6 passaggi per aumentare i tuoi tassi di conversione

Per i negozi online, aumentare le conversioni è la chiave del successo a lungo termine.

Dopotutto, se i visitatori non acquistano, non guadagnerai soldi! E con $ 7,31 trilioni di dollari che dovrebbero essere spesi per l'e-commerce al dettaglio entro il 2025 , vuoi assicurarti di ottimizzare il tuo CRO in modo da poter ricevere quanto più possibile di quella spesa.

Detto questo, l'ottimizzazione del tuo negozio di e-commerce può creare confusione.

Anche se hai fatto tutto bene, dall'indirizzamento del traffico al tuo sito web alla pubblicazione di annunci digitali, potresti comunque vedere bassi tassi di conversione. Il tasso di conversione medio per i negozi di e-commerce negli Stati Uniti è stato del 2,8% nel secondo trimestre del 2021 (che è il dato più recente disponibile).

Quindi cosa dà e come puoi superare un tasso di conversione del tre percento? L'ottimizzazione dell'e-commerce consiste nel rendere facile per i tuoi visitatori acquistare da te.

Come si fa a farlo? Inizia con l'immersione nelle tue analisi per vedere dove si bloccano i visitatori. Se sembra complicato, non preoccuparti, ti guiderò attraverso di esso.

Prima, però, parliamo del perché il CRO è diverso per i siti di e-commerce.

In che modo l'ottimizzazione delle conversioni è diversa per i negozi di e-commerce?

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) per i negozi di e-commerce è diversa perché i negozi di e-commerce vendono prodotti fisici, che possono essere più complessi e richiedere molto tempo per l'acquisto rispetto, ad esempio, a un servizio, che ha un tasso di conversione medio di 9,3 in tutto il industria.

La differenza nei tassi di conversione medi è in parte dovuta al fatto che un sito Web di servizi potrebbe avere uno o due passaggi nel processo di pagamento, mentre un negozio di e-commerce potrebbe averne cinque o sei, il che significa che è ancora più importante per te ottimizzare il tuo CRO.

Ciò significa che i negozi di e-commerce devono prestare maggiore attenzione al processo di acquisto, dalle pagine dei prodotti alla pagina di pagamento.

I negozi di e-commerce hanno punti di attrito unici, come la spedizione e i resi, che possono influire sulle decisioni di acquisto.

Per questo motivo, i proprietari di e-commerce devono adottare un approccio olistico per ottimizzare i propri negozi.

Ciò potrebbe significare cercare opportunità per aumentare la fiducia dei clienti attraverso prove sociali e processi di pagamento semplificati.

In definitiva, i proprietari di e-commerce dovrebbero concentrarsi sulla creazione di un'esperienza di acquisto senza attriti per aumentare i tassi di conversione.

Strategia CRO per l'e-commerce n. 1: aggiungi prodotti consigliati

Aggiungere i prodotti consigliati al tuo negozio e-commerce è un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione.

Quando qualcuno visita la pagina di un prodotto, desidera informazioni sul prodotto e su come può soddisfare le sue esigenze.

Se suggerisci prodotti aggiuntivi che potrebbero interessarti, puoi aiutare a guidare la loro decisione di acquisto e aumentare il tasso di conversione.

Invespcro ha rilevato che il 37% degli acquirenti ha fatto clic su un prodotto consigliato durante la prima visita di ritorno a un sito.

Allo stesso modo, gli acquirenti che fanno clic sui consigli sui prodotti hanno quattro volte e mezzo più probabilità di aggiungere articoli al carrello e completare un acquisto.

Amazon, ad esempio, consiglia i prodotti in base agli acquisti precedenti o agli articoli che hai guardato. Questo aiuta a mantenere i clienti coinvolti con il sito e aumenta le vendite.

Usano anche i prompt "Comprati spesso insieme" per mostrare ai clienti gli articoli correlati che potrebbero piacergli.

Consigliare prodotti rilevanti ai tuoi clienti migliora anche la personalizzazione del tuo negozio di e-commerce.

La personalizzazione del sito Web e i consigli sui prodotti possono essere ulteriormente migliorati utilizzando l'IA, i dati sulle tendenze e le precedenti esperienze di acquisto.

L'86% dei consumatori afferma che la personalizzazione del sito Web influisce sulle loro decisioni di acquisto. Questa è una tattica di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce da non perdere.

Puoi aggiungere i prodotti consigliati in diversi modi. Alcuni esempi includono:

• aggiungendo i prodotti consigliati in fase di acquisto, da qualche parte sopra o sotto il carrello
• aggiungendo i prodotti consigliati nell'e-mail di conferma/transazione che invii ai clienti quando effettuano un acquisto
• aggiungi prodotti consigliati nelle pagine dei risultati di ricerca per prodotti simili/correlati

I passaggi per aggiungere i prodotti consigliati variano in base alla tua piattaforma di e-commerce. Ecco le istruzioni per le piattaforme più popolari:

Strategia CRO per l'e-commerce n. 2: assicurati che le pagine dei tuoi prodotti brillino

Le pagine dei prodotti di alta qualità sono fondamentali per il successo del tuo e-commerce.

Quando i clienti possono vedere cosa stanno acquistando e farsi un'idea di come apparirà e funzionerà nelle loro vite, si sentono più sicuri dell'acquisto.

Dal momento che i tuoi visitatori non possono toccare e sentire i tuoi prodotti, devi assicurarti che i media che utilizzi su ogni pagina di prodotto gli renda giustizia.

Inizia con foto di alta qualità che ritraggono il prodotto da varie angolazioni con diversi livelli di dettaglio.

Assicurati che le tue foto abbiano una risoluzione sufficientemente alta da supportare una funzione di zoom per mostrare texture e dettagli.

Se hai lo spazio, aggiungi una vista a 360 gradi del prodotto in modo che i clienti possano avere un aspetto completo.

Se il tuo negozio di e-commerce vende vestiti o accessori, usa i modelli per mostrare l'aspetto degli articoli su vari tipi di corpo.

Oltre alle immagini, considera l'utilizzo di video dimostrativi o video esplicativi per mostrare i tuoi prodotti in azione.

Ricorda, non devi nemmeno generare tutto il contenuto da solo.

Incoraggia i clienti a inviare contenuti visivi o a reperire immagini e video dai social media, che svolgono il doppio compito di prova sociale, il che aiuterà ad aumentare le conversioni.

Anche le descrizioni dei prodotti che mettono in evidenza le caratteristiche chiave sono fondamentali per indurre gli acquirenti ad acquistare.

Assicurati di includere tutte le informazioni pertinenti, come dimensioni, colore e contenuto del tessuto.

Usa un linguaggio chiaro e conciso per evitare confusione ed evidenziare le caratteristiche uniche dei tuoi prodotti.

Strategia CRO per l'e-commerce n. 3: snellire la navigazione

Non puoi effettuare vendite se i visitatori del sito non riescono a trovare ciò che vogliono.

La navigazione del tuo sito è spesso il primo posto in cui gli acquirenti guardano se hanno in mente un prodotto o una categoria specifici.

Una navigazione confusa, troppo complessa o difficile da capire ti costerà vendite e clienti. In effetti, un caso di studio HubSpot ha rilevato che la semplificazione o la rimozione di elementi di navigazione dalle pagine di destinazione centrali della canalizzazione ha comportato un aumento del tasso di conversione del 16-28%!

Non esiste una soluzione valida per tutti per la navigazione nei siti di e-commerce. Il modo migliore per progettare il menu di un sito web dipende dalla natura dei tuoi prodotti e da come i tuoi clienti amano organizzare le informazioni.

Ecco alcuni passaggi per creare un'efficace navigazione del sito e-commerce:

1. Usa le mappe di calore o esegui test utente per scoprire come e dove gli utenti fanno clic.
2. Visualizza in evidenza le categorie su ogni pagina.
3. Includi etichette chiare e descrizioni concise per tutte le voci di menu.
4. Crea menu intuitivi e logici in base a come i tuoi clienti navigano nel tuo sito.
5. Evita di seppellire le voci di menu essenziali nei sottomenu nidificati.
6. Prova diverse strutture di navigazione per vedere cosa funziona meglio per i tuoi clienti.

Un esempio di ottima navigazione nell'e-commerce viene da Apple.

Se hai un gran numero di prodotti, un menu a discesa che elenca tutto può essere opprimente.

Se Apple includesse tutti i suoi prodotti e servizi in un menu a discesa, il suo sito Web avrebbe una navigazione molto goffa e confusa.

Non solo ciò andrebbe contro l'immagine minimalista del marchio, ma sarebbe anche difficile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno.

Invece, Apple opta per una navigazione superiore pulita senza menu a discesa o voci di menu secondarie:

Quando i visitatori fanno clic su un elemento di navigazione in alto, vengono indirizzati a una pagina di menu che elenca le opzioni all'interno della categoria:

Eliminare un complicato menu a discesa aiuta anche a semplificare l'esperienza dell'utente mobile, che è sempre più importante.

La navigazione chiara ha anche vantaggi SEO e UX.

Fornire un percorso chiaro ai prodotti che i clienti stanno cercando rende più facile per gli acquirenti trovare ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito, il che aumenta le vendite.

Questo può aiutare a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, poiché Google (e altri motori di ricerca) prediligono i siti facili da navigare.

Se non sei sicuro che il tuo sito sia facile da navigare o hai visto punti di abbandono nelle tue analisi, prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento di mappe di calore come Crazy Egg per vedere dove le persone fanno clic sulle tue pagine.

Puoi anche utilizzare uno strumento come Optimizely per testare diverse versioni della tua navigazione e vedere quale porta a più conversioni.

Una volta individuati i potenziali punti di abbandono, è il momento di iniziare ad apportare modifiche!

Strategia CRO per l'e-commerce n. 4: aggiungi una lista dei desideri o un'opzione preferita

Le liste dei desideri e le opzioni preferite consentono agli utenti di salvare gli articoli che potrebbero acquistare in seguito.

Questo è un ottimo modo per aumentare le conversioni perché offre agli utenti l'opportunità di "testare su strada" il tuo sito e tornare più tardi per acquistare i prodotti che amano.

La creazione di una lista dei desideri richiede anche ai clienti di creare un account per il tuo negozio di e-commerce.

Ciò ti consente di offrire promozioni pertinenti e raccogliere dati sui clienti per migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare le vendite.

Le liste dei desideri possono aiutarti:

• avvisare i clienti delle offerte speciali disponibili per gli articoli nelle loro liste dei desideri
• fornire contenuti mirati in base agli elementi per i quali hanno mostrato interesse
• identificare le tendenze al dettaglio e le attività stagionali per migliorare le previsioni della domanda
• capire cosa cercano i tuoi clienti e offrire prodotti simili

Una ricerca di Google ha rilevato che il 40% degli acquirenti online pensa che la loro esperienza sarebbe migliore se gli venisse offerta una lista dei desideri.

Inoltre, consenti ai tuoi clienti di creare facilmente liste dei desideri su altre piattaforme. Ad esempio, abilita i pulsanti "Pin It" in modo che i visitatori possano condividere i tuoi prodotti nelle loro liste dei desideri di Pinterest.

Oppure, promuovi l'uso della funzione "Salva" su Instagram e Facebook.

Esistono molti modi per consentire ai tuoi clienti di salvare facilmente i prodotti a cui sono interessati.

Se utilizzi Shopify come piattaforma di e-commerce, hai due opzioni per aggiungere una funzione di lista dei desideri: aggiungi un codice personalizzato al tuo sito o aggiungi un'app di lista dei desideri, come Wishlist Hero.

Su BigCommerce, tutto ciò che devi fare è abilitare le liste dei desideri nelle impostazioni del tuo negozio.

WooCommerce offre un'estensione in modo da poter consentire agli utenti di aggiungere articoli alla loro lista dei desideri quando fanno acquisti nel tuo negozio.

Strategia CRO per l'e-commerce n. 5: semplificare il processo di check-out

Secondo il Baymard Institute, il 69,82% dei carrelli di e-commerce viene abbandonato alla cassa.

Questo tasso aumenta sui dispositivi mobili e desktop, che hanno alcuni dei più alti tassi di abbandono del carrello.

Tassi di abbandono del carrello per dispositivo:

• desktop: 66,1 percento
• mobile: 80,6 percento

Per evitare di perdere clienti alla cassa, rendi il processo il più rapido e semplice possibile.

Ciò significa offrire informazioni di spedizione chiare e concise, fornire un'opzione di pagamento per gli ospiti e garantire che tutti i metodi di pagamento siano disponibili.

Dovresti anche assicurarti che il processo di pagamento sia facile da navigare con tutte le informazioni richieste richieste in anticipo.

Ecco alcuni modi per semplificare il processo di pagamento:

• Usa un checkout di una sola pagina: Ciò impedirà ai clienti di passare attraverso più pagine per il check-out.
• Salvataggio delle informazioni di fatturazione e spedizione: i clienti odiano dover inserire le proprie informazioni ogni volta che effettuano un acquisto, quindi semplifica la procedura di pagamento salvando e compilando automaticamente le informazioni.
• Usa una barra di avanzamento: fai sapere ai clienti a che punto sono nel processo di pagamento in modo che non diventino impazienti.
• Offri un calcolatore di spedizione: questo aiuterà i clienti a determinare quanto costerà la loro spedizione e se vogliono o meno continuare con l'acquisto.
• Personalizza la pagina nella loro valuta locale: i clienti si sentono più a loro agio quando effettuano un acquisto nella loro valuta locale.
• Riduci i clic: cerca di semplificare la procedura di pagamento, in modo che i clienti non si sentano frustrati e se ne vadano.
• Fornisci la conferma dell'ordine: una volta che un cliente ha completato l'acquisto, inviagli una conferma dell'ordine per fargli sapere che tutto è andato a buon fine.
• Includi simboli di fiducia: aggiungi simboli di fiducia come sigilli di sicurezza per rassicurare i clienti che le loro informazioni sono al sicuro e il loro acquisto è legittimo.

Ricorda, più facile puoi rendere l'acquisto per i clienti, più è probabile che si convertano!

Strategia CRO per l'e-commerce n. 6: aggiungi più (e migliore) prova sociale

La prova sociale è uno degli strumenti più potenti a tua disposizione per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce.

L'aggiunta di elementi di prova sociale al tuo sito aumenta la fiducia nei potenziali acquirenti e li spinge a completare un acquisto.

Alcuni modi efficaci per aggiungere prove sociali includono testimonianze di clienti soddisfatti, recensioni di terze parti imparziali o contenuti generati dagli utenti del tuo prodotto in azione.

Secondo Trustpilot, l'89% dei consumatori globali legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.

Ciò implica che le recensioni siano una parte regolare del percorso di acquisto di un consumatore, ma possono anche essere un fattore decisivo nel processo di acquisto.

Detto questo, le recensioni non esistono solo sulle pagine dei tuoi prodotti.

Altri canali digitali come social media, e-mail marketing e persino ricerche a pagamento possono essere utilizzati per visualizzare recensioni.

Ad esempio, i marchi che lavorano con influencer possono trarre vantaggio da video e post sui social che includono recensioni.

Ciò può includere recensioni di YouTube, video di unboxing o promozioni TikTok con il marchio.

Ci sono alcune cose che puoi fare per aumentare le tue recensioni, tra cui:

• chiedere ai clienti recensioni dopo l'acquisto.
• rendendo facile per i clienti lasciare recensioni sul tuo sito
• comprese le icone dei social media sulle pagine dei tuoi prodotti che si collegano ai tuoi profili
• utilizzando aggregatori di recensioni come Trustpilot e Bazaarvoice
• contattare gli influencer per la creazione di contenuti social
• promuovere UGC sui tuoi canali social

Domande frequenti sulle strategie CRO di e-commerce

Conclusione: ottimizzazione delle conversioni e-commerce

L'ottimizzazione delle conversioni e-commerce è fondamentale per guidare la crescita della tua attività.

Mentre i blog e i siti di servizi fanno affidamento sul traffico dei motori di ricerca e dei social media, i siti di e-commerce devono ottimizzare la SEO e ogni fase del processo di acquisto.

Quando avvii una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce, inizia esaminando i dati dei tuoi clienti e l'analisi del sito web. Usa gli strumenti di mappatura termica per vedere dove fanno clic i clienti e cosa scorrono oltre.

Una volta capito cosa funziona e cosa non funziona, inizia ad apportare modifiche al tuo sito web.

Testa ogni modifica per assicurarti che migliori i tassi di conversione prima di distribuire la modifica a tutti i visitatori.

Quali strategie CRO hai utilizzato per aumentare le vendite di e-commerce?

Scopri come la mia agenzia può indirizzare enormi quantità di traffico sul tuo sito web

• SEO : sblocca enormi quantità di traffico SEO. Vedi risultati reali.
• Content Marketing : il nostro team crea contenuti epici che verranno condivisi, otterranno collegamenti e attireranno traffico.
• Payed Media : strategie a pagamento efficaci con un ROI chiaro.

Prenota una chiamata