コンバージョン率を上げるための6つのステップ

オンラインストアの場合、コンバージョンを増やすことが長期的な成功の鍵です。

結局のところ、訪問者が購入しない場合、あなたはお金を稼いでいません！ また、 2025年までに7.31兆ドルが電子商取引の小売に費やされると予測されているため、CROを最適化して、その支出をできるだけ多く受け取ることができるようにする必要があります。

そうは言っても、eコマースストアの最適化は混乱を招く可能性があります。

ウェブサイトへのトラフィックの促進からデジタル広告の掲載まで、すべてを正しく行ったとしても、コンバージョン率が低くなる可能性があります。 2021年の第2四半期の米国のeコマースストアの平均コンバージョン率は2.8％でした（これは入手可能な最新のデータです）。

では、何が得られ、どのようにして3％のコンバージョン率を超えることができるでしょうか。 Eコマースの最適化とは、訪問者があなたから簡単に購入できるようにすることです。

どうやってそれをしますか？ それは、訪問者が行き詰まっている場所を確認するために分析に飛び込むことから始まります。 それが複雑に聞こえても、心配しないでください。説明します。

ただし、最初に、CROがeコマースWebサイトで異なる理由について説明しましょう。

Eコマースストアのコンバージョン最適化はどのように異なりますか？

eコマースストアのコンバージョン率最適化（CRO）は異なります。これは、eコマースストアが物理的な商品を販売しているためです。物理的な商品は、たとえばサービスよりも複雑で購入に時間がかかる可能性があります。業界。

平均コンバージョン率の違いは、サービスWebサイトのチェックアウトプロセスに1つまたは2つのステップがあるのに対し、eコマースストアには5つまたは6つのステップがある可能性があるためです。つまり、CROを最適化することがさらに重要になります。

つまり、eコマースストアは、商品ページからチェックアウトページまでの購入プロセスにもっと注意を払う必要があります。

Eコマースストアには、配送や返品など、購入の決定に影響を与える可能性のある独自の摩擦点があります。

このため、eコマースの所有者は店舗を最適化するために全体的なアプローチを取る必要があります。

これは、社会的証明と合理化されたチェックアウトプロセスを通じて顧客の信頼を高める機会を探すことを意味するかもしれません。

最終的に、eコマースの所有者は、コンバージョン率を高めるために、摩擦のない購入体験の作成に集中する必要があります。

EコマースCRO戦略＃1：推奨製品を追加する

eコマースストアにおすすめの商品を追加することは、コンバージョン率を上げるための優れた方法です。

誰かが製品ページにアクセスするとき、彼らは製品とそれが彼らのニーズを満たすことができる方法についての情報を求めています。

興味があるかもしれない追加の製品を提案する場合、あなたはそれらの購入決定を導き、あなたのコンバージョン率を上げるのを手伝うことができます。

Invespcroは、買い物客の37％が、サイトへの最初の再訪問中に推奨製品をクリックしたことを発見しました。

同様に、おすすめ商品をクリックした買い物客は、カートに商品を追加して購入を完了する可能性が4倍半高くなります。

たとえば、Amazonは、以前に購入した商品や見た商品に基づいた商品を推奨しています。 これにより、顧客はサイトに関心を持ち続け、売り上げを伸ばすことができます。

また、「Frequently Bought Together」プロンプトを使用して、顧客が好む可能性のある関連アイテムを表示します。

関連する商品を顧客に推奨すると、eコマースストアのパーソナライズも向上します。

AI、トレンドデータ、および以前のショッピングエクスペリエンスを使用することで、Webサイトのパーソナライズと製品の推奨事項をさらに強化できます。

消費者の86％は、ウェブサイトのパーソナライズが購入決定に影響を与えると述べています。 これは、見逃したくないeコマースコンバージョン率の最適化戦術です。

いくつかの異なる方法で推奨製品を追加できます。 いくつかの例が含まれます：

• ショッピングカートの上または下のどこかで、購入段階で推奨製品を追加する
• 顧客が購入するときに送信する確認/トランザクションメールに推奨製品を追加する
• 類似/関連商品の検索結果ページにおすすめ商品を追加

おすすめの商品を追加する手順は、eコマースプラットフォームによって異なります。 最も人気のあるプラットフォームの手順は次のとおりです。

EコマースCRO戦略＃2：商品ページを確実に輝かせる

高品質の製品ページは、eコマースの成功の鍵です。

顧客は自分が何を購入しているのかを見て、それが自分たちの生活の中でどのように見え、機能するかを知ることができれば、購入についてより自信を持って感じることができます。

あなたの訪問者はあなたの製品に触れて感じることができないので、あなたはあなたが各製品ページで使用するメディアがそれらを正しくすることを確認する必要があります。

さまざまな角度からさまざまな詳細レベルで製品を描いた高品質の写真から始めます。

写真が、テクスチャと詳細を表示するズーム機能をサポートするのに十分な高解像度であることを確認してください。

スペースがある場合は、顧客が完全に見えるように、製品の360度ビューを追加します。

eコマースストアで洋服やアクセサリーを販売している場合は、モデルを使用して、さまざまな体型でアイテムがどのように見えるかを示します。

画像に加えて、デモビデオや説明ビデオを使用して製品の動作を示すことを検討してください。

自分ですべてのコンテンツを生成する必要はないことを忘れないでください。

ビジュアルコンテンツを送信するか、ソーシャルメディアから画像や動画を入手するよう顧客に促します。これは、ソーシャルプルーフとしての二重の役割を果たし、コンバージョンの増加に役立ちます。

主な機能を強調する製品の説明は、買い物客に購入してもらうための鍵でもあります。

サイズ、色、生地の内容など、関連するすべての情報を必ず含めてください。

混乱を避け、製品の独自の機能を強調するために、明確で簡潔な言葉を使用してください。

EコマースCRO戦略＃3：ナビゲーションの合理化

サイト訪問者が欲しいものを見つけられない場合、あなたは売り上げを上げることができません。

買い物客が特定の商品やカテゴリを念頭に置いている場合、サイトのナビゲーションが最初に表示されることがよくあります。

紛らわしい、複雑すぎる、または理解しにくいナビゲーションは、売上と顧客にコストをかけます。 実際、HubSpotのケーススタディでは、目標到達プロセスの途中のランディングページからナビゲーション要素を簡略化または削除すると、コンバージョン率が16〜28％向上することがわかりました。

eコマースのWebサイトナビゲーションに万能のソリューションはありません。 Webサイトのメニューを設計する最良の方法は、製品の性質と顧客が情報を整理する方法によって異なります。

効果的なeコマースWebサイトナビゲーションを作成するためのいくつかの手順は次のとおりです。

1. ヒートマップを使用するか、ユーザーテストを行って、ユーザーがクリックする方法と場所を見つけます。
2. すべてのページに目立つようにカテゴリを表示します。
3. すべてのメニュー項目に明確なラベルと簡潔な説明を含めます。
4. 顧客がサイトを閲覧する方法に基づいて、直感的で論理的なメニューを作成します。
5. ネストされたサブメニューに重要なメニュー項目を埋めないでください。
6. さまざまなナビゲーション構造をテストして、顧客にとって最適なものを確認します。

優れたeコマースナビゲーションの例はAppleからのものです。

多数の製品がある場合、すべてをリストするドロップダウンメニューは圧倒される可能性があります。

Appleがすべての製品とサービスをドロップダウンメニューに含めた場合、そのWebサイトは非常に不格好で混乱を招くナビゲーションになります。

それはブランドのミニマリストのイメージに反するだけでなく、顧客が必要なものを見つけるのも難しいでしょう。

代わりに、Appleはドロップダウンやセカンダリメニュー項目のないクリーンなトップナビゲーションを選択します。

訪問者が上部のナビゲーション項目をクリックすると、カテゴリ内のオプションを一覧表示するメニューページに移動します。

複雑なドロップダウンを廃止することは、モバイルユーザーエクスペリエンスの合理化にも役立ちます。これはますます重要になっています。

明確なナビゲーションには、SEOとUXの利点もあります。

顧客が探している商品への明確な道筋を提供することで、買い物客がサイトで必要なものを見つけやすくなり、売り上げが増加します。

Google（および他の検索エンジン）はナビゲートしやすいサイトを好むため、これは検索エンジンのランキングを向上させるのに役立ちます。

サイトがナビゲートしやすいかどうかわからない場合、または分析でドロップオフポイントが表示された場合は、Crazy Eggなどのヒートマップツールを使用して、ユーザーがページをクリックした場所を確認することを検討してください。

Optimizelyなどのツールを使用して、ナビゲーションのさまざまなバージョンをテストし、どのバージョンがより多くのコンバージョンにつながるかを確認することもできます。

潜在的なドロップオフポイントを特定したら、変更を開始します。

EコマースCRO戦略＃4：ウィッシュリストまたはお気に入りのオプションを追加する

ウィッシュリストとお気に入りのオプションを使用すると、ユーザーは後で購入する可能性のあるアイテムを保存できます。

これは、ユーザーがサイトを「試乗」し、後で戻ってお気に入りの商品を購入する機会をユーザーに提供するため、コンバージョンを増やすための優れた方法です。

ウィッシュリストを作成するには、顧客がeコマースストアのアカウントを作成する必要もあります。

これにより、関連するプロモーションを提供し、顧客データを収集して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、売上を増やすことができます。

ウィッシュリストはあなたを助けることができます：

• ウィッシュリストのアイテムに利用できる特別オファーについて顧客に警告する
• 関心を示したアイテムに基づいてターゲットを絞ったコンテンツを配信する
• 小売動向と季節的活動を特定して、需要予測を改善します
• 顧客が何を求めているかを理解し、同様の製品を提供する

Googleの調査によると、オンラインショッパーの40％は、ウィッシュリストが提供された方がエクスペリエンスが向上すると考えています。

さらに、顧客が他のプラットフォームでウィッシュリストを簡単に作成できるようにします。 たとえば、「ピン留め」ボタンを有効にして、訪問者がPinterestのウィッシュリストで商品を共有できるようにします。

または、InstagramとFacebookで「保存」機能の使用を宣伝します。

顧客が興味のある製品を簡単に保存できるようにする方法はたくさんあります。

Shopifyをeコマースプラットフォームとして使用する場合、ウィッシュリスト機能を追加するための2つのオプションがあります。サイトにカスタムコードを追加するか、ウィッシュリストヒーローなどのウィッシュリストアプリを追加します。

BigCommerceでは、ショップの設定でウィッシュリストを有効にするだけです。

WooCommerceは拡張機能を提供しているため、ユーザーはストアで買い物をするときにウィッシュリストにアイテムを追加できます。

EコマースCRO戦略＃5：チェックアウトプロセスを合理化する

Baymard Instituteによると、eコマースカートの69.82％がチェックアウト時に放棄されています。

この率は、カートの放棄率が最も高いモバイルデバイスとデスクトップデバイスで増加します。

デバイスごとのカート放棄率：

• デスクトップ： 66.1パーセント
• モバイル： 80.6パーセント

チェックアウト時に顧客を失うことを避けるために、プロセスを可能な限り迅速かつ簡単にします。

これは、明確で簡潔な配送情報を提供し、ゲストのチェックアウトオプションを提供し、すべての支払い方法が利用可能であることを確認することを意味します。

また、事前に要求されたすべての必要な情報を使用して、チェックアウトプロセスを簡単にナビゲートできるようにする必要があります。

チェックアウトプロセスを合理化するいくつかの方法を次に示します。

• 単一ページのチェックアウトを使用する：これにより、顧客が複数のページを通過してチェックアウトするのを防ぐことができます。
• 請求と配送の情報を保存する：顧客は購入するたびに情報を入力する必要がないため、情報を保存して自動入力することで、チェックアウトプロセスを簡単にします。
• プログレスバーを使用する：顧客が焦らないように、チェックアウトプロセスの進行状況を顧客に知らせます。
• 配送料計算ツールを提供する：これは、顧客が配送料にかかる費用と、購入を続行するかどうかを判断するのに役立ちます。
• ページを現地通貨に合わせてパーソナライズする：顧客は、現地通貨で購入するときに、より快適に感じることができます。
• クリック数を減らす：顧客がイライラして離れないように、チェックアウトプロセスを簡単にするようにしてください。
• 注文確認の提供：顧客が購入を完了したら、注文確認を送信して、すべてが正常に完了したことを知らせます。
• 信頼記号を含める：セキュリティシールなどの信頼記号を追加して、顧客の情報が安全であり、購入が合法であることを顧客に保証します。

顧客が購入しやすくするほど、コンバージョンに至る可能性が高くなることを忘れないでください。

EコマースCRO戦略＃6：より多くの（そしてより良い）社会的証明を追加する

ソーシャルプルーフは、eコマースのコンバージョン率を高めるために自由に使える最も強力なツールの1つです。

ソーシャルプルーフ要素をサイトに追加すると、潜在的な購入者への信頼が高まり、購入を完了するように促します。

社会的証明を追加するための効果的な方法には、満足している顧客からの推薦状、公平なサードパーティからのレビュー、またはユーザーが作成した製品の実際のコンテンツが含まれます。

Trustpilotによると、世界の消費者の89％は、購入する前にオンラインレビューを読んでいます。

これは、レビューが消費者の購入過程の定期的な部分であることを意味しますが、購入プロセスの決定要因になることもあります。

とはいえ、レビューは商品ページに存在するだけではありません。

ソーシャルメディア、電子メールマーケティング、さらには有料検索などの他のデジタルチャネルを使用して、レビューを表示できます。

たとえば、インフルエンサーと協力しているブランドは、レビューを含むビデオやソーシャル投稿の恩恵を受けることができます。

これには、YouTubeレビュー、開梱動画、ブランド化されたTikTokプロモーションが含まれます。

レビューを増やすためにできることがいくつかあります。

• 購入後に顧客にレビューを求める。
• 顧客があなたのサイトにレビューを残すのを簡単にします
• あなたのプロフィールにリンクするあなたの製品ページのソーシャルメディアアイコンを含む
• TrustpilotやBazaarvoiceなどのレビューアグリゲーターを使用する
• ソーシャルコンテンツの作成のためにインフルエンサーに手を差し伸べる
• ソーシャルチャネルでUGCを宣伝する

EコマースCRO戦略に関するよくある質問

結論：Eコマースコンバージョンの最適化

Eコマースコンバージョンの最適化は、ビジネスの成長を促進するための鍵です。

ブログやサービスサイトは検索エンジンやソーシャルメディアからのトラフィックに依存していますが、eコマースサイトはSEOと購入プロセスのすべてのステップを最適化する必要があります。

eコマースのコンバージョン率の最適化戦略を開始するときは、顧客データとWebサイト分析を調べることから始めます。 ヒートマッピングツールを使用して、顧客がクリックしている場所とスクロールしたものを確認します。

何が機能していて何が機能していないかを理解したら、Webサイトに変更を加え始めます。

すべての訪問者に変更を展開する前に、各変更をテストして、コンバージョン率が向上することを確認します。

eコマースの売り上げを伸ばすためにどのCRO戦略を使用しましたか？

私の代理店があなたのウェブサイトへの大量のトラフィックをどのように促進できるかをご覧ください

• SEO –大量のSEOトラフィックのロックを解除します。 実際の結果をご覧ください。
• コンテンツマーケティング–私たちのチームは、共有され、リンクを取得し、トラフィックを引き付ける壮大なコンテンツを作成します。
• 有料メディア–明確なROIを備えた効果的な有料戦略。

電話を予約する