Cum să construiți și să mențineți rezistența forței de muncă, potrivit experților

Pentru a înțelege importanța rezilienței la locul de muncă, să începem cu un exemplu.

Să presupunem că compania dvs. tocmai a fost achiziționată de o corporație importantă. Aceasta înseamnă că organizația ta este pe cale să sufere unele schimbări majore, inclusiv cultura la locul de muncă, structura de conducere și chiar obiectivele și obiectivele echipei tale.

Cu toate acestea, când vine timpul să transmiteți mesajul echipei dvs. de marketing, sunteți surprins de reacțiile acestora. Deși există o oarecare trepidare, majoritatea angajaților tăi sunt optimi, pozitivi și încântați de noile oportunități și provocări care le au în față.

Reacția lor nu înseamnă că nu sunt, de asemenea, ezitanți, nervoși sau nesiguri cu privire la viitor. Înseamnă pur și simplu că echipa ta se simte în siguranță, încrezătoare și capabilă să facă față acestor noi provocări, oricare ar fi acestea.

Aceasta este puterea rezistenței forței de muncă.

Aici, vom analiza de ce reziliența forței de muncă este unul dintre cei mai puternici predictori ai satisfacției și reținerii angajaților pe termen lung. În plus, cum să construiești o forță de muncă mai rezistentă, conform liderilor care au făcut-o.

Ce este rezistența forței de muncă?

Pentru a înțelege reziliența forței de muncă, trebuie mai întâi să definim ce este reziliența.

După cum o definește Merriam-Webster, reziliența este „o capacitate de a se recupera sau de a se adapta cu ușurință la adversitate sau schimbare”.

În esență, o persoană rezistentă este cineva care se poate adapta bine provocărilor, stresului și incertitudinilor neașteptate ale vieții.

Șefa de oameni și cultură de la Birdeye, Camille Boothe, mi-a spus: „Când mă gândesc la reziliență, îmi vin în minte anumite gânduri, cum ar fi adaptabilitatea, capacitatea de a te recupera rapid, puterea interioară și capacitatea de a face față provocărilor cu o stare de spirit pozitivă.”

Deci... ce contează reziliența pentru locul de muncă?

Reziliența forței de muncă este, pur și simplu, un grup de angajați care se simt stabili, în siguranță și capabili să facă față provocărilor la locul de muncă, stresului zilnic și schimbărilor organizaționale fără a-și pierde implicarea sau motivația.

După cum spune Boothe, „De ce este importantă reziliența la locul de muncă? Pentru că mulți angajați menționează stresul la locul de muncă drept principalul factor de stres în viața lor. De aceea, construirea unei culturi puternice a rezilienței este esențială pentru succesul și bunăstarea angajaților.”

Pentru a pune în context reziliența forței de muncă, luați în considerare ultimii doi ani: majoritatea companiilor au făcut schimbări la scară largă ca urmare a pandemiei.

Multe companii au trecut la un stil de viață complet îndepărtat, apoi au trecut din nou către hibrid sau în persoană, odată ce restricțiile au fost ridicate.

Unii lideri au demisionat; în timp ce alții au făcut schimbări drastice în strategiile, obiectivele și viziunea de viitor.

Și totuși... unele companii au înregistrat rate de rulaj mult mai mari decât altele. De ce este asta?

În cele din urmă, cu cât forța de muncă este mai rezistentă, cu atât este mai pricepută să gestioneze schimbările de afaceri și schimbările din industrie fără a simți prea multă frustrare, neîncredere sau incertitudine cu privire la modul în care aceste schimbări le vor afecta mijloacele de trai.

În esență, reziliența creează oportunitatea de flexibilitate.

Pe de altă parte, o forță de muncă nerezistentă este una care se simte vulnerabilă, neîncrezătoare în conducere sau obosită și demotivată. Aceștia sunt lucrătorii care sunt cel mai probabil să renunțe sau care se simt incapabili să facă față schimbărilor la locul de muncă cu orice sentiment de încredere sau securitate.

Reziliența forței de muncă este o componentă puternică a reținerii pe termen lung a angajaților și vă poate ajuta să construiți și să mențineți o cultură la locul de muncă eficientă și antrenantă, chiar și atunci când apar situații dificile. Este important să luăm în considerare rezistența forței de muncă drept coloana vertebrală necesară a oricărei culturi de companie eficiente și puternice. Fără rezistență, toate mesele de bere la robinet și de ping-pong din lume nu pot descuraja angajații tăi să plece.

Beneficiile rezistenței forței de muncă

Dacă încă nu sunteți sigur de beneficiile rezistenței forței de muncă, să luăm în considerare datele:

Totul înseamnă că munca poate fi grea și poate fi deosebit de dificil să rămâi productiv la locul de muncă atunci când viața unui angajat se schimbă dramatic ca urmare a unor circumstanțe neprevăzute (cum ar fi, de exemplu, o pandemie).

Prin urmare, reziliența poate ajuta la atenuarea acestor stresuri, oferind o „plasă de siguranță” în jurul angajatului și ajutându-i să rămână concentrați, pozitivi și implicați chiar și în perioadele stresante.

Deci, asta e bine și bine. Dar, ca lider, cum construiești reziliența? Și, poate și mai important, cum îl întreții?

Cum construiți reziliența forței de muncă?

1. Includeți-l în inițiativele angajaților dvs.

Pentru început, am vorbit cu liderii din organizațiile de la Birdeye, Plecto, Alyce, Casted și HubSpot pentru a descoperi metode tactice de dezvoltare a rezilienței în forța de muncă.

Boothe mi-a spus: „La Birdeye, prețuim reziliența și căutăm să dezvoltăm această abilitate în cadrul echipelor noastre în fiecare zi. Antrenăm răbdarea, empatia, controlul și vedem schimbarea mai degrabă ca pe o oportunitate decât ca pe un eșec.”

Ea adaugă: „Recunoaștem că factorii care duc la reziliență includ optimismul, echilibrarea emoțiilor dificile și un sentiment de siguranță într-un sistem de sprijin puternic”, mi-a spus Boothe, adăugând că s-au concentrat pe trei inițiative cheie la Birdeye pentru a consolida reziliența. .

Acestea includ:

• Concentrarea pe sănătatea fizică și psihică . Birdeye oferă un număr nelimitat de zile PTO și de sănătate mintală la nivel de companie pentru ca angajații să se odihnească și să se întinerească după cum este necesar. Acest lucru le oferă angajaților o mentalitate de a rămâne relaxați, chiar și în fața situațiilor stresante.
• Program de lucru flexibil . Birdeye se află într-un mod principal de lucru de la domiciliu, care permite angajaților să obțină un echilibru mai bun între viața profesională și viața privată și un management al stresului.
• Grupuri de resurse pentru angajați (ERG)/Conexiuni sociale . Birdeye construiește relații și conexiuni pentru ca angajații să le folosească pentru sprijin, precum și să participe la forumuri și discuții despre Mindfulness și Meditație.

Boothe adaugă: „Vedem reziliența ca pe un avantaj competitiv și considerăm că construirea rezilienței este doar un bun simț în afaceri.”

Alături de grupurile de resurse ale angajaților, ați putea lua în considerare cursurile de formare axate în mod special pe construirea rezilienței.

În plus, ați putea lua în considerare să le oferiți angajaților dvs. șansa de a alege care beneficii ale angajaților contează cel mai mult pentru ei și să le permiteți să investească în orice avantaje s-ar potrivi cel mai bine stilului lor de viață.

După cum mi-a spus vicepreședintele Alyce pentru oameni, Tori Oellers, „puterea alegerii” este un chiriaș principal al platformei noastre. și vedem direct cât de reușite pot fi campaniile atunci când puneți alegerea în mâinile destinatarilor. Luăm aceeași filozofie cu multe dintre beneficiile noastre.”

Ea adaugă: „În loc să creăm diverse programe și parteneriate specializate, am simplificat alocarea bugetului pentru diverse burse care oferă echipei noastre puterea de alegere de a utiliza beneficiile într-un mod care să le susțină ca individ.”

Oellers mi-a spus: „Recunoașterea și operaționalizarea modalităților de a-ți recunoaște oamenii ca indivizi asigură că fiecare persoană obține ceea ce are nevoie pentru a avea succes și pentru a promova reziliența.”

În cele din urmă, oferirea de resurse educaționale pentru ca liderii dvs. să se antreneze pentru a construi agilitatea în fața adversității vă poate ajuta să întăriți eficient reziliența de sus în jos. The Agility Factor , de Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III este o opțiune bună pentru a-i ajuta pe liderii să descopere cum să dezvolte agilitatea – și, prin urmare, reziliența – în cadrul unei organizații.

2. Emulați reziliența ca lider.

Pentru a construi reziliența în forța de muncă, veți dori să o emulați ca lider. De exemplu, să presupunem că oferiți vestea dificilă că conducerea a decis să reducă bugetul pentru un proiect de marketing care este deja în lucru.

Așa cum mi-a spus Jordan DiPietro, VP HubSpot Media, „Echipa dumneavoastră se uită mereu la tine ca fiind liderul lor pentru îndrumare, direcție strategică și sfaturi – și, de asemenea, te consideră o busolă emoțională. Dacă ajungi mult prea sus sau prea jos, ei vor călări cu tine pe acele valuri.”

El adaugă: „În calitate de persoană care conduce o echipă masivă, am avut nevoie să găsesc o modalitate de a rămâne mai echilibrat. Pentru unii oameni, acest lucru este ușor, deoarece sunt în mod natural stabili și compuși. Cu toate acestea, tind să fiu mai puțin echitabil – așa că trebuie să muncesc din greu pentru a nu lăsa asta să se reflecte în conducerea mea.”

Pentru a rămâne constant în perioadele stresante sau tumultuoase, DiPietro recomandă liderilor să urmărească să minimizeze întâlnirile și comunicarea exterioară în zilele în care se simt prea stresați. Pe de altă parte, el sugerează că liderii încearcă, de asemenea, să reducă prea multă entuziasm - deși este important să sărbătorești succesele echipei tale, nu vrei să exagerezi cu emoțiile tale în nicio direcție.

DiPietro adaugă: „Singurul lucru pe care te poți baza este că afacerile vor curge și vor curge și vor exista întotdeauna vârfuri și văi. Cu cât îi poți uniformiza mai mult pentru echipa ta, cu atât vor acționa mai rezistenti în acele momente.”

În plus, în calitate de lider, puteți emula reziliența prin modelarea flexibilității. Ca Lindsay Tjepkema, CEO și co-fondator alCasted, mi-a spus: „La Casted, acordăm prioritate flexibilității și le permitem membrilor echipei să aleagă cum arată o zi de lucru flexibilă pentru ei - fie că este lucru convențional între 9:00 și 17:00, luând prânzuri lungi pentru a participa la un curs de antrenament preferat, deconectare. mai devreme, câteva zile pentru a petrece timp cu copiii înainte de a merge la culcare, sau orice se potrivește fiecărui individ.”

Tjepkema adaugă: „Dacă vrem ca echipele noastre să creadă că prețuim flexibilitatea, trebuie să o modelăm . Îmi împărtășesc în mod deschis propriile nevoi de flexibilitate cu echipa. Ei știu dacă am o întâlnire de coafură sau un eveniment de familie. Când mă văd pe mine sau pe un alt lider comunicându-ne disponibilitatea și folosind această flexibilitate, îi dă putere să facă același lucru.”

În cele din urmă, rezistența ta ca lider este contagioasă. De fapt, liderii de echipă foarte rezistenți au subordonați direcți care se confruntă cu 52% mai puțin burnout și au cu aproximativ 80% mai puțină intenție de a părăsi organizația.

3. Concentrați-vă pe aspectele de sănătate fizică și mintală ale rezilienței.

Știați că oamenii au șanse de 3,5 ori mai mari de a fi rezilienți dacă au o sănătate fizică bună?

Oferirea angajaților dumneavoastră cu resursele necesare pentru a rămâne puternici din punct de vedere fizic – inclusiv rambursări de fitness, programe flexibile de lucru pentru a merge la plimbări sau alergări în timpul prânzului și chiar la concursuri distractive de fitness la locul de muncă – este vitală pentru asigurarea rezistenței pe termen lung.

De exemplu, așa cum mi-a spus CEO și co-fondator al Plecto, Kristian Øllegaard, „Suntem o companie ambițioasă și ne străduim să fim cei mai buni, așa că concursurile sunt o potrivire firească pentru echipă. Cel mai recent, am provocat întreaga companie la un concurs de push-up! Motivația de a se implica și a depăși colegii a fost simțită la nivel de companie. Acest tip de spirit de echipă iubitor de distracție este ceea ce face din Plecto locul unde trebuie să fie, unde construim reziliență și relații autentice.”

Dacă angajații tăi sunt epuizați, epuizați și epuizați, nu vor avea energia necesară pentru a avea grijă de sănătatea lor fizică și, în cele din urmă, va avea efecte asupra angajaților tăi și a rezultatului tău.

În plus, sănătatea mintală este la fel de importantă ca și cea fizică. Reziliența necesită o mentalitate sănătoasă în care oamenii sunt deschiși la schimbare și nu se opresc asupra potențialelor rezultate negative. Acest lucru se poate întâmpla doar prin practică .

Mindfulness și yoga sunt două oportunități eficiente de a exersa dezvoltarea rezistenței, așa că luați în considerare modul în care ați putea oferi aceste opțiuni printr-un abonament la o aplicație de mindfulness la preț redus sau prin aducerea yoga la birou.

În plus, terapia poate fi incredibil de utilă pentru cei care se străduiesc să se adapteze la schimbare, așa că poate puteți încerca să oferiți echipei dumneavoastră servicii precum Modern Health pentru consultații suplimentare de sănătate mintală.

În sfârșit, încurajează-ți echipa să-și ia timp liber. După cum spune DiPietro, „oamenii sunt mai rezistenți atunci când au avut timp să se relaxeze și să se reseteze! Nimeni nu este menit să măcine și să nu ia pauze. Mintea trebuie să se desprindă de muncă, iar oamenii trebuie să simtă că este în regulă să se deconecteze complet fără ca echipa sau performanța lor să sufere.”

El adaugă: „A conduce prin exemplu nu este suficient aici. În schimb, la fiecare câteva luni îi întreb pe fiecare dintre subordonații mei direcți: „ Hei, când este următoarea ta vacanță? Dacă nu au unul planificat, urmăresc fiecare unul la unu până își fac planuri. Am descoperit că abordarea mea directă oferă rapoartelor mele sentimentul de libertate de a-și lua, de fapt, timp liber - pentru că, dacă nu o fac, voi continua să-i deranjez în privința asta. Forțați-vă angajații să-și ia timp liber. Vei fi răsplătit pentru asta!”

4. Practicați transparența în cadrul organizației dvs. ca întreg.

Indiferent cât de rezistentă este forța ta de muncă, ei nu se vor simți confortabil sau optimiști cu privire la schimbările la nivel de companie sau la nivelul întregii echipe dacă nu înțeleg de ce din spatele schimbării.

Aici intervine transparența. Deși nu trebuie să explicați în exces, să divulgați informații confidențiale sau să vă cereți scuze pentru deciziile dvs., echipa dvs. merită să înțeleagă contextul de fundal al schimbării și modul în care conducerea speră că va avea un impact asupra viitorului companiei.

Øllegaard adaugă: „De la început, transparența în afaceri și celebrarea succesului au fost în centrul culturii Plecto. Nu este un secret când este o lună record (sau mai lentă) la Plecto. Este greu să ignori televizoarele din jurul biroului cu tablouri de bord ale valorilor cheie de performanță ale fiecărei echipe, care sunt difuzate pentru ca toată lumea să le vadă. Ceea ce este important este să fii complet transparent cu privire la performanța companiei.”

De exemplu, să presupunem că CMO-ul dvs. a emis o reorganizare - și, ca parte a schimbării, echipa dvs. de rețele sociale se va muta de la VP Echipa de conținut la VP Strategie de marcă.

Când oferiți această știre echipei dvs., veți dori să explicați contextul din spatele deciziei.

De exemplu, ați putea spune: „Am decis că are mai mult sens ca echipa socială să trăiască în cadrul Strategiei de brand, deoarece echipele Strategiei de brand au un obiectiv comun de conștientizare a mărcii. În schimb, majoritatea celorlalte echipe de conținut împărtășesc obiectivul de a genera clienți potențiali, ceea ce nu are atât de mult sens pentru scopul echipei noastre.”

În cele din urmă, transparența poate construi încredere, ceea ce contribuie în mare măsură la a face angajații confortabili și chiar entuziasmați de evenimentele viitoare la locul de muncă.

Exemple de rezistență a forței de muncă

În cele din urmă, să ne aruncăm în câteva exemple de rezistență la locul de muncă pentru a vedea cum arată acest lucru în practică.

1. Rămâi calm cu solicitările de ultimă oră.

Echipa ta SEO se pregătește pentru sezonul sărbătorilor când VP-ul tău îți cere o solicitare majoră: te rog să întocmești o notă cu viziunea ta pentru 2023, inclusiv zonele de oportunitate și conținutul preexistent cu risc, în decurs de o săptămână.

Când îi spui echipei tale, ei trec imediat la acțiune. Ei decid să rămână după serviciu, să comandă mâncare la pachet și să pregătească documentul împreună. Angajații tăi sunt energici și încrezători că pot respecta termenul limită și sunt încântați de provocare. Până la sfârșitul săptămânii, au creat o viziune strălucitoare, captivantă și convingătoare pentru 2023 și abia așteaptă să audă gândurile vicepreședintelui.

De ce acest lucru exemplifica reziliența

Chiar dacă solicitarea este de ultimă oră, echipa ta se simte confortabil să gestioneze schimbarea priorităților. O echipă cu rezistență scăzută s-ar fi simțit descurajată, frustrată sau neinteresată să lucreze la sarcină atât de aproape de sărbători, dar această echipă cu rezistență ridicată a putut să-și schimbe mentalitatea rapid și să privească sarcina dintr-o perspectivă mai pozitivă: ca o șansă de a impresiona conducerea și de a fi entuziasmat de anul care urmează.

2. Asumarea riscurilor și căutarea de noi provocări.

Marți, raportul dvs. direct vă vine cu o prezentare pe care a creat-o, în care ea subliniază de ce este o idee bună să încorporați videoclipuri YouTube în postările existente pe blog.

Este riscant – echipa ta de blog nu a încercat să încorporeze videoclipuri înainte, așa că nu există dovezi prealabile că va avea succes. Cu toate acestea, raportul tău direct conține date de la alte mărci pentru a arăta cum videoclipurile pot crește traficul pe blog și timpul pe pagină.

De ce acest lucru exemplifica reziliența

Asumarea de riscuri înseamnă să te aventurezi de bunăvoie pe un teritoriu necunoscut... ceva ce o persoană cu rezistență scăzută este puțin probabil să facă. În acest caz, angajatul tău dă dovadă de rezistență, arătându-și mintea deschisă de a testa idei noi și de a inova, precum și angajamentul și angajamentul său față de succesul echipei tale. Un angajat cu rezistență scăzută s-ar simți probabil mai puțin implicat și mai puțin dispus să-și asume riscuri.

3. Rămâi pozitiv și optimist.

Când le spui angajaților tăi directorul tău părăsește compania pentru un alt rol, ei sunt întristați de vești. Ea a fost un lider eficient pentru echipă de câțiva ani.

Cu toate acestea, ei nu sunt fricoși, neîncrezători sau anxioși. În schimb, înțeleg că acesta este cel mai bun pas următor pentru regizor și sugerează idei pentru o petrecere de rămas bun. Vibe-ul este în cele din urmă pozitiv și optimist.

De ce acest lucru exemplifica reziliența

Când un lider iubit părăsește compania, este întotdeauna o experiență tristă, dar angajații cu rezistență ridicată pot vedea partea bună a situației și nu se opresc asupra potențialelor rezultate negative pe care le-ar putea experimenta în propriile lor roluri ca urmare a acțiunii directorului. plecare. În schimb, ei au încredere în conducerea ta, iar organizația în general va continua să-și satisfacă așteptările.

4. Gestionarea corectă a feedback-ului constructiv.

Într-o analiză recentă a performanței, îi spui angajatului tău că a avut performanțe slabe. A ratat câteva termene limită și a ajuns recent nepregătit pentru o întâlnire cu un client.

Angajatul tău nu este surprins de această informație și răspunde calm: „Apreciez foarte mult că ți-ai acordat timp pentru a vorbi despre asta cu mine. Voi lua în considerare ceea ce ați spus cu seriozitate și voi contacta săptămâna viitoare pentru a planifica o continuare în care să putem discuta despre cum îmi pot îmbunătăți performanța.”

De ce acest lucru exemplifica reziliența

Un angajat foarte rezistent este probabil eficient în a vorbi cu sine pozitiv și în a valorifica optimismul în fața adversității. În plus, reziliența le permite oamenilor să gestioneze mai ușor respingerea, văzând-o ca pe o oportunitate de a crește.

În cele din urmă, nu poți controla întotdeauna situațiile care apar la locul tău de muncă. Dar ceea ce poți controla, dacă ai pus bazele rezilienței, este modul în care echipa ta reacționează la aceste schimbări. Cu cât angajații tăi sunt mai rezistenți, cu atât sunt mai probabil ca aceștia să fie fericiți, implicați și motivați la locul de muncă.

Nu este ușor să-ți iei timp pentru a preda și a încuraja reziliența în forța de muncă, dar pe termen lung, aceasta va permite echipei tale să facă față mai eficient și mai dispus la toate provocările pe care le ia în cale.