ACF pozyskuje posiadaczy licencji dożywotnich o wkłady, zachęcając ich do zakupu rocznych subskrypcji

Zespół marketingowy Advanced Custom Fields (ACF) w Delicious Brains wywołał burzę piaskową w weekend po tym, jak wysłał e-mailem do posiadaczy licencji dożywotnich, prosząc ich, aby rozważyli zapisanie się na zniżkową subskrypcję. Pomimo wyraźnej obietnicy Delicious Brains, że nigdy nie będą musieli płacić za aktualizacje ACF w przyszłości, wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży sugeruje, że zespół programistów potrzebuje uznania w postaci rocznych płatnych subskrypcji:

Wiem, że masz już dożywotnią licencję na ACF Pro, ale mam nadzieję, że rozważysz zapisanie się na zniżkową subskrypcję, aby wesprzeć nasze ciągłe prace nad dalszym ulepszaniem zaawansowanych pól niestandardowych.

Wydaliśmy dwie główne wersje (5.10 i 5.11), odkąd w czerwcu przejęliśmy rozwój wtyczki od Elliota, w tym w pełni funkcjonalny interfejs API REST! Jeśli jesteś fanem pracy, którą wykonaliśmy do tej pory, nic nie pokaże naszym programistom, że doceniasz ich bardziej niż zapisanie się na subskrypcję ACF Pro, zwłaszcza, że ​​masz już dożywotnią licencję.

Ta zdumiewająca prezentacja dla posiadaczy dożywotnich licencji wylądowała w skrzynkach e-mail w piątek po Święcie Dziękczynienia w USA. Zwrócił większą uwagę po tym, jak Paul Charlton, twórca WPTuts, napisał na Twitterze zrzut ekranu wiadomości e-mail, mówiąc, że pozostawił „naprawdę zły smak” w jego ustach. Charlton nagrał również wideo z reakcją, które zwięźle wyjaśnia, dlaczego e-mail był tak uciążliwy dla wielu klientów z licencją dożywotnią. Zasugerował, aby firma Delicious Brains zastosowała podejście polegające na oferowaniu zniżek na inne produkty objęte subskrypcją.

„Jeśli zamierzasz poruszyć temat proszenia subskrybentów, aby nagle zapłacili za 250 USD rocznie za ten sam produkt, po prostu pomyślałbym, że można zaoferować coś, cokolwiek”, powiedział jeden z posiadaczy dożywotniej licencji.

Niektórzy posiadacze licencji dożywotnich stwierdzili, że e-maile były szczególnie kłopotliwe po mylących wiadomościach, gdy Delicious Brains przejęło ACF. Pospieszna odpowiedź na zapytanie klienta spowodowała, że ​​posiadacze licencji dożywotnich zakwestionowali, czy firma będzie nadal przestrzegać umowy po przejęciu.

„Posiadacze licencji dożywotnich otrzymają wszystkie aktualizacje oprogramowania ACF Pro na zawsze” – powiedział wówczas założyciel i dyrektor generalny Delicious Brains, Brad Touesnard. „W przyszłości nie będą musieli płacić za wersję 6.0 ani za żadne inne większe lub mniejsze wydania. Zapisali się na aktualizacje na całe życie, więc będziemy nadal dotrzymywać tej obietnicy na zawsze”.

Niektórzy posiadacze licencji dożywotnich próbowali czytać między wierszami ostatnich e-maili sprzedażowych i zastanawiali się, czy Delicious Brains sygnalizuje koniec swojego zaangażowania.

„Co się stało z honorowaniem naszych dożywotnich licencji, a my otrzymywaliśmy pełne i ciągłe aktualizacje na całe życie?” Brian J McCracken powiedział w odpowiedzi na e-mail. „Nie powiedzieli, że tego nie robią, ale rozmawiają o pominięciu intencji w tej podróży poczucia winy”. Inni również są sceptyczni, spekulując, że Delicious Brains może zmienić przeznaczenie kodu dla nowego produktu, aby „raz na zawsze zabić LTD”.

„Szczerze wierzę, że CHCĄ, aby właściciele LTD odeszli”, powiedział programista WordPress Wendell Harness. „Pomyśl o tym — nie będą już musieli nas wspierać. Taki e-mail może zebrać kilka wpisowych, a jednocześnie zniszczyć grupę ludzi, których nie chcą już wspierać. To znakomicie. Niegrzeczny, ale wciąż genialny.

Osoby po drugiej stronie argumentu nie zgadzają się z poglądem, że posiadacze licencji dożywotnich powinni oczekiwać aktualizacji w nieskończoność.

„Zapłaciłeś około stu dolców 5 lat temu i oczekujesz, że firma będzie nadal dodawać wartość do Twojej firmy, która mogłaby generować setki tysięcy dolarów przychodu”, powiedział inżynier 10up WordPress Clayton Collie w odpowiedzi na krytykę wiadomości e-mail . „Mogą zrezygnować z projektu. Jak byście się z tym poczuli?

Po tym, jak wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży spowodowała nowe zamieszanie dotyczące statusu dożywotnich licencji, ACF napisała na Twitterze, aby potwierdzić swoje zobowiązanie do ich honorowania, ale wielu odbiorców już sformułowało własne wnioski na temat intencji wiadomości e-mail.

„Słyszeliśmy od wielu życiowych klientów, którzy są zadowoleni z pracy, którą już wykonaliśmy, aby ulepszyć ACF i chętnie wnoszą swój wkład, subskrybując” – powiedział Touesnard w odpowiedzi na klientów, którzy zasugerowali, że firma oferuje coś w zamian za zarejestrowanie się. nowa roczna subskrypcja. „Jeśli nie czujesz się tak, jak oni, w porządku, nie musisz subskrybować”.

Gorące rozmowy odnowiły kontrowersyjny temat sprzedaży licencji dożywotnich w przestrzeni produktowej WordPress. Niewielu udało się to z powodzeniem na dłuższą metę, a po przejęciu firmy staje się to trudniejsze.

„Widzę w tym obie strony – jako ktoś, kto kupił dożywotnią licencję ACF 7 lat temu, a także programistę wtyczek” – powiedziała Amber Hinds. „Licencje na całe życie należy oferować z najwyższą ostrożnością”.

W wielu przypadkach, gdy wcześni użytkownicy kupują dożywotnią licencję, zazwyczaj płacą znacznie więcej niż zwykła licencja za niesprawdzony produkt, który nie ma gwarancji na przyszłość. Daje to nowszym produktom pieniądze, których potrzebują, aby nabrać rozpędu, ale także oferuje coś w zamian. Jest to transakcja, w której każdy uczestnik wydobywa pewną wartość i bierze na siebie udział w ryzyku.

W tym konkretnym scenariuszu wydaje się, że ACF myli swoje relacje z posiadaczami licencji dożywotnich jako coś bardziej zbliżonego do inwestorów lub darczyńców. Klienci, którzy kupują licencje dożywotnie, rzadko mają te same motywacje.

To dość niezwykłe, że e-maile sprzedażowe w Czarny piątek proszą o składki za produkt, za który konsumenci zapłacili już dawno temu. To niekonwencjonalne podejście do sprzedaży i wyczucie czasu zniechęciło wielu odbiorców. Czy warto było denerwować rzesze klientów, którzy nie przynoszą ACF żadnych pieniędzy przez resztę życia jako produkt? Tylko zespół Delicious Brains wie, jak skuteczna była dotychczas kampania. Zapytany, czy wiadomość e-mail generuje nowe rejestracje od klientów z dożywotnią licencją, Touesnard powiedział, że programista, który pobiera ten raport, nie był obecnie dostępny.

„Czy firma, która obejmuje pięć bardzo popularnych produktów, wymaga podejścia do darowizn, aby utrzymać produkt taki jak ACF na powierzchni?” Podcaster biznesowy WordPress, Matt Medeiros, powiedział w poście zatytułowanym „WordPress, wielomiliardowa branża oprogramowania, która każe nam błagać o pieniądze”.

„Jeśli tak, to lepiej zacznijmy być lepsi w ustalaniu cen i głosowaniu za pomocą naszych dolarów” – powiedział.

„Tak czy inaczej, oczekiwanie dożywotnich aktualizacji za jedną cenę, w połączeniu ze strategią darowizn w niepełnym wymiarze godzin, jest złe zarówno dla konsumenta, jak i dla firmy. Nie widzę innych dużych rynków działających w ten sposób”.