Come costruire e mantenere la resilienza della forza lavoro, secondo gli esperti

Per comprendere l'importanza della resilienza sul posto di lavoro, iniziamo con un esempio.

Diciamo che la tua azienda è stata appena acquisita da una grande società. Ciò significa che la tua organizzazione sta per subire alcuni importanti cambiamenti, tra cui la cultura del posto di lavoro, la struttura di leadership e persino gli obiettivi e gli obiettivi del tuo team.

Quando arriva il momento di consegnare il messaggio al tuo team di marketing, tuttavia, rimani sorpreso dalle loro reazioni. Anche se c'è una certa trepidazione, la maggior parte dei tuoi dipendenti è ottimista, positiva ed entusiasta delle nuove opportunità e sfide che li attendono.

La loro reazione non significa che non siano anche esitanti, nervosi o insicuri del futuro. Significa semplicemente che il tuo team si sente sicuro, fiducioso e in grado di affrontare queste nuove sfide, qualunque esse siano.

Questo è il potere della resilienza della forza lavoro.

Qui, approfondiremo perché la resilienza della forza lavoro è uno dei più forti predittori di soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti a lungo termine. Inoltre, come creare una forza lavoro più resiliente, secondo i leader che l'hanno fatto.

Che cos'è la resilienza della forza lavoro?

Per comprendere la resilienza della forza lavoro, dobbiamo prima definire cosa sia la resilienza.

Come la definisce Merriam-Webster, la resilienza è "una capacità di riprendersi o adattarsi facilmente alle avversità o al cambiamento".

In sostanza, una persona resiliente è qualcuno che può adattarsi bene alle sfide, agli stress e alle incertezze inaspettate della vita.

Camille Boothe, Head of People & Culture di Birdeye, mi ha detto: "Quando penso alla resilienza, mi vengono in mente alcuni pensieri, come l'adattabilità, la capacità di recuperare rapidamente, la forza interiore e la capacità di affrontare le sfide con uno stato mentale positivo".

Quindi... che importanza ha la resilienza per il posto di lavoro?

La resilienza della forza lavoro è, in poche parole, un gruppo di dipendenti che si sentono stabili, sicuri e in grado di gestire le sfide del posto di lavoro, lo stress quotidiano e i cambiamenti organizzativi senza perdere impegno o motivazione.

Come dice Boothe, "Perché la resilienza è importante sul posto di lavoro? Perché molti dipendenti citano lo stress sul posto di lavoro come il fattore di stress n. 1 nelle loro vite. Ecco perché costruire una forte cultura della resilienza è essenziale per il successo e il benessere dei dipendenti”.

Per contestualizzare la resilienza della forza lavoro, considera gli ultimi due anni: la maggior parte delle aziende ha apportato cambiamenti su larga scala a seguito della pandemia.

Molte aziende sono passate a uno stile di vita completamente remoto, per poi passare di nuovo all'ibrido o di persona una volta revocate le restrizioni.

Alcuni leader si sono licenziati; mentre altri hanno apportato cambiamenti drastici alle loro strategie, obiettivi e visione futura.

Eppure... alcune aziende hanno registrato tassi di rotazione molto più elevati rispetto ad altre. Perché?

In definitiva, più resiliente è la tua forza lavoro, più abile è nel gestire i cambiamenti aziendali e i cambiamenti del settore senza provare troppa frustrazione, sfiducia o incertezza su come quei cambiamenti influiranno sul loro sostentamento.

In sostanza, la resilienza crea l'opportunità di flessibilità.

D'altra parte, una forza lavoro non resiliente è quella che si sente vulnerabile, diffidente nei confronti della leadership o stanca e demotivata. Questi sono i lavoratori che hanno maggiori probabilità di licenziarsi o che si sentono incapaci di gestire i cambiamenti sul posto di lavoro con un senso di fiducia o sicurezza.

La resilienza della forza lavoro è una componente importante della fidelizzazione a lungo termine dei dipendenti e può aiutarti a costruire e mantenere una cultura del posto di lavoro efficace e coinvolgente anche quando si verificano situazioni difficili. È importante considerare la resilienza della forza lavoro come la spina dorsale necessaria di qualsiasi cultura aziendale efficace e forte. Senza resilienza, tutti i tavoli da ping pong e birra alla spina del mondo non possono dissuadere i tuoi dipendenti dall'andarsene.

Vantaggi della resilienza della forza lavoro

Se non sei ancora sicuro dei vantaggi della resilienza della forza lavoro, prendiamo in considerazione i dati:

Tutto questo per dire: il lavoro può essere duro e può essere particolarmente difficile rimanere produttivi sul posto di lavoro quando la vita di un dipendente sta cambiando drasticamente a causa di circostanze impreviste (come, ad esempio, una pandemia).

La resilienza, quindi, può aiutare a mitigare questi stress fornendo una "rete di sicurezza" attorno al dipendente e aiutandolo a rimanere concentrato, positivo e impegnato anche durante i periodi di stress.

Quindi, va tutto bene. Ma, come leader, come si costruisce la resilienza? E, forse ancora più importante, come lo mantieni?

Come si costruisce la resilienza della forza lavoro?

1. Inseriscilo nelle iniziative dei tuoi dipendenti.

Per iniziare, ho parlato con i leader di tutte le organizzazioni di Birdeye, Plecto, Alyce, Casted e HubSpot per scoprire metodi tattici per sviluppare la resilienza nella tua forza lavoro.

Boothe mi ha detto: "In Birdeye, apprezziamo la resilienza e cerchiamo di sviluppare tale abilità all'interno dei nostri team ogni giorno. Insegniamo pazienza, empatia, controllo e vediamo il cambiamento come un'opportunità piuttosto che una battuta d'arresto".

Aggiunge: "Riconosciamo che i fattori che portano alla resilienza includono l'ottimismo, il bilanciamento delle emozioni difficili e un senso di sicurezza in un forte sistema di supporto", mi ha detto Boothe, aggiungendo che si sono concentrati su tre iniziative chiave in Birdeye per rafforzare la resilienza .

Questi includono:

• Concentrandosi sulla salute fisica e mentale . Birdeye offre giornate di presa di forza e salute mentale illimitate in tutta l'azienda per consentire ai dipendenti di riposare e ringiovanire secondo necessità. Ciò offre ai dipendenti una mentalità per rimanere rilassati, anche di fronte a situazioni stressanti.
• Orari di lavoro flessibili . Birdeye è in una modalità principale di lavoro da casa che consente ai dipendenti di ottenere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata e gestione dello stress.
• Gruppi di risorse per i dipendenti (ERG)/Connessioni sociali . Birdeye crea relazioni e connessioni che i dipendenti possono sfruttare per il supporto, oltre a partecipare a forum e discussioni su Mindfulness e meditazione.

Boothe aggiunge: "Vediamo la resilienza come un vantaggio competitivo e riteniamo che costruire la resilienza sia solo un buon senso degli affari".

Insieme ai gruppi di risorse dei dipendenti, potresti considerare di esaminare corsi di formazione specificamente incentrati sulla costruzione della resilienza.

Inoltre, potresti considerare di offrire ai tuoi dipendenti la possibilità di scegliere quali vantaggi per i dipendenti sono più importanti per loro e consentire loro di investire in qualsiasi vantaggio si adatti meglio al loro stile di vita.

Come mi ha detto Tori Oellers, VP of People di Alyce, “Il 'potere di scelta' è un tenant fondamentale della nostra piattaforma. e vediamo in prima persona quanto possono avere successo le campagne quando metti la scelta nelle mani dei destinatari. Prendiamo la stessa filosofia con molti dei nostri vantaggi".

Aggiunge: "Invece di ritagliarsi vari programmi e partnership specializzati, lo abbiamo semplificato assegnando il budget a vari stipendi che forniscono al nostro team il potere di scelta per utilizzare i vantaggi in un modo che li supporti come individui".

Oellers mi ha detto: "Riconoscere e rendere operativi i modi per riconoscere le persone come individui garantisce che ogni persona ottenga ciò di cui ha bisogno per avere successo e promuovere la resilienza".

Infine, fornire risorse educative ai tuoi leader per allenarsi a costruire agilità di fronte alle avversità può aiutarti a rafforzare efficacemente la resilienza dall'alto verso il basso. The Agility Factor , di Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III è una buona opzione per aiutare i tuoi leader a scoprire come costruire agilità, e quindi resilienza, all'interno di un'organizzazione.

2. Emula la resilienza come leader.

Per creare resilienza nella tua forza lavoro, ti consigliamo di emularla come leader. Ad esempio, supponiamo che tu stia fornendo la difficile notizia che la leadership ha deciso di tagliare il budget per un progetto di marketing che è già in lavorazione.

Come mi ha detto Jordan DiPietro, VP di HubSpot Media, "Il tuo team ti guarda sempre come leader per la guida, la direzione strategica e i consigli, e ti guarda anche come una bussola emotiva. Se arrivi troppo in alto, o troppo in basso, cavalcheranno quelle onde con te.

Aggiunge: “In quanto persona alla guida di una squadra enorme, avevo bisogno di trovare un modo per rimanere più equilibrato. Per alcune persone è facile perché sono naturalmente ferme e composte. Tuttavia, tendo ad essere meno equanime, quindi devo lavorare sodo per non lasciare che ciò si rifletta nella mia leadership".

Per rimanere fermi durante i periodi stressanti o tumultuosi, DiPietro consiglia ai leader di ridurre al minimo le riunioni e la comunicazione esterna nei giorni in cui si sentono eccessivamente stressati. D'altra parte, suggerisce che i leader tentano anche di ridurre l'entusiasmo: mentre è importante celebrare i successi della tua squadra, non vuoi esagerare con le tue emozioni in nessuna delle due direzioni.

DiPietro aggiunge: “L'unica cosa su cui puoi contare è che gli affari andranno e rifluiranno e ci saranno sempre picchi e valli. Più puoi appianare quelli per la tua squadra, più resilienti agiranno in quei tempi. "

Inoltre, come leader puoi emulare la resilienza modellando la flessibilità. Come Lindsay Tjepkema, CEO e co-fondatore diCasted, mi ha detto: "In Casted, diamo la priorità alla flessibilità e consentiamo ai membri del team di scegliere l'aspetto di una giornata di lavoro flessibile per loro, sia che si tratti di lavorare dalle 9:00 alle 17:00 convenzionali, fare lunghi pranzi per partecipare a una lezione di allenamento preferita, disconnettersi qualche giorno prima per trascorrere del tempo con i bambini prima di andare a letto, o qualunque cosa si adatti a ciascuno”.

Tjepkema aggiunge: “Se vogliamo che i nostri team credano che apprezziamo la flessibilità, dobbiamo modellarla . Condivido apertamente le mie esigenze di flessibilità con il team. Sanno se ho un appuntamento con i capelli o un evento in famiglia. Quando vedono me o un altro leader comunicare la nostra disponibilità e usare quella flessibilità, li autorizza a fare lo stesso”.

In definitiva, la tua resilienza come leader è contagiosa. In effetti, i team leader altamente resilienti hanno dipendenti diretti che sperimentano il 52% in meno di burnout e hanno circa l'80% in meno di intenzione di lasciare l'organizzazione.

3. Concentrarsi sugli aspetti di salute fisica e mentale della resilienza.

Sapevi che le persone hanno 3,5 volte più probabilità di essere resilienti se hanno una buona salute fisica?

Fornire ai dipendenti le risorse necessarie per rimanere forti fisicamente, inclusi rimborsi per il fitness, orari di lavoro flessibili per fare passeggiate o corse durante il pranzo e persino divertenti gare di fitness sul posto di lavoro, è fondamentale per garantire la resilienza a lungo termine.

Ad esempio, come mi ha detto il CEO e co-fondatore di Plecto, Kristian Øllegaard, “Siamo un'azienda ambiziosa e ci sforziamo di essere i migliori, quindi i concorsi sono una scelta naturale per il team. Più di recente, abbiamo sfidato l'intera azienda a una gara di push-up! La motivazione per essere coinvolti e superare i colleghi è stata sentita in tutta l'azienda. Questo tipo di spirito di squadra amante del divertimento è ciò che rende Plecto il posto dove stare, dove costruiamo resilienza e relazioni autentiche".

Se i tuoi lavoratori sono esauriti, esausti ed esauriti, non avranno l'energia per prendersi cura della loro salute fisica e alla fine ciò avrà un impatto negativo sui tuoi dipendenti e sui tuoi profitti.

Inoltre, la salute mentale è importante quanto quella fisica. La resilienza richiede una mentalità sana in cui le persone sono aperte al cambiamento e non si soffermano sui potenziali esiti negativi. Questo può avvenire solo attraverso la pratica .

La consapevolezza e lo yoga sono due opportunità efficaci per praticare la costruzione della resilienza, quindi considera come potresti fornire queste opzioni attraverso un abbonamento scontato all'app di consapevolezza o portando lo yoga in ufficio.

Inoltre, la terapia può essere incredibilmente utile per coloro che lottano per adattarsi al cambiamento, quindi forse puoi provare a offrire servizi come Modern Health al tuo team per ulteriori consultazioni sulla salute mentale.

Infine, incoraggia il tuo team a prendersi una pausa. Come dice DiPietro, “Le persone sono più resilienti quando hanno avuto il tempo di rilassarsi e ristabilirsi! Nessuno è fatto per macinare e non fare pause. La mente ha bisogno di staccarsi dal lavoro e le persone hanno bisogno di sentire che va bene staccarsi completamente senza che il loro team o le prestazioni ne risentano".

Aggiunge: “Dare l'esempio non è abbastanza qui. Invece, ogni pochi mesi chiedo a ciascuno dei miei subalterni diretti: ' Ehi, quando è la tua prossima vacanza? Se non ne hanno uno pianificato, li seguo in ciascuno fino a quando non fanno piani. Ho scoperto che l'immediatezza del mio approccio dà ai miei resoconti la sensazione di libertà di prendersi una pausa, perché se non lo fanno, continuerò a disturbarli. Forza i tuoi dipendenti a prendersi una pausa. Sarai ricompensato per questo!”

4. Pratica la trasparenza all'interno della tua organizzazione nel suo insieme.

Non importa quanto sia resiliente la tua forza lavoro, non si sentirà a suo agio o ottimista riguardo ai cambiamenti a livello aziendale o a livello di team se non capirà il perché del cambiamento.

È qui che entra in gioco la trasparenza. Anche se non devi spiegare eccessivamente, divulgare informazioni riservate o scusarti per le tue decisioni, il tuo team merita di comprendere il contesto di fondo del cambiamento e in che modo la leadership spera che influirà sul futuro dell'azienda.

Øllegaard aggiunge: “Fin dall'inizio, la trasparenza aziendale e la celebrazione del successo sono state al centro della cultura Plecto. Non è un segreto quando è un mese da record (o più lento) a Plecto. È difficile ignorare le TV in ufficio con dashboard delle metriche chiave delle prestazioni di ciascun team, che vengono trasmesse in modo che tutti possano vederle. L'importante è essere completamente trasparenti sulle prestazioni dell'azienda".

Ad esempio, supponiamo che il tuo CMO abbia emesso una riorganizzazione e, come parte del cambiamento, il tuo team di social media passerà dal vicepresidente del team di contenuti al vicepresidente della strategia del marchio.

Quando fornisci queste notizie al tuo team, vorrai spiegare il contesto dietro la decisione.

Ad esempio, potresti dire: "Abbiamo deciso che ha più senso che il team social viva sotto Brand Strategy, poiché i team di Brand Strategy condividono un obiettivo comune di consapevolezza del marchio. Al contrario, la maggior parte degli altri team di contenuti condivide l'obiettivo della generazione di lead, che non ha molto senso per lo scopo del nostro team".

In definitiva, la trasparenza può creare fiducia, il che contribuisce notevolmente a rendere i dipendenti a proprio agio e persino entusiasti dei prossimi eventi sul posto di lavoro.

Esempi di resilienza della forza lavoro

Infine, esaminiamo alcuni esempi di resilienza sul posto di lavoro per vedere come appare nella pratica.

1. Mantieni la calma con le richieste dell'ultimo minuto.

Il tuo team SEO si sta preparando per le festività natalizie quando il tuo vicepresidente ti affida una richiesta importante: metti insieme un promemoria della tua visione per il 2023, comprese le aree di opportunità e i contenuti a rischio preesistenti, entro una settimana.

Quando lo dici alla tua squadra, entra immediatamente in azione. Decidono di restare dopo il lavoro, ordinano da asporto e preparano insieme il documento. I tuoi dipendenti sono pieni di energia e fiduciosi di poter rispettare la scadenza e sono entusiasti della sfida. Entro la fine della settimana hanno creato una visione del 2023 appariscente, coinvolgente e avvincente e non vedono l'ora di ascoltare i pensieri del vicepresidente.

Perché questo esemplifica la resilienza

Anche se la richiesta è dell'ultimo minuto, il tuo team si sente a proprio agio nel gestire il cambiamento delle priorità. Un team a bassa resilienza si sarebbe sentito scoraggiato, frustrato o disinteressato a lavorare sull'attività così vicino alle vacanze, ma questo team ad alta resilienza è stato in grado di cambiare rapidamente la propria mentalità e guardare all'attività da una prospettiva più positiva: come un'opportunità per impressionare la leadership ed entusiasmarsi per l'anno a venire.

2. Assumersi dei rischi e cercare nuove sfide.

Martedì, il tuo rapporto diretto ti arriva con una presentazione che ha messo insieme in cui ha delineato perché è una buona idea incorporare i video di YouTube nei post del blog esistenti.

È rischioso: il team del tuo blog non ha mai provato a incorporare video prima, quindi non ci sono prove preliminari che avrà successo. Tuttavia, il tuo rapporto diretto contiene dati di altri marchi per mostrare come i video possono aumentare il traffico del blog e il tempo sulla pagina.

Perché questo esemplifica la resilienza

L'assunzione di rischi consiste nell'avventurarsi volontariamente in un territorio sconosciuto... qualcosa che è improbabile che una persona a bassa resilienza faccia. In questo caso, il tuo dipendente sta dimostrando resilienza mostrando la sua apertura mentale per testare nuove idee e innovare, così come il suo impegno e impegno per il successo del tuo team. Un dipendente poco resiliente si sentirebbe probabilmente meno coinvolto e meno disposto a correre dei rischi.

3. Rimanere positivo e ottimista.

Quando dici ai tuoi dipendenti che il tuo direttore sta lasciando la tua azienda per un altro ruolo, sono rattristati dalla notizia. È stata una guida efficace per il team per diversi anni.

Tuttavia, non sono timorosi, diffidenti o ansiosi. Invece, capiscono che questo è il miglior passo successivo per il regista e suggeriscono idee per una festa d'addio. L'atmosfera è in definitiva positiva e ottimista.

Perché questo esemplifica la resilienza

Quando un leader amato lascia l'azienda, è sempre un'esperienza triste, ma i dipendenti ad alta resilienza possono vedere il lato positivo della situazione e non soffermarsi sui potenziali esiti negativi che potrebbero sperimentare nei propri ruoli a causa del direttore partenza. Invece, si fidano della tua leadership e l'organizzazione in generale continuerà a soddisfare le loro aspettative.

4. Gestire bene il feedback costruttivo.

In una recente revisione delle prestazioni, dici al tuo dipendente che ha avuto prestazioni inferiori. Ha mancato alcune scadenze e di recente è arrivato impreparato a un incontro con un cliente.

Il tuo dipendente non è sorpreso da queste informazioni e risponde con calma: "Apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo a parlarne con me. Prenderò in seria considerazione ciò che hai detto e contatterò la prossima settimana per pianificare un follow-up in cui possiamo discutere su come posso migliorare le mie prestazioni.

Perché questo esemplifica la resilienza

Un dipendente altamente resiliente è probabilmente efficace nel dialogo interiore positivo e nel sfruttare l'ottimismo di fronte alle avversità. Inoltre, la resilienza consente alle persone di gestire il rifiuto in modo più agevole, considerandolo come un'opportunità di crescita.

In definitiva, non puoi sempre controllare le situazioni che si presentano sul posto di lavoro. Ma ciò che puoi controllare, se hai gettato le basi della resilienza, è come reagisce il tuo team a questi cambiamenti. Più resilienti sono i tuoi dipendenti, più è probabile che siano felici, coinvolti e motivati ​​sul lavoro.

Prendersi il tempo per insegnare e promuovere la resilienza nella tua forza lavoro non è facile, ma a lungo termine consentirà al tuo team di gestire in modo più efficiente e disponibile tutte le sfide che gli vengono presentate.