Dönüşüm Oranlarınızı Artırmak için 6 Adım

Çevrimiçi mağazalar için dönüşümleri artırmak, uzun vadeli başarının anahtarıdır.

Sonuçta, ziyaretçiler satın almazsa, o zaman hiç para kazanmıyorsunuz! Ve 2025 yılına kadar e-ticaret perakendeciliğine harcanması öngörülen 7.31 trilyon dolar ile, bu harcamadan mümkün olduğunca fazlasını alabilmeniz için CRO'nuzu optimize ettiğinizden emin olmak istersiniz.

Bununla birlikte, e-ticaret mağazanızı optimize etmek kafa karıştırıcı olabilir.

Web sitenize trafik çekmekten dijital reklam yayınlamaya kadar her şeyi doğru yapmış olsanız bile, yine de düşük dönüşüm oranları görebilirsiniz. ABD e-ticaret mağazaları için ortalama dönüşüm oranı, 2021'in ikinci çeyreğinde (mevcut en son veri olan) yüzde 2,8 idi.

Peki ne verir ve yüzde üç dönüşüm oranını nasıl geçebilirsin? E-ticaret optimizasyonu, ziyaretçilerinizin sizden satın almasını kolaylaştırmakla ilgilidir.

Bunu nasıl yaptın? Ziyaretçilerin nerede takıldığını görmek için analizlerinize dalmakla başlar. Bu kulağa karmaşık geliyorsa, endişelenmeyin, size yol göstereceğim.

Ancak öncelikle e-ticaret siteleri için CRO'nun neden farklı olduğundan bahsedelim.

E-Ticaret Mağazaları için Dönüşüm Optimizasyonu Nasıl Farklıdır?

E-ticaret mağazaları için dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) farklıdır, çünkü e-ticaret mağazaları fiziksel ürünler satar; bu ürünler, satın alınması örneğin bir hizmetten daha karmaşık ve zaman alıcı olabilir - bu, tüm dünyada ortalama 9,3 dönüşüm oranına sahiptir. sanayi.

Ortalama dönüşüm oranlarındaki fark, kısmen, bir hizmet web sitesinin ödeme sürecinde bir veya iki adımı olabilirken, bir e-ticaret mağazasının beş veya altı adıma sahip olabilmesidir - bu, sizin için CRO'nuzu optimize etmenin daha da önemli olduğu anlamına gelir.

Bu, e-ticaret mağazalarının ürün sayfalarından ödeme sayfasına kadar satın alma sürecine daha fazla dikkat etmesi gerektiği anlamına gelir.

E-ticaret mağazalarının, satın alma kararlarını etkileyebilecek nakliye ve iade gibi benzersiz anlaşmazlık noktaları vardır.

Bu nedenle, e-ticaret sahiplerinin mağazalarını optimize etmek için bütünsel bir yaklaşım benimsemeleri gerekiyor.

Bu, sosyal kanıt ve kolaylaştırılmış ödeme süreçleri aracılığıyla müşteri güvenini artırmak için fırsatlar aramak anlamına gelebilir.

Sonuç olarak, e-ticaret sahipleri, dönüşüm oranlarını artırmak için sorunsuz bir satın alma deneyimi oluşturmaya odaklanmalıdır.

E-ticaret CRO Stratejisi #1: Önerilen Ürünleri Ekleyin

E-ticaret mağazanıza önerilen ürünleri eklemek, dönüşüm oranlarını artırmanın harika bir yoludur.

Birisi bir ürün sayfasını ziyaret ettiğinde, ürün ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceği hakkında bilgi ister.

İlginizi çekebilecek ek ürünler önerirseniz, satın alma kararlarına rehberlik edebilir ve dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

Invespcro, alışveriş yapanların yüzde 37'sinin bir siteye ilk tekrar ziyaretlerinde önerilen bir ürünü tıkladığını tespit etti.

Benzer şekilde, ürün önerilerini tıklayan müşterilerin sepete ürün ekleme ve satın alma işlemini tamamlama olasılığı dört buçuk kat daha fazladır.

Örneğin Amazon, daha önce satın aldığınız ürünlere veya baktığınız öğelere dayalı ürünler önerir. Bu, müşterilerin siteyle etkileşimde kalmasına yardımcı olur ve satışları artırır.

Ayrıca müşterilere beğenebilecekleri ürünleri göstermek için "Birlikte Sıkça Satın Alınanlar" komutlarını kullanırlar.

Müşterilerinize ilgili ürünleri önermek, e-ticaret mağazanızın kişiselleştirilmesini de iyileştirir.

Web sitesi kişiselleştirme ve ürün önerileri, yapay zeka, trend verileri ve önceki alışveriş deneyimleri kullanılarak daha da geliştirilebilir.

Tüketicilerin yüzde 86'sı web sitesi kişiselleştirmesinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Bu, kaçırmak istemeyeceğiniz bir e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon taktiğidir.

Önerilen ürünleri birkaç farklı şekilde ekleyebilirsiniz. Bazı örnekler şunları içerir:

• önerilen ürünleri satın alma aşamasında, alışveriş sepetinin üstünde veya altında bir yere eklemek
• müşterilere bir satın alma işlemi gerçekleştirirken gönderdiğiniz onay/işlem e-postasına önerilen ürünleri eklemek
• benzer/ilgili ürünler için arama sonuçları sayfalarına önerilen ürünleri ekleyin

Önerilen ürünleri ekleme adımları, e-ticaret platformunuza göre değişir. İşte en popüler platformlar için talimatlar:

E-ticaret CRO Stratejisi #2: Ürün Sayfalarınızın Parladığından Emin Olun

Yüksek kaliteli ürün sayfaları, e-ticaret başarınızın anahtarıdır.

Müşteriler ne satın aldıklarını görebildikleri ve hayatlarında nasıl görüneceği ve işleyeceği hakkında bir fikir edindiklerinde, satın alma konusunda kendilerini daha güvende hissederler.

Ziyaretçileriniz ürünlerinize dokunamayacağı ve hissedemeyeceği için, her ürün sayfasında kullandığınız medyanın onlara hakkını verdiğinden emin olmanız gerekir.

Ürünü çeşitli açılardan, farklı ayrıntı düzeylerinde gösteren yüksek kaliteli fotoğraflarla başlayın.

Fotoğraflarınızın doku ve ayrıntıları gösterecek bir yakınlaştırma özelliğini destekleyecek kadar yüksek çözünürlükte olduğundan emin olun.

Yeriniz varsa, müşterilerin eksiksiz bir görünüm elde edebilmesi için ürünün 360 derecelik bir görünümünü ekleyin.

E-ticaret mağazanız giysi veya aksesuar satıyorsa, çeşitli vücut tiplerinde ürünlerin nasıl göründüğünü göstermek için modeller kullanın.

Ürünlerinizi çalışırken göstermek için resimlerin yanı sıra demo videolar veya açıklayıcı videolar kullanmayı düşünün.

Unutmayın, tüm içeriği kendiniz de oluşturmak zorunda değilsiniz.

Müşterileri, dönüşümleri artırmaya yardımcı olacak, sosyal kanıt olarak çifte görev gerçekleştiren görsel içerik göndermeye veya resimlerinizi ve videolarınızı sosyal medyadan almaya teşvik edin.

Temel özellikleri vurgulayan ürün açıklamaları, alışveriş yapanların satın almasını sağlamanın anahtarıdır.

Boyut, renk ve kumaş içeriği gibi tüm ilgili bilgileri eklediğinizden emin olun.

Karışıklığı önlemek ve ürünlerinizin benzersiz özelliklerini vurgulamak için net ve özlü bir dil kullanın.

E-ticaret CRO Stratejisi #3: Gezinmeyi Kolaylaştırın

Site ziyaretçileri aradıklarını bulamazlarsa satış yapamazsınız.

Sitenizde gezinme, alışveriş yapanların aklında belirli bir ürün veya kategori varsa genellikle ilk baktıkları yerdir.

Kafa karıştırıcı, çok karmaşık veya anlaşılması zor navigasyon, size satışlara ve müşterilere mal olur. Aslında, bir HubSpot vaka çalışması, huninin ortasındaki açılış sayfalarından gezinme öğelerini basitleştirmenin veya kaldırmanın, dönüşüm oranını %16-28 oranında artırdığını buldu!

E-ticaret web sitesinde gezinme için herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Bir web sitesi menüsü tasarlamanın en iyi yolu, ürünlerinizin doğasına ve müşterilerinizin bilgileri nasıl organize etmekten hoşlandığına bağlıdır.

Etkili e-ticaret web sitesi navigasyonu oluşturmak için birkaç adım:

1. Kullanıcıların nasıl ve nereye tıkladıklarını bulmak için ısı haritalarını kullanın veya kullanıcı testi yapın.
2. Her sayfada kategorileri belirgin bir şekilde görüntüleyin.
3. Tüm menü öğeleri için net etiketler ve kısa açıklamalar ekleyin.
4. Müşterilerinizin sitenize nasıl göz attığına bağlı olarak sezgisel ve mantıklı menüler oluşturun.
5. Temel menü öğelerini iç içe alt menülere gömmekten kaçının.
6. Müşterileriniz için en iyisinin ne olduğunu görmek için farklı gezinme yapılarını test edin.

Harika bir e-ticaret navigasyonu örneği Apple'dan geliyor.

Çok sayıda ürününüz varsa, her şeyi listeleyen bir açılır menü bunaltıcı olabilir.

Apple, tüm ürünlerini ve hizmetlerini bir açılır menüye dahil etseydi, web sitesinde çok hantal ve kafa karıştırıcı bir gezinme olurdu.

Bu sadece markanın minimalist imajına aykırı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi bulması da zor olur.

Bunun yerine Apple, açılır menü veya ikincil menü öğesi olmadan temiz üst gezinmeyi tercih eder:

Ziyaretçiler bir üst gezinme öğesini tıkladıklarında, kategori içindeki seçenekleri listeleyen bir menü sayfasına yönlendirilirler:

Karmaşık bir açılır menüden kurtulmak, giderek daha önemli hale gelen mobil kullanıcı deneyimini kolaylaştırmaya da yardımcı olur.

Net gezinme ayrıca SEO ve UX avantajlarına sahiptir.

Müşterilerin aradığı ürünlere net bir yol sağlamak, alışveriş yapanların sitenizde ihtiyaç duyduklarını bulmasını kolaylaştırır ve bu da satışları artırır.

Google (ve diğer arama motorları) gezinmesi kolay siteleri tercih ettiğinden, bu, arama motoru sıralamanızı iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Sitenizde gezinmenin kolay olup olmadığından emin değilseniz veya analizlerinizde düşüş noktaları gördüyseniz, insanların sayfalarınızda nereye tıkladıklarını görmek için Crazy Egg gibi bir ısı haritası aracı kullanmayı düşünün.

Navigasyonun farklı sürümlerini test etmek ve hangisinin daha fazla dönüşüm sağladığını görmek için Optimizely gibi bir araç da kullanabilirsiniz.

Olası bırakma noktalarını belirledikten sonra, değişiklik yapmaya başlamanın zamanı geldi!

E-ticaret CRO Stratejisi #4: Bir İstek Listesi veya Favori Seçenek Ekleme

İstek listeleri ve favori seçenekleri, kullanıcıların daha sonra satın alabilecekleri ürünleri kaydetmelerine olanak tanır.

Bu, dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur, çünkü kullanıcılara sitenizi "test sürüşü" yapma ve daha sonra sevdikleri ürünleri satın almak için geri gelme fırsatı verir.

Bir dilek listesi oluşturmak, müşterilerin e-ticaret mağazanız için bir hesap oluşturmasını da gerektirir.

Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve satışları artırmak için ilgili promosyonlar sunmanıza ve müşteri verilerini toplamanıza olanak tanır.

İstek listeleri size yardımcı olabilir:

• müşterileri istek listelerindeki ürünler için mevcut özel teklifler hakkında uyarmak
• ilgi gösterdikleri öğelere dayalı olarak hedeflenen içerik sunmak
• Talep tahminini iyileştirmek için perakende trendlerini ve mevsimsel faaliyetleri belirlemek
• müşterilerinizin ne aradığını anlayın ve benzer ürünler sunun

Google'ın araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 40'ı, kendilerine bir dilek listesi sunulduğunda deneyimlerinin daha iyi olacağını düşünüyor.

Ayrıca müşterilerinizin diğer platformlarda istek listeleri oluşturmasını kolaylaştırın. Örneğin, ziyaretçilerin ürünlerinizi Pinterest istek listelerinde paylaşabilmeleri için "Sabitle" düğmelerini etkinleştirin.

Veya Instagram ve Facebook'ta "Kaydet" özelliğinin kullanımını teşvik edin.

Müşterilerinizin ilgilendikleri ürünleri kaydetmelerini kolaylaştırmanın birçok yolu vardır.

Shopify'ı e-ticaret platformunuz olarak kullanıyorsanız, istek listesi özelliği eklemek için iki seçeneğiniz vardır: sitenize özel kod ekleyin veya Wishlist Hero gibi bir istek listesi uygulaması ekleyin.

BigCommerce'de tek yapmanız gereken mağazanızın ayarlarında istek listelerini etkinleştirmek.

WooCommerce, kullanıcıların mağazanızdan alışveriş yaptıklarında istek listelerine ürün eklemelerine izin verebilmeniz için bir uzantı sunar.

E-ticaret CRO Stratejisi #5: Ödeme Sürecini Kolaylaştırın

Baymard Enstitüsü'ne göre, e-ticaret sepetlerinin yüzde 69,82'si ödeme sırasında terk ediliyor.

Bu oran, en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarından bazılarına sahip olan mobil ve masaüstü cihazlarda artar.

Cihaza göre alışveriş sepetini terk etme oranları:

• masaüstü: yüzde 66,1
• mobil: yüzde 80,6

Kasada müşteri kaybetmemek için süreci olabildiğince hızlı ve kolay hale getirin.

Bu, açık ve özlü gönderi bilgileri sunmak, misafir ödeme seçeneği sağlamak ve tüm ödeme yöntemlerinin kullanılabilir olmasını sağlamak anlamına gelir.

Ayrıca, önceden talep edilen tüm gerekli bilgilerle ödeme sürecinde gezinmenin kolay olduğundan emin olmalısınız.

Ödeme sürecini kolaylaştırmanın birkaç yolu:

• Tek sayfalık bir ödeme kullanın: Bu, müşterilerin ödeme yapmak için birden çok sayfadan geçmesini engeller.
• Fatura ve nakliye bilgilerini kaydedin: Müşteriler her satın alma işleminde bilgilerini girmek zorunda kalmaktan nefret eder, bu nedenle bilgilerini kaydedip otomatik doldurarak ödeme işlemlerini kolaylaştırın.
• Bir ilerleme çubuğu kullanın: Müşterilerin sabırsızlanmamaları için ödeme sürecinde ne kadar ilerlediklerini bilmelerini sağlayın.
• Bir gönderi hesaplayıcı sunun: Bu, müşterilerin gönderilerinin ne kadara mal olacağını ve satın alma işlemine devam etmek isteyip istemediklerini belirlemelerine yardımcı olur.
• Sayfayı yerel para birimine göre kişiselleştirin: Müşteriler, yerel para biriminde alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissederler.
• Tıklamaları azaltın: Müşterilerin hayal kırıklığına uğramaması ve ayrılmaması için ödeme sürecini basitleştirmeye çalışın.
• Sipariş onayı sağlayın: Bir müşteri satın alma işlemini tamamladıktan sonra, her şeyin başarıyla geçtiğini bildirmek için onlara bir sipariş onayı gönderin.
• Güven sembollerini dahil edin: Müşterilere bilgilerinin güvende olduğundan ve satın almalarının yasal olduğundan emin olmak için güvenlik mühürleri gibi güven sembolleri ekleyin .

Müşterilerin satın almalarını ne kadar kolay hale getirirseniz, dönüşüm sağlama olasılıklarının da o kadar yüksek olduğunu unutmayın!

E-ticaret CRO Stratejisi #6: Daha Fazla (ve Daha İyi) Sosyal Kanıt Ekleyin

Sosyal kanıt, e-ticaret dönüşüm oranlarını artırmak için emrinizde olan en güçlü araçlardan biridir.

Sitenize sosyal kanıt öğeleri eklemek, potansiyel alıcılara olan güveni artırır ve onları bir satın alma işlemini tamamlamaya yönlendirir.

Sosyal kanıt eklemenin bazı etkili yolları arasında mutlu müşterilerden gelen referanslar, tarafsız üçüncü şahıslardan gelen incelemeler veya ürününüzün kullanıcı tarafından oluşturulmuş içeriği eylem halindedir.

Trustpilot'a göre , küresel tüketicilerin yüzde 89'u bir satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.

Bu, incelemelerin bir tüketicinin satın alma yolculuğunun düzenli bir parçası olduğu anlamına gelir, ancak satın alma sürecinde de belirleyici bir faktör olabilirler.

Bununla birlikte, incelemeler yalnızca ürün sayfalarınızda mevcut değildir.

Sosyal medya, e-posta pazarlaması ve hatta ücretli arama gibi diğer dijital kanallar, yorumları görüntülemek için kullanılabilir.

Örneğin, etkileyicilerle çalışan markalar, incelemeleri içeren video ve sosyal paylaşımlardan yararlanabilir.

Bu, YouTube incelemelerini, kutudan çıkarma videolarını veya markalı TikTok promosyonlarını içerebilir.

Yorumlarınızı artırmak için yapabileceğiniz birkaç şey var:

• satın aldıktan sonra müşteriden yorum istemek.
• müşterilerin sitenize yorum bırakmasını kolaylaştırır
• ürün sayfalarınızda profillerinize bağlanan sosyal medya simgeleri dahil
• Trustpilot ve Bazaarvoice gibi inceleme toplayıcıları kullanma
• sosyal içerik oluşturma için etkileyicilere ulaşmak
• UGC'yi sosyal kanallarınızda tanıtmak

E-ticaret CRO Stratejileri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Sonuç: E-ticaret Dönüşüm Optimizasyonu

E-ticaret dönüşüm optimizasyonu, işletmenizin büyümesini sağlamanın anahtarıdır.

Bloglar ve hizmet siteleri, arama motorlarından ve sosyal medyadan gelen trafiğe güvenirken, e-ticaret sitelerinin SEO'yu ve satın alma sürecinin her adımını optimize etmesi gerekir.

Bir e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyon stratejisi başlatırken, müşteri verilerinize ve web sitesi analizlerine bakarak başlayın. Müşterilerin nereye tıkladıklarını ve neleri kaydırdıklarını görmek için ısı eşleme araçlarını kullanın.

Neyin işe yarayıp yaramadığını anladıktan sonra web sitenizde değişiklik yapmaya başlayın.

Değişikliği tüm ziyaretçilere sunmadan önce dönüşüm oranlarını iyileştirdiğinden emin olmak için her değişikliği test edin.

E-ticaret satışlarını artırmak için hangi CRO stratejilerini kullandınız?

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Büyük Miktarlarda Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – büyük miktarda SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçları görün.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek epik içerik oluşturur.
• Ücretli Medya – net ROI ile etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap