6 táticas para aumentar as vendas de comércio eletrônico [sem descontos]

É certo que, quando abri minha loja Etsy no ano passado, meio que esperava que as vendas caíssem naturalmente. Na realidade, abrir uma loja online é metade da batalha – você também precisa de uma estratégia sólida para gerar vendas de comércio eletrônico.

O mesmo vale para veteranos de comércio eletrônico. Se você está no jogo há algum tempo, provavelmente já enfrentou períodos de queda ou platô. Quando isso acontece, é essencial atualizar sua estratégia com formas mais eficazes de vender.

Aqui, abordaremos seis táticas para aumentar a conscientização, atrair compradores e aumentar as vendas.

1. Teste A/B

Absolutamente todos os aspectos do seu site podem ser testados para melhoria – incluindo imagens, títulos, descrições de produtos e até mesmo o design geral.

Especificamente, procure essas duas áreas:

• Otimização para dispositivos móveis: as vendas em dispositivos móveis ultrapassaram 360 bilhões em 2021, um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Para atrair compradores móveis, é essencial ter um site responsivo e rápido de carregar.
• Experiência UX: Você já visitou um site com muitos pop-ups? Ou um com um processo de checkout confuso? Uma ótima experiência do usuário é sem atrito – uma em que o usuário pode acessar seu site, navegar e concluir uma compra com facilidade.

Mesmo que você ache que já está indo bem com o material de apoio do seu site atual, sempre há espaço para fazer um teste A/B do seu conteúdo.

Dica profissional

Antes de começar a mudar tudo em seu site para ver o que funciona, pare e crie um plano de batalha. Se você mudar tudo de uma vez, não saberá o que é eficaz e o que não é. Planeje duas semanas para cada mudança para que você possa coletar dados suficientes para tomar uma decisão.

Em seguida, comece com um componente de cada vez. Você pode testar algo a cada duas semanas e ainda encontrar espaço para melhorias nos próximos anos.

2. Crie uma lista de e-mail

Você sabia que o e-mail gera US$ 42 para cada US$ 1 gasto, o que representa um ROI surpreendente de 4.200%?

O e-mail pode ajudá-lo a alcançar várias coisas – promover vendas, manter contato com os clientes, comercializar seus produtos e, por fim, gerar mais vendas.

O problema? Você precisa de pessoas para e-mail.

Uma lista de e-mail é um grupo de usuários que lhe deram permissão para enviar conteúdo relevante. Para criar essa lista, você precisa de várias maneiras para as pessoas optarem por participar. Por exemplo, você pode criar um pop-up de site ou adicionar um botão de inscrição na finalização da compra.

Não desanime se você tiver apenas algumas pessoas em sua lista para começar. Pode levar algum tempo para construir.

Dica profissional

Apenas 3% dos emails de marketing têm uma taxa de abertura acima de 50%. Embora essa estatística seja chocante, ela também destaca as linhas de assunto – e como criar linhas atraentes e clicáveis.

De acordo com uma pesquisa do HubSpot Blog de 2022, as linhas de assunto que despertam a curiosidade dos leitores recebem a maior taxa de abertura, seguidas por e-mails promocionais. Ao antecipar sua linha de assunto com um gancho atraente – que só pode ser lido se aberto ou clicado – é provável que seu público fique intrigado e queira mais.

3. Sinais de Confiança

Como seus compradores não podem ver, tocar ou experimentar seu produto, você precisa criar confiança de outra maneira. Uma maneira popular – e relativamente fácil – de fazer isso é com avaliações de clientes.

Pense nisso – você já fez uma compra sem ver as avaliações primeiro? Ou hesitou quando um produto não teve comentários?

Se você ainda não tem muitos comentários, não precisa se preocupar. À medida que você trabalha para aumentar esses números, concentre-se em outras maneiras de criar confiança, como mostrar fotos claras de seus produtos de diferentes ângulos, fornecer vídeos em 3D e até demonstrações de produtos.

Dica profissional

Aumente seus sinais de confiança com depoimentos. Ao contrário das avaliações, elas geralmente envolvem declarações mais amplas sobre sua marca, em vez de um produto específico.

Recomendamos entrar em contato com os clientes da sua lista de e-mail, pois é onde moram seus clientes mais fiéis. Em seguida, exiba os depoimentos em vários pontos - e em várias páginas - do seu site para obter o máximo de milhagem.

4. Mapeamento de calor

E se você pudesse rastrear as partes do seu site onde os compradores ficam por um tempo? Isso ajudaria você a fornecer informações melhores para a próxima vez que eles passarem por aqui?

Com o mapeamento de calor, você pode ficar de olho nas partes do seu site que os visitantes realmente amam. Ferramentas como o Hotjar reúnem as informações de rolagem e clique do seu site para fornecer uma visão completa do que seus compradores desejam ver e comprar.

Você também pode rastrear de onde vêm seus visitantes e quanto tempo eles permanecem. Ou seja, se você usa suas redes sociais para marketing, pode descobrir quantos clicaram na sua oferta e quanto tempo ficaram.

Dica profissional

A maneira mais eficaz de aproveitar os mapas de calor é analisar as páginas que mais influenciam a taxa de conversão do seu site: sua página inicial, páginas de destino e postagens de blog de alta conversão.

Por exemplo, você pode olhar para sua página inicial e ver se os visitantes passam o mouse em determinadas seções ou clicam em qualquer CTA. Use as informações para otimizar seu site.

5. Sair dos CTAs

O abandono do carrinho de compras é uma realidade frustrante para os proprietários de comércio eletrônico. Embora nem todos que visitam seu site estejam prontos para converter, é essencial envolvê-los de qualquer maneira.

Às vezes, os usuários precisam apenas de um empurrãozinho para retornar ao carrinho por meio de remarketing ou de um lembrete rápido por e-mail. Por exemplo, confira este lembrete amigável de Vera Bradley.

Se os clientes ainda não cederem, você pode tentar um call to action (CTA) de saída para geração de leads de última hora. Alguns sites geram um pop-up no momento em que um cliente entra no site. Em vez disso, um CTA de saída aparece logo antes de os clientes desistirem e oferece algo atraente, como ofertas exclusivas.

Dica profissional

O software de abandono de carrinho pode ajudá-lo a criar e-mails e rastreá-los. Alguns oferecem opções personalizáveis, enquanto outros estão mais focados em garantir que os e-mails sejam enviados.

A maioria oferece um preço de escala móvel, então você paga apenas pelo que usa. Confira uma lista completa de software neste artigo útil.

6. Mídias Sociais

Você está usando as mídias sociais da melhor maneira possível? E se você pudesse ficar de olho no que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e seus produtos em todas as suas redes sociais? Com a caixa de entrada social da HubSpot, você pode.

Você receberá um aviso sempre que for mencionado, o que lhe dará a oportunidade de acompanhar, iniciar conversas com seguidores e potencialmente atraí-los para seu site.

Use esse recurso para fornecer um excelente atendimento ao cliente quando os compradores tiverem uma reclamação ou simplesmente responder a perguntas quando os visitantes perguntarem.

Dica profissional

Se você realmente quer se divertir, responda até mesmo às menções mais ridículas com sua própria marca especial de humor. Seus clientes vão adorar você – e talvez confira seus produtos.

Se você não tiver certeza da voz da sua marca – ou quiser refiná-la – confira este guia.

De volta para você

As vendas são a alma de qualquer negócio de comércio eletrônico. Como você pode ver, existem muitas maneiras de converter leads além do desconto. Algumas dessas táticas podem fornecer resultados rápidos, enquanto outras preparam você para o sucesso a longo prazo.