Jak budować i utrzymywać odporność siły roboczej według ekspertów

Aby zrozumieć znaczenie odporności w miejscu pracy, zacznijmy od przykładu.

Załóżmy, że Twoja firma została właśnie przejęta przez dużą korporację. Oznacza to, że Twoja organizacja wkrótce przejdzie poważne zmiany — w tym kulturę miejsca pracy, strukturę przywództwa, a nawet cele i zadania zespołu.

Kiedy jednak przychodzi czas na przekazanie wiadomości Twojemu zespołowi marketingowemu, jesteś zaskoczony ich reakcjami. Chociaż istnieje pewien niepokój, większość Twoich pracowników jest optymistyczna, pozytywna i podekscytowana nowymi możliwościami i wyzwaniami, które przed nimi stoją.

Ich reakcja nie oznacza, że ​​nie są też niezdecydowani, zdenerwowani lub niepewni przyszłości. Oznacza to po prostu, że Twój zespół czuje się bezpieczny, pewny siebie i zdolny do podjęcia tych nowych wyzwań, bez względu na to, jakie by one nie były.

To jest siła odporności siły roboczej.

W tym miejscu zastanowimy się, dlaczego odporność siły roboczej jest jednym z najsilniejszych predyktorów długoterminowej satysfakcji i utrzymania pracowników. Plus, jak zbudować bardziej odporną siłę roboczą według liderów, którzy to zrobili.

Czym jest odporność siły roboczej?

Aby zrozumieć odporność siły roboczej, musimy najpierw zdefiniować, czym jest odporność.

Jak definiuje to Merriam-Webster, odporność to „zdolność do odzyskania lub łatwego dostosowania się do przeciwności lub zmiany”.

Zasadniczo osoba odporna to osoba, która potrafi dobrze przystosować się do nieoczekiwanych wyzwań życiowych, stresów i niepewności.

Camille Boothe, Head of People & Culture w Birdeye, powiedziała mi: „Kiedy myślę o odporności, przychodzą mi do głowy pewne myśli – takie jak zdolność przystosowania się, zdolność do szybkiego powrotu do zdrowia, wewnętrzna siła i umiejętność radzenia sobie z wyzwaniami z pozytywnym stanem umysłu”.

A więc… jakie znaczenie ma odporność na pracę w miejscu pracy?

Elastyczność siły roboczej to po prostu grupa pracowników, którzy czują się stabilni, bezpieczni i są w stanie sprostać wyzwaniom w miejscu pracy, codziennym stresom i zmianom organizacyjnym bez utraty zaangażowania i motywacji.

Jak mówi Boothe: „Dlaczego odporność jest ważna w miejscu pracy? Ponieważ wielu pracowników wymienia stres w miejscu pracy jako stresor nr 1 w ich życiu. Dlatego budowanie silnej kultury odporności jest niezbędne dla sukcesu i dobrego samopoczucia pracowników.”

Aby umieścić prężność siły roboczej w kontekście, rozważ ostatnie dwa lata: Większość firm dokonała zmian na dużą skalę w wyniku pandemii.

Wiele firm przeszło na całkowicie odległy styl życia, a po zniesieniu ograniczeń ponownie przestawiło się na hybrydowy lub osobisty.

Niektórzy przywódcy odchodzą; podczas gdy inni dokonali drastycznych zmian w swoich strategiach, celach i przyszłej wizji.

A jednak… niektóre firmy odnotowały znacznie wyższe wskaźniki rotacji niż inne. Dlaczego?

Ostatecznie, im bardziej odporni są Twoi pracownicy, tym lepiej radzą sobie ze zmianami biznesowymi i branżowymi bez odczuwania zbytniej frustracji, nieufności lub niepewności co do tego, jak te zmiany wpłyną na ich życie.

Zasadniczo odporność stwarza możliwość elastyczności.

Z drugiej strony nieelastyczna siła robocza to taka, która czuje się bezbronna, nieufna wobec przywództwa lub zmęczona i pozbawiona motywacji. Są to pracownicy, którzy najprawdopodobniej odejdą lub czują się niezdolni do radzenia sobie ze zmianami w miejscu pracy z jakimkolwiek poczuciem pewności lub bezpieczeństwa.

Odporność pracowników jest silnym elementem długoterminowego utrzymania pracowników i może pomóc w budowaniu i utrzymaniu efektywnej i angażującej kultury miejsca pracy, nawet w trudnych sytuacjach. Ważne jest, aby rozważyć odporność siły roboczej jako niezbędny kręgosłup każdej efektywnej, silnej kultury firmy. Bez odporności wszystkie stoły do ​​piwa z beczki i ping-ponga na świecie nie mogą zniechęcić pracowników do odejścia.

Korzyści z odporności siły roboczej

Jeśli nadal nie masz pewności co do korzyści wynikających z odporności siły roboczej, rozważmy dane:

To wszystko znaczy: praca może być ciężka, a utrzymanie produktywności w pracy może być szczególnie trudne, gdy życie pracownika zmienia się dramatycznie w wyniku nieprzewidzianych okoliczności (takich jak, powiedzmy, pandemia).

Odporność może zatem pomóc złagodzić te stresy, zapewniając „siatkę bezpieczeństwa” wokół pracownika i pomagając mu pozostać skoncentrowanym, pozytywnym i zaangażowanym nawet w stresujących czasach.

Więc — to wszystko dobrze i dobrze. Ale jako lider, jak budujesz odporność? I, co może nawet ważniejsze, jak to utrzymujesz?

Jak budować odporność siły roboczej?

1. Włącz go do swoich inicjatyw pracowniczych.

Na początek rozmawiałem z liderami z różnych organizacji w Birdeye, Plecto, Alyce, Casted i HubSpot, aby odkryć taktyczne metody rozwijania odporności pracowników.

Boothe powiedział mi: „W Birdeye cenimy odporność i każdego dnia staramy się rozwijać tę umiejętność w naszych zespołach. Trenujemy cierpliwość, empatię, kontrolę i postrzeganie zmian jako szansy, a nie niepowodzenia”.

Dodaje: „Rozpoznajemy czynniki, które prowadzą do odporności, obejmują optymizm, równoważenie trudnych emocji i poczucie bezpieczeństwa w silnym systemie wsparcia”, powiedział mi Boothe, dodając, że skupili się na trzech kluczowych inicjatywach w Birdeye, aby wzmocnić odporność. .

Obejmują one:

• Koncentracja na zdrowiu fizycznym i psychicznym . Birdeye zapewnia nieograniczoną liczbę dni WOM i zdrowia psychicznego w całej firmie, aby pracownicy mogli odpocząć i zregenerować się w razie potrzeby. Daje to pracownikom nastawienie na relaks, nawet w obliczu stresujących sytuacji.
• Elastyczne harmonogramy pracy . Birdeye jest w podstawowym trybie pracy z domu, który pozwala pracownikom uzyskać lepszą równowagę między pracą a życiem prywatnym i radzenie sobie ze stresem.
• Grupy zasobów pracowniczych (ERG)/Połączenia społeczne . Birdeye buduje relacje i połączenia dla pracowników, aby uzyskać wsparcie, a także brać udział w forach i dyskusjach na temat uważności i medytacji.

Boothe dodaje: „Postrzegamy odporność jako przewagę konkurencyjną i uważamy, że budowanie odporności to po prostu dobry sens biznesowy”.

Wraz z grupami zasobów pracowniczych możesz rozważyć przyjrzenie się szkoleniom poświęconym budowaniu odporności.

Ponadto możesz rozważyć zaoferowanie swoim pracownikom możliwości wyboru świadczeń pracowniczych, które mają dla nich największe znaczenie, oraz umożliwienie im inwestowania w takie dodatki, które najlepiej pasują do ich stylu życia.

Jak powiedziała mi Tori Oellers, wiceprezes ds. ludzi w Alyce: „Moc wyboru jest głównym najemcą naszej platformy. i widzimy na własne oczy, jak skuteczne mogą być kampanie, gdy oddasz wybór w ręce odbiorców. Tę samą filozofię łączymy z wieloma naszymi zaletami”.

Dodaje: „Zamiast tworzyć różne specjalistyczne programy i partnerstwa, uprościliśmy to, przydzielając budżet na różne stypendia, które dają naszemu zespołowi możliwość wyboru korzystania z korzyści w sposób wspierający go jako jednostkę”.

Oellers powiedział mi: „Rozpoznawanie i operacjonalizowanie sposobów rozpoznawania swoich ludzi jako jednostek zapewnia, że ​​każda osoba otrzymuje to, czego potrzebuje, aby odnieść sukces i wzmocnić odporność”.

Wreszcie, zapewnienie swoim liderom zasobów edukacyjnych, aby mogli szkolić się w budowaniu zwinności w obliczu przeciwności, może pomóc skutecznie wzmocnić odporność od góry do dołu. Czynnik Agility , autorstwa Christophera G. Worleya, Thomasa Williamsa, Edwarda E. Lawlera III to dobra opcja, która pomoże Twoim liderom odkryć, jak budować zwinność — a tym samym odporność — w organizacji.

2. Naśladuj odporność jako lider.

Aby budować odporność w swojej sile roboczej, będziesz chciał naśladować ją jako lidera. Załóżmy na przykład, że przekazujesz trudną wiadomość, że kierownictwo zdecydowało się obniżyć budżet na projekt marketingowy, który jest już w trakcie realizacji.

Jak powiedział mi Jordan DiPietro, wiceprezes HubSpot Media: „Twój zespół zawsze patrzy na ciebie jako na swojego lidera w zakresie wskazówek, strategicznych kierunków i porad — a także patrzy na ciebie jako na emocjonalny kompas. Jeśli wejdziesz zbyt wysoko lub zbyt nisko, popłyną z tobą na tych falach.

Dodaje: „Jako ktoś, kto przewodzi ogromnemu zespołowi, musiałem znaleźć sposób na zachowanie większej równowagi. Dla niektórych osób jest to łatwe, ponieważ są z natury opanowani i opanowani. Jednak zwykle jestem mniej zrównoważony — więc muszę ciężko pracować, aby to nie znalazło odzwierciedlenia w moim przywództwie”.

Aby zachować stabilność w stresujących lub burzliwych czasach, DiPietro zaleca liderom minimalizowanie spotkań i komunikacji zewnętrznej w dni, kiedy czują się nadmiernie zestresowani. Z drugiej strony sugeruje, że liderzy starają się również ograniczać zbytnie podekscytowanie — chociaż ważne jest, aby świętować sukcesy zespołu, nie należy przesadzać z emocjami w żadnym kierunku.

DiPietro dodaje: „Jedyną rzeczą, na którą możesz liczyć, jest to, że biznes będzie płynął i płynął, i zawsze będą szczyty i doliny. Im bardziej wygładzisz je dla swojego zespołu, tym bardziej odporni będą działać przez cały ten czas.

Dodatkowo, jako lider możesz naśladować odporność, modelując elastyczność. Jako Lindsay Tjepkema, CEO i współzałożycielkaCasted powiedział mi: „W Casted stawiamy na elastyczność i umożliwiamy członkom zespołu wybór tego, jak wygląda dla nich elastyczny dzień pracy — niezależnie od tego, czy jest to praca w zwykłym trybie od 9:00 do 17:00, chodzenie na długie lunche na ulubione zajęcia treningowe, czy wylogowanie się kilka dni wcześniej, aby spędzić czas z dziećmi, zanim pójdą spać, lub cokolwiek, co odpowiada każdemu z osobna”.

Tjepkema dodaje: „Jeśli chcemy, aby nasze zespoły wierzyły, że cenimy elastyczność, musimy ją modelować . Otwarcie dzielę się z zespołem własnymi potrzebami elastyczności. Wiedzą, czy mam wizytę u fryzjera, czy rodzinną imprezę. Kiedy widzą mnie lub innego lidera komunikującego naszą dostępność i korzystającego z tej elastyczności, daje im to możliwość zrobienia tego samego”.

Ostatecznie twoja odporność jako lidera jest zaraźliwa. W rzeczywistości wysoce odporni liderzy zespołów mają bezpośrednich podwładnych, którzy doświadczają o 52% mniejszego wypalenia i mają około 80% mniejszy zamiar opuszczenia organizacji.

3. Skoncentruj się na fizycznych i psychicznych aspektach odporności.

Czy wiesz, że ludzie są 3,5 razy bardziej odporni, jeśli mają dobre zdrowie fizyczne?

Zapewnienie pracownikom zasobów niezbędnych do utrzymania silnej kondycji fizycznej — w tym zwrotów kosztów fitness, elastycznych harmonogramów pracy na spacery lub bieganie podczas lunchu, a nawet zabawnych zawodów fitness w miejscu pracy — ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia długoterminowej odporności.

Na przykład, jako dyrektor generalny i współzałożyciel Plecto, Kristian Øllegaard, powiedział mi: „Jesteśmy ambitną firmą i dążymy do tego, aby być najlepszymi, więc konkursy są naturalnym wyborem dla zespołu. Ostatnio wyzwaliśmy całą firmę do konkursu pompek! Motywacja do zaangażowania się i osiągania lepszych wyników od kolegów była odczuwalna w całej firmie. Ten rodzaj kochającego zabawę ducha zespołu sprawia, że ​​Plecto jest miejscem, w którym budujemy odporność i autentyczne relacje”.

Jeśli Twoi pracownicy są wypaleni, wyczerpani i wyczerpani, nie będą mieli energii, aby zadbać o swoje zdrowie fizyczne, co ostatecznie odbije się na Twoich pracownikach i wyniku końcowym.

Ponadto zdrowie psychiczne jest tak samo ważne jak fizyczne. Odporność wymaga zdrowego sposobu myślenia, w którym ludzie są otwarci na zmiany i nie zastanawiają się nad potencjalnymi negatywnymi skutkami. To może się zdarzyć tylko poprzez praktykę .

Uważność i joga to dwie skuteczne możliwości ćwiczenia odporności, więc zastanów się, jak możesz zapewnić te opcje w ramach obniżonej subskrypcji aplikacji mindfulness lub przynosząc jogę do biura.

Dodatkowo terapia może być niezwykle pomocna dla tych, którzy mają trudności z przystosowaniem się do zmian, więc być może możesz spróbować zaoferować swojemu zespołowi takie usługi, jak Nowoczesne zdrowie w celu uzyskania dalszych konsultacji w zakresie zdrowia psychicznego.

Na koniec — zachęć swój zespół do wzięcia wolnego. Jak to ujął DiPietro: „Ludzie są bardziej odporni, gdy mają czas na relaks i zresetowanie się! Nikt nie jest przeznaczony do grindowania i nie robienia przerw. Umysł musi uwolnić się od pracy, a ludzie muszą czuć, że całkowite odłączenie się od zasilania jest w porządku, bez cierpienia zespołu lub wydajności”.

Dodaje: „Tutaj nie wystarczy przykładanie. Zamiast tego co kilka miesięcy pytam każdego z moich bezpośrednich podwładnych: „ Hej, kiedy masz następne wakacje? „Jeśli nie mają zaplanowanego, śledzę każdy z nich, dopóki nie ułożą planów. Odkryłem, że bezpośredniość mojego podejścia daje moim podopiecznym poczucie wolności, by faktycznie wziąć sobie wolne — bo jeśli tego nie zrobią, będę ich tym niepokoić. Zmuś swoich pracowników do wzięcia wolnego. Zostaniesz za to nagrodzony!”

4. Praktykuj przejrzystość w całej organizacji.

Bez względu na to, jak odporni są Twoi pracownicy, nie będą czuć się komfortowo ani optymistycznie, jeśli chodzi o zmiany obejmujące całą firmę lub cały zespół, jeśli nie zrozumieją, dlaczego te zmiany stoją.

Tutaj w grę wchodzi przejrzystość. Chociaż nie musisz zbytnio wyjaśniać, ujawniać poufnych informacji ani przepraszać za swoje decyzje, Twój zespół zasługuje na zrozumienie kontekstu kontekstu zmiany i tego, jak kierownictwo ma nadzieję, że wpłynie ona na przyszłość firmy.

Øllegaard dodaje: „Od samego początku przejrzystość biznesowa i świętowanie sukcesu były sercem kultury Plecto. Nie jest tajemnicą, kiedy jest to rekordowy (lub wolniejszy) miesiąc w Plecto. Trudno zignorować telewizory w biurze z pulpitami nawigacyjnymi kluczowych wskaźników wydajności każdego zespołu, które są transmitowane, aby wszyscy mogli je zobaczyć. Ważne jest, aby być całkowicie przejrzystym, jeśli chodzi o wyniki firmy”.

Załóżmy na przykład, że Twój dyrektor ds. marketingu wydał nową organizację — i w ramach zmiany Twój zespół ds. mediów społecznościowych przejdzie spod wiceprezesa zespołu ds. treści do wiceprezesa ds. strategii marki.

Gdy przekażesz tę wiadomość swojemu zespołowi, zechcesz wyjaśnić kontekst decyzji.

Na przykład możesz powiedzieć: „Zdecydowaliśmy, że bardziej sensowne jest, aby zespół społecznościowy działał w ramach strategii marki, ponieważ zespoły ds. strategii marki mają wspólny cel, jakim jest świadomość marki. Dla kontrastu, większość innych zespołów ds. treści ma wspólny cel, jakim jest generowanie leadów, co nie ma większego sensu dla celów naszego zespołu”.

W ostatecznym rozrachunku przejrzystość może budować zaufanie, co w znacznym stopniu przyczynia się do tego, że Twoi pracownicy czują się komfortowo, a nawet są podekscytowani nadchodzącymi wydarzeniami w miejscu pracy.

Przykłady odporności pracowników

Na koniec przyjrzyjmy się kilku przykładom odporności w miejscu pracy, aby zobaczyć, jak to wygląda w praktyce.

1. Zachowaj spokój dzięki prośbom z ostatniej chwili.

Twój zespół SEO przygotowuje się do sezonu świątecznego, kiedy wiceprezes zleci Ci poważną prośbę: sporządź w ciągu tygodnia notatkę dotyczącą wizji z 2023 r., w tym obszarów możliwości i wcześniej istniejących treści obarczonych ryzykiem.

Kiedy powiesz swojemu zespołowi, natychmiast wkraczają do akcji. Postanawiają zostać po pracy, zamówić jedzenie na wynos i wspólnie przygotować lekarza. Twoi pracownicy są energiczni i pewni, że dotrzymają terminu, i są podekscytowani wyzwaniem. Pod koniec tygodnia stworzyli błyskotliwą, wciągającą, przekonującą wizję 2023 roku i nie mogą się doczekać, kiedy usłyszą myśli wiceprezesa.

Dlaczego to jest przykładem odporności

Nawet jeśli prośba jest w ostatniej chwili, Twój zespół czuje się komfortowo, obsługując zmianę priorytetów. Zespół o niskiej odporności czułby się zniechęcony, sfrustrowany lub niezainteresowany pracą nad zadaniem tak blisko świąt, ale ten zespół o wysokiej odporności był w stanie szybko zmienić nastawienie i spojrzeć na zadanie z bardziej pozytywnej perspektywy: jako szansa na zaimponowanie liderom i ekscytację nadchodzącym rokiem.

2. Podejmowanie ryzyka i poszukiwanie nowych wyzwań.

We wtorek Twój bezpośredni podwładny przyjdzie do Ciebie z prezentacją, którą przygotowała, w której wyjaśniła, dlaczego warto umieszczać filmy z YouTube w istniejących postach na blogu.

To ryzykowne — Twój zespół blogowy nie próbował wcześniej włączać filmów, więc nie ma wcześniejszych dowodów na to, że odniesie sukces. Jednak Twój bezpośredni raport zawiera dane od innych marek, aby pokazać, w jaki sposób filmy mogą zwiększyć ruch na blogu i czas spędzony na stronie.

Dlaczego to jest przykładem odporności

Podejmowanie ryzyka polega na chęci zapuszczania się na nieznane terytorium… coś, co osoba o niskiej odporności raczej nie zrobi. W tym przypadku Twój pracownik wykazuje odporność, pokazując swoją otwartość na testowanie nowych pomysłów i innowacji, a także zaangażowanie i zaangażowanie w sukces Twojego zespołu. Pracownik o niskiej odporności prawdopodobnie czułby się mniej zaangażowany i mniej skłonny do podejmowania ryzyka.

3. Pozostań pozytywny i optymistyczny.

Kiedy mówisz swoim pracownikom, że dyrektor odchodzi z firmy w innej roli, są zasmuceni tą wiadomością. Od wielu lat jest skutecznym liderem zespołu.

Nie są jednak przestraszeni, nieufni ani niespokojni. Zamiast tego rozumieją, że to najlepszy kolejny krok dla reżysera i podsuwają pomysły na przyjęcie pożegnalne. Atmosfera jest ostatecznie pozytywna i optymistyczna.

Dlaczego to jest przykładem odporności

Kiedy kochany lider opuszcza firmę, jest to zawsze smutne doświadczenie, ale pracownicy o wysokiej odporności widzą jasną stronę sytuacji i nie zastanawiają się nad potencjalnymi negatywnymi skutkami, których mogą doświadczyć we własnych rolach w wyniku wyjazd. Zamiast tego ufają Twojemu kierownictwu, a cała organizacja będzie nadal spełniała ich oczekiwania.

4. Dobrze radzić sobie z konstruktywną informacją zwrotną.

W niedawnym przeglądzie wyników mówisz swojemu pracownikowi, że nie radzi sobie dobrze. Przeoczył kilka terminów, a niedawno przybył nieprzygotowany na spotkanie z klientem.

Twój pracownik nie jest zaskoczony tą informacją i spokojnie odpowiada: „Naprawdę doceniam poświęcenie czasu na rozmowę o tym ze mną. Poważnie rozważę to, co powiedziałeś, i skontaktuję się w przyszłym tygodniu, aby zaplanować kontynuację, podczas której będziemy mogli przedyskutować, jak mogę poprawić swoje wyniki”.

Dlaczego to jest przykładem odporności

Wysoce odporny pracownik jest prawdopodobnie skuteczny w pozytywnej rozmowie ze sobą i wykorzystaniu optymizmu w obliczu przeciwności losu. Ponadto odporność umożliwia ludziom bardziej płynne radzenie sobie z odrzuceniem, postrzegając je jako okazję do rozwoju.

Ostatecznie nie zawsze możesz kontrolować sytuacje, które pojawiają się w Twoim miejscu pracy. Ale to, co możesz kontrolować, jeśli stworzyłeś fundament odporności, to sposób, w jaki Twój zespół reaguje na te zmiany. Im bardziej odporni są Twoi pracownicy, tym większe prawdopodobieństwo, że będą szczęśliwi, zaangażowani i zmotywowani w pracy.

Poświęcenie czasu na nauczenie i rozwijanie odporności pracowników nie jest łatwe, ale na dłuższą metę pozwoli to zespołowi skuteczniej i chętniej radzić sobie ze wszystkimi wyzwaniami, które staną na ich drodze.