6 taktyk zwiększania sprzedaży e-commerce [bez rabatów]

Trzeba przyznać, że kiedy w zeszłym roku otworzyłem swój sklep Etsy, w połowie spodziewałem się, że sprzedaż wpłynie naturalnie. W rzeczywistości otwarcie sklepu internetowego to połowa sukcesu — potrzebna jest też solidna strategia generowania sprzedaży w e-commerce.

To samo dotyczy weteranów handlu elektronicznego. Jeśli byłeś w grze przez jakiś czas, prawdopodobnie przetrwałeś okresy spadków lub płaskowyżów. Kiedy tak się dzieje, konieczne jest odświeżenie strategii dzięki skuteczniejszym sposobom sprzedaży.

Tutaj omówimy sześć taktyk budowania świadomości, zachęcania kupujących i zwiększania sprzedaży.

1. Testy A/B

Absolutnie każdy aspekt Twojej witryny można przetestować pod kątem poprawy — w tym obrazy, nagłówki, opisy produktów, a nawet ogólny projekt.

W szczególności zwróć uwagę na te dwa obszary:

• Optymalizacja mobilna: sprzedaż na urządzeniach mobilnych przekroczyła 360 miliardów w 2021 r., co oznacza wzrost o 15% r/r. Aby zachęcić klientów mobilnych, konieczne jest posiadanie responsywnej i szybko ładującej się strony internetowej.
• Doświadczenie UX: Czy kiedykolwiek odwiedziłeś stronę internetową ze zbyt dużą liczbą wyskakujących okienek? Lub taki z bałaganem w procesie kasowym? Wspaniałe wrażenia użytkownika są bezproblemowe — takie, w których użytkownik może przejść do Twojej witryny, przeglądać ją i z łatwością dokonać zakupu.

Nawet jeśli uważasz, że dobrze sobie radzisz z obecnymi zabezpieczeniami witryny, zawsze jest miejsce na przetestowanie A/B treści.

Porada dla profesjonalistów

Zanim zaczniesz zmieniać wszystko na swojej stronie, aby zobaczyć, co działa, zatrzymaj się i stwórz plan bitwy. Jeśli zmienisz wszystko na raz, nie będziesz wiedział, co jest skuteczne, a co nie. Zaplanuj dwa tygodnie na każdą zmianę, aby zebrać wystarczającą ilość danych do podjęcia decyzji.

Następnie zacznij od jednego składnika na raz. Możesz testować coś co dwa tygodnie i nadal znaleźć miejsce na ulepszenia przez lata.

2. Zbuduj listę e-mailową

Czy wiesz, że poczta e-mail generuje 42 USD za każdego wydanego 1 USD, co stanowi zdumiewający zwrot z inwestycji na poziomie 4200%?

E-mail może pomóc Ci osiągnąć wiele rzeczy — promować sprzedaż, utrzymywać kontakt z klientami, sprzedawać swoje produkty i ostatecznie generować większą sprzedaż.

Problem? Potrzebujesz ludzi do wysyłania e-maili.

Lista e-mailowa to grupa użytkowników, którzy udzielili Ci pozwolenia na wysyłanie im odpowiedniej treści. Aby zbudować tę listę, potrzebujesz kilku sposobów, aby ludzie mogli się zapisać. Na przykład możesz utworzyć wyskakujące okienko witryny lub dodać przycisk zgody przy kasie.

Nie zniechęcaj się, jeśli masz na liście tylko kilka osób na początek. Budowa może zająć trochę czasu.

Porada dla profesjonalistów

Tylko 3% e-maili marketingowych ma współczynnik otwarć powyżej 50%. Chociaż ta statystyka jest irytująca, rzuca również światło na tematy — i jak tworzyć atrakcyjne, klikalne.

Według ankiety przeprowadzonej na blogu HubSpot 2022, wiersze tematów, które wzbudzają ciekawość czytelników, otrzymują najwyższy wskaźnik otwarć, a następnie promocyjne wiadomości e-mail. Przesuwając wiersz tematu za pomocą atrakcyjnego haczyka — który można przeczytać tylko po otwarciu lub kliknięciu — Twoi odbiorcy prawdopodobnie się zaintrygują i będą chcieli więcej.

3. Sygnały zaufania

Ponieważ kupujący nie mogą zobaczyć, dotknąć ani wypróbować Twojego produktu, musisz budować zaufanie w inny sposób. Popularnym – i stosunkowo łatwym – sposobem na zrobienie tego są recenzje klientów.

Pomyśl o tym — czy kiedykolwiek dokonałeś zakupu bez uprzedniego zapoznania się z recenzjami? Lub wahałeś się, gdy produkt nie miał recenzji?

Jeśli nie masz jeszcze wielu recenzji, nie musisz się martwić. Pracując nad podniesieniem tych liczb, skup się na innych sposobach budowania zaufania — takich jak wyświetlanie wyraźnych zdjęć produktów pod różnymi kątami, udostępnianie filmów 3D, a nawet prezentowanie produktów.

Porada dla profesjonalistów

Wzmocnij swoje sygnały zaufania za pomocą referencji. W przeciwieństwie do recenzji, zazwyczaj dotyczą one szerszych stwierdzeń na temat Twojej marki, a nie konkretnego produktu.

Zalecamy kontaktowanie się z klientami z Twojej listy e-mailowej, ponieważ to tam mieszkają Twoi najbardziej lojalni klienci. Następnie wyświetlaj referencje w wielu miejscach – i na wielu stronach – swojej witryny, aby uzyskać jak największy przebieg.

4. Mapowanie ciepła

Co by było, gdybyś mógł śledzić części swojej witryny, w których kupujący spędzali trochę czasu? Czy pomogłoby ci to w udzieleniu lepszych informacji przy następnej wizycie?

Dzięki mapowaniu ciepła możesz mieć oko na elementy swojej witryny, które użytkownicy naprawdę kochają. Narzędzia takie jak Hotjar łączą informacje dotyczące przewijania i klikania Twojej witryny, aby dać Ci pełny obraz tego, co kupujący chcą zobaczyć i kupić.

Możesz także śledzić, skąd pochodzą Twoi goście i jak długo się tam kręcą. Innymi słowy, jeśli używasz swoich mediów społecznościowych do marketingu, możesz dowiedzieć się, ile osób kliknęło Twoją ofertę i jak długo zostało.

Porada dla profesjonalistów

Najskuteczniejszym sposobem wykorzystania map ciepła jest analiza stron, które mają największy wpływ na współczynnik konwersji Twojej witryny: strony głównej, stron docelowych i postów na blogu o wysokiej konwersji.

Na przykład możesz spojrzeć na swoją stronę główną i sprawdzić, czy odwiedzający najeżdżają na określone sekcje lub klikają wezwania do działania. Wykorzystaj te informacje, aby zoptymalizować swoją witrynę.

5. Wyjdź z CTA

Porzucanie koszyka to frustrująca rzeczywistość dla właścicieli sklepów internetowych. Chociaż nie każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, jest gotowy na konwersję, i tak trzeba ich zaangażować.

Czasami użytkownicy potrzebują tylko lekkiego bodźca, aby wrócić do koszyka za pośrednictwem remarketingu lub szybkiego przypomnienia e-mailem. Na przykład sprawdź to przyjazne przypomnienie od Very Bradley.

Jeśli klienci nadal się nie ruszają, możesz wypróbować wyjściowe wezwanie do działania (CTA) do generowania leadów w ostatniej chwili. Niektóre witryny generują wyskakujące okienka w momencie, gdy klient wchodzi na witrynę. Zamiast tego pojawia się CTA wyjścia tuż przed odbiciem klientów i oferuje coś kuszącego, na przykład ekskluzywne oferty.

Porada dla profesjonalistów

Oprogramowanie do porzucania koszyka może pomóc w tworzeniu wiadomości e-mail i ich śledzeniu. Niektóre oferują konfigurowalne opcje, podczas gdy inne są bardziej skoncentrowane na upewnieniu się, że e-maile zostaną wysłane.

Większość oferuje ceny w skali ruchomej, więc płacisz tylko za to, z czego korzystasz. Zapoznaj się z pełną listą oprogramowania w tym pomocnym artykule.

6. Media społecznościowe

Czy korzystasz z mediów społecznościowych najlepiej jak potrafisz? Co by było, gdybyś mógł mieć oko na to, co ludzie mówią o Twojej firmie i produktach we wszystkich mediach społecznościowych? Dzięki społecznej skrzynce odbiorczej HubSpot możesz.

Otrzymasz powiadomienie za każdym razem, gdy zostaniesz wspomniany, co daje Ci możliwość kontynuowania, rozpoczęcia rozmów z obserwującymi i potencjalnie przyciągnięcia ich do Twojej witryny.

Użyj tej funkcji, aby zapewnić znakomitą obsługę klienta, gdy kupujący mają skargę, lub po prostu odpowiadaj na pytania, które zadają odwiedzający.

Pro Porada

Jeśli naprawdę chcesz się zabawić, odpowiadaj na nawet najbardziej absurdalne wzmianki z własnym, specjalnym rodzajem humoru. Twoi klienci Cię pokochają — a może zobaczą Twoje produkty.

Jeśli nie masz pewności co do głosu swojej marki — lub chcesz go udoskonalić — zapoznaj się z tym przewodnikiem.

Wrócić do Ciebie

Sprzedaż to siła napędowa każdego biznesu e-commerce. Jak widać, istnieje wiele sposobów na konwersję potencjalnych klientów poza dyskontowaniem. Niektóre z tych taktyk mogą przynieść szybkie rezultaty, podczas gdy inne zapewniają długofalowy sukces.