전환율을 높이는 6단계

온라인 상점의 경우 전환율을 높이는 것이 장기적인 성공의 열쇠입니다.

결국 방문자가 구매하지 않으면 돈을 벌 수 없습니다! 그리고 2025년까지 전자상거래 소매에 7조 3100억 달러가 지출될 것으로 예상 되므로 CRO를 최적화하여 최대한 많은 지출을 받을 수 있어야 합니다.

즉, 전자 상거래 상점을 최적화하는 것이 혼란스러울 수 있습니다.

웹사이트로 트래픽을 유도하는 것부터 디지털 광고를 게재하는 것에 이르기까지 모든 작업을 제대로 수행했더라도 여전히 낮은 전환율을 볼 수 있습니다. 미국 전자상거래 매장의 평균 전환율은 2021년 2분기에 2.8% 였습니다(가장 최근 데이터임).

그렇다면 무엇이 제공되며 어떻게 3%의 전환율을 넘을 수 있습니까? 전자 상거래 최적화는 방문자가 귀하로부터 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것입니다.

어떻게 합니까? 방문자가 어디에서 막히는지 확인하기 위해 분석에 뛰어드는 것으로 시작합니다. 복잡하게 들리더라도 걱정하지 마십시오. 제가 안내해 드리겠습니다.

그러나 먼저 전자 상거래 웹 사이트에서 CRO가 다른 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.

전자 상거래 상점의 전환 최적화는 어떻게 다릅니까?

전자 상거래 상점에 대한 전환율 최적화(CRO)는 전자 상거래 상점이 물리적 제품을 판매하기 때문에 다릅니다. 예를 들어 서비스보다 구매에 더 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 산업.

평균 전환율의 차이는 부분적으로 서비스 웹사이트의 체크아웃 프로세스에서 1단계 또는 2단계가 있을 수 있는 반면 전자상거래 상점은 5단계 또는 6단계가 있을 수 있기 때문입니다. 즉, CRO를 최적화하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

이것은 전자 상거래 상점이 제품 페이지에서 결제 페이지에 이르기까지 구매 프로세스에 더 많은주의를 기울여야 함을 의미합니다.

전자 상거래 상점에는 배송 및 반품과 같은 고유한 마찰 지점이 있어 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 때문에 전자 상거래 소유자는 매장을 최적화하기 위해 전체적인 접근 방식을 취해야 합니다.

이는 사회적 증거 및 간소화된 체크아웃 프로세스를 통해 고객의 신뢰를 높일 수 있는 기회를 찾는 것을 의미할 수 있습니다.

궁극적으로 전자 상거래 소유자는 전환율을 높이기 위해 마찰 없는 구매 경험을 만드는 데 집중해야 합니다.

전자상거래 CRO 전략 #1: 추천 상품 추가

전자 상거래 상점에 추천 제품을 추가하는 것은 전환율을 높이는 좋은 방법입니다.

누군가 제품 페이지를 방문하면 제품에 대한 정보와 해당 제품이 자신의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 원합니다.

관심이 있을 수 있는 추가 제품을 제안하면 구매 결정을 안내하고 전환율을 높일 수 있습니다.

Invespcro는 쇼핑객의 37%가 사이트를 처음 재방문하는 동안 추천 제품을 클릭했다는 것을 발견했습니다.

마찬가지로 제품 추천을 클릭하는 쇼핑객은 장바구니에 항목을 추가하고 구매를 완료할 가능성이 4.5배 더 높습니다.

예를 들어 Amazon은 이전 구매 또는 사용자가 본 항목을 기반으로 제품을 추천합니다. 이를 통해 고객이 사이트에 계속 참여하고 매출을 높일 수 있습니다.

그들은 또한 "자주 함께 구매" 프롬프트를 사용하여 고객이 좋아할 만한 관련 품목을 보여줍니다.

고객에게 관련 제품을 추천하면 전자 상거래 상점의 개인화도 향상됩니다.

웹사이트 개인화 및 제품 추천은 AI, 트렌드 데이터 및 이전 쇼핑 경험을 사용하여 더욱 향상될 수 있습니다.

소비자의 86%는 웹사이트 개인화가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 이것은 놓치고 싶지 않은 전자상거래 전환율 최적화 전술입니다.

다양한 방법으로 추천 제품을 추가할 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 구매 단계에서 장바구니 위 또는 아래에 추천 제품 추가
• 고객이 구매할 때 보내는 확인/거래 이메일에 추천 제품 추가
• 유사/관련 제품에 대한 검색 결과 페이지에 추천 제품 추가

추천 제품을 추가하는 단계는 전자 상거래 플랫폼에 따라 다릅니다. 다음은 가장 많이 사용되는 플랫폼에 대한 지침입니다.

전자 상거래 CRO 전략 #2: 제품 페이지가 빛나는지 확인

고품질 제품 페이지는 전자 상거래 성공의 열쇠입니다.

고객이 구매하는 제품을 보고 삶에서 어떻게 보이고 기능할지에 대한 아이디어를 얻을 수 있을 때 구매에 대해 더 확신을 갖게 됩니다.

방문자는 제품을 만지거나 느낄 수 없으므로 각 제품 페이지에서 사용하는 미디어가 제대로 작동하는지 확인해야 합니다.

다양한 각도에서 다양한 세부 수준으로 제품을 묘사하는 고품질 사진으로 시작합니다.

질감과 세부 사항을 표시하기 위해 확대/축소 기능을 지원하기에 사진의 해상도가 충분히 높은지 확인하십시오.

공간이 있는 경우 고객이 전체 모습을 볼 수 있도록 제품의 360도 보기를 추가하십시오.

전자 상거래 상점에서 옷이나 액세서리를 판매하는 경우 모델을 사용하여 다양한 신체 유형에서 항목이 어떻게 보이는지 보여줍니다.

이미지 외에도 데모 비디오 또는 설명 비디오를 사용하여 제품의 작동 모습을 보여주십시오.

모든 콘텐츠를 직접 생성할 필요도 없습니다.

고객이 시각적 콘텐츠를 제출하거나 소셜 미디어에서 이미지 및 비디오를 소싱하도록 권장하십시오. 소셜 미디어는 전환율을 높이는 데 도움이 되는 이중 역할을 수행합니다.

주요 기능을 강조하는 제품 설명도 쇼핑객의 구매를 유도하는 핵심입니다.

크기, 색상 및 패브릭 내용과 같은 모든 관련 정보를 포함해야 합니다.

혼란을 피하고 제품의 고유한 기능을 강조하기 위해 명확하고 간결한 언어를 사용하십시오.

전자상거래 CRO 전략 #3: 탐색 간소화

사이트 방문자가 원하는 것을 찾지 못하면 판매할 수 없습니다.

사이트 탐색은 쇼핑객이 염두에 둔 특정 제품이나 카테고리가 있는 경우 가장 먼저 찾는 위치인 경우가 많습니다.

혼란스럽거나 너무 복잡하거나 이해하기 어려운 탐색은 판매 및 고객 비용을 발생시킵니다. 실제로 HubSpot 사례 연구에 따르면 유입경로 중간 방문 페이지에서 탐색 요소를 단순화하거나 제거 하면 전환율이 16-28% 증가하는 것으로 나타났습니다!

전자상거래 웹사이트 탐색을 위한 만능 솔루션은 없습니다. 웹사이트 메뉴를 디자인하는 가장 좋은 방법은 제품의 특성과 고객이 정보를 구성하는 방식에 따라 다릅니다.

효과적인 전자상거래 웹사이트 탐색을 만들기 위한 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 히트 맵을 사용하거나 사용자 테스트를 수행하여 사용자가 클릭하는 방법과 위치를 찾습니다.
2. 모든 페이지에 카테고리를 눈에 띄게 표시합니다.
3. 모든 메뉴 항목에 대한 명확한 레이블과 간결한 설명을 포함합니다.
4. 고객이 사이트를 탐색하는 방식을 기반으로 직관적이고 논리적인 메뉴를 만듭니다.
5. 중첩된 하위 메뉴에 필수 메뉴 항목을 묻지 마십시오.
6. 다양한 탐색 구조를 테스트하여 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.

훌륭한 전자 상거래 탐색의 예는 Apple입니다.

많은 수의 제품이 있는 경우 모든 항목을 나열하는 드롭다운 메뉴가 압도적일 수 있습니다.

Apple이 모든 제품과 서비스를 드롭다운 메뉴에 포함했다면 웹 사이트 탐색이 매우 투박하고 혼란스러울 것입니다.

그것은 브랜드의 미니멀리스트 이미지에 어긋날 뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 찾기도 어려울 것입니다.

대신 Apple은 드롭다운이나 보조 메뉴 항목이 없는 깔끔한 상단 탐색을 선택합니다.

방문자가 상위 탐색 항목을 클릭하면 카테고리 내 옵션을 나열하는 메뉴 페이지로 이동합니다.

복잡한 드롭다운을 없애면 모바일 사용자 경험을 간소화하는 데도 도움이 되며, 이는 점점 더 중요해지고 있습니다.

명확한 탐색에는 SEO 및 UX 이점도 있습니다.

고객이 찾고 있는 제품에 대한 명확한 경로를 제공하면 쇼핑객이 사이트에서 필요한 것을 더 쉽게 찾을 수 있어 매출이 증가합니다.

이는 Google(및 기타 검색 엔진)이 탐색하기 쉬운 사이트를 선호하기 때문에 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

귀하의 사이트가 탐색하기 쉬운지 확신이 서지 않거나 분석에서 이탈 지점을 본 적이 있는 경우 Crazy Egg와 같은 히트 맵 도구를 사용하여 사람들이 귀하의 페이지를 클릭하는 위치를 확인하는 것이 좋습니다.

또한 Optimizely와 같은 도구를 사용하여 다양한 탐색 버전을 테스트하고 어떤 버전이 더 많은 전환으로 이어지는지 확인할 수 있습니다.

잠재적인 중단 지점을 식별했다면 이제 변경을 시작할 때입니다!

전자상거래 CRO 전략 #4: 위시리스트 또는 즐겨찾기 옵션 추가

위시리스트 및 즐겨찾기 옵션을 통해 사용자는 나중에 구매할 수 있는 항목을 저장할 수 있습니다.

이는 사용자에게 사이트를 "테스트 드라이브"하고 나중에 다시 돌아와 마음에 드는 제품을 구매할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 전환을 늘리는 좋은 방법입니다.

희망 목록을 만들려면 고객이 전자 상거래 상점에 대한 계정도 만들어야 합니다.

이를 통해 관련 프로모션을 제공하고 고객 데이터를 수집하여 사용자 경험을 개선하고 판매를 늘릴 수 있습니다.

위시리스트는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.

• 위시리스트에 있는 항목에 사용할 수 있는 특별 제안에 대해 고객에게 알립니다.
• 관심을 보인 항목을 기반으로 타겟팅된 콘텐츠 제공
• 수요 예측을 개선하기 위해 소매 동향 및 계절적 활동을 식별합니다.
• 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하고 유사한 제품을 제공합니다.

Google의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 40%는 위시리스트가 제공되면 더 나은 경험을 할 수 있다고 생각합니다.

또한 고객이 다른 플랫폼에서 원하는 목록을 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 Pinterest 위시리스트에 있는 제품을 공유할 수 있도록 "Pin It" 버튼을 활성화합니다.

또는 Instagram 및 Facebook에서 "저장" 기능의 사용을 홍보하십시오.

고객이 관심 있는 제품을 쉽게 저장할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

Shopify를 전자 상거래 플랫폼으로 사용하는 경우 위시리스트 기능을 추가하기 위한 두 가지 옵션이 있습니다. 사이트에 사용자 정의 코드를 추가하거나 Wishlist Hero와 같은 위시리스트 앱을 추가합니다.

BigCommerce에서는 상점 설정에서 위시리스트를 활성화하기만 하면 됩니다.

WooCommerce는 확장 기능을 제공하므로 사용자가 상점에서 쇼핑할 때 위시리스트에 항목을 추가할 수 있습니다.

전자상거래 CRO 전략 #5: 체크아웃 프로세스 간소화

Baymard Institute에 따르면 전자 상거래 카트의 69.82%가 결제 시 버려진다고 합니다.

이 비율은 장바구니 포기율이 가장 높은 모바일 및 데스크탑 장치에서 증가합니다.

기기별 장바구니 포기율:

• 데스크탑: 66.1%
• 모바일: 80.6%

계산대에서 고객을 잃지 않으려면 프로세스를 최대한 빠르고 쉽게 만드십시오.

이는 명확하고 간결한 배송 정보를 제공하고 게스트 체크아웃 옵션을 제공하며 모든 지불 방법을 사용할 수 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

또한 사전에 요청된 모든 필수 정보를 사용하여 체크아웃 프로세스를 쉽게 탐색할 수 있는지 확인해야 합니다.

다음은 결제 프로세스를 간소화하는 몇 가지 방법입니다.

• 단일 페이지 결제 사용: 고객이 결제하기 위해 여러 페이지를 거치지 않도록 합니다.
• 청구 및 배송 정보 저장: 고객은 구매할 때마다 정보를 입력하는 것을 싫어하므로 정보를 저장하고 자동으로 채워서 결제 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.
• 진행률 표시줄 사용: 고객이 조급해하지 않도록 결제 프로세스가 얼마나 진행되었는지 알려줍니다.
• 배송 계산기 제공: 이것은 고객이 배송 비용과 구매를 계속할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
• 페이지를 현지 통화로 개인화: 고객은 현지 통화로 구매할 때 더 편안함을 느낍니다.
• 클릭 줄이기: 고객이 좌절하고 떠나지 않도록 결제 프로세스를 간단하게 만드세요.
• 주문 확인 제공: 고객이 구매를 완료하면 주문 확인을 보내 모든 것이 성공적으로 진행되었음을 알립니다.
• 신뢰 기호 포함: 보안 봉인과 같은 신뢰 기호를 추가하여 고객에게 정보가 안전하고 합법적인 구매임을 확신시킵니다.

고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 하면 전환 가능성이 높아진다는 사실을 기억하십시오!

전자 상거래 CRO 전략 #6: 더 많은(더 나은) 사회적 증거 추가

소셜 증거는 전자 상거래 전환율을 높일 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

사이트에 사회적 증거 요소를 추가하면 잠재적 구매자에 대한 신뢰가 높아지고 구매를 완료하도록 유도합니다.

사회적 증거를 추가하는 몇 가지 효과적인 방법에는 행복한 고객의 평가, 편견 없는 제3자의 리뷰 또는 실제 제품의 사용자 생성 콘텐츠가 포함됩니다.

Trustpilot에 따르면 전 세계 소비자의 89%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.

이는 리뷰가 소비자의 구매 여정의 일반적인 부분이지만 구매 과정에서 결정적인 요소가 될 수도 있음을 의미합니다.

즉, 리뷰는 제품 페이지에만 존재하는 것이 아닙니다.

소셜 미디어, 이메일 마케팅 및 유료 검색과 같은 기타 디지털 채널을 사용하여 리뷰를 표시할 수 있습니다.

예를 들어, 인플루언서와 협력하는 브랜드는 리뷰가 포함된 비디오 및 소셜 게시물의 이점을 누릴 수 있습니다.

여기에는 YouTube 리뷰, 개봉 동영상 또는 브랜드 TikTok 프로모션이 포함될 수 있습니다.

다음을 포함하여 리뷰를 늘리기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 구매 후 고객에게 리뷰를 요청합니다.
• 고객이 사이트에 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록
• 프로필에 링크되는 제품 페이지에 소셜 미디어 아이콘 포함
• Trustpilot 및 Bazaarvoice와 같은 리뷰 애그리게이터 사용
• 소셜 콘텐츠 제작을 위해 인플루언서에게 연락하기
• 소셜 채널에서 UGC 홍보

전자 상거래 CRO 전략에 대해 자주 묻는 질문

결론: 전자상거래 전환 최적화

전자 상거래 전환 최적화는 비즈니스 성장을 이끄는 핵심입니다.

블로그와 서비스 사이트는 검색 엔진과 소셜 미디어의 트래픽에 의존하지만 전자 상거래 사이트는 SEO 와 구매 프로세스의 모든 단계를 최적화해야 합니다.

전자상거래 전환율 최적화 전략을 시작할 때 먼저 고객 데이터와 웹사이트 분석을 살펴보십시오. 히트 매핑 도구를 사용하여 고객이 클릭하는 위치와 스크롤한 내용을 확인합니다.

무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 이해했다면 웹사이트 변경을 시작하십시오.

모든 방문자에게 변경 사항을 적용하기 전에 각 변경 사항을 테스트하여 전환율이 개선되는지 확인하십시오.

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