6 шагов для повышения коэффициента конверсии

Для интернет-магазинов увеличение конверсии — ключ к долгосрочному успеху.

В конце концов, если посетители не покупают, то вы не зарабатываете! А учитывая, что к 2025 году на розничную торговлю электронной коммерцией, по прогнозам, будет потрачено 7,31 триллиона долларов , вы должны убедиться, что оптимизируете CRO, чтобы получать как можно больше этих расходов.

Тем не менее, оптимизация вашего интернет-магазина может сбивать с толку.

Даже если вы все сделали правильно, от привлечения трафика на свой веб-сайт до запуска цифровой рекламы, вы все равно можете увидеть низкие коэффициенты конверсии. Средний коэффициент конверсии для магазинов электронной коммерции в США составил 2,8% во втором квартале 2021 года (это самые последние доступные данные).

Так что же дает, и как вы можете превзойти трехпроцентную конверсию? Оптимизация электронной коммерции заключается в том, чтобы облегчить вашим посетителям покупку у вас.

Как ты это делаешь? Это начинается с погружения в вашу аналитику, чтобы увидеть, где посетители застревают. Если это звучит сложно, не волнуйтесь — я проведу вас через это.

Однако сначала давайте поговорим о том, почему CRO отличается от веб-сайтов электронной коммерции.

Чем отличается оптимизация конверсии для интернет-магазинов?

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) для магазинов электронной коммерции отличается тем, что магазины электронной коммерции продают физические продукты, покупка которых может быть более сложной и трудоемкой, чем, например, услуга, коэффициент конверсии которой в среднем составляет 9,3. промышленность.

Разница в средних коэффициентах конверсии частично связана с тем, что на сервисном веб-сайте может быть один или два шага в процессе оформления заказа, а в интернет-магазине их может быть пять или шесть, а это означает, что для вас тем более важно оптимизировать CRO.

Это означает, что магазины электронной коммерции должны уделять больше внимания процессу покупки, от страниц продукта до страницы оформления заказа.

В магазинах электронной коммерции есть уникальные точки трения, такие как доставка и возврат, которые могут повлиять на решения о покупке.

Из-за этого владельцам электронной коммерции необходимо применять целостный подход к оптимизации своих магазинов.

Это может означать поиск возможностей повысить доверие клиентов с помощью социальных доказательств и упрощенных процессов оформления заказа.

В конечном счете, владельцы электронной коммерции должны сосредоточиться на создании беспрепятственного опыта покупок, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Стратегия CRO электронной коммерции № 1: добавление рекомендуемых продуктов

Добавление рекомендуемых продуктов в ваш интернет-магазин — отличный способ повысить коэффициент конверсии.

Когда кто-то посещает страницу продукта, он хочет получить информацию о продукте и о том, как он может удовлетворить их потребности.

Если вы предложите дополнительные продукты, которые могут представлять интерес, вы можете помочь им принять решение о покупке и повысить коэффициент конверсии.

Invespcro обнаружил, что 37% покупателей нажали на рекомендуемый товар во время своего первого повторного посещения сайта.

Точно так же покупатели, которые нажимают на рекомендации по продуктам, в четыре с половиной раза чаще добавляют товары в корзину и совершают покупку.

Amazon, например, рекомендует продукты на основе предыдущих покупок или товаров, которые вы просмотрели. Это помогает поддерживать интерес клиентов к сайту и увеличивает продажи.

Они также используют подсказки «Часто покупаемые вместе», чтобы показать покупателям товары, которые могут им понравиться.

Рекомендация соответствующих продуктов вашим клиентам также улучшает персонализацию вашего интернет-магазина.

Персонализация веб-сайта и рекомендации по продуктам могут быть дополнительно улучшены с помощью искусственного интеллекта, данных о тенденциях и предыдущего опыта покупок.

86% потребителей говорят, что персонализация веб-сайта влияет на их решение о покупке. Это тактика оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции, которую вы не хотите пропустить.

Вы можете добавить рекомендуемые продукты несколькими способами. Вот некоторые примеры:

• добавление рекомендуемых товаров на этапе покупки, где-то над или под их корзиной
• добавление рекомендуемых продуктов в электронное письмо с подтверждением/транзакцией, которое вы отправляете клиентам, когда они совершают покупку
• добавить рекомендуемые продукты на страницы результатов поиска для похожих / связанных продуктов

Шаги по добавлению рекомендуемых продуктов зависят от вашей платформы электронной коммерции. Вот инструкции для самых популярных платформ:

Стратегия CRO для электронной коммерции № 2: убедитесь, что страницы вашего продукта сияют

Качественные товарные страницы — ключ к успеху в электронной коммерции.

Когда клиенты могут увидеть, что они покупают, и получить представление о том, как это будет выглядеть и функционировать в их жизни, они чувствуют себя более уверенно в отношении покупки.

Поскольку ваши посетители не могут потрогать и ощутить ваши продукты, вы должны убедиться, что медиа, которые вы используете на каждой странице продукта, соответствуют им.

Начните с качественных фотографий, на которых товар изображен с разных ракурсов и с разным уровнем детализации.

Убедитесь, что ваши фотографии имеют достаточно высокое разрешение, чтобы поддерживать функцию масштабирования для отображения текстуры и деталей.

Если у вас есть место, добавьте 360-градусный обзор продукта, чтобы клиенты могли получить полный обзор.

Если ваш интернет-магазин продает одежду или аксессуары, используйте модели, чтобы показать, как эти вещи смотрятся на разных типах телосложения.

Помимо изображений, рассмотрите возможность использования демонстрационных видеороликов или видеороликов с пояснениями, чтобы показать свои продукты в действии.

Помните, что вам не нужно создавать весь контент самостоятельно.

Поощряйте клиентов отправлять визуальный контент или получать ваши изображения и видео из социальных сетей, которые выполняют двойную функцию социального доказательства, что поможет увеличить конверсию.

Описания продуктов, в которых подчеркиваются ключевые характеристики, также являются ключевыми факторами, побуждающими покупателей совершать покупки.

Не забудьте указать всю необходимую информацию, такую ​​как размер, цвет и состав ткани.

Используйте четкие и краткие формулировки, чтобы избежать путаницы и подчеркнуть уникальные особенности ваших продуктов.

Стратегия CRO электронной коммерции № 3: Оптимизация навигации

Вы не сможете продавать, если посетители сайта не могут найти то, что им нужно.

Навигация вашего сайта часто является первым местом, на которое обращают внимание покупатели, если они имеют в виду конкретный продукт или категорию.

Навигация, которая сбивает с толку, слишком сложна или трудна для понимания, будет стоить вам продаж и клиентов. Фактически, тематическое исследование HubSpot показало, что упрощение или удаление элементов навигации с целевых страниц в середине воронки привело к увеличению коэффициента конверсии на 16-28%!

Не существует универсального решения для навигации по веб-сайту электронной коммерции. Лучший способ разработать меню веб-сайта зависит от характера ваших продуктов и от того, как ваши клиенты предпочитают организовывать информацию.

Вот несколько шагов для создания эффективной навигации по веб-сайту электронной коммерции:

1. Используйте тепловые карты или проводите пользовательское тестирование, чтобы выяснить, как и где пользователи нажимают.
2. Выделяйте категории на каждой странице.
3. Включите четкие этикетки и краткие описания для всех пунктов меню.
4. Создавайте интуитивно понятные и логичные меню на основе того, как ваши клиенты просматривают ваш сайт.
5. Не прячьте важные пункты меню во вложенных подменю.
6. Протестируйте различные структуры навигации, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для ваших клиентов.

Пример отличной навигации для электронной коммерции — Apple.

Если у вас большое количество продуктов, выпадающее меню, в котором перечислено все, может быть ошеломляющим.

Если бы Apple включила все свои продукты и услуги в раскрывающееся меню, навигация на ее веб-сайте была бы очень неуклюжей и запутанной.

Мало того, что это будет работать против минималистского имиджа бренда, покупателям также будет сложно найти то, что им нужно.

Вместо этого Apple выбирает чистую верхнюю навигацию без выпадающего или вторичного меню:

Когда посетители нажимают на верхний элемент навигации, они перенаправляются на страницу меню, на которой перечислены параметры в категории:

Отказ от сложных раскрывающихся списков также помогает оптимизировать взаимодействие с мобильными пользователями, что становится все более важным.

Четкая навигация также имеет преимущества для SEO и UX.

Предоставление четкого пути к продуктам, которые ищут клиенты, облегчает покупателям поиск того, что им нужно на вашем сайте, что увеличивает продажи.

Это может помочь улучшить ваш рейтинг в поисковых системах, поскольку Google (и другие поисковые системы) предпочитают сайты, на которых легко ориентироваться.

Если вы не уверены, удобна ли навигация по вашему сайту или заметили точки отказа в аналитике, рассмотрите возможность использования инструмента тепловой карты, такого как Crazy Egg, чтобы увидеть, где люди нажимают на ваши страницы.

Вы также можете использовать такой инструмент, как Optimizely, чтобы протестировать разные версии навигации и посмотреть, какая из них приводит к большему количеству конверсий.

После того, как вы определили потенциальные точки отказа, пришло время начать вносить изменения!

Стратегия CRO для электронной коммерции № 4: добавьте список пожеланий или избранный вариант

Списки пожеланий и избранные опции позволяют пользователям сохранять товары, которые они могут купить позже.

Это отличный способ повысить конверсию, поскольку он дает пользователям возможность «протестировать» ваш сайт и вернуться позже, чтобы купить понравившиеся товары.

Создание списка желаний также требует от клиентов создания учетной записи для вашего интернет-магазина.

Это позволяет вам предлагать соответствующие рекламные акции и собирать данные о клиентах, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и увеличить продажи.

Списки пожеланий могут помочь вам:

• предупреждать клиентов о специальных предложениях, доступных для товаров из их списков желаний
• предоставлять целевой контент на основе элементов, к которым они проявили интерес
• определить тенденции розничной торговли и сезонные активности для улучшения прогнозирования спроса
• понять, что ищут ваши клиенты, и предложить аналогичные продукты

Исследование Google показало, что 40% онлайн-покупателей считают, что их опыт был бы лучше, если бы им предложили список пожеланий.

Кроме того, упростите для ваших клиентов создание списков пожеланий на других платформах. Например, включите кнопки «Закрепить», чтобы посетители могли делиться вашими продуктами в своих списках желаний Pinterest.

Или продвигайте использование функции «Сохранить» в Instagram и Facebook.

Существует множество способов упростить для ваших клиентов сохранение интересующих их товаров.

Если вы используете Shopify в качестве платформы для электронной коммерции, у вас есть два варианта добавления функции списка желаний: добавить собственный код на свой сайт или добавить приложение списка желаний, например Wishlist Hero.

В BigCommerce все, что вам нужно сделать, это включить списки желаний в настройках вашего магазина.

WooCommerce предлагает расширение, позволяющее пользователям добавлять товары в свой список пожеланий при совершении покупок в вашем магазине.

Стратегия CRO электронной коммерции № 5: Оптимизация процесса оформления заказа

По данным Института Баймарда, 69,82% корзин электронной коммерции остаются брошенными на кассе.

Этот показатель увеличивается на мобильных и настольных устройствах, которые имеют одни из самых высоких показателей отказа от корзины.

Показатели отказа от корзины по устройствам:

• рабочий стол: 66,1%
• мобильные: 80,6%

Чтобы не потерять клиентов на кассе, сделайте процесс максимально быстрым и простым.

Это означает предоставление четкой и краткой информации о доставке, предоставление возможности оформления заказа в качестве гостя и обеспечение доступности всех способов оплаты.

Вы также должны убедиться, что в процессе оформления заказа легко ориентироваться, и вся необходимая информация запрашивается заранее.

Вот несколько способов упростить процесс оформления заказа:

• Используйте одностраничную кассу: это не позволит клиентам переходить на несколько страниц для оформления заказа.
• Сохраняйте платежную информацию и информацию о доставке: клиенты ненавидят вводить свою информацию каждый раз, когда они совершают покупку, поэтому упростите процесс оформления заказа, сохранив и автоматически заполнив свою информацию.
• Используйте индикатор выполнения: сообщите клиентам, как далеко они продвинулись в процессе оформления заказа, чтобы они не теряли терпения.
• Предложите калькулятор доставки: это поможет клиентам определить, сколько будет стоить их доставка и хотят ли они продолжать покупку.
• Персонализируйте страницу в своей местной валюте: клиенты чувствуют себя более комфортно, когда совершают покупку в своей местной валюте.
• Уменьшите количество кликов: постарайтесь сделать процесс оформления заказа простым, чтобы клиенты не разочаровывались и не уходили.
• Подтверждение заказа: как только клиент совершит покупку, отправьте ему подтверждение заказа, чтобы сообщить, что все прошло успешно.
• Включите символы доверия: добавьте символы доверия, такие как защитные пломбы, чтобы убедить клиентов, что их информация в безопасности, а их покупка является законной.

Помните: чем проще вы сделаете покупку для клиентов, тем выше вероятность их конверсии!

Стратегия CRO электронной коммерции № 6: добавьте больше (и лучше) социальных доказательств

Социальное доказательство — один из самых мощных инструментов для повышения конверсии электронной коммерции.

Добавление элементов социального доказательства на ваш сайт повышает доверие потенциальных покупателей и подталкивает их к совершению покупки.

Некоторые эффективные способы добавления социального доказательства включают отзывы довольных клиентов, обзоры от непредвзятых третьих лиц или пользовательский контент о вашем продукте в действии.

По данным Trustpilot, 89% потребителей во всем мире читают онлайн-отзывы, прежде чем совершить покупку.

Это означает, что обзоры являются регулярной частью пути покупателя к покупке, но они также могут быть решающим фактором в процессе покупки.

Тем не менее, обзоры существуют не только на страницах вашего продукта.

Другие цифровые каналы, такие как социальные сети, электронный маркетинг и даже платный поиск, могут использоваться для отображения отзывов.

Например, бренды, работающие с влиятельными лицами, могут извлечь выгоду из видео и постов в социальных сетях, содержащих обзоры.

Это могут быть обзоры на YouTube, видео с распаковкой или фирменные акции TikTok.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить количество отзывов, в том числе:

• просим клиентов оставить отзыв после покупки.
• чтобы клиенты могли легко оставлять отзывы на вашем сайте
• включая значки социальных сетей на страницах ваших продуктов, которые ссылаются на ваши профили
• с помощью агрегаторов обзоров, таких как Trustpilot и Bazaarvoice
• обращение к влиятельным лицам для создания социального контента
• продвижение пользовательского контента в ваших социальных сетях

Часто задаваемые вопросы о CRO-стратегиях электронной коммерции

Заключение: оптимизация конверсии электронной коммерции

Оптимизация конверсии электронной коммерции является ключом к росту вашего бизнеса.

В то время как блоги и сервисные сайты полагаются на трафик из поисковых систем и социальных сетей, сайты электронной коммерции должны оптимизировать SEO и каждый шаг процесса покупки.

Приступая к стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции, начните с изучения данных о клиентах и ​​аналитики веб-сайта. Используйте инструменты теплового картирования, чтобы увидеть, куда нажимают клиенты и что они пролистывают.

Как только вы поймете, что работает, а что нет, начните вносить изменения в свой веб-сайт.

Протестируйте каждое изменение, чтобы убедиться, что оно повышает коэффициент конверсии, прежде чем внедрять изменение для всех посетителей.

Какие стратегии CRO вы использовали для увеличения продаж в электронной коммерции?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок