6 etapas para aumentar suas taxas de conversão

Para lojas online, aumentar as conversões é a chave para o sucesso a longo prazo.

Afinal, se os visitantes não comprarem, você não está ganhando dinheiro! E com US$ 7,31 trilhões de dólares projetados para serem gastos no varejo de comércio eletrônico até 2025 , você quer ter certeza de otimizar seu CRO para que possa receber o máximo possível desse gasto.

Dito isso, otimizar sua loja de comércio eletrônico pode ser confuso.

Mesmo que você tenha feito tudo certo, desde direcionar o tráfego para seu site até a veiculação de anúncios digitais, ainda poderá ver baixas taxas de conversão. A taxa média de conversão para lojas de comércio eletrônico dos EUA foi de 2,8% no segundo trimestre de 2021 (que são os dados mais recentes disponíveis).

Então, o que dá e como você pode ultrapassar uma taxa de conversão de três por cento? A otimização de e-commerce tem tudo a ver com tornar mais fácil para seus visitantes comprarem de você.

Como você faz isso? Começa mergulhando em suas análises para ver onde os visitantes estão ficando presos. Se isso soa complicado, não se preocupe - vou orientá-lo.

Primeiro, porém, vamos falar sobre por que o CRO é diferente para sites de comércio eletrônico.

Como a otimização de conversão é diferente para lojas de comércio eletrônico?

A otimização da taxa de conversão (CRO) para lojas de e-commerce é diferente porque as lojas de e-commerce vendem produtos físicos, que podem ser mais complexos e demorados para comprar do que, por exemplo, um serviço – que tem uma taxa de conversão média de 9,3 em todo o indústria.

A diferença nas taxas médias de conversão é parcialmente porque um site de serviço pode ter uma ou duas etapas no processo de checkout, enquanto uma loja de comércio eletrônico pode ter cinco ou seis – o que significa que é ainda mais importante otimizar seu CRO.

Isso significa que as lojas de e-commerce precisam prestar mais atenção no processo de compra, desde as páginas dos produtos até a página de checkout.

As lojas de comércio eletrônico têm pontos de atrito exclusivos, como remessas e devoluções, que podem afetar as decisões de compra.

Por isso, os proprietários de e-commerce precisam adotar uma abordagem holística para otimizar suas lojas.

Isso pode significar procurar oportunidades para aumentar a confiança do cliente por meio de provas sociais e processos de checkout simplificados.

Em última análise, os proprietários de e-commerce devem se concentrar em criar uma experiência de compra sem atritos para aumentar suas taxas de conversão.

Estratégia de CRO de comércio eletrônico nº 1: adicionar produtos recomendados

Adicionar produtos recomendados à sua loja de comércio eletrônico é uma ótima maneira de aumentar as taxas de conversão.

Quando alguém visita a página de um produto, deseja informações sobre o produto e como ele pode atender às suas necessidades.

Se você sugerir produtos adicionais que possam ser de seu interesse, poderá ajudar a orientar a decisão de compra deles e aumentar sua taxa de conversão.

A Invespcro descobriu que 37% dos compradores clicaram em um produto recomendado durante sua primeira visita de retorno a um site.

Da mesma forma, os compradores que clicam nas recomendações de produtos têm quatro vezes e meia mais chances de adicionar itens ao carrinho e concluir uma compra.

A Amazon, por exemplo, recomenda produtos com base em compras anteriores ou itens que você viu. Isso ajuda a manter os clientes envolvidos com o site e aumenta as vendas.

Eles também usam os prompts “Comprados em conjunto com frequência” para mostrar aos clientes itens relacionados que eles podem gostar.

Recomendar produtos relevantes para seus clientes também melhora a personalização de sua loja de comércio eletrônico.

A personalização do site e as recomendações de produtos podem ser aprimoradas ainda mais usando IA, dados de tendências e experiências de compras anteriores.

86% dos consumidores dizem que a personalização do site afeta suas decisões de compra. Esta é uma tática de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico que você não quer perder.

Você pode adicionar produtos recomendados de várias maneiras diferentes. Alguns exemplos incluem:

• adicionar produtos recomendados na fase de compra, em algum lugar acima ou abaixo do carrinho de compras
• adicionar produtos recomendados no e-mail de confirmação/transação que você envia aos clientes quando eles fazem uma compra
• adicionar produtos recomendados nas páginas de resultados de pesquisa para produtos semelhantes/relacionados

As etapas para adicionar produtos recomendados variam de acordo com sua plataforma de comércio eletrônico. Aqui estão as instruções para as plataformas mais populares:

Estratégia de CRO de comércio eletrônico nº 2: certifique-se de que suas páginas de produtos brilhem

Páginas de produtos de alta qualidade são a chave para o sucesso do seu e-commerce.

Quando os clientes podem ver o que estão comprando e ter uma ideia de como será e funcionará em suas vidas, eles se sentem mais confiantes em relação à compra.

Como seus visitantes não podem tocar e sentir seus produtos, você precisa garantir que a mídia que você usa em cada página de produto faça justiça a eles.

Comece com fotos de alta qualidade que retratam o produto de vários ângulos em diferentes níveis de detalhes.

Certifique-se de que suas fotos tenham resolução alta o suficiente para suportar um recurso de zoom para mostrar textura e detalhes.

Se você tiver espaço, adicione uma visão de 360 ​​graus do produto para que os clientes possam ter uma visão completa.

Se o seu e-commerce vende roupas ou acessórios, use modelos para mostrar como os itens ficam em vários tipos de corpo.

Além das imagens, considere usar vídeos de demonstração ou vídeos explicativos para mostrar seus produtos em ação.

Lembre-se, você também não precisa gerar todo o conteúdo.

Incentive os clientes a enviar conteúdo visual ou obter suas imagens e vídeos das mídias sociais, que cumprem dupla função como prova social, o que ajudará a aumentar as conversões.

Descrições de produtos que destacam os principais recursos também são essenciais para fazer com que os compradores comprem.

Certifique-se de incluir todas as informações pertinentes, como tamanho, cor e conteúdo do tecido.

Use uma linguagem clara e concisa para evitar confusão e destacar os recursos exclusivos de seus produtos.

Estratégia de CRO de comércio eletrônico nº 3: Simplifique a navegação

Você não pode fazer vendas se os visitantes do site não encontrarem o que desejam.

A navegação do seu site geralmente é o primeiro lugar que os compradores procuram se tiverem um produto ou categoria específica em mente.

Uma navegação confusa, muito complexa ou difícil de entender custará a você vendas e clientes. Na verdade, um estudo de caso da HubSpot descobriu que simplificar ou remover elementos de navegação de páginas de destino no meio do funil resultou em um aumento de 16 a 28% na taxa de conversão!

Não existe uma solução única para a navegação em sites de comércio eletrônico. A melhor maneira de criar um menu de site depende da natureza de seus produtos e de como seus clientes gostam de organizar as informações.

Aqui estão algumas etapas para criar uma navegação eficaz no site de comércio eletrônico:

1. Use mapas de calor ou faça testes com usuários para descobrir como e onde os usuários clicam.
2. Exiba categorias com destaque em todas as páginas.
3. Inclua rótulos claros e descrições concisas para todos os itens do menu.
4. Crie menus intuitivos e lógicos com base em como seus clientes navegam em seu site.
5. Evite enterrar itens de menu essenciais em submenus aninhados.
6. Teste diferentes estruturas de navegação para ver o que funciona melhor para seus clientes.

Um exemplo de ótima navegação para e-commerce vem da Apple.

Se você tiver um grande número de produtos, um menu suspenso que lista tudo pode ser esmagador.

Se a Apple incluísse todos os seus produtos e serviços em um menu suspenso, seu site teria uma navegação muito desajeitada e confusa.

Isso não apenas funcionaria contra a imagem minimalista da marca, mas também seria difícil para os clientes encontrarem o que precisam.

Em vez disso, a Apple opta por uma navegação superior limpa, sem menu suspenso ou item de menu secundário:

Quando os visitantes clicam em um item de navegação superior, eles são direcionados para uma página de menu que lista as opções dentro da categoria:

Acabar com uma lista suspensa complicada também ajuda a otimizar a experiência do usuário móvel, o que é cada vez mais importante.

A navegação clara também traz benefícios de SEO e UX.

Fornecer um caminho claro para os produtos que os clientes procuram torna mais fácil para os compradores encontrarem o que precisam em seu site, o que aumenta as vendas.

Isso pode ajudar a melhorar a classificação do seu mecanismo de pesquisa, pois o Google (e outros mecanismos de pesquisa) favorece sites fáceis de navegar.

Se você não tiver certeza se seu site é fácil de navegar ou se viu pontos de desistência em suas análises, considere usar uma ferramenta de mapa de calor como o Crazy Egg para ver onde as pessoas clicam em suas páginas.

Você também pode usar uma ferramenta como o Optimizely para testar diferentes versões da sua navegação e ver qual leva a mais conversões.

Depois de identificar os possíveis pontos de desistência, é hora de começar a fazer alterações!

Estratégia de CRO de comércio eletrônico nº 4: adicione uma lista de desejos ou uma opção favorita

Listas de desejos e opções de favoritos permitem que os usuários salvem itens que podem comprar mais tarde.

Essa é uma ótima maneira de aumentar as conversões porque dá aos usuários a oportunidade de “test drive” do seu site e voltar mais tarde para comprar produtos que amam.

A criação de uma lista de desejos também exige que os clientes criem uma conta para sua loja de comércio eletrônico.

Isso permite que você ofereça promoções relevantes e colete dados de clientes para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.

As listas de desejos podem ajudá-lo:

• alertar os clientes sobre ofertas especiais disponíveis para itens em suas listas de desejos
• entregar conteúdo direcionado com base em itens nos quais eles demonstraram interesse
• identificar tendências de varejo e atividades sazonais para melhorar a previsão de demanda
• entender o que seus clientes estão procurando e oferecer produtos semelhantes

Uma pesquisa do Google descobriu que 40% dos compradores on-line acham que sua experiência seria melhor se lhes fosse oferecida uma lista de desejos.

Além disso, facilite para seus clientes a criação de listas de desejos em outras plataformas. Por exemplo, ative os botões “Pin It” para que os visitantes possam compartilhar seus produtos em suas listas de desejos do Pinterest.

Ou promova o uso do recurso “Salvar” no Instagram e no Facebook.

Há muitas maneiras de tornar mais fácil para seus clientes salvarem produtos nos quais estão interessados.

Se você usa Shopify como sua plataforma de comércio eletrônico, tem duas opções para adicionar um recurso de lista de desejos: adicionar um código personalizado ao seu site ou adicionar um aplicativo de lista de desejos, como o Wishlist Hero.

No BigCommerce, tudo o que você precisa fazer é ativar as listas de desejos nas configurações da sua loja.

O WooCommerce oferece uma extensão para que você possa permitir que os usuários adicionem itens à lista de desejos quando fizerem compras em sua loja.

Estratégia de CRO de comércio eletrônico nº 5: simplifique o processo de check-out

De acordo com o Baymard Institute, 69,82% dos carrinhos de e-commerce são abandonados no checkout.

Essa taxa aumenta em dispositivos móveis e desktop, que têm algumas das maiores taxas de abandono de carrinho.

Taxas de abandono de carrinho por dispositivo:

• área de trabalho: 66,1 por cento
• celular: 80,6%

Para evitar a perda de clientes no checkout, torne o processo o mais rápido e fácil possível.

Isso significa oferecer informações de envio claras e concisas, fornecer uma opção de check-out para convidados e garantir que todos os métodos de pagamento estejam disponíveis.

Você também deve garantir que o processo de checkout seja fácil de navegar com todas as informações necessárias solicitadas antecipadamente.

Aqui estão algumas maneiras de agilizar o processo de checkout:

• Use um checkout de página única: isso impedirá que os clientes passem por várias páginas para fazer o checkout.
• Salvar informações de cobrança e envio: os clientes odeiam ter que inserir suas informações toda vez que fazem uma compra, então facilite o processo de checkout salvando e preenchendo automaticamente suas informações.
• Use uma barra de progresso: informe aos clientes quanto tempo eles estão no processo de checkout para que não fiquem impacientes.
• Ofereça uma calculadora de frete: isso ajudará os clientes a determinar quanto custará o frete e se desejam ou não continuar com a compra.
• Personalizar a página para sua moeda local: os clientes se sentem mais à vontade quando fazem uma compra em sua moeda local.
• Reduza os cliques: tente simplificar o processo de checkout, para que os clientes não fiquem frustrados e saiam.
• Forneça a confirmação do pedido: assim que o cliente concluir a compra, envie uma confirmação do pedido para que ele saiba que tudo foi concluído com sucesso.
• Inclua símbolos de confiança: adicione símbolos de confiança, como selos de segurança, para garantir aos clientes que suas informações estão seguras e que suas compras são legítimas.

Lembre-se, quanto mais fácil você tornar a compra dos clientes, maior a probabilidade de eles converterem!

Estratégia de CRO de comércio eletrônico nº 6: adicione mais (e melhor) prova social

A prova social é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição para aumentar as taxas de conversão de e-commerce.

Adicionar elementos de prova social ao seu site aumenta a confiança nos potenciais compradores e os leva a concluir uma compra.

Algumas maneiras eficazes de adicionar prova social incluem depoimentos de clientes satisfeitos, avaliações de terceiros imparciais ou conteúdo gerado pelo usuário do seu produto em ação.

De acordo com a Trustpilot, 89% dos consumidores globais leem avaliações online antes de fazer uma compra.

Isso implica que as avaliações são uma parte regular da jornada de compra do consumidor, mas também podem ser um fator decisivo no processo de compra.

Dito isso, as avaliações não existem apenas nas páginas dos seus produtos.

Outros canais digitais, como mídias sociais, e-mail marketing e até pesquisa paga, podem ser usados ​​para exibir avaliações.

Por exemplo, marcas que trabalham com influenciadores podem se beneficiar de vídeos e postagens sociais que incluem avaliações.

Isso pode incluir avaliações do YouTube, vídeos de unboxing ou promoções da marca TikTok.

Há algumas coisas que você pode fazer para aumentar suas avaliações, incluindo:

• pedindo comentários aos clientes após a compra.
• tornando mais fácil para os clientes deixarem comentários em seu site
• incluindo ícones de mídia social em suas páginas de produtos com links para seus perfis
• usando agregadores de avaliações como Trustpilot e Bazaarvoice
• alcançando influenciadores para criação de conteúdo social
• promovendo UGC em seus canais sociais

Perguntas frequentes sobre estratégias de CRO de comércio eletrônico

Conclusão: Otimização de conversão de comércio eletrônico

A otimização de conversão de comércio eletrônico é fundamental para impulsionar o crescimento do seu negócio.

Enquanto blogs e sites de serviços dependem do tráfego de mecanismos de busca e mídias sociais, os sites de comércio eletrônico precisam otimizar o SEO e todas as etapas do processo de compra.

Ao iniciar uma estratégia de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico, comece analisando os dados do cliente e a análise do site. Use ferramentas de mapeamento de calor para ver onde os clientes estão clicando e o que eles passam.

Depois de entender o que está e o que não está funcionando, comece a fazer alterações no seu site.

Teste cada alteração para garantir que ela melhore as taxas de conversão antes de implementar a alteração para todos os visitantes.

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