6 tactiques pour stimuler les ventes de commerce électronique [sans réduction]

Certes, lorsque j'ai ouvert ma boutique Etsy l'année dernière, je m'attendais à moitié à ce que les ventes affluent naturellement. En réalité, ouvrir une boutique en ligne représente la moitié de la bataille - vous avez également besoin d'une stratégie solide pour générer des ventes de commerce électronique.

Il en va de même pour les vétérans du commerce électronique. Si vous êtes dans le jeu depuis un certain temps, vous avez probablement traversé des périodes de ralentissement ou de plateau. Lorsque cela se produit, il est essentiel de rafraîchir votre stratégie avec des moyens de vente plus efficaces.

Ici, nous couvrirons six tactiques pour accroître la notoriété, attirer les acheteurs et stimuler les ventes.

1. Test A/B

Absolument tous les aspects de votre site peuvent être testés pour être améliorés, y compris les images, les titres, les descriptions de produits et même la conception globale.

Plus précisément, recherchez ces deux domaines :

• Optimisation mobile : les ventes sur les appareils mobiles ont dépassé les 360 milliards en 2021, soit une augmentation de 15 % en glissement annuel. Pour attirer les acheteurs mobiles, il est indispensable d'avoir un site Web réactif et rapide à charger.
• Expérience UX : Avez-vous déjà visité un site Web avec trop de popups ? Ou un avec un processus de paiement désordonné ? Une excellente expérience utilisateur est sans friction - une expérience où l'utilisateur peut accéder à votre site Web, naviguer et effectuer un achat en toute simplicité.

Même si vous pensez que vous vous débrouillez déjà bien avec la garantie de votre site Web actuel, il y a toujours de la place pour tester votre contenu A/B.

Conseil de pro

Avant de commencer à tout changer sur votre site Web pour voir ce qui fonctionne, arrêtez-vous et créez un plan de bataille. Si vous changez tout en même temps, vous ne saurez pas ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas. Prévoyez deux semaines pour chaque changement afin de pouvoir rassembler suffisamment de données pour prendre une décision.

Ensuite, commencez par un composant à la fois. Vous pouvez tester quelque chose toutes les deux semaines et trouver encore de la place pour des années d'amélioration.

2. Créez une liste de diffusion

Saviez-vous que les e-mails génèrent 42 $ pour chaque 1 $ dépensé, ce qui représente un retour sur investissement stupéfiant de 4 200 % ?

Le courrier électronique peut vous aider à réaliser un certain nombre de choses : promouvoir les ventes, rester en contact avec les clients, commercialiser vos produits et, en fin de compte, générer plus de ventes.

Le problème? Vous avez besoin de personnes pour envoyer un e-mail.

Une liste de diffusion est un groupe d'utilisateurs qui vous ont donné la permission de leur envoyer du contenu pertinent. Pour créer cette liste, vous avez besoin de plusieurs façons pour que les gens s'inscrivent. Par exemple, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle de site Web ou ajouter un bouton d'inscription lors du paiement.

Ne vous découragez pas si vous n'avez que quelques personnes sur votre liste pour commencer. La construction peut prendre un certain temps.

Conseil de pro

Seuls 3% des emails marketing ont un taux d'ouverture supérieur à 50%. Bien que cette statistique soit choquante, elle met également en lumière les lignes d'objet - et comment en créer des attrayantes et cliquables.

Selon une enquête du blog HubSpot de 2022, les sujets qui piquent la curiosité des lecteurs reçoivent le taux d'ouverture le plus élevé, suivis des e-mails promotionnels. En chargeant votre ligne d'objet avec un crochet convaincant - qui ne peut être lu que s'il est ouvert ou cliqué - votre public est susceptible d'être intrigué et d'en vouloir plus.

3. Signaux de confiance

Étant donné que vos acheteurs ne peuvent pas voir, toucher ou essayer votre produit, vous devez instaurer la confiance d'une autre manière. Un moyen populaire – et relativement simple – de le faire consiste à consulter les avis des clients.

Pensez-y, avez-vous déjà effectué un achat sans avoir d'abord consulté les avis ? Ou hésité quand un produit n'avait pas de commentaires ?

Si vous n'avez pas encore beaucoup d'avis, ne vous inquiétez pas. Pendant que vous travaillez pour obtenir ces chiffres, concentrez-vous sur d'autres moyens d'établir la confiance, comme montrer des images claires de vos produits sous différents angles, fournir des vidéos 3D et même des démonstrations de produits.

Conseil de pro

Renforcez vos signaux de confiance avec des témoignages. Contrairement aux avis, ceux-ci impliquent généralement des déclarations plus larges sur votre marque plutôt que sur un produit spécifique.

Nous vous recommandons de contacter les clients de votre liste de diffusion, car c'est là que vivent vos clients les plus fidèles. Ensuite, affichez les témoignages à plusieurs endroits – et sur plusieurs pages – de votre site Web pour tirer le meilleur parti.

4. Cartographie thermique

Et si vous pouviez suivre les parties de votre site Web où les acheteurs traînent pendant un certain temps ? Cela vous aiderait-il à fournir de meilleures informations pour la prochaine fois qu'ils s'arrêteraient ?

Avec la cartographie thermique, vous pouvez garder un œil sur les éléments de votre site Web que les visiteurs apprécient vraiment. Des outils comme Hotjar rassemblent les informations de défilement et de clic de votre site Web pour vous donner une image complète de ce que vos acheteurs veulent voir et acheter.

Vous pouvez également suivre d'où viennent vos visiteurs et combien de temps ils restent. En d'autres termes, si vous utilisez vos médias sociaux pour le marketing, vous pouvez découvrir combien de personnes ont cliqué sur votre offre et combien de temps elles sont restées.

Conseil de pro

Le moyen le plus efficace d'exploiter les cartes thermiques consiste à analyser les pages qui influencent le plus le taux de conversion de votre site Web : votre page d'accueil, vos pages de destination et les articles de blog à forte conversion.

Par exemple, vous pouvez consulter votre page d'accueil et voir si les visiteurs survolent certaines sections ou cliquent sur des CTA. Utilisez les informations pour optimiser votre site.

5. Quittez les CTA

L'abandon du panier d'achat est une réalité frustrante pour les propriétaires de commerce électronique. Bien que tous ceux qui visitent votre site ne soient pas prêts à convertir, il est essentiel de les engager quand même.

Parfois, les utilisateurs ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour revenir à leur panier, soit par remarketing, soit par un rappel rapide par e-mail. Par exemple, consultez ce rappel amical de Vera Bradley.

Si les clients ne bougent toujours pas, vous pouvez essayer un appel à l'action de sortie (CTA) pour la génération de leads de dernière minute. Certains sites génèrent une fenêtre contextuelle au moment où un client entre sur le site. Un CTA de sortie apparaît à la place juste avant que les clients ne rebondissent et offre quelque chose d'attrayant comme des offres exclusives.

Conseil de pro

Un logiciel d'abandon de panier peut vous aider à créer des e-mails et à les suivre. Certains offrent des options personnalisables, tandis que d'autres se concentrent davantage sur l'envoi des e-mails.

La plupart offrent un prix dégressif, vous ne payez donc que ce que vous utilisez. Consultez la liste complète des logiciels dans cet article utile.

6. Médias sociaux

Utilisez-vous les réseaux sociaux au mieux de vos capacités ? Et si vous pouviez garder un œil sur ce que les gens disent de votre entreprise et de vos produits sur tous vos réseaux sociaux ? Avec la boîte de réception sociale de HubSpot, c'est possible.

Vous recevrez un avis chaque fois que vous serez mentionné, ce qui vous donnera ensuite la possibilité de faire un suivi, d'entamer des conversations avec des abonnés et potentiellement de les attirer sur votre site Web.

Utilisez cette fonctionnalité pour fournir un service client exceptionnel lorsque les acheteurs ont une plainte ou simplement répondre aux questions lorsque les visiteurs le demandent.

Conseil de pro

Si vous voulez vraiment vous amuser, répondez même aux mentions les plus ridicules avec votre propre style d'humour. Vos clients vous aimeront et découvriront peut-être vos produits.

Si vous n'êtes pas sûr de la voix de votre marque - ou si vous souhaitez l'affiner - consultez ce guide.

Retour à toi

Les ventes sont la pierre angulaire de toute entreprise de commerce électronique. Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons de convertir des prospects au-delà de la remise. Certaines de ces tactiques peuvent donner des résultats rapides, tandis que d'autres vous préparent au succès à long terme.