6 tactici pentru a crește vânzările de comerț electronic [fără reduceri]

Desigur, când mi-am deschis magazinul Etsy anul trecut, mă așteptam pe jumătate că vânzările vor apărea în mod natural. În realitate, deschiderea unui magazin online este jumătate din luptă - aveți nevoie și de o strategie solidă pentru a genera vânzări de comerț electronic.

Același lucru este valabil și pentru veteranii comerțului electronic. Dacă ai fost în joc de ceva vreme, probabil că ai trecut prin perioade de slăbiri sau platouri. Când se întâmplă acest lucru, este esențial să vă reîmprospătați strategia cu modalități mai eficiente de a vinde.

Aici, vom acoperi șase tactici pentru a crește gradul de conștientizare, a atrage cumpărătorii și a crește vânzările.

1. Testare A/B

Absolut fiecare aspect al site-ului dvs. ar putea fi testat pentru îmbunătățire - inclusiv imagini, titluri, descrieri de produse și chiar designul general.

Mai exact, luați în considerare aceste două zone:

• Optimizare mobilă: vânzările pe dispozitive mobile au depășit 360 de miliarde în 2021, o creștere cu 15% față de anul trecut. Pentru a atrage cumpărătorii de pe dispozitive mobile, este necesar să aveți un site web receptiv și rapid de încărcat.
• Experiență UX: ați vizitat vreodată un site web cu prea multe ferestre pop-up? Sau unul cu un proces de plată dezordonat? O experiență excelentă pentru utilizator este fără fricțiuni - una în care utilizatorul poate ajunge pe site-ul dvs. web, poate naviga și finaliza o achiziție cu ușurință.

Chiar dacă credeți că vă descurcați deja bine cu colateralul actual al site-ului dvs., există întotdeauna loc pentru a vă testa conținutul A/B.

Sfat pro

Înainte de a începe să schimbi totul de pe site-ul tău web pentru a vedea ce funcționează, oprește-te și creează un plan de luptă. Dacă schimbi totul deodată, nu vei ști ce este eficient și ce nu. Planificați două săptămâni pentru fiecare modificare, astfel încât să puteți aduna suficiente date pentru a lua o decizie.

Apoi, începeți cu câte o componentă pe rând. Ai putea testa ceva la fiecare două săptămâni și poți găsi loc de îmbunătățire în anii următori.

2. Creați o listă de e-mail

Știați că e-mailul generează 42 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit, ceea ce reprezintă un ROI uimitor de 4.200%?

E-mailul vă poate ajuta să realizați o serie de lucruri — să promovați vânzările, să păstrați legătura cu clienții, să vă comercializați produsele și, în cele din urmă, să generați mai multe vânzări.

Problema? Ai nevoie de oameni să trimită e-mailuri.

O listă de e-mail este un grup de utilizatori care ți-au dat permisiunea de a le trimite conținut relevant. Pentru a construi acea listă, aveți nevoie de mai multe modalități prin care oamenii să se înscrie. De exemplu, puteți crea o fereastră pop-up pentru site-ul web sau puteți adăuga un buton de înscriere la finalizare.

Nu vă descurajați dacă aveți doar câțiva oameni pe listă pentru a începe. Poate dura ceva timp pentru a construi.

Sfat pro

Doar 3% dintre e-mailurile de marketing au o rată de deschidere de peste 50%. Deși această statistică este șocantă, ea pune, de asemenea, în centrul atenției liniile de subiect - și cum să creați unele convingătoare, pe care se poate face clic.

Potrivit unui sondaj HubSpot Blog din 2022, subiectele care stârnesc curiozitatea cititorilor primesc cea mai mare rată de deschidere, urmate de e-mailuri promoționale. Prin încărcarea frontală a subiectului cu un cârlig convingător - care poate fi citit doar dacă este deschis sau dați clic - publicul este probabil să devină intrigat și să dorească mai mult.

3. Semnale de încredere

Deoarece cumpărătorii dvs. nu vă pot vedea, atinge sau încerca produsul dvs., trebuie să construiți încredere într-un alt mod. O modalitate populară – și relativ ușoară – de a face acest lucru este cu recenziile clienților.

Gândește-te la asta – ai făcut vreodată o achiziție fără să te uiți mai întâi la recenzii? Sau ai ezitat când un produs nu avea recenzii?

Dacă nu aveți încă multe recenzii, nu trebuie să vă faceți griji. Pe măsură ce lucrați pentru a crește aceste cifre, concentrați-vă pe alte moduri în care puteți construi încredere, cum ar fi afișarea imaginilor clare ale produselor dvs. din diferite unghiuri, furnizarea de videoclipuri 3D și chiar demonstrații de produse.

Sfat pro

Potriviți-vă semnalele de încredere cu mărturii. Spre deosebire de recenzii, acestea implică de obicei declarații mai ample despre marca dvs., mai degrabă decât despre un anumit produs.

Vă recomandăm să contactați clienții din lista dvs. de e-mail, deoarece aici locuiesc cei mai fideli clienți. Apoi, afișați mărturiile în mai multe locuri - și pe mai multe pagini - ale site-ului dvs. pentru a obține cel mai mare kilometraj.

4. Maparea căldurii

Ce se întâmplă dacă ați putea urmări părțile site-ului dvs. în care cumpărătorii au ținut o perioadă de timp? Te-ar ajuta asta să oferi informații mai bune pentru data viitoare când trec pe aici?

Cu ajutorul cartografierii termice, puteți urmări elementele site-ului dvs. pe care vizitatorii le iubesc cu adevărat. Instrumente precum Hotjar reunesc informațiile de defilare și de clic ale site-ului dvs. web pentru a vă oferi o imagine completă a ceea ce cumpărătorii dvs. doresc să vadă și să cumpere.

De asemenea, puteți urmări de unde vin vizitatorii dvs. și cât timp stau în jur. Cu alte cuvinte, dacă folosești rețelele de socializare pentru marketing, poți descoperi câți au dat clic pe oferta ta și cât timp au rămas.

Sfat pro

Cea mai eficientă modalitate de a folosi hărțile termice este să analizați paginile care influențează cel mai mult rata de conversie a site-ului dvs. web: pagina dvs. de pornire, paginile de destinație și postările de blog cu conversii ridicate.

De exemplu, ați putea să vă uitați la pagina dvs. de pornire și să vedeți dacă vizitatorii trec cu mouse-ul pe anumite secțiuni sau dau clic pe vreun CTA. Utilizați informațiile pentru a vă optimiza site-ul.

5. Ieșiți din CTA

Abandonarea coșului de cumpărături este o realitate frustrantă pentru proprietarii de comerț electronic. Deși nu toți cei care vă vizitează site-ul sunt pregătiți să facă conversii, este esențial să îi implicați oricum.

Uneori, utilizatorii au nevoie doar de un mic impuls pentru a se întoarce în coș, fie prin remarketing, fie printr-un memento rapid prin e-mail. De exemplu, consultați acest memento prietenos de la Vera Bradley.

Dacă clienții tot nu se mișcă, puteți încerca un îndemn de ieșire (CTA) pentru generarea de clienți potențiali de ultimă oră. Unele site-uri generează un pop-up în momentul în care un client intră pe site. În schimb, un CTA de ieșire apare chiar înainte ca clienții să sară și oferă ceva atrăgător, cum ar fi oferte exclusive.

Sfat pro

Software-ul pentru abandonarea coșului vă poate ajuta să creați e-mailuri și să le urmăriți. Unele oferă opțiuni personalizabile, în timp ce altele sunt mai concentrate pe a se asigura că e-mailurile sunt trimise.

Majoritatea oferă un preț variabil, așa că plătiți doar pentru ceea ce utilizați. Consultați o listă completă de software în acest articol util.

6. Social Media

Folosești rețelele de socializare cât poți de mult? Ce-ar fi dacă ai putea fi cu ochii pe ceea ce spun oamenii despre compania ta și produsele tale pe toate rețelele de socializare? Cu căsuța de e-mail socială a HubSpot, puteți.

Veți primi o notificare de fiecare dată când sunteți menționat, care vă oferă apoi posibilitatea de a urmări, de a începe conversații cu adepții și, eventual, de a-i atrage pe site-ul dvs.

Utilizați această funcție pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți atunci când cumpărătorii au o plângere sau pur și simplu pentru a răspunde la întrebări atunci când vizitatorii întreabă.

Sfat pro

Dacă vrei cu adevărat să te distrezi, răspunde chiar și la cele mai ridicole mențiuni cu propriul tău umor special. Clienții tăi te vor iubi – și poate verifica produsele tale.

Dacă nu sunteți sigur de vocea mărcii dvs. sau doriți să o perfecționați, consultați acest ghid.

Inapoi la tine

Vânzările sunt elementul vital al oricărei afaceri de comerț electronic. După cum puteți vedea, există multe modalități de a converti clienții potențiali dincolo de reduceri. Unele dintre aceste tactici pot oferi rezultate rapide, în timp ce altele vă pregătesc pentru succes pe termen lung.