Comment construire et maintenir la résilience de la main-d'œuvre, selon les experts

Pour comprendre l'importance de la résilience au travail, commençons par un exemple.

Disons que votre entreprise vient d'être acquise par une grande entreprise. Cela signifie que votre organisation est sur le point de subir des changements majeurs, y compris la culture de votre lieu de travail, la structure de leadership et même les buts et objectifs de votre équipe.

Lorsque vient le temps de faire passer le message à votre équipe marketing, vous êtes surpris par leurs réactions. Bien qu'il y ait une certaine appréhension, la plupart de vos employés sont optimistes, positifs et enthousiasmés par les nouvelles opportunités et les nouveaux défis qui les attendent.

Leur réaction ne signifie pas qu'ils ne sont pas aussi hésitants, nerveux ou incertains de l'avenir. Cela signifie simplement que votre équipe se sent en sécurité, confiante et capable de relever ces nouveaux défis, quels qu'ils soient.

C'est le pouvoir de la résilience de la main-d'œuvre.

Ici, nous expliquerons pourquoi la résilience de la main-d'œuvre est l'un des meilleurs prédicteurs de la satisfaction et de la rétention des employés à long terme. De plus, comment créer une main-d'œuvre plus résiliente, selon les dirigeants qui l'ont fait.

Qu'est-ce que la résilience de la main-d'œuvre ?

Pour comprendre la résilience de la main-d'œuvre, nous devons d'abord définir ce qu'est la résilience.

Comme le définit Merriam-Webster, la résilience est "une capacité à se remettre ou à s'adapter facilement à l'adversité ou au changement".

Essentiellement, une personne résiliente est quelqu'un qui peut bien s'adapter aux défis inattendus, au stress et aux incertitudes de la vie.

Camille Boothe, responsable des personnes et de la culture chez Birdeye, m'a dit : "Quand je pense à la résilience, certaines pensées me viennent à l'esprit, comme l'adaptabilité, la capacité de récupérer rapidement, la force intérieure et la capacité de relever les défis avec un état d'esprit positif."

Alors… quelle est l'importance de la résilience pour le lieu de travail ?

La résilience de la main- d'œuvre est, en termes simples, un groupe d'employés qui se sentent stables, en sécurité et capables de gérer les défis, le stress quotidien et les changements organisationnels d'un lieu de travail sans perdre leur engagement ou leur motivation.

Comme le dit Boothe, « Pourquoi la résilience est-elle importante sur le lieu de travail ? Parce que de nombreux employés citent le stress au travail comme le facteur de stress numéro 1 dans leur vie. C'est pourquoi la construction d'une solide culture de résilience est essentielle pour le succès et le bien-être des employés.

Pour mettre la résilience de la main-d'œuvre en contexte, considérons les deux dernières années : la plupart des entreprises ont apporté des changements à grande échelle à la suite de la pandémie.

De nombreuses entreprises sont passées à un mode de vie entièrement à distance, puis se sont à nouveau tournées vers l'hybride ou en personne une fois les restrictions levées.

Certains dirigeants ont démissionné; tandis que d'autres ont apporté des changements drastiques à leurs stratégies, leurs objectifs et leur vision future.

Et pourtant… certaines entreprises ont connu des taux de roulement beaucoup plus élevés que d'autres. Pourquoi donc?

En fin de compte, plus votre main-d'œuvre est résiliente, plus elle est apte à gérer les changements commerciaux et les changements dans l'industrie sans ressentir trop de frustration, de méfiance ou d'incertitude quant à l'impact de ces changements sur leurs moyens de subsistance.

Essentiellement, la résilience crée une opportunité de flexibilité.

D'un autre côté, une main-d'œuvre non résiliente est une main-d'œuvre qui se sent vulnérable, méfiante à l'égard du leadership, ou fatiguée et démotivée. Ce sont les travailleurs les plus susceptibles de démissionner ou qui se sentent incapables de gérer les changements en milieu de travail avec confiance ou sécurité.

La résilience de la main-d'œuvre est un élément important de la rétention à long terme des employés et peut vous aider à créer et à maintenir une culture de travail efficace et engageante, même lorsque des situations difficiles surviennent. Il est important de considérer la résilience de la main-d'œuvre comme l'épine dorsale nécessaire de toute culture d'entreprise efficace et solide. Sans résilience, toutes les tables de bière pression et de ping-pong du monde ne peuvent pas dissuader vos employés de partir.

Avantages de la résilience de la main-d'œuvre

Si vous n'êtes toujours pas sûr des avantages de la résilience de la main-d'œuvre, examinons les données :

Tout cela pour dire : le travail peut être difficile, et il peut être particulièrement difficile de rester productif au travail lorsque la vie d'un employé change radicalement en raison de circonstances imprévues (comme, par exemple, une pandémie).

La résilience peut alors aider à atténuer ces stress en fournissant un « filet de sécurité » autour de l'employé et en l'aidant à rester concentré, positif et engagé même pendant les périodes de stress.

Alors, c'est très bien. Mais, en tant que leader, comment construisez-vous la résilience ? Et, peut-être plus important encore, comment l'entretenez-vous ?

Comment renforcer la résilience de la main-d'œuvre ?

1. Intégrez-le dans les initiatives de vos employés.

Pour commencer, j'ai parlé avec des dirigeants d'organisations chez Birdeye, Plecto, Alyce, Casted et HubSpot pour découvrir des méthodes tactiques pour développer la résilience de votre personnel.

Boothe m'a dit: «Chez Birdeye, nous valorisons la résilience et cherchons à développer cette compétence au sein de nos équipes chaque jour. Nous encourageons la patience, l'empathie, le contrôle et voyons le changement comme une opportunité plutôt qu'un revers.

Elle ajoute: "Nous reconnaissons que les facteurs qui conduisent à la résilience incluent l'optimisme, l'équilibre des émotions difficiles et un sentiment de sécurité dans un système de soutien solide", m'a dit Boothe, ajoutant qu'ils se sont concentrés sur trois initiatives clés chez Birdeye pour renforcer la résilience. .

Ceux-ci inclus:

• Mettre l'accent sur la santé physique et mentale . Birdeye offre un nombre illimité de journées de prise de force et de santé mentale dans toute l'entreprise pour que les employés puissent se reposer et se ressourcer au besoin. Cela donne aux employés un état d'esprit pour rester détendu, même face à des situations stressantes.
• Horaires de travail flexibles . Birdeye est dans un mode principal de travail à domicile qui permet aux employés d'obtenir un meilleur équilibre travail-vie personnelle et une meilleure gestion du stress.
• Groupes de ressources pour les employés (ERG)/Connexions sociales . Birdeye établit des relations et des connexions pour que les employés puissent tirer parti du soutien, ainsi que participer à des forums et des discussions sur la pleine conscience et la méditation.

Boothe ajoute : "Nous considérons la résilience comme un avantage concurrentiel et estimons que le renforcement de la résilience est simplement une bonne décision commerciale."

En plus des groupes de ressources pour les employés, vous pourriez envisager de rechercher des formations spécifiquement axées sur le renforcement de la résilience.

De plus, vous pourriez envisager d'offrir à vos employés la possibilité de choisir les avantages sociaux les plus importants pour eux et de leur permettre d'investir dans les avantages qui conviennent le mieux à leur mode de vie.

Comme l'a dit Tori Oellers, vice-présidente des ressources humaines d'Alyce : « Le « pouvoir du choix » est au cœur de notre plate-forme. et nous voyons de première main à quel point les campagnes peuvent être réussies lorsque vous laissez le choix entre les mains des destinataires. Nous adoptons cette même philosophie avec bon nombre de nos avantages.

Elle ajoute : « Plutôt que de créer divers programmes et partenariats spécialisés, nous avons simplifié les choses en allouant un budget à diverses allocations qui donnent à notre équipe le pouvoir de choisir d'utiliser les avantages d'une manière qui les soutient en tant qu'individu.

Oellers m'a dit: «Reconnaître et opérationnaliser les moyens de reconnaître vos employés en tant qu'individus garantit que chaque personne obtient ce dont elle a besoin pour réussir et favoriser la résilience.»

Enfin, fournir des ressources pédagogiques à vos dirigeants pour qu'ils se forment au renforcement de l'agilité face à l'adversité peut vous aider à renforcer efficacement la résilience du haut vers le bas. The Agility Factor , par Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III est une bonne option pour aider vos dirigeants à découvrir comment développer l'agilité - et donc la résilience - au sein d'une organisation.

2. Émulez la résilience en tant que leader.

Pour renforcer la résilience de votre effectif, vous voudrez l'imiter en tant que leader. Par exemple, supposons que vous annonciez la mauvaise nouvelle que la direction a décidé de réduire le budget d'un projet marketing déjà en cours.

Comme Jordan DiPietro, vice-président de HubSpot Media, me l'a dit : « Votre équipe se tourne toujours vers vous en tant que leader pour obtenir des conseils, une orientation stratégique et des conseils, et ils vous considèrent également comme une boussole émotionnelle. Si vous montez trop haut ou trop bas, ils surferont sur ces vagues avec vous.

Il ajoute : « En tant que personne à la tête d'une équipe massive, j'ai dû trouver un moyen de rester plus équilibré. Pour certaines personnes, c'est facile parce qu'elles sont naturellement stables et calmes. Cependant, j'ai tendance à être moins équitable – donc je dois travailler dur pour que cela ne se reflète pas dans mon leadership.

Pour rester stable pendant les périodes stressantes ou tumultueuses, DiPietro recommande aux dirigeants de viser à minimiser les réunions et la communication extérieure les jours où ils se sentent trop stressés. D'un autre côté, il suggère que les dirigeants tentent également de réduire trop d'excitation - s'il est important de célébrer les succès de votre équipe, vous ne voulez pas exagérer avec vos émotions dans les deux sens.

DiPietro ajoute : « La seule chose sur laquelle vous pouvez compter, c'est que les affaires vont et viennent, et qu'il y aura toujours des hauts et des bas. Plus vous pouvez les lisser pour votre équipe, plus ils agiront de manière résiliente tout au long de ces périodes.

De plus, en tant que leader, vous pouvez émuler la résilience en modélisant la flexibilité. Comme Lindsay Tjepkema, PDG et co-fondateur deCasted m'a dit : « Chez Casted, nous donnons la priorité à la flexibilité et permettons aux membres de l'équipe de choisir à quoi ressemble une journée de travail flexible, qu'il s'agisse de travailler de 9 h 00 à 17 h 00, de prendre de longs déjeuners pour assister à un cours d'entraînement préféré, de se déconnecter plus tôt quelques jours pour passer du temps avec les enfants avant qu'ils n'aillent au lit, ou tout ce qui convient à chacun.

Tjepkema ajoute : « Si nous voulons que nos équipes croient que nous apprécions la flexibilité, nous devons la modéliser . Je partage ouvertement mes propres besoins de flexibilité avec l'équipe. Ils savent si j'ai un rendez-vous chez le coiffeur ou un événement familial. Lorsqu'ils me voient ou qu'un autre dirigeant communique notre disponibilité et utilise cette flexibilité, cela leur permet de faire de même.

En fin de compte, votre résilience en tant que leader est contagieuse. En fait, les chefs d'équipe très résilients ont des subordonnés directs qui subissent 52 % moins d'épuisement professionnel et ont environ 80 % moins d'intention de quitter l'organisation.

3. Concentrez-vous sur les aspects de santé physique et mentale de la résilience.

Saviez-vous que les gens sont 3,5 fois plus susceptibles d'être résilients s'ils ont une bonne santé physique ?

Fournir à vos employés les ressources nécessaires pour rester forts physiquement - y compris des remboursements de remise en forme, des horaires de travail flexibles pour faire des promenades ou des courses pendant le déjeuner, et même des compétitions amusantes de remise en forme sur le lieu de travail - est essentiel pour assurer la résilience à long terme.

Par exemple, en tant que PDG et co-fondateur de Plecto, Kristian Øllegaard, m'a dit : « Nous sommes une entreprise ambitieuse et nous nous efforçons d'être les meilleurs, donc les concours sont un choix naturel pour l'équipe. Plus récemment, nous avons défié l'ensemble de l'entreprise dans le cadre d'un concours push-up ! La motivation à s'impliquer et à surpasser ses collègues s'est ressentie à l'échelle de l'entreprise. Ce genre d'esprit d'équipe qui aime s'amuser est ce qui fait de Plecto l'endroit où il faut être, où nous construisons de la résilience et des relations authentiques.

Si vos travailleurs sont épuisés, épuisés et épuisés, ils n'auront pas l'énergie nécessaire pour prendre soin de leur santé physique, et cela finira par nuire à vos employés et à vos résultats.

De plus, la santé mentale est tout aussi importante que la santé physique. La résilience nécessite un état d'esprit sain où les gens sont ouverts au changement et ne s'attardent pas sur les résultats négatifs potentiels. Cela ne peut arriver que par la pratique .

La pleine conscience et le yoga sont deux opportunités efficaces pour pratiquer le renforcement de la résilience, alors réfléchissez à la manière dont vous pourriez proposer ces options via un abonnement à une application de pleine conscience à prix réduit ou en apportant le yoga au bureau.

De plus, la thérapie peut être incroyablement utile pour ceux qui ont du mal à s'adapter au changement, alors vous pouvez peut-être essayer d'offrir des services tels que Modern Health à votre équipe pour d'autres consultations en santé mentale.

Enfin, encouragez votre équipe à prendre du temps. Comme le dit DiPietro, « les gens sont plus résilients lorsqu'ils ont eu le temps de se détendre et de se réinitialiser ! Personne n'est censé moudre et ne pas prendre de pause. L'esprit doit se détacher du travail et les gens ont besoin de sentir qu'il est normal de se déconnecter complètement sans que leur équipe ou leurs performances ne souffrent.

Il ajoute : « Prêcher par l'exemple ne suffit pas ici. Au lieu de cela, tous les quelques mois, je demande à chacun de mes subalternes directs : " Hé, quand sont vos prochaines vacances ?" ' S'ils n'en ont pas prévu, je fais un suivi individuel jusqu'à ce qu'ils fassent des plans. J'ai trouvé que la franchise de mon approche donne à mes rapports le sentiment de liberté de prendre du temps — parce que s'ils ne le font pas, je vais continuer à les déranger à ce sujet. Forcez vos employés à prendre des congés. Vous en serez récompensé !"

4. Pratiquez la transparence au sein de votre organisation dans son ensemble.

Quelle que soit la résilience de votre personnel, il ne se sentira pas à l'aise ou optimiste quant aux changements à l'échelle de l'entreprise ou de l'équipe s'il ne comprend pas le pourquoi du changement.

C'est là que la transparence entre en jeu. Bien que vous n'ayez pas à trop expliquer, à divulguer des informations confidentielles ou à vous excuser pour vos décisions, votre équipe mérite de comprendre le contexte de fond du changement et comment la direction espère qu'il aura un impact sur l'avenir de l'entreprise.

Øllegaard ajoute : « Depuis le début, la transparence commerciale et la célébration du succès sont au cœur de la culture Plecto. Ce n'est un secret pour personne quand c'est un mois record (ou plus lent) chez Plecto. Il est difficile d'ignorer les téléviseurs autour du bureau avec des tableaux de bord des indicateurs de performance clés de chaque équipe, qui sont diffusés pour que tout le monde puisse les voir. Ce qui est important, c'est d'être totalement transparent sur les performances de l'entreprise.

Par exemple, disons que votre CMO a publié une réorganisation - et, dans le cadre du changement, votre équipe de médias sociaux passera du vice-président de l'équipe de contenu au vice-président de la stratégie de marque.

Lorsque vous livrerez cette nouvelle à votre équipe, vous voudrez expliquer le contexte derrière la décision.

Par exemple, vous pourriez dire : « Nous avons décidé qu'il était plus logique que l'équipe sociale vive sous Stratégie de marque, puisque les équipes Stratégie de marque partagent un objectif commun de notoriété de la marque. En revanche, la plupart des autres équipes de contenu partagent l'objectif de génération de leads, ce qui n'a pas autant de sens pour l'objectif de notre équipe. »

En fin de compte, la transparence peut renforcer la confiance, ce qui contribue grandement à rendre vos employés à l'aise, voire enthousiasmés , par les événements à venir sur le lieu de travail.

Exemples de résilience de la main-d'œuvre

Enfin, plongeons dans quelques exemples de résilience au travail pour voir à quoi cela ressemble dans la pratique.

1. Rester calme avec les demandes de dernière minute.

Votre équipe SEO se prépare pour les fêtes de fin d'année lorsque votre vice-président vous charge d'une demande majeure : veuillez rédiger un mémo de votre vision 2023, y compris les domaines d'opportunité et le contenu à risque préexistant, dans un délai d'une semaine.

Lorsque vous le dites à votre équipe, elle passe immédiatement à l'action. Ils décident de rester après le travail, commandent des plats à emporter et préparent le doc ensemble. Vos employés sont motivés et convaincus qu'ils peuvent respecter le délai, et ils sont ravis de relever le défi. À la fin de la semaine, ils ont créé une vision 2023 flashy, engageante et convaincante, et ils ont hâte d'entendre les réflexions du vice-président.

Pourquoi cela illustre la résilience

Même si la demande est de dernière minute, votre équipe se sent à l'aise pour gérer le changement de priorités. Une équipe à faible résilience se serait sentie découragée, frustrée ou indifférente à travailler sur la tâche si près des vacances, mais cette équipe à haute résilience a pu changer rapidement d'état d'esprit et envisager la tâche d'un point de vue plus positif : comme une chance d'impressionner les dirigeants et de s'enthousiasmer pour l'année à venir.

2. Prendre des risques et rechercher de nouveaux défis.

Mardi, votre rapport direct vous est présenté avec un pitch deck qu'elle a préparé dans lequel elle explique pourquoi c'est une bonne idée d'intégrer des vidéos YouTube dans des articles de blog existants.

C'est risqué - votre équipe de blog n'a jamais essayé d'incorporer des vidéos auparavant, il n'y a donc aucune preuve préalable que cela réussira. Cependant, votre rapport direct dispose de données d'autres marques pour montrer comment les vidéos peuvent augmenter le trafic du blog et le temps passé sur la page.

Pourquoi cela illustre la résilience

La prise de risque consiste à s'aventurer volontairement en territoire inconnu… quelque chose qu'une personne à faible résilience est peu susceptible de faire. Dans ce cas, votre employé fait preuve de résilience en démontrant son ouverture d'esprit pour tester de nouvelles idées et innover, ainsi que son engagement et son engagement envers le succès de votre équipe. Un employé peu résilient se sentirait probablement moins engagé et moins disposé à prendre des risques.

3. Rester positif et optimiste.

Lorsque vous dites à vos employés que votre directeur quitte votre entreprise pour un autre poste, ils sont attristés par la nouvelle. Elle a été un leader efficace pour l'équipe pendant plusieurs années.

Cependant, ils ne sont pas craintifs, méfiants ou anxieux. Au lieu de cela, ils comprennent que c'est la meilleure prochaine étape pour le réalisateur et suggèrent des idées pour une fête d'adieu. L'ambiance est finalement positive et optimiste.

Pourquoi cela illustre la résilience

Lorsqu'un leader bien-aimé quitte l'entreprise, c'est toujours une expérience triste, mais les employés à haute résilience peuvent voir le bon côté de la situation et ne pas s'attarder sur les conséquences négatives potentielles qu'ils pourraient subir dans leurs propres rôles à la suite de la décision du directeur. Départ. Au lieu de cela, ils font confiance à votre leadership et l'organisation dans son ensemble continuera de répondre à leurs attentes.

4. Bien gérer les commentaires constructifs.

Lors d'une récente évaluation des performances, vous dites à votre employé qu'il a été sous-performant. Il a raté quelques échéances et est récemment arrivé sans être préparé à une réunion avec un client.

Votre employé n'est pas surpris par cette information et répond calmement : « J'apprécie vraiment que vous preniez le temps d'en parler avec moi. Je vais sérieusement réfléchir à ce que vous avez dit et je vous contacterai la semaine prochaine pour planifier un suivi où nous pourrons discuter de la façon dont je peux améliorer mes performances.

Pourquoi cela illustre la résilience

Un employé très résilient est probablement efficace pour parler de soi positivement et exploiter l'optimisme face à l'adversité. De plus, la résilience permet aux gens de gérer le rejet plus facilement en le considérant comme une opportunité de grandir.

En fin de compte, vous ne pouvez pas toujours contrôler les situations qui surviennent sur votre lieu de travail. Mais ce que vous pouvez contrôler, si vous avez établi une base de résilience, c'est la façon dont votre équipe réagit à ces changements. Plus vos employés sont résilients, plus ils sont susceptibles d'être heureux, engagés et motivés au travail.

Prendre le temps d'enseigner et de favoriser la résilience de votre personnel n'est pas facile, mais à long terme, cela permettra à votre équipe de gérer plus efficacement et plus volontiers tous les défis qui se présentent à eux.