Cómo desarrollar y mantener la resiliencia de la fuerza laboral, según los expertos

Para comprender la importancia de la resiliencia en el lugar de trabajo, comencemos con un ejemplo.

Digamos que su empresa acaba de ser adquirida por una gran corporación. Esto significa que su organización está a punto de sufrir algunos cambios importantes, incluida la cultura de su lugar de trabajo, la estructura de liderazgo e incluso las metas y objetivos de su equipo.

Sin embargo, cuando llega el momento de transmitir el mensaje a su equipo de marketing, sus reacciones lo sorprenden. Si bien hay cierta inquietud, la mayoría de sus empleados son optimistas, positivos y están entusiasmados con las nuevas oportunidades y desafíos que se avecinan.

Su reacción no significa que no estén también vacilantes, nerviosos o inseguros del futuro. Simplemente significa que su equipo se siente seguro, confiado y capaz de asumir esos nuevos desafíos, sean cuales sean.

Este es el poder de la resiliencia de la fuerza laboral.

Aquí, profundizaremos en por qué la resiliencia de la fuerza laboral es uno de los predictores más fuertes de la satisfacción y retención de los empleados a largo plazo. Además, cómo crear una fuerza laboral más resiliente, según los líderes que lo han hecho.

¿Qué es la resiliencia laboral?

Para comprender la resiliencia de la fuerza laboral, primero debemos definir qué es la resiliencia.

Como lo define Merriam-Webster, la resiliencia es “la capacidad de recuperarse o adaptarse fácilmente a la adversidad o al cambio”.

Esencialmente, una persona resiliente es alguien que puede adaptarse bien a los desafíos, tensiones e incertidumbres inesperados de la vida.

La jefa de personas y cultura de Birdeye, Camille Boothe, me dijo: "Cuando pienso en la resiliencia, me vienen a la mente ciertos pensamientos, como la adaptabilidad, la capacidad de recuperarse rápidamente, la fuerza interior y la capacidad de afrontar los desafíos con un estado mental positivo".

Entonces... ¿qué importa la resiliencia en el lugar de trabajo?

La resiliencia de la fuerza laboral es, en pocas palabras, un grupo de empleados que se sienten estables, seguros y capaces de manejar los desafíos, el estrés diario y los cambios organizacionales de un lugar de trabajo sin perder el compromiso o la motivación.

Como dice Boothe, “¿Por qué es importante la resiliencia en el lugar de trabajo? Porque muchos empleados mencionan el estrés en el lugar de trabajo como el factor estresante número 1 en sus vidas. Es por eso que construir una fuerte cultura de resiliencia es esencial para el éxito y el bienestar de los empleados”.

Para poner la resiliencia de la fuerza laboral en contexto, considere los últimos dos años: la mayoría de las empresas han realizado cambios a gran escala como resultado de la pandemia.

Muchas empresas cambiaron a un estilo de vida completamente remoto y luego cambiaron nuevamente a híbrido o en persona una vez que se levantaron las restricciones.

Algunos líderes renuncian; mientras que otros hicieron cambios drásticos en sus estrategias, objetivos y visión de futuro.

Y, sin embargo, algunas empresas registraron tasas de rotación mucho más altas que otras. ¿Porqué es eso?

En última instancia, cuanto más resistente sea su fuerza laboral, más hábiles serán para manejar los cambios comerciales y los cambios en la industria sin sentir demasiada frustración, desconfianza o incertidumbre sobre cómo esos cambios afectarán su sustento.

Esencialmente, la resiliencia crea la oportunidad para la flexibilidad.

Por otro lado, una fuerza laboral no resiliente es aquella que se siente vulnerable, desconfiada del liderazgo o cansada y desmotivada. Estos son los trabajadores que tienen más probabilidades de renunciar o que se sienten incapaces de manejar los cambios en el lugar de trabajo con algún sentido de confianza o seguridad.

La resiliencia de la fuerza laboral es un componente fuerte de la retención de empleados a largo plazo y puede ayudarlo a construir y mantener una cultura laboral efectiva y atractiva, incluso cuando surgen situaciones difíciles. Es importante considerar la resiliencia de la fuerza laboral como la columna vertebral necesaria de cualquier cultura empresarial sólida y eficaz. Sin resiliencia, todas las mesas de ping pong y cerveza de barril del mundo no pueden disuadir a sus empleados de irse.

Beneficios de la resiliencia de la fuerza laboral

Si todavía no está seguro de los beneficios de la resiliencia de la fuerza laboral, consideremos los datos:

Todo lo cual quiere decir: el trabajo puede ser duro, y puede ser particularmente difícil mantenerse productivo en el trabajo cuando la vida de un empleado está cambiando drásticamente como resultado de circunstancias imprevistas (como, por ejemplo, una pandemia).

La resiliencia, entonces, puede ayudar a mitigar estas tensiones proporcionando una "red de seguridad" alrededor del empleado y ayudándolo a permanecer enfocado, positivo y comprometido incluso durante momentos estresantes.

Entonces, eso está muy bien. Pero, como líder, ¿cómo desarrolla la resiliencia? Y, quizás aún más importante, ¿cómo lo mantiene?

¿Cómo se construye la resiliencia de la fuerza laboral?

1. Inclúyalo en las iniciativas de sus empleados.

Para empezar, hablé con líderes de todas las organizaciones en Birdeye, Plecto, Alyce, Casted y HubSpot para descubrir métodos tácticos para desarrollar la resiliencia en su fuerza laboral.

Boothe me dijo: “En Birdeye, valoramos la resiliencia y buscamos desarrollar esa habilidad dentro de nuestros equipos todos los días. Entrenamos la paciencia, la empatía, el control y vemos el cambio como una oportunidad en lugar de un revés”.

Agrega: "Reconocemos que los factores que conducen a la resiliencia incluyen el optimismo, el equilibrio de las emociones difíciles y una sensación de seguridad en un sistema de apoyo sólido", me dijo Boothe, y agregó que se han centrado en tres iniciativas clave en Birdeye para fortalecer la resiliencia. .

Éstos incluyen:

• Centrándose en la salud física y mental . Birdeye proporciona PTO ilimitado y días de salud mental en toda la empresa para que los empleados descansen y se rejuvenezcan según sea necesario. Esto les da a los empleados una mentalidad para mantenerse relajados, incluso frente a situaciones estresantes.
• Horarios de trabajo flexibles . Birdeye se encuentra en un modo principal de trabajo desde el hogar que permite a los empleados obtener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal y la gestión del estrés.
• Grupos de recursos para empleados (ERG)/Conexiones sociales . Birdeye construye relaciones y conexiones para que los empleados aprovechen el apoyo, así como también participen en foros y debates sobre atención plena y meditación.

Boothe agrega: "Vemos la resiliencia como una ventaja competitiva y creemos que desarrollar resiliencia es solo un buen sentido comercial".

Junto con los grupos de recursos para empleados, podría considerar buscar capacitaciones específicamente enfocadas en desarrollar resiliencia.

Además, puede considerar ofrecer a sus empleados la oportunidad de elegir qué beneficios de empleados son más importantes para ellos y permitirles invertir en los beneficios que mejor se adapten a sus estilos de vida.

Como me dijo Tori Oellers, vicepresidenta de personal de Alyce: “El 'poder de elección' es un inquilino central de nuestra plataforma. y vemos de primera mano cuán exitosas pueden ser las campañas cuando pones la elección en manos de los destinatarios. Tomamos esa misma filosofía con muchos de nuestros beneficios”.

Ella agrega: “En lugar de forjar varios programas y asociaciones especializados, lo hemos simplificado al asignar presupuesto a varios estipendios que brindan a nuestro equipo el poder de elección para utilizar los beneficios de una manera que los apoye como individuos”.

Oellers me dijo: "Reconocer y poner en práctica formas de reconocer a su gente como individuos garantiza que cada persona obtenga lo que necesita para tener éxito y fomentar la resiliencia".

Finalmente, proporcionar recursos educativos para que sus líderes se capaciten en la creación de agilidad frente a la adversidad puede ayudarlo a fortalecer la resiliencia de manera efectiva desde arriba hacia abajo. The Agility Factor , de Christopher G. Worley, Thomas Williams, Edward E. Lawler III es una buena opción para ayudar a sus líderes a descubrir cómo desarrollar la agilidad y, por lo tanto, la resiliencia dentro de una organización.

2. Emular la resiliencia como líder.

Para desarrollar resiliencia en su fuerza laboral, querrá emularla como líder. Por ejemplo, supongamos que está dando la noticia difícil de que el liderazgo ha decidido recortar el presupuesto para un proyecto de marketing que ya está en marcha.

Como Jordan DiPietro, vicepresidente de HubSpot Media, me dijo: “Tu equipo siempre te busca como su líder para obtener orientación, dirección estratégica y asesoramiento, y también te buscan como una brújula emocional. Si llegas demasiado alto o demasiado bajo, montarán esas olas contigo”.

Y agrega: “Como alguien que lidera un equipo masivo, necesitaba encontrar una manera de mantenerme más equilibrado. Para algunas personas eso es fácil porque son naturalmente estables y serenos. Sin embargo, tiendo a ser menos ecuánime, así que tengo que trabajar duro para que eso no se refleje en mi liderazgo”.

Para mantenerse firme durante tiempos estresantes o tumultuosos, DiPietro recomienda que los líderes traten de minimizar las reuniones y la comunicación externa en los días en que se sientan demasiado estresados. Por otro lado, sugiere que los líderes también intenten reducir demasiado el entusiasmo: si bien es importante celebrar los éxitos de su equipo, no desea exagerar con sus emociones en ninguna dirección.

DiPietro agrega: “Lo único con lo que puede contar es que el negocio fluirá y fluirá, y siempre habrá picos y valles. Cuanto más pueda suavizarlos para su equipo, más resistentes actuarán en esos momentos”.

Además, como líder, puede emular la resiliencia modelando la flexibilidad. Como Lindsay Tjepkema, CEO y cofundadora deCasted, me dijo: "En Casted, priorizamos la flexibilidad y permitimos que los miembros del equipo elijan cómo se ve un día de trabajo flexible para ellos, ya sea trabajando de 9 a. m. a 5 p. más temprano algunos días para pasar tiempo con los niños antes de que se acuesten, o lo que le convenga a cada uno”.

Tjepkema agrega: “Si queremos que nuestros equipos crean que valoramos la flexibilidad, tenemos que modelarlo . Comparto mis propias necesidades de flexibilidad abiertamente con el equipo. Saben si tengo una cita de peluquería o un evento familiar. Cuando me ven a mí o a otro líder comunicando nuestra disponibilidad y usando esa flexibilidad, los empodera para hacer lo mismo”.

En última instancia, su resiliencia como líder es contagiosa. De hecho, los líderes de equipo altamente resilientes tienen subordinados directos que experimentan un 52 % menos de agotamiento y tienen aproximadamente un 80 % menos de intención de abandonar la organización.

3. Centrarse en los aspectos de salud física y mental de la resiliencia.

¿Sabía que las personas tienen 3,5 veces más probabilidades de ser resilientes si tienen una buena salud física?

Proporcionar a sus empleados los recursos necesarios para mantenerse fuertes físicamente, incluidos los reembolsos por acondicionamiento físico, horarios de trabajo flexibles para salir a caminar o correr durante el almuerzo e incluso competencias divertidas de acondicionamiento físico en el lugar de trabajo, es vital para garantizar la resiliencia a largo plazo.

Por ejemplo, como me dijo el director ejecutivo y cofundador de Plecto, Kristian Øllegaard: “Somos una empresa ambiciosa y nos esforzamos por ser los mejores, por lo que los concursos encajan de forma natural en el equipo. ¡Recientemente, desafiamos a toda la compañía a una competencia de flexiones! La motivación para involucrarse y superar a los colegas se sintió en toda la empresa. Este tipo de espíritu de equipo amante de la diversión es lo que hace de Plecto el lugar ideal, donde construimos resiliencia y relaciones genuinas”.

Si sus trabajadores están quemados, exhaustos y agotados, no tendrán la energía para cuidar su salud física y, en última instancia, afectará a sus empleados y a su balance final.

Además, la salud mental es tan importante como la física. La resiliencia requiere una mentalidad saludable en la que las personas estén abiertas al cambio y no se detengan en los posibles resultados negativos. Esto sólo puede suceder a través de la práctica .

La atención plena y el yoga son dos oportunidades efectivas para practicar el desarrollo de la resiliencia, así que considere cómo podría brindar estas opciones a través de una suscripción a la aplicación de atención plena con descuento o llevando el yoga a la oficina.

Además, la terapia puede ser increíblemente útil para aquellos que luchan por adaptarse al cambio, por lo que tal vez pueda intentar ofrecer servicios como Modern Health a su equipo para consultas adicionales de salud mental.

Finalmente, anime a su equipo a tomarse un tiempo libre. Como dice DiPietro, “¡Las personas son más resistentes cuando han tenido tiempo para relajarse y reiniciarse! Nadie está destinado a moler y no tomar descansos. La mente necesita desconectarse del trabajo y la gente necesita sentir que está bien desconectarse por completo sin que su equipo o desempeño sufran”.

Y agrega: “Liderar con el ejemplo no es suficiente aquí. En cambio, cada pocos meses le pregunto a cada uno de mis subordinados directos: ' Oye, ¿cuándo son tus próximas vacaciones? ' Si no tienen uno planeado, le doy seguimiento en cada uno a uno hasta que hagan planes. Descubrí que la franqueza de mi enfoque les da a mis informes la sensación de libertad para tomarse un tiempo libre, porque si no lo hacen, seguiré molestándolos al respecto. Obligue a sus empleados a tomarse un tiempo libre. ¡Serás recompensado por ello!”

4. Practique la transparencia dentro de su organización como un todo.

No importa qué tan resistente sea su fuerza laboral, no se sentirán cómodos ni optimistas sobre los cambios en toda la empresa o en todo el equipo si no entienden el por qué detrás del cambio.

Aquí es donde entra en juego la transparencia. Si bien no tiene que dar demasiadas explicaciones, divulgar información confidencial o disculparse por sus decisiones, su equipo merece comprender el contexto de fondo del cambio y cómo el liderazgo espera que impacte en el futuro de la empresa.

Øllegaard agrega: “Desde el principio, la transparencia comercial y la celebración del éxito han sido el corazón de la cultura de Plecto. No es ningún secreto cuando es un mes récord (o más lento) en Plecto. Es difícil ignorar los televisores de la oficina con paneles de las métricas clave de rendimiento de cada equipo, que se transmiten para que todos los vean. Lo importante es ser completamente transparente sobre el desempeño de la empresa”.

Por ejemplo, supongamos que su CMO ha emitido una reorganización y, como parte del cambio, su equipo de redes sociales pasará de ser el vicepresidente del equipo de contenido al vicepresidente de estrategia de marca.

Cuando entregue esta noticia a su equipo, querrá explicar el contexto detrás de la decisión.

Por ejemplo, podría decir: “Hemos decidido que tiene más sentido que el equipo de redes sociales viva bajo Estrategia de marca, ya que los equipos de Estrategia de marca comparten un objetivo común de reconocimiento de marca. Por el contrario, la mayoría de los demás equipos de contenido comparten el objetivo de generar oportunidades de venta, lo que no tiene mucho sentido para el propósito de nuestro equipo”.

En última instancia, la transparencia puede generar confianza, lo que contribuye en gran medida a que sus empleados se sientan cómodos e incluso entusiasmados con los próximos eventos en el lugar de trabajo.

Ejemplos de resiliencia de la fuerza laboral

Finalmente, profundicemos en algunos ejemplos de resiliencia en el lugar de trabajo para ver cómo se ve esto en la práctica.

1. Mantener la calma con las solicitudes de última hora.

Su equipo de SEO se está preparando para la temporada navideña cuando su vicepresidente le asigna una solicitud importante: elabore un memorando de su visión para 2023, que incluya áreas de oportunidad y contenido preexistente en riesgo, dentro de una semana.

Cuando le dices a tu equipo, inmediatamente entran en acción. Deciden quedarse después del trabajo, pedir comida para llevar y preparar el documento juntos. Sus empleados están llenos de energía y seguros de que pueden cumplir con la fecha límite, y están entusiasmados con el desafío. Al final de la semana, crearon una visión 2023 llamativa, atractiva y convincente, y están ansiosos por escuchar los pensamientos del vicepresidente.

Por qué esto ejemplifica la resiliencia

Aunque la solicitud sea de última hora, su equipo se siente cómodo manejando el cambio de prioridades. Un equipo de baja resiliencia se habría sentido desanimado, frustrado o desinteresado en trabajar en la tarea tan cerca de las vacaciones, pero este equipo de alta resiliencia pudo cambiar su forma de pensar rápidamente y ver la tarea desde una perspectiva más positiva: como una oportunidad para impresionar a los líderes y entusiasmarse con el año que viene.

2. Asumir riesgos y buscar nuevos retos.

El martes, tu subordinado directo te llega con un pitch deck que ella preparó en el que explica por qué es una buena idea insertar videos de YouTube en publicaciones de blog existentes.

Es arriesgado: el equipo de su blog no ha intentado incorporar videos antes, por lo que no hay evidencia previa de que tendrá éxito. Sin embargo, su informe directo tiene datos de otras marcas para mostrar cómo los videos pueden aumentar el tráfico del blog y el tiempo en la página.

Por qué esto ejemplifica la resiliencia

La toma de riesgos se trata de aventurarse voluntariamente en un territorio desconocido... algo que es poco probable que haga una persona con baja resiliencia. En este caso, su empleado está demostrando resiliencia al mostrar su mentalidad abierta para probar nuevas ideas e innovar, así como su compromiso y compromiso con el éxito de su equipo. Un empleado poco resiliente probablemente se sentiría menos comprometido y menos dispuesto a correr riesgos.

3. Permanecer positivo y optimista.

Cuando les dices a tus empleados que tu director dejará la empresa para ocupar otro puesto, se entristecen con la noticia. Ha sido una líder eficaz para el equipo durante varios años.

Sin embargo, no son temerosos, desconfiados o ansiosos. En cambio, entienden que este es el mejor próximo paso para el director y sugieren ideas para una fiesta de despedida. El ambiente es en última instancia positivo y optimista.

Por qué esto ejemplifica la resiliencia

Cuando un líder amado deja la empresa, siempre es una experiencia triste, pero los empleados de alta resiliencia pueden ver el lado positivo de la situación y no insistir en los posibles resultados negativos que podrían experimentar en sus propios roles como resultado de la decisión del director. partida. En cambio, confían en que su liderazgo y la organización en general seguirán cumpliendo con sus expectativas.

4. Manejar bien la retroalimentación constructiva.

En una revisión de desempeño reciente, le dice a su empleado que ha tenido un desempeño deficiente. No cumplió con algunos plazos y recientemente llegó sin estar preparado para una reunión con un cliente.

Su empleado no está sorprendido por esta información y responde con calma: “Realmente aprecio que se haya tomado el tiempo para hablar de esto conmigo. Consideraré seriamente lo que ha dicho y me pondré en contacto la próxima semana para planificar un seguimiento en el que podamos discutir cómo puedo mejorar mi rendimiento”.

Por qué esto ejemplifica la resiliencia

Es probable que un empleado altamente resiliente sea eficaz en el diálogo interno positivo y en el aprovechamiento del optimismo frente a la adversidad. Además, la resiliencia permite que las personas manejen el rechazo con mayor facilidad al verlo como una oportunidad para crecer.

En última instancia, no siempre puede controlar las situaciones que surgen en su lugar de trabajo. Pero lo que puede controlar, si ha establecido una base de resiliencia, es cómo reacciona su equipo a esos cambios. Cuanto más resistentes sean sus empleados, más probable es que estén felices, comprometidos y motivados en el trabajo.

Tomarse el tiempo para enseñar y fomentar la resiliencia en su fuerza laboral no es fácil, pero a la larga, permitirá que su equipo maneje de manera más eficiente y dispuesta todos los desafíos que se le presenten.