6 kroków do zwiększenia współczynnika konwersji

W przypadku sklepów internetowych zwiększenie konwersji jest kluczem do długoterminowego sukcesu.

W końcu, jeśli odwiedzający nie kupują, nie zarabiasz żadnych pieniędzy! A biorąc pod uwagę prognozy 7,31 biliona dolarów, które mają zostać wydane na handel elektroniczny do 2025 r., chcesz mieć pewność, że zoptymalizowałeś swoje CRO, aby otrzymać jak najwięcej z tych wydatków.

To powiedziawszy, optymalizacja sklepu internetowego może być myląca.

Nawet jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, od kierowania ruchu do swojej witryny po wyświetlanie reklam cyfrowych, nadal możesz zauważyć niskie współczynniki konwersji. Średni współczynnik konwersji dla sklepów e-commerce w USA wyniósł 2,8 procent w drugim kwartale 2021 r. (jest to najnowsze dostępne dane).

Więc co daje i jak możesz przekroczyć trzyprocentowy współczynnik konwersji? Optymalizacja e-commerce polega na ułatwieniu odwiedzającym kupowania od Ciebie.

Jak to robisz? Zaczyna się od zagłębienia się w Twoje statystyki, aby zobaczyć, gdzie utknęli użytkownicy. Jeśli to brzmi skomplikowanie, nie martw się — przeprowadzę cię przez to.

Najpierw jednak porozmawiajmy o tym, dlaczego CRO jest inne w przypadku witryn e-commerce.

Czym różni się optymalizacja konwersji w sklepach e-commerce?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) dla sklepów e-commerce jest inna, ponieważ sklepy e-commerce sprzedają produkty fizyczne, których zakup może być bardziej złożony i czasochłonny niż na przykład usługa – która ma średni współczynnik konwersji 9,3 w całym przemysł.

Różnica w średnich współczynnikach konwersji wynika częściowo z tego, że witryna usługowa może mieć jeden lub dwa etapy w procesie realizacji transakcji, podczas gdy sklep e-commerce może mieć pięć lub sześć, co oznacza, że ​​tym bardziej ważna jest optymalizacja CRO.

Oznacza to, że sklepy e-commerce muszą zwracać większą uwagę na proces zakupu, od stron produktów po stronę kasy.

Sklepy e-commerce mają unikalne punkty tarcia, takie jak wysyłka i zwroty, które mogą wpływać na decyzje zakupowe.

Z tego powodu właściciele e-commerce muszą przyjąć całościowe podejście do optymalizacji swoich sklepów.

Może to oznaczać szukanie możliwości zwiększenia zaufania klientów dzięki dowodom społecznym i usprawnionym procesom realizacji transakcji.

Ostatecznie właściciele e-commerce powinni skupić się na tworzeniu bezproblemowych zakupów, aby zwiększyć ich współczynniki konwersji.

Strategia CRO dla e-commerce nr 1: Dodaj polecane produkty

Dodanie rekomendowanych produktów do Twojego sklepu e-commerce to świetny sposób na zwiększenie współczynników konwersji.

Kiedy ktoś odwiedza stronę produktu, chce uzyskać informacje o produkcie i o tym, jak może zaspokoić jego potrzeby.

Jeśli zasugerujesz dodatkowe produkty, które mogą być interesujące, możesz pomóc w podjęciu decyzji o zakupie i zwiększeniu współczynnika konwersji.

Firma Invespcro odkryła, że ​​37 procent kupujących kliknęło polecany produkt podczas pierwszej ponownej wizyty w witrynie.

Podobnie kupujący, którzy klikają rekomendacje produktów, są cztery i pół razy bardziej skłonni do dodania produktów do koszyka i dokonania zakupu.

Na przykład Amazon poleca produkty na podstawie wcześniejszych zakupów lub przedmiotów, które oglądałeś. Pomaga to utrzymać zaangażowanie klientów w witrynie i zwiększa sprzedaż.

Używają również podpowiedzi „Często kupowane razem”, aby pokazać klientom powiązane produkty, które mogą im się spodobać.

Polecanie klientom odpowiednich produktów poprawia również personalizację Twojego sklepu e-commerce.

Personalizacja witryny i rekomendacje produktów można dodatkowo ulepszyć, korzystając ze sztucznej inteligencji, danych o trendach i wcześniejszych doświadczeń zakupowych.

86 procent konsumentów twierdzi, że personalizacja strony internetowej wpływa na ich decyzje zakupowe. Jest to taktyka optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce, której nie możesz przegapić.

Polecane produkty możesz dodawać na kilka różnych sposobów. Oto kilka przykładów:

• dodawanie polecanych produktów na etapie zakupu, gdzieś nad lub pod koszykiem
• dodawanie rekomendowanych produktów w e-mailu potwierdzającym/transakcji, który wysyłasz klientom podczas dokonywania zakupu
• dodaj polecane produkty na stronach wyników wyszukiwania dla podobnych/powiązanych produktów

Czynności dodawania zalecanych produktów będą się różnić w zależności od Twojej platformy handlu elektronicznego. Oto instrukcje dla najpopularniejszych platform:

Strategia CRO dla e-commerce nr 2: Upewnij się, że Twoje strony produktów lśnią

Wysokiej jakości strony produktów są kluczem do sukcesu Twojego e-commerce.

Kiedy klienci widzą, co kupują i mają wyobrażenie, jak to będzie wyglądać i funkcjonować w ich życiu, czują się bardziej pewni zakupu.

Ponieważ odwiedzający nie mogą dotknąć i poczuć Twoich produktów, musisz upewnić się, że media, których używasz na każdej stronie produktu, oddają im sprawiedliwość.

Zacznij od wysokiej jakości zdjęć, które przedstawiają produkt pod różnymi kątami na różnych poziomach szczegółowości.

Upewnij się, że Twoje zdjęcia mają wystarczająco wysoką rozdzielczość, aby obsługiwać funkcję powiększania, aby pokazać teksturę i szczegóły.

Jeśli masz miejsce, dodaj 360-stopniowy widok produktu, aby klienci mogli uzyskać pełny wygląd.

Jeśli Twój sklep internetowy sprzedaje ubrania lub akcesoria, użyj modeli, aby pokazać, jak wyglądają przedmioty na różnych typach sylwetki.

Oprócz zdjęć rozważ użycie filmów demonstracyjnych lub filmów instruktażowych, aby pokazać swoje produkty w akcji.

Pamiętaj, że nie musisz też samodzielnie generować całej treści.

Zachęcaj klientów do przesyłania treści wizualnych lub pozyskiwania obrazów i filmów z mediów społecznościowych, które pełnią podwójną funkcję jako dowód społecznościowy, co pomoże zwiększyć konwersję.

Opisy produktów, które podkreślają kluczowe cechy, są również kluczem do zachęcenia kupujących do zakupu.

Pamiętaj, aby podać wszystkie istotne informacje, takie jak rozmiar, kolor i zawartość tkaniny.

Używaj jasnego i zwięzłego języka, aby uniknąć nieporozumień i podkreślić unikalne cechy swoich produktów.

Strategia CRO w handlu elektronicznym nr 3: Usprawnij nawigację

Nie możesz dokonywać sprzedaży, jeśli odwiedzający witrynę nie mogą znaleźć tego, czego chcą.

Nawigacja w Twojej witrynie jest często pierwszym miejscem, w którym kupujący szukają informacji o konkretnym produkcie lub kategorii.

Nawigacja, która jest zagmatwana, zbyt złożona lub trudna do zrozumienia, będzie kosztować sprzedaż i klientów. W rzeczywistości studium przypadku HubSpot wykazało, że uproszczenie lub usunięcie elementów nawigacji ze stron docelowych znajdujących się w środku ścieżki spowodowało wzrost współczynnika konwersji o 16-28%!

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania do nawigacji w witrynie e-commerce. Najlepszy sposób na zaprojektowanie menu witryny zależy od charakteru Twoich produktów i tego, jak Twoi klienci lubią organizować informacje.

Oto kilka kroków, aby stworzyć skuteczną nawigację w witrynie e-commerce:

1. Korzystaj z map cieplnych lub przeprowadzaj testy użytkowników, aby dowiedzieć się, jak i gdzie użytkownicy klikają.
2. Wyraźnie wyświetlaj kategorie na każdej stronie.
3. Dołącz jasne etykiety i zwięzłe opisy wszystkich pozycji menu.
4. Twórz intuicyjne i logiczne menu na podstawie tego, jak Twoi klienci przeglądają Twoją witrynę.
5. Unikaj zakopywania podstawowych pozycji menu w zagnieżdżonych podmenu.
6. Przetestuj różne struktury nawigacji, aby zobaczyć, co działa najlepiej dla Twoich klientów.

Przykład świetnej nawigacji e-commerce pochodzi od Apple.

Jeśli masz dużą liczbę produktów, rozwijane menu z listą wszystkiego może być przytłaczające.

Gdyby Apple umieścił wszystkie swoje produkty i usługi w rozwijanym menu, jego strona internetowa miałaby bardzo toporną i mylącą nawigację.

Nie tylko byłoby to sprzeczne z minimalistycznym wizerunkiem marki, ale także trudno byłoby klientom znaleźć to, czego potrzebują.

Zamiast tego Apple wybiera czystą górną nawigację bez menu rozwijanego lub dodatkowego menu:

Gdy odwiedzający klikną górny element nawigacji, zostaną przekierowani do strony menu z listą opcji w ramach kategorii:

Rezygnacja ze skomplikowanego menu rozwijanego pomaga również usprawnić wrażenia użytkownika mobilnego, co jest coraz ważniejsze.

Przejrzysta nawigacja ma również zalety SEO i UX.

Zapewnienie jasnej ścieżki do produktów, których szukają klienci, ułatwia kupującym znalezienie tego, czego potrzebują w Twojej witrynie, co zwiększa sprzedaż.

Może to pomóc w poprawie rankingu Twojej wyszukiwarki, ponieważ Google (i inne wyszukiwarki) faworyzują witryny, które są łatwe w nawigacji.

Jeśli nie masz pewności, czy Twoja witryna jest łatwa w nawigacji, lub zauważyłeś punkty rezygnacji w swoich analizach, rozważ użycie narzędzia mapy termicznej, takiego jak Crazy Egg, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy klikają na Twoich stronach.

Możesz także użyć narzędzia takiego jak Optimizely, aby przetestować różne wersje nawigacji i zobaczyć, która prowadzi do większej liczby konwersji.

Po zidentyfikowaniu potencjalnych punktów porzucenia nadszedł czas, aby zacząć wprowadzać zmiany!

Strategia CRO dla e-commerce nr 4: Dodaj listę życzeń lub ulubioną opcję

Listy życzeń i ulubione opcje pozwalają użytkownikom zapisywać przedmioty, które mogą później kupić.

To świetny sposób na zwiększenie konwersji, ponieważ daje użytkownikom możliwość „przetestowania” Twojej witryny i późniejszego powrotu, aby kupić ulubione produkty.

Utworzenie listy życzeń wymaga również od klientów utworzenia konta w Twoim sklepie e-commerce.

Dzięki temu możesz oferować odpowiednie promocje i zbierać dane klientów, aby poprawić wrażenia użytkownika i zwiększyć sprzedaż.

Listy życzeń mogą Ci pomóc:

• powiadamiania klientów o ofertach specjalnych dostępnych na pozycje z ich list życzeń
• dostarczać ukierunkowane treści na podstawie przedmiotów, którymi się interesowali
• zidentyfikować trendy w handlu detalicznym i aktywności sezonowe, aby poprawić prognozowanie popytu
• zrozum, czego szukają Twoi klienci i oferuj podobne produkty

Badania przeprowadzone przez Google wykazały, że 40 procent kupujących online uważa, że ​​ich doświadczenie byłoby lepsze, gdyby zaproponowano im listę życzeń.

Ponadto ułatw swoim klientom tworzenie list życzeń na innych platformach. Na przykład włącz przyciski „Przypnij”, aby odwiedzający mogli udostępniać Twoje produkty na swoich listach życzeń na Pintereście.

Lub promuj korzystanie z funkcji „Zapisz” na Instagramie i Facebooku.

Istnieje wiele sposobów na ułatwienie klientom zapisywania produktów, którymi są zainteresowani.

Jeśli używasz Shopify jako platformy e-commerce, masz dwie możliwości dodania funkcji listy życzeń: dodaj niestandardowy kod do swojej witryny lub dodaj aplikację z listą życzeń, taką jak Wishlist Hero.

W BigCommerce wszystko, co musisz zrobić, to włączyć listy życzeń w ustawieniach swojego sklepu.

WooCommerce oferuje rozszerzenie, dzięki któremu użytkownicy mogą dodawać przedmioty do swojej listy życzeń podczas zakupów w Twoim sklepie.

Strategia CRO dla e-commerce nr 5: Usprawnij proces realizacji transakcji

Według Baymard Institute 69,82 procent koszyków e-commerce jest porzucanych przy kasie.

Wskaźnik ten wzrasta na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych, które mają jedne z najwyższych współczynników porzucania koszyków.

Wskaźniki porzucania koszyka według urządzenia:

• komputer stacjonarny: 66,1 procent
• telefon komórkowy: 80,6 procent

Aby uniknąć utraty klientów przy kasie, spraw, aby proces był tak szybki i łatwy, jak to tylko możliwe.

Oznacza to oferowanie jasnych i zwięzłych informacji o wysyłce, udostępnianie opcji kasy dla gości i zapewnienie dostępności wszystkich metod płatności.

Należy również upewnić się, że proces realizacji transakcji jest łatwy w obsłudze i zawiera wszystkie wymagane informacje wymagane z góry.

Oto kilka sposobów na usprawnienie procesu realizacji transakcji:

• Użyj jednostronicowej kasy: dzięki temu klienci nie będą przechodzić przez wiele stron w celu realizacji transakcji.
• Oszczędzaj informacje rozliczeniowe i wysyłkowe: klienci nie lubią wprowadzać swoich danych za każdym razem, gdy dokonują zakupu, więc ułatw im proces realizacji transakcji, zapisując i automatycznie wypełniając swoje dane.
• Użyj paska postępu: Poinformuj klientów, jak daleko są w procesie realizacji transakcji, aby nie byli niecierpliwi.
• Zaoferuj kalkulator kosztów wysyłki: Pomoże to klientom określić, ile będzie kosztować ich wysyłka i czy chcą kontynuować zakup.
• Dostosuj stronę do swojej lokalnej waluty: Klienci czują się bardziej komfortowo, dokonując zakupów w swojej lokalnej walucie.
• Zmniejsz liczbę kliknięć: postaraj się, aby proces realizacji transakcji był prosty, aby klienci nie denerwowali się i nie odchodzili.
• Podaj potwierdzenie zamówienia: Gdy klient sfinalizuje zakup, wyślij mu potwierdzenie zamówienia, aby poinformować go, że wszystko przebiegło pomyślnie.
• Dołącz symbole zaufania: Dodaj symbole zaufania, takie jak pieczęcie zabezpieczające, aby zapewnić klientom, że ich informacje są bezpieczne, a zakup jest zgodny z prawem.

Pamiętaj, im łatwiej możesz ułatwić klientom zakupy, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają konwersji!

Strategia CRO dla e-commerce nr 6: Dodaj więcej (i lepiej) dowodu społecznego

Dowód społecznościowy to jedno z najpotężniejszych dostępnych narzędzi do zwiększania współczynników konwersji e-commerce.

Dodanie elementów społecznościowych do witryny zwiększa zaufanie potencjalnych kupujących i zachęca ich do sfinalizowania zakupu.

Niektóre skuteczne sposoby na dodanie dowodów społecznych obejmują referencje od zadowolonych klientów, recenzje od bezstronnych stron trzecich lub treści generowane przez użytkowników dotyczące Twojego produktu w akcji.

Według Trustpilot 89 procent konsumentów na całym świecie czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Oznacza to, że recenzje są regularną częścią podróży konsumenta do zakupu, ale mogą również być decydującym czynnikiem w procesie zakupu.

To powiedziawszy, recenzje nie pojawiają się tylko na stronach Twoich produktów.

Do wyświetlania recenzji można używać innych kanałów cyfrowych, takich jak media społecznościowe, marketing e-mailowy, a nawet płatne wyszukiwanie.

Na przykład marki współpracujące z influencerami mogą czerpać korzyści z postów wideo i społecznościowych zawierających recenzje.

Może to obejmować recenzje YouTube, filmy z rozpakowywania lub markowe promocje TikTok.

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć liczbę opinii, w tym:

• proszenie klientów o recenzje po zakupie.
• ułatwiając klientom pozostawianie recenzji w Twojej witrynie
• w tym ikony mediów społecznościowych na stronach produktów, które prowadzą do Twoich profili
• za pomocą agregatorów recenzji, takich jak Trustpilot i Bazaarvoice
• docieranie do influencerów w celu tworzenia treści społecznościowych
• promowanie UGC na swoich kanałach społecznościowych

Najczęściej zadawane pytania dotyczące strategii CRO w handlu elektronicznym

Wniosek: optymalizacja konwersji e-commerce

Optymalizacja konwersji e-commerce jest kluczem do rozwoju Twojej firmy.

Podczas gdy blogi i witryny usługowe opierają się na ruchu z wyszukiwarek i mediów społecznościowych, witryny e-commerce muszą zoptymalizować SEO i każdy etap procesu zakupu.

Rozpoczynając strategię optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce, zacznij od przyjrzenia się danym klientów i analizie witryny. Użyj narzędzi do mapowania ciepła, aby zobaczyć, gdzie klienci klikają i co przewijają.

Gdy zrozumiesz, co działa, a co nie, zacznij wprowadzać zmiany w swojej witrynie.

Przetestuj każdą zmianę, aby upewnić się, że poprawia współczynniki konwersji, zanim wprowadzisz ją u wszystkich użytkowników.

Jakie strategie CRO zastosowałeś, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj ogromne ilości ruchu SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Content Marketing – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, zdobywają linki i przyciągają ruch.
• Paid Media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym ROI.

Zarezerwuj połączenie