous assurer que les médias que vous utilisez sur chaque page de produit leur rendent justice.

Commencez par des photos de haute qualité qui dépeignent le produit sous différents angles à différents niveaux de détail.

Assurez-vous que vos photos ont une résolution suffisamment élevée pour prendre en charge une fonction de zoom pour afficher la texture et les détails.

Si vous avez de l'espace, ajoutez une vue à 360 degrés du produit afin que les clients puissent avoir un aperçu complet.

Si votre boutique en ligne vend des vêtements ou des accessoires, utilisez des modèles pour montrer à quoi ressemblent les articles sur différents types de corps.

Outre les images, pensez à utiliser des vidéos de démonstration ou des vidéos explicatives pour montrer vos produits en action.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas non plus obligé de générer tout le contenu vous-même.

Encouragez les clients à soumettre du contenu visuel ou à rechercher vos images et vidéos sur les réseaux sociaux, qui remplissent une double fonction de preuve sociale, ce qui contribuera à augmenter les conversions.

Les descriptions de produits qui mettent en évidence les principales caractéristiques sont également essentielles pour inciter les acheteurs à acheter.

Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que la taille, la couleur et le contenu du tissu.

Utilisez un langage clair et concis pour éviter toute confusion et mettre en évidence les caractéristiques uniques de vos produits.

Stratégie CRO e-commerce #3 : Simplifier la navigation

Vous ne pouvez pas réaliser de ventes si les visiteurs du site ne trouvent pas ce qu'ils veulent.

La navigation de votre site est souvent le premier endroit où les acheteurs regardent s'ils ont un produit ou une catégorie spécifique en tête.

Une navigation déroutante, trop complexe ou difficile à comprendre vous coûtera des ventes et des clients. En fait, une étude de cas HubSpot a révélé que la simplification ou la suppression des éléments de navigation des pages de destination au milieu de l'entonnoir entraînait une augmentation du taux de conversion de 16 à 28 % !

Il n'existe pas de solution unique pour la navigation sur les sites de commerce électronique. La meilleure façon de concevoir un menu de site Web dépend de la nature de vos produits et de la façon dont vos clients aiment organiser les informations.

Voici quelques étapes pour créer une navigation efficace sur un site Web de commerce électronique :

1. Utilisez des cartes thermiques ou effectuez des tests utilisateur pour savoir comment et où les utilisateurs cliquent.
2. Affichez bien en évidence les catégories sur chaque page.
3. Incluez des étiquettes claires et des descriptions concises pour tous les éléments du menu.
4. Créez des menus intuitifs et logiques en fonction de la navigation de vos clients sur votre site.
5. Évitez d'enterrer les éléments de menu essentiels dans des sous-menus imbriqués.
6. Testez différentes structures de navigation pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.

Un exemple d'excellente navigation dans le commerce électronique vient d'Apple.

Si vous avez un grand nombre de produits, un menu déroulant qui répertorie tout peut être accablant.

Si Apple incluait tous ses produits et services dans un menu déroulant, son site Web aurait une navigation très maladroite et déroutante.

Non seulement cela irait à l'encontre de l'image minimaliste de la marque, mais il serait également difficile pour les clients de trouver ce dont ils ont besoin.

Au lieu de cela, Apple opte pour une navigation supérieure propre sans liste déroulante ni élément de menu secondaire :

Lorsque les visiteurs cliquent sur un élément de navigation supérieur, ils sont dirigés vers une page de menu qui répertorie les options de la catégorie :

La suppression d'une liste déroulante compliquée permet également de rationaliser l'expérience de l'utilisateur mobile, ce qui est de plus en plus important.

Une navigation claire présente également des avantages SEO et UX.

Fournir un chemin clair vers les produits recherchés par les clients permet aux acheteurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin sur votre site, ce qui augmente les ventes.

Cela peut aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, car Google (et d'autres moteurs de recherche) privilégie les sites faciles à naviguer.

Si vous ne savez pas si votre site est facile à naviguer ou si vous avez vu des points de chute dans vos analyses, envisagez d'utiliser un outil de carte thermique comme Crazy Egg pour voir où les gens cliquent sur vos pages.

Vous pouvez également utiliser un outil comme Optimizely pour tester différentes versions de votre navigation et voir laquelle génère le plus de conversions.

Une fois que vous avez identifié les points de chute potentiels, il est temps de commencer à apporter des modifications !

Stratégie CRO e-commerce #4 : Ajouter une liste de souhaits ou une option favorite

Les listes de souhaits et les options favorites permettent aux utilisateurs de sauvegarder les articles qu'ils pourraient acheter plus tard.

C'est un excellent moyen d'augmenter les conversions, car cela donne aux utilisateurs la possibilité de "tester" votre site et de revenir plus tard pour acheter les produits qu'ils aiment.

La création d'une liste de souhaits nécessite également que les clients créent un compte pour votre boutique en ligne.

Cela vous permet de proposer des promotions pertinentes et de collecter des données clients pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les ventes.

Les listes de souhaits peuvent vous aider à :

• alerter les clients des offres spéciales disponibles pour les articles de leurs listes de souhaits
• diffuser du contenu ciblé en fonction des éléments pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt
• identifier les tendances de vente au détail et les activités saisonnières pour améliorer la prévision de la demande
• comprendre ce que vos clients recherchent et proposer des produits similaires

Une étude de Google a révélé que 40 % des acheteurs en ligne pensent que leur expérience serait meilleure si on leur proposait une liste de souhaits.

De plus, permettez à vos clients de créer facilement des listes de souhaits sur d'autres plateformes. Par exemple, activez les boutons "Pin It" pour que les visiteurs puissent partager vos produits sur leurs listes de souhaits Pinterest.

Ou, faites la promotion de l'utilisation de la fonction « Enregistrer » sur Instagram et Facebook.

Il existe de nombreuses façons de permettre à vos clients de sauvegarder facilement les produits qui les intéressent.

Si vous utilisez Shopify comme plateforme de commerce électronique, vous avez deux options pour ajouter une fonctionnalité de liste de souhaits : ajouter un code personnalisé à votre site ou ajouter une application de liste de souhaits, comme Wishlist Hero.

Sur BigCommerce, il vous suffit d'activer les listes de souhaits dans les paramètres de votre boutique.

WooCommerce propose une extension permettant aux utilisateurs d'ajouter des articles à leur liste de souhaits lorsqu'ils achètent dans votre boutique.

Stratégie CRO e-commerce #5 : rationaliser le processus de paiement

Selon l'Institut Baymard, 69,82 % des paniers de commerce électronique sont abandonnés à la caisse.

Ce taux augmente sur les appareils mobiles et de bureau, qui présentent certains des taux d'abandon de panier les plus élevés.

Taux d'abandon de panier par appareil :

• ordinateur de bureau : 66,1 %
• mobiles : 80,6 %

Pour éviter de perdre des clients à la caisse, rendez le processus aussi simple et rapide que possible.

Cela signifie offrir des informations d'expédition claires et concises, fournir une option de paiement pour les invités et s'assurer que tous les modes de paiement sont disponibles.

Vous devez également vous assurer que le processus de paiement est facile à naviguer avec toutes les informations requises demandées à l'avance.

Voici quelques façons de rationaliser le processus de paiement :

• Utilisez un paiement sur une seule page : cela empêchera les clients de passer par plusieurs pages pour payer.
• Enregistrez les informations de facturation et d'expédition : les clients détestent avoir à saisir leurs informations à chaque fois qu'ils effectuent un achat, alors facilitez leur processus de paiement en enregistrant et en remplissant automatiquement leurs informations.
• Utilisez une barre de progression : faites savoir aux clients où ils en sont dans le processus de paiement afin qu'ils ne s'impatientent pas.
• Offrez un calculateur d'expédition : cela aidera les clients à déterminer le coût de leur expédition et s'ils souhaitent ou non poursuivre l'achat.
• Personnalisez la page dans leur devise locale : les clients se sentent plus à l'aise lorsqu'ils effectuent un achat dans leur devise locale.
• Réduisez les clics : essayez de simplifier le processus de paiement, afin que les clients ne soient pas frustrés et ne partent pas.
• Fournissez une confirmation de commande : une fois qu'un client a terminé son achat, envoyez-lui une confirmation de commande pour lui faire savoir que tout s'est déroulé avec succès.
• Inclure des symboles de confiance : ajoutez des symboles de confiance comme des sceaux de sécurité pour rassurer les clients sur la sécurité de leurs informations et sur la légitimité de leur achat.

N'oubliez pas que plus vous facilitez l'achat de vos clients, plus ils sont susceptibles de se convertir !

Stratégie CRO e-commerce #6 : Ajouter plus (et mieux) de preuve sociale

La preuve sociale est l'un des outils les plus puissants à votre disposition pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique.

L'ajout d'éléments de preuve sociale à votre site augmente la confiance des acheteurs potentiels et les incite à effectuer un achat.

Parmi les moyens efficaces d'ajouter une preuve sociale, citons les témoignages de clients satisfaits, les avis de tiers impartiaux ou le contenu généré par les utilisateurs de votre produit en action.

Selon Trustpilot, 89 % des consommateurs mondiaux lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat.

Cela implique que les avis font partie intégrante du parcours d'achat d'un consommateur, mais ils peuvent également être un facteur décisif dans le processus d'achat.

Cela dit, les avis n'existent pas seulement sur vos pages produits.

D'autres canaux numériques tels que les médias sociaux, le marketing par e-mail et même la recherche payante peuvent être utilisés pour afficher des avis.

Par exemple, les marques qui travaillent avec des influenceurs peuvent bénéficier de publications vidéo et sociales incluant des critiques.

Cela peut inclure des critiques YouTube, des vidéos de déballage ou des promotions TikTok de marque.

Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour augmenter vos avis, notamment :

• demander aux clients des avis après l'achat.
• permettant aux clients de laisser facilement des avis sur votre site
• y compris des icônes de médias sociaux sur vos pages de produits qui renvoient à vos profils
• en utilisant des agrégateurs d'avis comme Trustpilot et Bazaarvoice
• tendre la main aux influenceurs pour la création de contenu social
• promouvoir le CGU sur vos réseaux sociaux

Foire aux questions sur les stratégies CRO de commerce électronique

Conclusion : Optimisation de la conversion du commerce électronique

L'optimisation de la conversion du commerce électronique est essentielle pour stimuler la croissance de votre entreprise.

Alors que les blogs et les sites de services dépendent du trafic des moteurs de recherche et des médias sociaux, les sites de commerce électronique doivent optimiser le référencement et chaque étape du processus d'achat.

Lorsque vous démarrez une stratégie d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique, commencez par examiner vos données clients et vos analyses de site Web. Utilisez des outils de cartographie thermique pour voir où les clients cliquent et ce qu'ils défilent.

Une fois que vous comprenez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, commencez à apporter des modifications à votre site Web.

Testez chaque modification pour vous assurer qu'elle améliore les taux de conversion avant de déployer la modification pour tous les visiteurs.

Quelles stratégies CRO avez-vous utilisées pour stimuler les ventes en ligne ?

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