Como construir e manter a resiliência da força de trabalho, de acordo com especialistas

Para entender a importância da resiliência no local de trabalho, vamos começar com um exemplo.

Digamos que sua empresa acaba de ser adquirida por uma grande corporação. Isso significa que sua organização está prestes a passar por algumas mudanças importantes – incluindo sua cultura no local de trabalho, estrutura de liderança e até mesmo as metas e objetivos de sua equipe.

Quando chega a hora de entregar a mensagem à sua equipe de marketing, no entanto, você fica surpreso com as reações deles. Embora haja alguma apreensão, a maioria de seus funcionários está otimista, positiva e empolgada com as novas oportunidades e desafios à sua frente.

A reação deles não significa que eles também não estejam hesitantes, nervosos ou inseguros quanto ao futuro. Significa simplesmente que sua equipe se sente segura, confiante e capaz de enfrentar esses novos desafios, sejam eles quais forem.

Este é o poder da resiliência da força de trabalho.

Aqui, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual a resiliência da força de trabalho é um dos indicadores mais fortes de satisfação e retenção de funcionários a longo prazo. Além disso, como construir uma força de trabalho mais resiliente, de acordo com os líderes que fizeram isso.

O que é resiliência da força de trabalho?

Para entender a resiliência da força de trabalho, primeiro precisamos definir o que é resiliência.

Como o Merriam-Webster define, resiliência é “uma capacidade de se recuperar ou se ajustar facilmente à adversidade ou mudança”.

Essencialmente, uma pessoa resiliente é alguém que pode se adaptar bem aos desafios, estresses e incertezas inesperados da vida.

A chefe de pessoas e cultura da Birdeye, Camille Boothe, me disse: “Quando penso em resiliência, certos pensamentos vêm à mente – como adaptabilidade, capacidade de se recuperar rapidamente, força interior e capacidade de enfrentar desafios com um estado de espírito positivo”.

Então... o que a resiliência importa para o local de trabalho?

A resiliência da força de trabalho é, simplesmente, um grupo de funcionários que se sentem estáveis, seguros e capazes de lidar com os desafios do local de trabalho, estresses diários e mudanças organizacionais sem perder o engajamento ou a motivação.

Como Boothe coloca: “Por que a resiliência é importante no local de trabalho? Porque muitos funcionários citam o estresse no local de trabalho como o estressor número 1 em suas vidas. É por isso que construir uma forte cultura de resiliência é essencial para o sucesso e o bem-estar dos funcionários.”

Para contextualizar a resiliência da força de trabalho, considere os últimos dois anos: a maioria das empresas fez mudanças em larga escala como resultado da pandemia.

Muitas empresas mudaram para um estilo de vida totalmente remoto e, em seguida, mudaram novamente para híbridos ou presenciais assim que as restrições foram levantadas.

Alguns líderes desistem; enquanto outros fizeram mudanças drásticas em suas estratégias, objetivos e visão de futuro.

E, no entanto, algumas empresas tiveram taxas de rotatividade muito mais altas do que outras. Por que é que?

Em última análise, quanto mais resiliente for sua força de trabalho, mais apta ela será para lidar com mudanças nos negócios e no setor sem sentir muita frustração, desconfiança ou incerteza sobre como essas mudanças afetarão sua subsistência.

Essencialmente, a resiliência cria a oportunidade de flexibilidade.

Por outro lado, uma força de trabalho não resiliente é aquela que se sente vulnerável, desconfiada da liderança ou cansada e desmotivada. Esses são os trabalhadores com maior probabilidade de pedir demissão ou que se sentem incapazes de lidar com as mudanças no local de trabalho com qualquer sensação de confiança ou segurança.

A resiliência da força de trabalho é um forte componente da retenção de funcionários a longo prazo e pode ajudá-lo a construir e manter uma cultura de local de trabalho eficaz e envolvente, mesmo quando surgem situações difíceis. É importante considerar a resiliência da força de trabalho como a espinha dorsal necessária de qualquer cultura de empresa forte e eficaz. Sem resiliência, todas as mesas de chope e pingue-pongue do mundo não podem impedir que seus funcionários saiam.

Benefícios da resiliência da força de trabalho

Se você ainda não tiver certeza dos benefícios da resiliência da força de trabalho, vamos considerar os dados:

Tudo isso quer dizer: o trabalho pode ser difícil e pode ser particularmente difícil permanecer produtivo no trabalho quando a vida de um funcionário está mudando drasticamente como resultado de circunstâncias imprevistas (como, digamos, uma pandemia).

A resiliência, então, pode ajudar a mitigar esses estresses, fornecendo uma 'rede de segurança' ao redor do funcionário e ajudando-o a permanecer focado, positivo e engajado mesmo durante períodos estressantes.

Então - isso é tudo muito bem. Mas, como líder, como você constrói resiliência? E, talvez ainda mais importante, como você o mantém?

Como você constrói a resiliência da força de trabalho?

1. Incorpore-o às iniciativas de seus funcionários.

Para começar, conversei com líderes de organizações da Birdeye, Plecto, Alyce, Casted e HubSpot para descobrir métodos táticos para desenvolver resiliência em sua força de trabalho.

Boothe me disse: “Na Birdeye, valorizamos a resiliência e buscamos desenvolver essa habilidade em nossas equipes todos os dias. Nós treinamos paciência, empatia, controle e vemos a mudança como uma oportunidade e não como um revés.”

Ela acrescenta: “Reconhecemos que os fatores que levam à resiliência incluem otimismo, equilíbrio de emoções difíceis e uma sensação de segurança em um forte sistema de apoio”, disse Boothe, acrescentando que eles se concentraram em três iniciativas-chave na Birdeye para fortalecer a resiliência. .

Esses incluem:

• Com foco na saúde física e mental . A Birdeye oferece dias ilimitados de PTO e saúde mental em toda a empresa para que os funcionários descansem e rejuvenesçam conforme necessário. Isso dá aos funcionários uma mentalidade para ficar relaxado, mesmo diante de situações estressantes.
• Horários de trabalho flexíveis . O Birdeye está em um modo primário de trabalho em casa, que permite que os funcionários obtenham melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal e gerenciamento de estresse.
• Grupos de recursos de funcionários (ERG)/Conexões sociais . A Birdeye constrói relacionamentos e conexões para que os funcionários aproveitem para obter suporte, além de participar de fóruns e discussões sobre Mindfulness e Meditação.

Boothe acrescenta: “Vemos a resiliência como uma vantagem competitiva e sentimos que construir resiliência é apenas um bom senso de negócios”.

Juntamente com os grupos de recursos de funcionários, você pode considerar a possibilidade de pesquisar treinamentos especificamente focados na construção de resiliência.

Além disso, você pode considerar oferecer a seus funcionários a chance de escolher quais benefícios são mais importantes para eles e permitir que eles invistam nas vantagens que melhor se adequam ao seu estilo de vida.

Como o vice-presidente de pessoas da Alyce, Tori Oellers, me disse: “O 'poder de escolha' é um inquilino central de nossa plataforma. e vemos em primeira mão como as campanhas podem ser bem-sucedidas quando você coloca a escolha nas mãos dos destinatários. Adotamos essa mesma filosofia com muitos de nossos benefícios.”

Ela acrescenta: “Em vez de criar vários programas e parcerias especializados, simplificamos a alocação de orçamento para vários estipêndios que fornecem à nossa equipe o poder de escolha para utilizar os benefícios de uma maneira que os apoie como indivíduos”.

Oellers me disse: “Reconhecer e operacionalizar maneiras de reconhecer seu pessoal como indivíduos garante que cada pessoa esteja obtendo o que precisa para ter sucesso e promover a resiliência”.

Por fim, fornecer recursos educacionais para que seus líderes se treinem na construção de agilidade diante da adversidade pode ajudá-lo a fortalecer efetivamente a resiliência de cima para baixo. The Agility Factor , de Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III é uma boa opção para ajudar seus líderes a descobrir como desenvolver agilidade — e, portanto, resiliência — dentro de uma organização.

2. Emule a resiliência como líder.

Para criar resiliência em sua força de trabalho, você deve imitá-la como líder. Por exemplo, digamos que você esteja dando a difícil notícia de que a liderança decidiu cortar o orçamento de um projeto de marketing que já está em andamento.

Como Jordan DiPietro, vice-presidente da HubSpot Media, me disse: “Sua equipe está sempre olhando para você como líder em busca de orientação, direção estratégica e conselhos – e eles também estão olhando para você como uma bússola emocional. Se você ficar muito alto ou muito baixo, eles vão surfar essas ondas com você.”

Ele acrescenta: “Como alguém que lidera uma equipe enorme, eu precisava descobrir uma maneira de me manter mais equilibrado. Para algumas pessoas isso é fácil porque elas são naturalmente firmes e compostas. No entanto, costumo ser menos equânime – então tenho que trabalhar duro para não deixar isso refletir em minha liderança.”

Para permanecer estável durante tempos estressantes ou tumultuados, DiPietro recomenda que os líderes procurem minimizar as reuniões e a comunicação externa nos dias em que estão se sentindo excessivamente estressados. Por outro lado, ele sugere que os líderes também tentem reduzir o entusiasmo demais – embora seja importante comemorar os sucessos de sua equipe, você não quer exagerar com suas emoções em qualquer direção.

DiPietro acrescenta: “A única coisa com a qual você pode contar é que os negócios vão e vem, e sempre haverá altos e baixos. Quanto mais você puder suavizar isso para sua equipe, mais resilientes eles agirão ao longo desses momentos.”

Além disso, como líder, você pode emular a resiliência modelando a flexibilidade. Como Lindsay Tjepkema, CEO e cofundadora daCasted, me disse: “No Casted, priorizamos a flexibilidade e permitimos que os membros da equipe escolham como é um dia de trabalho flexível para eles - seja trabalhar o convencional das 9h às 17h, fazer longos almoços para participar de uma aula de ginástica favorita, desconectar-se mais cedo alguns dias para passar um tempo com as crianças antes de irem para a cama, ou o que for mais conveniente para cada indivíduo.”

Tjepkema acrescenta: “Se queremos que nossas equipes acreditem que valorizamos a flexibilidade, temos que modelá -la. Compartilho minhas próprias necessidades de flexibilidade abertamente com a equipe. Eles sabem se eu tenho um compromisso com o cabelo ou um evento familiar. Quando eles me veem ou a outro líder comunicando nossa disponibilidade e usando essa flexibilidade, isso os capacita a fazer o mesmo.”

Em última análise, sua resiliência como líder é contagiosa. Na verdade, os líderes de equipe altamente resilientes têm subordinados diretos que experimentam 52% menos burnout e têm aproximadamente 80% menos intenção de deixar a organização.

3. Concentre-se nos aspectos de saúde física e mental da resiliência.

Você sabia que as pessoas têm 3,5 vezes mais chances de serem resilientes se tiverem boa saúde física?

Fornecer aos seus funcionários os recursos necessários para se manterem fisicamente fortes – incluindo reembolsos de condicionamento físico, horários de trabalho flexíveis para caminhadas ou corridas durante o almoço e até mesmo competições divertidas de condicionamento físico no local de trabalho – é vital para garantir a resiliência a longo prazo.

Por exemplo, como o CEO e cofundador da Plecto, Kristian Øllegaard, me disse: “Somos uma empresa ambiciosa e prosperamos no esforço para sermos os melhores, então os concursos são uma opção natural para a equipe. Mais recentemente, desafiamos toda a empresa para uma competição de flexões! A motivação para se envolver e superar os colegas foi sentida em toda a empresa. Esse tipo de espírito de equipe divertido é o que faz da Plecto o lugar para estar, onde construímos resiliência e relacionamentos genuínos.”

Se seus funcionários estiverem esgotados, exaustos e esgotados, eles não terão energia para cuidar de sua saúde física e, em última análise, isso afetará seus funcionários e seus resultados.

Além disso, a saúde mental é tão importante quanto a física. A resiliência requer uma mentalidade saudável, onde as pessoas estão abertas a mudanças e não se debruçam sobre os possíveis resultados negativos. Isso só pode acontecer através da prática .

Mindfulness e yoga são duas oportunidades eficazes para praticar a resiliência, então considere como você pode fornecer essas opções por meio de uma assinatura de aplicativo de mindfulness com desconto ou trazendo yoga para o escritório.

Além disso, a terapia pode ser incrivelmente útil para aqueles que lutam para se ajustar às mudanças, então talvez você possa tentar oferecer serviços como o Modern Health à sua equipe para mais consultas de saúde mental.

Por fim, incentive sua equipe a tirar uma folga. Como DiPietro coloca: “As pessoas são mais resilientes quando tiveram tempo para relaxar e redefinir! Ninguém é feito para moer e não fazer pausas. A mente precisa se desprender do trabalho e as pessoas precisam sentir que não há problema em se desconectar completamente sem que a equipe ou o desempenho sofram.”

Ele acrescenta: “Liderar pelo exemplo não é suficiente aqui. Em vez disso, a cada poucos meses eu pergunto a cada um dos meus subordinados diretos: ' Ei, quando são suas próximas férias? ' Se eles não têm um planejado, eu acompanho cada um individualmente até que eles façam planos. Descobri que a franqueza da minha abordagem dá aos meus relatórios a sensação de liberdade para realmente tirar uma folga – porque, se não o fizerem, continuarei incomodando-os com isso. Force seus funcionários a tirar uma folga. Você será recompensado por isso!”

4. Pratique a transparência em sua organização como um todo.

Não importa o quão resiliente seja sua força de trabalho, eles não se sentirão confortáveis ​​ou otimistas sobre mudanças em toda a empresa ou equipe se não entenderem o porquê da mudança.

É aqui que a transparência entra em jogo. Embora você não precise explicar demais, divulgar informações confidenciais ou pedir desculpas por suas decisões, sua equipe merece entender o contexto da mudança e como a liderança espera que isso afete o futuro da empresa.

Øllegaard acrescenta: “Desde o início, a transparência nos negócios e a celebração do sucesso estão no centro da cultura Plecto. Não é segredo quando é um mês recorde (ou mais lento) na Plecto. É difícil ignorar as TVs ao redor do escritório com painéis das principais métricas de desempenho de cada equipe, que são transmitidas para todos verem. O importante é ser completamente transparente sobre o desempenho da empresa.”

Por exemplo, digamos que seu CMO emitiu uma reorganização – e, como parte da mudança, sua equipe de mídia social passará do vice-presidente da equipe de conteúdo para o vice-presidente de estratégia de marca.

Ao entregar esta notícia à sua equipe, você deve explicar o contexto por trás da decisão.

Por exemplo, você pode dizer: “Decidimos que faz mais sentido ter a equipe social ao vivo sob a Estratégia de Marca, já que as equipes de Estratégia de Marca compartilham um objetivo comum de reconhecimento da marca. Por outro lado, a maioria das outras equipes de conteúdo compartilham o objetivo de geração de leads, o que não faz muito sentido para o propósito de nossa equipe.”

Em última análise, a transparência pode criar confiança, o que contribui muito para deixar seus funcionários confortáveis ​​e até animados com os próximos eventos no local de trabalho.

Exemplos de resiliência da força de trabalho

Por fim, vamos mergulhar em alguns exemplos de resiliência no local de trabalho para ver como isso se parece na prática.

1. Ficar calmo com pedidos de última hora.

Sua equipe de SEO está se preparando para as festas de fim de ano, quando seu vice-presidente lhe encarrega de uma solicitação importante: reúna um memorando de sua visão para 2023, incluindo áreas de oportunidade e conteúdo em risco pré-existente, dentro de uma semana.

Quando você conta à sua equipe, eles imediatamente entram em ação. Eles decidem ficar depois do trabalho, pedir comida e preparar o documento juntos. Seus funcionários estão energizados e confiantes de que podem cumprir o prazo e estão entusiasmados com o desafio. No final da semana, eles criaram uma visão chamativa, envolvente e atraente para 2023 e mal podem esperar para ouvir os pensamentos do vice-presidente.

Por que isso exemplifica a resiliência

Mesmo que a solicitação seja de última hora, sua equipe se sente à vontade para lidar com a mudança de prioridades. Uma equipe de baixa resiliência se sentiria desencorajada, frustrada ou desinteressada em trabalhar na tarefa tão perto das férias, mas essa equipe de alta resiliência conseguiu mudar sua mentalidade rapidamente e olhar para a tarefa de uma perspectiva mais positiva: como uma chance de impressionar a liderança e se empolgar com o próximo ano.

2. Correr riscos e buscar novos desafios.

Na terça-feira, seu subordinado direto chega até você com um pitch deck que ela montou, no qual ela explica por que é uma boa ideia incorporar vídeos do YouTube em postagens de blog existentes.

É arriscado - sua equipe de blog não tentou incorporar vídeos antes, então não há evidências prévias de que será bem-sucedido. No entanto, seu subordinado direto tem dados de outras marcas para mostrar como os vídeos podem aumentar o tráfego do blog e o tempo na página.

Por que isso exemplifica a resiliência

Assumir riscos é se aventurar voluntariamente em território desconhecido... algo que uma pessoa de baixa resiliência dificilmente faria. Nesse caso, seu funcionário está demonstrando resiliência ao mostrar sua mente aberta para testar novas ideias e inovar, bem como seu engajamento e comprometimento com o sucesso de sua equipe. Um funcionário de baixa resiliência provavelmente se sentiria menos engajado e menos disposto a correr riscos.

3. Permanecendo positivo e otimista.

Quando você diz a seus funcionários que seu diretor está deixando sua empresa para outra função, eles ficam tristes com a notícia. Ela tem sido uma líder eficaz para a equipe por vários anos.

No entanto, eles não são medrosos, desconfiados ou ansiosos. Em vez disso, eles entendem que este é o melhor próximo passo para o diretor e sugerem ideias para uma festa de despedida. A vibração é, em última análise, positiva e otimista.

Por que isso exemplifica a resiliência

Quando um líder querido deixa a empresa, é sempre uma experiência triste, mas os funcionários de alta resiliência podem ver o lado positivo da situação e não se debruçar sobre os possíveis resultados negativos que podem experimentar em suas próprias funções como resultado da decisão do diretor. partida. Em vez disso, eles confiam em sua liderança e a organização como um todo continuará atendendo às expectativas deles.

4. Lidar bem com o feedback construtivo.

Em uma avaliação de desempenho recente, você diz ao seu funcionário que ele está apresentando um desempenho abaixo do esperado. Ele perdeu alguns prazos e recentemente chegou despreparado para uma reunião com um cliente.

Seu funcionário não se surpreende com essa informação e responde com calma: “Eu realmente aprecio você ter tirado um tempo para falar sobre isso comigo. Levarei em consideração o que você disse e entrarei em contato na próxima semana para planejar um acompanhamento onde possamos discutir como posso melhorar meu desempenho.”

Por que isso exemplifica a resiliência

Um funcionário altamente resiliente provavelmente é eficaz na conversa interna positiva e no aproveitamento do otimismo diante da adversidade. Além disso, a resiliência permite que as pessoas lidem com a rejeição com mais facilidade, vendo-a como uma oportunidade de crescimento.

Em última análise, você nem sempre pode controlar as situações que surgem em seu local de trabalho. Mas o que você pode controlar, se tiver estabelecido uma base de resiliência, é como sua equipe reage a essas mudanças. Quanto mais resilientes seus funcionários forem, maior a probabilidade de serem felizes, engajados e motivados no trabalho.

Dedicar tempo para ensinar e promover a resiliência em sua força de trabalho não é fácil, mas, a longo prazo, permitirá que sua equipe lide com mais eficiência e boa vontade com todos os desafios lançados.